Développer sa stratégie sur les médias sociaux

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1 Your network is more powerful than you think Développer sa stratégie sur les médias sociaux Nicholas Vieuxloup Mai 2010

2 VOUS LES Panorama CONNAISSEZ des médias sociaux TOUS?

3 Les Médias Sociaux en chiffres : 77% des internautes membres d un réseau social 5h30 = temps moyen passé/mois sur les réseaux sociaux 126 millions de Blogs Plus de 100 millions de membres sur les RSP 1 cadre sur 2 inscrits sur Viadeo en région parisienne. 2 millions de profils consultés par jour sur Viadeo 75 millions de comptes Twitter / 28 millions de tweets par jour

4 Pourquoi communiquer sur les médias sociaux? Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante et plus ciblée Contrôler son image en ligne Travailler sa relation client Sortir du registre mercantile

5 Principes clés de la communication Web 2.0 L INDIVIDUEL prime! Savoir donner pour recevoir Le marketing de recommandation Le CONTENU n est plus le seul roi Les 5 P du marketing web 2.0 Permission Proximité Perception Participation Permanence Du ROI au ROE RO Le WEB est de plus en plus OUVERT

6 Identité numérique & e-réputation Source :

7 L INFO CIRCULE très facilement : gardez le contrôle de votre e-réputation!! Les moteurs de recherche La blogosphère Les forums Les sites de microblogging Les sites d avis personnels Les sites web corporates Les médias sociaux apportent plus de transparence! Transformez les menaces en opportunités!!

8 Quelle stratégie adopter? 1. Définir ses objectifs, sa cible, comprendre les codes de chaque communauté et identifier les réseaux d influences 2. Choisir les bons médias sociaux et définir le bon message à donner à la bonne personne au bon moment avec le bon ton 3. Attribuer les ressources 4. Fédérer et intégrer toute l entreprise dans la stratégie Médias Sociaux 5. Définir les indicateurs de performances 6. Mise en place du plan d action : A. Création de son identité numérique sur les différents médias B. Création de ponts entre les dispositifs et intégration des outils de viralité C. Engagement du dialogue D. Création d une relation de confiance sur le long terme E. Transfert des relations vers l extérieur => Réactivité sur les opportunités et/ou menaces

9 Your network is more powerful than you think Les réseaux sociaux professionnels

10 Viadeo leader en Europe et dans les pays émergents Amérique du Nord 4,2 M Europe 6,8 M Chine 4,5 M Inde 2 M Amérique du Sud 10,4 M 30 millions de membres Autres Pays 2,1 M

11 Principales fonctions et secteurs d activité Les membres de Viadeo occupent des fonctions clés au sein de leur entreprise Consul)ng and Services 20% Industry 12% High Tech 10% Finance 8% Communica)on and Media 8% Principaux secteurs dans lesquels travaillent les membres de Viadeo (en %) Principales fonctions occupées par les membres de Viadeo (en %)

12 RSP : A quoi ca sert? Social Network Career management Business Tool

13 Your network is more powerful than you think S engager pour sa carrière et son entreprise

14 Hervé Bloch : Commercial 2.0 Sa stratégie 1. Offrir son expertise networking aux professionnels de son secteur d activité 2. Animer et créer des hubs en corrélation avec son expertise 3. Organiser des soirées networking et participer à des clubs. 4. Le réflexe réseau social Un investissement de 4h de temps par jour sur Viadeo Résultats Objectifs atteints à 170% ( / an de CA grâce à Viadeo ) Développement de sa notoriété personnelle et de son entreprise Une évolution de carrière très intéressante

15 1. Créez votre profil! Intérêt : Vous donner de la visibilité Permettre aux membres intéressés par votre profil de vous identifier via le moteur de recherche Conseils : Bien remplir votre profil Ne pas oublier d intégrer les mots clés définissant : Vos compétences Vos objectifs Demandez des références Référencez votre blog Intégrez les applications Open Social Voir les membres qui ont consulté votre profil

16 2. Constituez et développez votre réseau Intérêt : Gérer et pérenniser votre réseau Etablir de nouveaux contacts et trouver ainsi clients, partenaires, fournisseurs, employés, employeurs Accéder aux contacts de vos contacts directs Conseils : 1. Importez votre carnet d adresse 2. Viadeo vous propose également des membres que pourriez connaître 3. Identifiez les membres qui vous intéressent via le moteur de recherche 4. Entrez en contact avec eux : Directement Via recommandation ASTUCE : à chaque fois que 10 personnes que vous avez invitées s inscrivent sur le site, vous gagnez un mois d abonnement Premium!

