B/ La gestion des relations avec les clients

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1 Le CRM Le marketing one to one Le nouveau mix marketing Conclusion: du marketing de masse au marketing personnalisé CRM (Customer relationship management) e-crm Marketing one to one Marketing one to one Identifier Différencier Dialoguer Personnaliser La coordination au sein de l entreprise et le nouveau marketing Le nouveau mix-marketing : Les 5 P du e-marketing Marketing de masse/ Communication de masse Marketing personnalisé/ Communication individualisée C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne)

2 C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne) Objectifs et enjeux Marketing mix et sites de e-commerce les 8 C C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne) Les objectifs : La recherche de nouveaux clients ou : l adhésion d internautes usagers à un message (une cause) La fidélisation des clients/usagers Les enjeux du web marketing Le web est devenu un canal prioritaire de marketing pour les entreprises Plus que de l audience, le webmarketing Prix Marketing mix d un site de vente en ligne Assortiment : produits Le site (nom de domaine ) Physique (design, charte graphique ) Distribution = GRC Communication/ Sécurité/vie privée participation des internautes 123 Marketing et site de e-commerce La qualité d un site de e-commerce : Les informations La facilité d utilisation Le design La fiabilité et les respect des engagements La sécurité et le respect de la vie privée L offre proposée L interactivité / la personnalisation La confiance lors d un achat sur un site marchand Facteurs liés au site Facteurs liés aux tiers Confiance à l égard du site Facteurs liés au marchand Facteurs liés au client

3 La fidélité au site marchand : les 8 C C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne). Introduction ; Marketing viral Veille stratégique et veille marketing Médias sociaux / web marketing Les tendances récentes un exemple : le marketing viral

4 Le marketing viral : en résumé Marketing viral 8&feature=related. Introduction ; Marketing viral Veille stratégique et veille marketing Médias sociaux / web marketing Créer du «buzz» Une profusion d outils recherche en temps réel veille automatisée alertes monitoring de pages web plateformes de curation applications entreprises Source : C. Deschamps, in Regards croisés sur la veille Recherche en temps réel moteurs classiques moteurs alternatifs moteurs collaboratif https://www.quora.com/ https://fr.answers.yahoo.com/ veille automatisée https://feedly.com/#label%2ffeedly.history moteurs d actualités agrégateurs de données recherche sociale portails d information

5 alertes Monitoring de pages web https://fr.mention.com/ s.trackengine.ui.login Plateformes de curation Applications entreprises -platforms-amplify-knowledge-plaza-storify Exercice appliqués, utilisation d excel L analyse de M. Porter Les 5 forces de la concurrence DAS SWOT (interne/externe) DAS avec BCG ou Mc Kinsey ou ADL Nouveaux DAS, matrice de ANSOFF

6 Exercice appliqués, utilisation d excel La matrice BCG 244

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