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2 QUI SOMMES NOUS? La CCI Tarbes et Hautes-Pyrénées propose une offre variée de formations s adressant à la fois aux jeunes à la recherche d un métier et aux salariés / Chefs d entreprise en recherche de compétitivité. Les cycles courts ont pour objectif l adaptation au poste de travail, l évolution dans l emploi, ou le développement des compétences professionnelles. Les cycles longs visent une qualification professionnelle. Ils sont validés par des certifications de niveau V (CAP) à II (BAC+3) enregistrés au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Pour toutes leurs activités, l IRTH, l EGC et le CEL font appel à des formateurs techniques, consultants et experts reconnus qui pratiquent une pédagogie active débouchant sur une opérationnalité immédiate. Nous avons le plaisir de vous remettre ce document dans lequel vous trouverez les fiches descriptives des formations courtes sur la thématique du numérique que nous proposons. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller.

3 SOMMAIRE CAP sur le numérique Pré-diagnostic des besoins en compétences Socle commun des compétences Piloter efficacement un projet internet Créer son site internet Site internet et E-Commerce : communiquer sur son activité Vendre en ligne Réseaux sociaux Savoir communiquer sur les réseaux sociaux Optimiser son référencement sur le web Référencement et E-Réputation CAP NUMERQIUE Comment suivre les performances des campagnes E-Marketing? 14 3

4 PRÉ-DIAGNOSTIC DES BESOINS EN COMPÉTENCES NUMÉRIQUES Objectif 1 : Définir votre besoin TIC en fonction de vos objectifs Objectif 2 : Définir les outils web qui peuvent être un levier de compétitivité Objectif 3 : Savoir comment utiliser ces outils => quelles formations pour quelles compétences? 1 jour - 7 heures Toute personne désirant acquérir des compétences clés indispensables à son développement Etape 1 : Cerner vos besoins Présentation de votre activité et des moyens numériques actuels utilisés dans votre structure Identification de vos besoins en fonction de votre clientèle, du marché, des ressources humaines et matérielles... Etape 2 : Préconisations Synthèse du diagnostic TIC (compte-rendu oral et restitution écrite) Préconisations à partir d une étude approfondie des besoins sur les points suivants et rapprochement avec les compétences de l entreprise - Clientèle ciblée - Objectif marketing - Secteur d activité et marché - Site web - Référencement - Réseaux Sociaux - Logiciels Proposition de formation suivant les besoins établis Etape 3 : Formation Journées de formation au choix parmi les propositions en fonction des objectifs définis Une étude approfondie de votre structure, des préconisations pour un parcours de formation personnalisé 4

5 SOCLE COMMUN DES COMPÉTENCES 1 jour - 7 heures Toute personne souhaitant approfondir ses connaissances pour mieux utiliser Internet Utiliser efficacement la messagerie électronique Connaître les outils d internet pour effectuer des recherches d informations professionnelles Effectuer des déclarations professionnelles à l aide d internet Vocabulaire spécifique à Internet Présentation des protocoles : Web, , FTP, autres Recherches efficaces sur Internet Les différents types de moteurs et annuaires de recherche généralistes Recherches par mots / expressions clefs / syntaxe, trucs et astuces pour obtenir des résultats pertinents Utilisation efficace et pertinente de la messagerie électronique Envoyer un simple Joindre un document de manière à ce qu il puisse être lu ou affiché par le destinataire Utiliser les confirmations de réception ou de lecture Travailler la mise en forme Comprendre les classements en indésirables Constituer et utiliser un répertoire de contacts Utilisation des bases de données documentaires ou sites de référence Retrouver les coordonnées postales ou téléphoniques d un contact Recherche sur l identité d une entreprise d un client ou fournisseur Siren... S informer sur la santé financière d un client ou fournisseur Consulter le Journal Officiel Utilisation sécurisée des outils Réaliser les formations déclaratives sur internet Présentation d un éventail d outils web simples et pertinents pour votre structure 5

6 PILOTER EFFICACEMENT UN PROJET INTERNET Gérer toutes les étapes de création d un site internet Savoir diriger efficacement des prestataires de services Suivre le projet et valider les étapes clés 1 jour - 7 heures Entrepreneurs, c o m m e r ç a n t s, prestataires de services, responsables de communication et chefs de projets Positionnement stratégique du projet Méthodologie de la gestion de projet internet Définition des budgets nécessaires à la création du site internet Les missions et responsabilités du chef de projet Objectifs du projet Internet et contexte technique Définir la vocation et la cible du site Définir une architecture de sites web et une trame des contenus Gérer les contraintes techniques et d intégration au système d information de l entreprise Prendre en compte les usages des internautes : mobilité, accessibilité, ergonomie Rédaction du cahier des charges Connaître les règles de rédaction d un cahier des charges Transcrire efficacement le projet Définir le rôle et la fonction de chaque intervenant sur le projet Définir un brief graphique et fonctionnel Gérer les contraintes graphiques, techniques, juridiques et financières Choix du prestataire Comprendre le marché des professionnels du web Mener une consultation efficace Choisir ses prestataires et mener une négociation commerciale Suivi du projet Définir un planning et calendrier des étapes Mettre en place des outils de suivi Acquérir les connaissances nécessaires à la gestion d un projet de création ou refonte de site web 6

