SOCIAL CRM pour le E-commerce

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3 SOCIAL CRM pour le E-commerce Spreadbutton, solution en mode Saas, permet aux e-commerçants de gérer leur communauté client avec Facebook. La solution intègre des modules marketing spécifiques à la vente en ligne tels que la distribution de codes remises, les achats groupés, le parrainage, les avis commandes, etc. En permettant de suivre les clients dans la CRM, SpreadButton détecte les profils les plus influents et les plus fidèles pour les récompenser et personnaliser la relation clients en fonction de leurs centres d intérêt. Problématique gérée Les entreprises du e-commerce sont confrontées à deux problématiques : une traditionnelle : la fidélisation des clients qui sont particulièrement volatiles en ligne, une récente : l augmentation du coût d acquisition de trafic web (adwords en hausse). Face à ces problèmes, les réseaux sociaux et Facebook sont une opportunité pour créer et développer sa communauté client et travailler la recommandation et le parrainage auprès des 140 amis en moyenne de chaque client. Originalité de la solution SpreadButton propose une solution de SOCIAL CRM dédiée aux métiers du e- commerce : en s adaptant aux objectifs de la vente en ligne : la réalisation de chiffre d affaires, en utilisant des méthodes dédiées : diffusion de coupons remises, organisation d animations commerciales (remise progressive, Contact Isabelle Sey Mobile : Téléphone : Fonctionnement Le e-commerçant construit et lance une campagne sur les réseaux sociaux, sur son site ou par en utilisant en autonomie son tableau de bord SpreadButton. Les clients du marchand participent et sont systématiquement invités à partager avec leurs amis par l intermédiaire d une publication sur leur mur Facebook. Pour chaque participant, un profil est créé dans la CRM de SpreadButton qui reprend son profil social (toutes les pages qu il a aimées...), l historique de ses actions via SpreadButton et dès qu il se connecte sur la boutique, son profil client (historique des commandes). Ces informations peuvent être automatiquement réintégrées dans le système d informations (CRM, gestion commerciale, système d ing...). Résultats Nos clients mesurent une augmentation moyenne de leur chiffre d affaires de 10%. Ils réussissent à désanonymiser leurs fans, en captant leurs adresses s, ainsi que leurs profils complets : entre 15 et 55% de leur communauté est entrée dans leur Social CRM. SPREADING APPS SAS 9, rue Georges Braque Rouen Web :

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7 Focus LABORATOIRE Spread Button Tout e-commerçant rêve que ses clients fassent sa pub sur les réseaux sociaux. Pour cela, il suffit de les y inciter! C est à ce niveau qu opère la solution de SpreadButon. la rentabilité des actions sociales menées. Toutes les informations clients regroupées SpreadButton est une boîte à outils marketing qui connecte les sites de vente en ligne avec les réseaux sociaux pour apporter aux fichiers clients une richesse insoupçonnée. Le but est d obtenir une CRM (Customer Relationship Management : Gestion de la Relation Client) complète et efficace. Elle regroupe à la fois les informations sociales (centres d intérêt, souhaits, interactions avec la boutique, anniversaire...) et les informations commerciales du client (panier, date d achat...). Des modules marketing incitatifs Pour y parvenir, les e-commerçants installent des modules marketing (parrainages, avis produits, obtention de coupons, récompenses de fans, jeux concours, achats groupés... etc) destinés à engager les clients/ prospects pour qu ils réalisent des actions sociales. Outre le fait de nourrir la CRM, ces modules ont deux objectifs : convertir les fans en clients, et faire en sorte que les clients donnent de la visibilité. De la simple distribution de coupons jusqu aux achats groupés, les modules marketing permettent de mettre en œuvre la viralité des réseaux sociaux pour acquérir du trafic qualifié. L ensemble des actions réalisées par l intermédiaire de la solution proposée par l entreprise sont tracées et permettent de mesurer le chiffre d affaires réalisé et donc Des actions marketing ciblées Pour exploiter la quantité d informations dont ils disposent, SpredButton utilise la segmentation. De multiples combinaisons sont possibles pour créer des segments pertinents qui vont permettre de mieux cibler ses actions marketing et ainsi de personnaliser la relation avec ses clients. Par exemple, un segment peut regrouper les clients qui sont fans mais qui n ont pas commandé depuis 6 mois ou un autre peut viser à récompenser les influenceurs (ceux qui génèrent le plus de trafic). Enfin, grâce à une solution d ing, il est possible de déclencher automatiquement des s et des actions marketing lorsqu un client entre dans l un des segments configurés. l [ OFFRE SPÉCIALE Envoyez un mail les 10 premiers recevront un code pour 6 mois gratuits et les suivants un code pour 50 % de réduction sur les 6 premiers mois. 74 DYNAMIQUE ENTREPRENEURIALE

8 mardi 19 février 13 SOCIAL COMMERCE CRM

9 LA SOCIÉTÉ Lancé en mars 2012 Après 2 ans de R&D Levée de fonds en novembre 2012 Isabelle SEY Olivier MARTINEAU

10 Social CRM pour le e-commerce Réconcilier les profils sociaux et les profils clients Gérer les connaissances sociales des clients

11 Captation des profils sociaux Créer des interactions avec les réseaux sociaux Actions marketing dédiées au e-commerce

12 FONCTIONNEMENT : CAPTATION Widget sur la boutique Captation données sociales Trafic à partir de Facebook Création visibilité sociale

13 EXPLOITATION STATISTIQUE Statistiques Viralité, influenceurs, développement communauté, trafic généré Tracking des conversions Conversion en chiffres d affaires, en conversion, remontée des infos

14 CLIBAGE ET SEGMENTATION Centres d'intérêt Groupes de clients basés sur l appartenance à des pages fans. (plus de 1,5 million de pages Facebook gérées) Création de segments Croisement des données sociales et commerciales pour déclencher automatiquement des actions marketing

15 BÉNÉFICES + de FANS développement de la communauté + de DATA CLIENTS qualification de la communauté + de VENTES jusqu à +15 % de CHIFFRE D AFFAIRES

16 CAS CLIENTS En 4 mois : fans nouveaux clients En 1 mois : partages visiteurs En 4 mois : profils + 10% de chiffre d affaires

17 ILS NOUS FONT CONFIANCE REFERENCES mardi 19 février 13

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