FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

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1 Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN :

2 Table des matières Sommaire... 5 Introduction... 7 Un sujet inévitable... 7 Les modules du livre... 7 Module 1. Cartographie des réseaux sociaux... 9 L écosystème des médias sociaux... 9 Comprendre l essor du social media Retour sur l histoire des médias sociaux Carte de visite des médias sociaux Les réseaux «généralistes» Les réseaux sociaux professionnels Les réseaux sociaux spécialisés autour du multimédia Les réseaux sociaux spécialistes de la géolocalisation Matrice d analyse des réseaux sociaux L analyse SWOT d une présence sur les réseaux sociaux Module 2. Surveiller et gérer sa réputation en ligne Surveiller ce qui se dit d une marque Définition de l e-réputation Un suivi indispensable Réputation en ligne : enjeux commerciaux, légaux et de notoriété.. 42 Construire une veille efficace Préparer la veille avec la bonne méthodologie Analyser l information autour de sa marque Les outils pour surveiller sa réputation Analyser l activité de ses concurrents Bad buzz et communication de crise Les actions à mener pour réduire le poids des contenus négatifs Comment réagir en cas de crise? Quelques exemples de gestion de crise Module 3. Développer sa notoriété de marque Communiquer autour de sa marque... 63

3 310 FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX L avantage des réseaux sociaux par rapport aux médias traditionnels Intégrer un positionnement sur les réseaux sociaux à une stratégie de communication globale Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque Soigner son image de marque Se créer une identité sociale de marque Capitaliser sur sa culture d entreprise Les moyens à mettre en œuvre pour se lancer Choisir le bon support pour son activité Le choix de l objet à positionner Établir sa présence : le cas des marques ombrelles Faire connaître sa présence Module 4. Générer du trafic Les mécaniques comportementales pour générer du trafic Les différents canaux de diffusion Construire un écosystème de marque cohérent Générer du trafic entre un site Internet et les médias sociaux L importance du référencement dans les moteurs de recherche Générer du trafic d un site Internet vers les réseaux sociaux Générer du trafic des réseaux sociaux vers un site Web Les leviers pour générer du trafic Générer du trafic physique Du virtuel au réel : le drive-to-store Du réel au virtuel Module 5. Engager la conversation et gérer sa communauté Parler de ce que son audience désire Les différentes cibles de communication Les différentes attentes de la communauté Du marketing classique au marketing du dialogue La démarche conversationnelle Les techniques pour bien animer sa communauté Entretenir de l animation Définition du community manager Le choix du community manager Le rôle du community manager

4 TABLE DES MATIÈRES 311 Module 6. Storytelling et brand content Une histoire qui fait vendre Nouveau territoire de communication Développer l empathie Les bonnes raisons de faire du storytelling Mécaniques du storytelling : travailler la forme La structure du storytelling sur les médias sociaux Respecter un planning éditorial solide Ne pas hésiter à attribuer un budget dédié Mécaniques du storytelling : travailler le fond Établir une ligne éditoriale Signer avec une marque forte Passer d une «marque à contenus» à une «marque de contenus» Les grandes marques qui ont tout compris au storytelling «Si j ai une petite entreprise, puis-je quand même faire du storytelling?» Et pour le BtoB, comment faire? Focus sur Instagram et le storytelling Module 7. Engager et fidéliser sa communauté Le marketing de l engagement Rétrospective du marketing de l engagement C est quoi l engagement aujourd hui? Générer de l engagement Comprendre le concept de communauté Les différents types de communautés virtuelles Adapter son positionnement à sa communauté Maîtriser le marketing de l engagement L émergence du marketing de l engagement Le picture marketing, un nouveau levier d engagement La cocréation, une méthode ultime pour générer de l engagement? Mesurer l engagement et fidéliser Module 8. Démarcher et gérer la relation client Convertir un visiteur unique en client/prospect Faire connaître l entreprise et ses produits Faire aimer l entreprise et ses produits : créer de la proximité

5 312 FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Faire agir : pousser l internaute à adhérer à votre marque et à passer à l acte d achat Démarcher de nouveaux clients/prospects Promotions exclusives, cadeaux, avantages Récolter des avis et des feed-back Le cas du e-commerce social Développer sa relation client sur les médias sociaux L avènement d une nouvelle forme de la relation client Passer du CRM au social CRM La mise en place opérationnelle d un SAV sur les médias sociaux La satisfaction client au cœur du dispositif Module 9. Influence et relations blogueurs Les nouveaux systèmes d influence sur le Web La notion d influenceur Focus sur les blogueurs Les leaders d opinion et les ambassadeurs de marque Comment mesurer l influence? Le marketing de l influence Les types d opérations à mettre en place avec les influenceurs Les étapes pour réussir sa stratégie Étape 1 : sélectionner ses influenceurs Étape 2 : prise de contact et présentation de l opération Étape 3 : confirmation des participants Étape 4 : lancement de l opération et publication des contenus éditoriaux et/ou organisation d un événement Étape 5 : suivi des retombées Théorie de la recommandation amicale Combien coûte un article sponsorisé? Module 10. Les techniques de marketing viral Décryptage du concept de marketing viral La viralité, bouche-à-oreille moderne La construction rapide de la notoriété Les mécaniques de marketing viral Les différents messages d une campagne virale Les méthodes pour créer de la viralité et du buzz L ing Les jeux-concours

6 TABLE DES MATIÈRES 313 Les advergames Créer un site Internet événementiel Diffusion et achat médias Analyser les retombées d une campagne virale pour son entreprise Comment connecter un buzz à ses objectifs marketings? Comment mesurer le buzz? Les outils pour analyser un buzz Module 11. Communication interne et recrutement Fédérer ses employés Les employés d une entreprise sont les premiers ambassadeurs de la marque Encadrer l utilisation personnelle des réseaux sociaux Les réseaux sociaux comme outil de communication interne Les bénéfices de la communication interne via les réseaux sociaux Se servir des réseaux sociaux pour la communication interne Le choix d un réseau social d entreprise (RSE) Comment bien recruter grâce aux médias sociaux Évolution des RH avec les réseaux sociaux Recrutement de nouveaux talents Mise en place d un processus de recrutement adapté Module 12. Piloter et mesurer sa stratégie sur les médias sociaux Le pilotage d une stratégie social media Intégrer les médias sociaux dans son entreprise L importance de penser sa stratégie sur le long terme Construire son social media dashboard Les indicateurs (KPI) à court terme Les indicateurs qualitatifs : tonalité et sentiments Les outils pour mesurer sa performance Bien mesurer son retour sur investissement L impossibilité de calculer un ROI immédiat Passer du ROI à d autres mesures de performance Conclusion Bibliographie Sitographie

7 314 FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Sociologie des réseaux sociaux, théorie, blogs personnels d analyse E-réputation BtoB News, Webzines Outils, statistiques Index Table des cas

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