FORMATION TIC. Animer une communauté sur les réseaux sociaux

Transcription

1 FORMATION TIC Animer une communauté sur les réseaux sociaux

2 # OBJECTIFS DE LA FORMATION Connaître les différents média et réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Viadeo, Linkedin...) et leurs usages ; Comprendre leurs intérêts pour développer sa relation clients (prospection, influence, fidélisation) ; Savoir construire une stratégie de relation client intégrant les média et réseaux sociaux ; Savoir animer sa communauté avec les différents outils sociaux. 1

3 #PROGRAMME PEDAGOGIQUE DETAILLE 1 er Jour Présentation du programme de la formation (9h 9h15) Tour de table (9h15-9h30) Module 1 : (9h30-11h00) MODALITES : Présentation, vidéo et échanges Connaître l écosystème Web 2.0 Du web 1.0 au web 2.0 Les grands principes du web 2.0 Le web 2.0, web social L avenir et les enjeux des réseaux sociaux L évolution du comportement des internautes Intérêts du web 2.0 pour les entreprises L accès à l info Les tendances du web 2.0 Module 2.1 : (11h15-12h30) MODALITES : Présentation, vidéo et échanges Partie I. Les outils caractéristiques et potentialités (medias sociaux) Les media sociaux et réseaux sociaux : quelle différence? Caractéristiques des media sociaux Tour d horizon des réseaux et media sociaux o Que peut-on faire avec un blog? Les espaces de blogging o Qu est-ce que le micro blogging? Analyse d un réseau o Qu est-ce qu un wiki? Analyse d un wiki o Qu est qu une plateforme vidéo? Analyse d une plateforme You tube o Qu est qu une plateforme photo? Analyse d une plateforme Picassa Flickr Instagram Suivi et fidélité Les outils de publication en vogue o Le mag en ligne PAUSE DEJEUNER (12h30-14h00) 2

4 Module 2.2 : (14h00-15h30) MODALITES : Découverte, intégration et analyse Partie II. Les outils caractéristiques et potentialités (medias sociaux) Présentation de quelques espaces Twitter : fonctionnement langage d applications LinkedIn : fonctionnement et opportunités du réseau professionnel Démonstration et exercice pratique o Créer un compte Viadeo /Linkedin/Twitter o Créer son profil o Intégrer la communauté Exemples Module 3.1 : (15h30-16h15) MODALITES : Présentation, découverte et échanges Dynamiser l information avec la photo, l audio et la vidéo Le contenu o avant o pendant o après Montage vidéo, audio, photo : o les outils o les techniques Exporter, partager et intégrer Regarder les comptes viadeo et linkedin de chaque entreprise Quels types de vidéos/images/audio? Quel matériel pour filmer / photographier / enregistrer? Quels outils pour faire un montage rapide? Quels outils pour partager, diffuser? Module 3.2 : (16h30-17h30) Etude de cas : o Prendre une photo et la twitter o Faire une vidéo, la déposer sur youtube et intégrer le lien sur la page Facebook o S enregistrer et déposer une bande audio 3

5 2 ème Jour Introduction (9h 9h15) C est quoi animer une communauté sur les réseaux sociaux? C est quoi être animateur de communauté? Les missions du community manager Module 4: (9h15-12h30) MODALITES : Présentation, vidéo et travail collaboratif Identité numérique et réputation online Définitions et concepts d identité numérique et réputation online Quelles sont les différentes dimensions de ma réputation? Les enjeux de l e-réputation : influence et «branding» La présence sur les réseaux et les enjeux de cette présence Etat des lieux de présence en ligne Qui fait l e-réputation de mon entreprise? Monitorer sa réputation en ligne Ecouter Analyser Réagir Outils de surveillance de sa réputation Etude de cas : o Travail d écoute/analyse avec SocialMention GoogleAnalytics o Réaliser de la veille avec Scoop it Module 5 : (14h 15h30) MODALITES : Présentation, échanges et mise en situation Trouver les réseaux sociaux appropriés Construire une Stratégie Social Media L analyse stratégique o Définir les objectifs o Comprendre les cibles Exercice : définition des objectifs/ définition de la cible La planification stratégique o Choisir le positionnement o Choisir les réseaux o Choisir les dispositifs o Planifier les actions et les contenus Etude de cas : o Quels réseaux choisir pour sa stratégie? MODALITES : Découverte, observation et travail collaboratif Créer une page Facebook et la personnaliser Présentation du réseau Facebook o différentes évolutions du service o quelques chiffres o typologies d acteurs Outils pour mettre en œuvre une action de marketing sur Facebook 4

6 o les pages o les groupes o les événements o les applications Comment créer une page Facebook o différence et comparaison entre PAGE et PROFIL o avantages de lancer sa page Facebook : fidélisation, communication, interaction Créer sa page et la configurer Animer sa page : partager du contenu, inciter à la participation, créer des événements Facebook Insight : les statistiques globales de la page o mentions «J aime» o personnes qui en parlent o la portée Google+ vs Facebook o Quelles différences? o Sécurité et vie privée o Google+ et les outils intégrés : Drive, Hangouts, Forms. Module 6 : (15h45 17h15) MODALITES : Présentation, découverte et échanges Les règles du jeu sur les réseaux sociaux Les qualités d un bon animateur de communauté Quelques exemples d animateurs influents Les 7 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux Contraintes légales Partager ses contenus et favoriser l interactivité Avec les clients/l environnement Quelques stratégies Planifier ses publications Google Analytics Les agrégateurs de réseaux sociaux o Hootsuite o Tweetdeck Réflexion finale et bilan 5