7 CRÉER SON SITE INTERNET 1 jour - 7 heures Toute personne désirant créer son site Internet Organiser les liens entre les pages, intégrer du texte, des images et comprendre les caractéristiques de la mise en page Web Un point de départ indispensable pour réaliser un premier site Internet Introduction A propos d Internet, chiffres clés, vocabulaire Un site Internet : pour quoi faire? Etre visible pour vos clients Accroître mon activité Vendre mes produits Acheter mon nom de domaine et hébergement de site Qu est-ce qu un nom de domaine, un hébergement et à quoi ça sert? Les extensions Quel nom de domaine choisir? Où enregistrer votre nom de domaine? Combien ça coûte? Quelle formule choisir? De quels services ai-je besoin? Où acheter un hébergement? Son prix? CAP NUMERQIUE Site Internet vitrine - Site Internet marchand - blog - réseaux sociaux - divers Présentation de tous les moyens d exister et d être visible sur Internet Avantages / Inconvénients Les contenus de votre site Internet Définir son arborescence Textes et images Référencement Le référencement naturel Le référencement payant Découvrir les bases pour créer vos premières pages web et les mettre en ligne 7

8 SITE INTERNET ET E-COMMERCE COMMUNIQUER SUR SON ACTIVITÉ 1 jour - 7 heures Connaître les outils, techniques, enjeux, risques et étapes d un projet E-commerce Entreprises en réflexion sur la mise en place d un site marchand et porteurs de projet souhaitant lancer un site de commerce électronique Etat des lieux du E-commerce et opportunités pour les entreprises Les chiffres clés et les tendances du E-business Les préalables à la conception La mesure de l intérêt commercial du site pour l entreprise Les modèles économiques et types de sites marchands Les comportements du cyberacheteur Pré-requis au lancement du projet Etudier le marché et la concurrence Définir les objectifs du site, la stratégie marketing Définir le projet Choisir sa solution de E-Commerce Solution de paiement en ligne CNIL et obligations Estimation du budget et du planning de réalisation Se poser les bonnes questions et définir son projet E-Commerce 8

9 VENDRE EN LIGNE 3 jours - 21 heures Entreprises en reflexion sur la mise en place d un site marchand et porteurs de projet souhaitant lancer un site de commerce électronique Connaître les outils, techniques, enjeux, risques et étapes d un projet d E-commerce Savoir définir sa stratégie E-Commerce Comprendre les principes du Web Marketing : animer une E-boutique, optimiser son référencement, les réseaux sociaux, optimiser sa campagne Google Adwords... JOUR 1 Etat des lieux du E-commerce et opportunités pour les entreprises Les chiffres clés et les tendances du E-business Les préalables à la conception La mesure de l intérêt commercial du site pour l entreprise Les modèles économiques et types de sites marchands Pré-requis au lancement du projet Etudier le marché et la concurrence Définir les objectifs du site, la stratégie marketing Définir le projet Choisir sa solution de E-Commerce Solution de paiement en ligne CNIL et obligations Estimation du budget et du planning de réalisation JOUR 2 Conception et réalisation de l E-boutique Le catalogue web : rubriquage et fiches produits Ergonomie, esthétique et navigation Intégration des données et mise à jour des paramètres de gestion commerciale Maximiser les résultats L animation du site La page d accueil Le cross-selling Le panier L animation des ventes et relation client Le référencement naturel Le fonctionnement des moteurs de recherche Les mots clés L optimisation du site JOUR 3 Le web 2.0 Les réseaux sociaux Le blog La définition de la ligne éditoriale Google Adwords Les termes clés La création d une campagne La définition du budget L optimisation et l analyse Focus Newsletter La création et l envoi d une lettre d information Les autres outils webmarketing et les facteurs clés de succès Elaborer de façon précise et pratique la stratégie marketing de votre projet E-commerce 9

10 RÉSEAUX SOCIAUX Comprendre et connaître les principes du web 2.0 Développer l image d une entreprise grâce aux réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie Webmarketing 1 jour - 7 heures Toute personne souhaitant développer les réseaux sociaux. Définition et principes du Web 2.0 Les réseaux sociaux : présentation, culture et usages Panorama des différents outils La mobilité et les réseaux sociaux Les réseaux sociaux grands publics Positionner votre entreprise sur les réseaux sociaux grands publics Facebook : Présentation - Profil et Page - Le mur - Photos - Applications - Statistiques - Système publicitaire Twitter : Profil - Hashtag, Retweet et le Follow Friday - Photos - Applications et sites annexes Google+ : Philosophie - Profil et page - Référencement de la page - Contenu - Hangout Bonnes pratiques et utilisation contrôlée Quel réseau social choisir selon votre activité et le temps à y consacrer? 10

