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1 ers Pas vers le E-Commerce

2 Les intervenants Laure Lebreton Conseiller d'entreprise en Economie Numérique

3 Premiers pas vers le E-commerce Le E-commerce «Promesses et réalités» Les chiffres-clés : 3 grandes tendances

4 Le marché du E-commerce en France Question à compléter Un marché en croissance continue

5 Vendre à l étranger?

6 Les E-commerçants français Engouement pour la création de boutiques on-line mais on note que 79% des sites ont un faible volume d activité

7 Les secteurs d activité porteurs Tourisme, culture, mode, high-tech, électronique se prêtent à l achat en ligne

8 Les secteurs d activité porteurs Sondage Mappy Bva «Le Commerce à l heure du Digital» (Septembre 2013)

9 Les cyber-consommateurs

10 3 grandes tendances du e-commerce Le cross-canal : Un nouveau business-model

11 3 grandes tendances du e-commerce Repenser l expérience d achat et le parcours client

12 3 grandes tendances du e-commerce L avènement du social commerce

13 3 grandes tendances du e-commerce L impact de la mobilité Omniprésence des smartphones 1/5 du temps passé sur le web se fait depuis un terminal mobile

14 Premiers pas vers le E-commerce Structurer son projet e-commerce L étude de marché Le business plan

15 Structurer son projet e-commerce L étude de marché : les bonnes questions Quel est votre avantage concurrentiel? Quel est votre plus-value client?

16 Structurer son projet e-commerce L étude de marché : Innover pour réussir Try & Buy Se positionner en référent sur une niche de marché Développer de nouvelles applications d usage Offrir un choix ou un service personnalisé par la curation, Sélection de produits (journalière, limitée) Web 3.0 = «Web de l Amour» Box Contenu pertinent et d inspiration

17 Structurer son projet e-commerce Quel modèle économique pour la rentabilité? Le taux de conversion moyen 2,50 %

18 Structurer son projet e-commerce Comment booster le taux de conversion? Le taux de conversion moyen n est pas une fatalité! Attention à l Ergonomie Faciliter la navigation Bouton call to action efficaces Infos principales au dessus de la ligne de flottaison Prix visible Engager le client dans le tunnel de conversion + 14,6% de clics

19 Structurer son projet e-commerce Comment booster le taux de conversion? Comme un commerçant soigne sa vitrine, le e-commerçant soigne son e-merchandising Valorisation du catalogue et de la fiche produit Contenu textuel et visuel (rich média): photos, vidéo, 3D La fiche produit doit : informer, susciter l envie, inciter à acheter, faire le buzz

20 Structurer son projet e-commerce Monter son business-plan e-commerce Les indicateurs-clés de performance ou KPI s (Key Performance Indicators) Le nombre de visites prévisionnelles (uniques) : C est mathématique, pour avoir des commandes il faut des visites. Le taux de transformation (ou de conversion) : En moyenne, le taux de conversion se situe à 2,5%. La notoriété et la confiance jouent indéniablement en la faveur de cet indice. Un site qui démarre de zéro se situe en général proche des 1%. Le panier-moyen prévisionnel : Il représente ce que dépense en moyenne un client par commande sur votre site. Se référer aux normes du secteur d activité ou si non publiées au panier-moyen national soit 87,50. En fonction de ces facteurs, il est possible de calculer un nombre de commandes et un chiffre d affaires prévisionnel et donc d établir un prévisionnel d activité Contact pour l élaboration d un business plan sur demande par

21 Structurer son projet e-commerce Monter son business-plan e-commerce Les spécificités de la vente en ligne Les charges variables Les frais de port Les commissions bancaires La perte de colis Les réductions liées à l activité commerciale (soldes, promos ) Les charges fixes Webmarketing Solution d ing SEO : prestataire web SEM : Adwords, affiliation Webdesign : création bannières Contrat d expédition commandes Logistique (entrepôt, manutention) Solution paiement sécurisée Maintenance site (hébergement, sauvergardes )