17 3. La mise en relation : Objectif : Créer un lien avec le contact ciblé Pourquoi entrer en relation? Valider et faire évoluer votre projet (i.e. : adéquation de votre offre avec le marché) Obtenir de l information sur votre marché Obtenir des contacts et de nouveaux relais-réseau Les 4 phases de la demande de mise en relation 1. Se présenter en 2 mots 2. Rassurer : je recherche des informations et je ne vous sollicite pas 3. Souligner votre valeur ajoutée 4. Laisser une ouverture au dialogue

18 4. Tirez parti des Groupes! 2 types de Groupes : Hub (forum de discussion créés par les membres) Communauté (espace privatif créé avec nos partenaires) Intérêt : Echanger avec d autres membres (on line ou lors d événements) Etablir de nouveaux contacts Conseils : Vous inscrire à des Hubs et des Communautés en affinité avec vos centres d intérêts personnels (hobbies) ou professionnels Créer et animer un Hub pour affirmer votre expertise et vous donner de la visibilité!

19 5. Soyez acteur de votre réseau 1. Profitez du Viadeo Microblogging et du Twitter share 2. Recommandez des articles de presse 3. Mettre en relation vos propres contacts 4. Chercher à transformer une partie de votre réseau virtuel en réseau réel 5. Créez votre propre hub et participez à des discussions 6. Publiez et inscrivez-vous à un évènement 7. Devenez un expert et posez des questions à d autres experts 8. Entrez en contact avec des membres influents des experts 9. Publiez des annonces

20 6. Les conseils pratiques Contrôler le temps passé Maitrisez votre image : je réfléchis, je paramètre Personnalisez votre tableau de bord Taguez vos contacts Restez proche du réseau via La recherche mémorisable Les Flux RSS Viadeo La mémorisation de vos alertes Offres d emploi Intégrez Viadeo dans votre quotidien Viadeo Search Bar ViadeoShare

21 7. Faites vous connaitre : les indépendants Leurs besoins Nos réponses Plus de visibilité au sein du réseau De prospects qualifiés D un focus sur leurs compétences De contrôler leur budget Augmenter le nombre de visites sur leurs profils Un moteur de recherche dédié Une skills Box Un cout par clic 0,49

22 Les 2 modes d accès Le statut «gratuit» Création et mise à jour de votre profil Entrer en contact avec les personnes que vous connaissez Moteur de recherche : nom, secteur d activité, ville Poser et répondre à des questions dans Experts Publier des annonces Le statut Premium : les abonnés Moteur de recherche multicritères Entrer en contact librement avec les professionnels de votre choix Ecrire à un membre Je peux voir les contacts des membres (si ceux-ci l'autorisent) Accès à la liste des membres qui ont consulté votre profil Profil mis en avant dans les résultats du moteur Création et animation de Hubs Publication d événements

23 Your network is more powerful than you think Les entreprises investissent les réseaux sociaux

24 Dell : l art de communiquer sur les médias sociaux Objectifs Développer une image de marque forte Fidélisation Clients Promotion des produits Ajuster l offre produit

25 Dell : Le dispositif Plus de 40 comptes Twitter segmentés par pays et par type de clients. Résultats Plus de 2 millions de «followers» : Permet à Dell d identifier ses consommateurs fidèles et de rester en contact avec eux $6,5 millions de revenues via Twitter

26 Le dispositif Plus de 20 pages sur Facebook segmentée par Produit, pays, et réseau interne Résultats Plus de fans

27 Le dispositif Création d une page entreprise et de groupes sur LinkedIn Résultats Plus de employés inscrits 100 offres d emploi sur LinkedIn

28 Sage : Fédérer ses clients grâce aux RSP 3 ème éditeur mondial de logiciels de gestion : 6,1 millions d entreprises clientes dans 70 pays. Résultats 2500 membres dans la communauté et répartis dans hubs «produits» 50 sujets de discussion postés

29 Banque Populaire : Affiner son positionnement Objectifs Nourrir et illustrer le territoire de communication de la marque Créer une plate-forme de dialogue entre la marque et ses utilisateurs Communiquer à travers des contenus à valeur ajoutée orientés Solutions Cible Personnes intéressées par la création d entreprise Solution Corporate Community Résultats : Nb de visites : + de 10 K Nb de pages vues : + de 25 K Nb d inscrits : 1 190

30 Animer sa communauté professionnelle Bien définir sa communauté et avoir compris les codes de sa communauté Accueillir personnellement chaque membre Contribuer Faire contribuer Encourager, fédérer, responsabiliser Favoriser les mises en relation Organiser des rencontres physiques Analyser les indicateurs de performances

31 Recruter sur les réseaux sociaux?

32 Ne passez pas à côté des candidats les plus talentueux Cadres à l écoute d opportunités Job board Cadres en recherche active Plus de 75 % des membres de Viadeo souhaitent être contactés par les recruteurs Source Viadeo

33 Viadeo Identité Job Board Motivations société actuelle Formations Expériences Communautés Centres d intérêt

34 Services recruteurs Viadeo Offres d emploi Diffusez vos offres auprès des meilleurs candidats du marché Profilthèque Accédez au marché le plus difficile à atteindre : les salariés à l écoute d opportunités Alerte Mail Personnalisée (A.M.P.) Une segmentation riche et efficace RH Community Créez une nouvelle proximité avec les candidats Communication sur site (Display) Un dispositif complet pour développer avec efficacité votre image employeur

35

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