11 SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 2 jours - 14 heures Toute personne ayant dans le cadre de son activité la nécessité de développer les réseaux sociaux Comprendre et connaître les principes du web 2.0 et utiliser les réseaux sociaux Développer l image d une entreprise grâce aux réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie Webmarketing JOUR 1 Défintion et principes du Web 2.0 Les réseaux sociaux : présentation, culture et usages Panorama des différents outils La mobilité et les réseaux sociaux Les réseaux sociaux grands publics Positionner votre entreprise sur les réseaux sociaux grands publics Facebook : Présentation - Profil et Page - Photos - Applications - Statistiques - Système publicitaire Twitter : Profil - Hashtag, Retweet et le Follow Friday - Photos - Applications et sites annexes Google+ : Philosophie - Profil et page - Référencement de la page - Contenu - Hangout Bonnes pratiques et utilisation contrôlée JOUR 2 Marketing de contenu et marketing de l image Définir les grands axes et un plan de contenu efficace Planification, recyclage de contenu et community management Veille, curation et outils à mettre en place Les réseaux sociaux professionnels Positionner votre entreprise sur les réseaux sociaux professionnels Viadéo, Linkedin : Présentation - Profil et page - Hub et communautés - paramétrages Prospecter sur les réseaux sociaux professionnels Les réseaux sociaux de partage et de curation Positionner votre entreprise sur les réseaux sociaux de partage et de curation Les réseaux sociaux mis à l étude : Youtube, Dailymotion, Scoop It, Slideshare, Pinterest Liens et articulations avec les autres réseaux sociaux Gérer sa E-réputation (Outils, veille et gestion de crise) Travaux pratiques pour bien gérer votre community management 11

12 OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT SUR LE WEB Comprendre les principes du référencement Différencier référencement naturel et référencement payant 1 jour - 7 heures Toute personne souhaitant développer le référencement naturel d un site web et en améliorer la visibilité Qu est-ce que le référencement naturel? Définition Différence référencement naturel / référencement payant La notion de «Google Friendly» Le fonctionnement des moteurs de recherche L algorithme Les robots d indexation La PageRank et la notoriété Les mots clés Sur quels mots clés se positionner Définition d une stratégie de mots clés La longue Traine L univers sémantique L optimisation du site internet La balise Title - La balise Meta Description - Les balises d en-tête «Hn» - Les autres balises La hiérarchisation du contenu et de la page L actualisation La validation W3C Sur-optimisation : les pièges à éviter Quels outils pour optimiser votre référencement web? 12

13 RÉFÉRENCEMENT ET E-RÉPUTATION 2 jours - 14 heures Toute personne souhaitant développer le référencement naturel d un site web et en améliorer la visibilité Comprendre les principes du référencement Différencier référencement naturel et référencement payant Surveiller et améliorer sa E-Réputation JOUR 1 Qu est-ce que le référencement naturel? Définition Différence référencement naturel / référencement payant La notion de «Google Friendly» Le fonctionnement des moteurs de recherche L algorithme Les robots d indexation La PageRank et la notoriété Les mots clés Sur quels mots clés se positionner Définition d une stratégie de mots clés La longue Traine L univers sémantique L optimisation du site internet La balise Title - La balise Meta Description - Les balises d en-tête «Hn» - Les autres balises La hiérarchisation du contenu et de la page L actualisation La validation W3C Sur-optimisation : les pièges à éviter JOUR 2 La mesure avec Google Analytics Définir les objectifs du site La stratégie marketing web Notion de E-Réputation Définitions / Visibilité - E-Réputation / Identité numérique / Personnal-Pro Branding Les différents types de présence Risques Contexte juridique : droit de l internet, obligations professionnelles, droit des personnes, propriété intellectuelle, droit de la concurrence, droit de la presse Distinction vie privée / vie professionnelle & E-Réputation Méthodes et outils de veille - Se créer une identité numérique et la valoriser - Veille - Effacer ses traces - Se renseigner sur ses interlocuteurs - Situations de crise et possibilités d intervention Travail sur les mots clés, mesure de l audience et veille numérique 13

14 COMMENT SUIVRE LES PERFORMANCES DES CAMPAGNES E-MARKETING? Connaître les principes de Google Analytics et savoir utiliser cet outil : - Interpréter les rapports - Analyser le trafic - Définir les sources de trafic - Comprendre le chemin des internautes Utiliser les indicateurs clés : - Utiliser la feuille de route de l analyse - Connaître Google Webmaster Tools 1 jour - 7 heures Toute personne souhaitant analyser les flux du site internet : vitrine ou marchand La stratégie Web Marketing Présentation et définition Les points clés : le site, le référencement naturel, la publicité online, les réseaux sociaux Google Analytics Pourquoi utiliser un outil d analyse? Paramétrage de l outil : le compte Google, la liaison au site Les analyses : temps réel, audience, publicité, sources de trafic, contenu, conversion Les points clés de l analyse marketing - Le trafic : les visites, le mobile - Les sources de trafic : sites, publicité et référencement naturel, les pages vues - La définition d objectifs Google Webmaster Tools Un complément à Google Analytics Présentation L ajout du Site Map Les principaux outils La feuille de route de l analyse Le référencement : sources de trafic, mots-clés Le site : la visibilité, les évolutions de trafic Les particularités e-commerce : la vente en ligne, le taux de transformation Démonstrations de la mise en application des outils dédiés 14

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