22 Premiers pas vers le E-commerce Créer son site e-commerce Le cahier des charges Les solutions techniques adaptées

23 Créer son site E-commerce Le Cahier des charges Document fonctionnel qui permet d exprimer vos besoins au prestataire web notamment pour effectuer une demande de devis. Outre les objectifs généraux du site, il reprend : Utilisateurs cibles et définition de leurs besoins Politique éditoriale (typologie des contenus, nature des contenus) Orientations graphiques et ergonomiques (recommandations et contraintes, niveau d intégration d objets multimédia, feuilles de style ) Structuration du site (organisation des contenus, arborescence simple, rubricage, liens) Interactivité de la relation avec les internautes (espace clients, interface base de données existante) Performance du process d achat et module d offres promotionnelles (parrainages, soldes, remises) Stratégie de visibilité (outil de recherche, référencement, étude préalable de mots-clés, statistiques) Contraintes techniques et juridiques (hébergement, nom de domaine, compatibilité normes) Formation et transfert de compétences (administration back office) Etapes de maintenance (garanties, délais de mise à jour, sauvegardes) Cahier des charges type à télécharger sur le site

24 Créer son site E-commerce Aide TPE CONSEILS 56 Réalisation d un Cahier des Charges de «Mise en place de la stratégie E- commerce d un magasin» par un consultant Pour Qui? Les commerçants possédant une boutique physique mais pas de site internet marchand ou réalisant déjà de la vente en ligne sur les places de marché. Commerces ou services de proximité, créés depuis au moins 2 ans répondant aux critères suivants activité : commerces et services de vente de biens et services à la personne (y compris garage méca.) localisation : entreprises implantées dans les communes de moins de habitants taille : entreprises disposant d une surface de vente < à 300 m². Quand? Entre 1 et 5 jours de consulting 50 % du coût de l étude plafonnée à HT Aide plafonnée à HT

25 Créer son site E-commerce Quelle solution technique choisir? Il est préférable de passer par un prestataire web

26 Créer son site E-commerce Réagisse sur #ADLW_ATL3

27 Créer son site E-commerce Les solutions de paiement sécurisé Réagisse sur #ADLW_ATL3 Pour améliorer votre taux de conversion, proposez plusieurs moyens de paiement

28 Premiers pas vers le E-commerce La réglementation de la vente en ligne Les obligations du marchand

29 La réglementation de la vente en ligne Guide du Vendeur E-Commerce Edité par le Ministère de l Economie et des Finances Les bonnes pratiques commerciales Afficher les Mentions Légales (raison sociale, adresse tel, siret, responsable publication) Mentionner les informations obligatoires propres à la vente en ligne : prix, frais de livraison, modalités paiement, délai de livraison (date limite), durée de validité de l offre Le droit de rétraction : Le consommateur a 14 jours pour revenir sur ses engagements Réductions, soldes et soldes flottants

30 La réglementation de la vente en ligne Commission Nationale Informatique et Liberté Les sites commerciaux qui collectent des informations nominatives (nom, courriel) et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer une déclaration simplifiée auprès de la Cnil. Le commerçant en ligne doit respecter certaines obligations : recueillir l'accord des clients (case à cocher) informer les clients de leur droit d'accès, de modification et de suppression des informations collectées veiller à la sécurité des systèmes d'information assurer la confidentialité des données indiquer une durée de conservation des données Réagisse sur #ADLW_ATL3 Le commerçant en ligne n'est pas autorisé à envoyer un mail commercial sans l'accord du destinataire, qui est donné au moment de la collecte du courriel. Lien de désabonnement obligatoire.

31 Premiers pas vers le E-commerce Points à retenir Placer le consommateur au cœur de la stratégie Valider la rentabilité du projet par le biais d un business plan Choisir une solution spécifique pour bénéficier de fonctionnalités pré-intégrées S entourer de professionnels du e-commerce (prestataire, coach, conseillers, webmarketeur ) Etre vigilant sur la réglementation et la protection des données clients Le 30 Septembre 2014 de 14h30-16h30 à la CCI de Lorient Atelier du Web «Création de boutique E-Commerce, les solutions techniques» animé par Charles Pluyette, APIK CONSEILS. Sur inscription rubrique agenda

32 La CCI vous accompagne Le Parcours Gagnant : la réponse de la CCI à vos projets

33 Merci de votre attention Laure LEBRETON Conseillère d Entreprises en Economie Numérique

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