Piloter sa collecte avec Google Analytics. Alexandre Ayad / GiveXpert Christopher Guillou / Plus d Ecedi

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1 Alexandre Ayad / GiveXpert Christopher Guillou / Plus d Ecedi

2 Objectif de l atelier Identifier vos indicateurs de performance Connaître vos visiteurs et identifier vos donateurs Identifier la contribution de vos campagnes à votre collecte Tester et optimiser le parcours de don sur votre site

3 Google Analytics au coeur de votre dispositif digital Visitorat Tag de suivi sur votre site Liens sponsorisés Association Adwords Conversion Suivi e-commerce Campagnes Variables utm placées dans les urls Reciblage publicitaire Listes de remarketing

4 Recommandations pour un suivi simple et efficace Toujours codifier le noms des campagnes passés dans les utms ou saisie sur Adwords par exemple : Code-Libellé-type Remplir l utm_medium avec les supports par défaut : referral, , display, social, cpc Personnaliser les groupes de canaux

5 Pour bien démarrer il faut mettre de côté les aspects techniques! Partir des objectifs qui sont liés à votre stratégie multicanal et leurs déclinaisons au niveau de votre collecte en ligne. Collecte Engagement

6 Identifier les données à collecter pour répondre à vos objectifs Si vous pouvez le suivre, vous pouvez mesurer ; si vous pouvez le mesurer alors vous pouvez l'améliorer! Se poser des questions simples : Qui sont mes donateurs par rapport aux visiteurs Comment sont-ils venus sur mon site? Quelles pages ont-ils consultés avant leurs dons? Sont-ils fidèles? Séparer les données par catégorie : Acquisition, engagement, conversion, fidélisation

7 Traduire ces données à collecter en actions à suivre Transactions Dons en ligne, adhésions, achats en boutique Validation de formulaires Inscription Newsletter, contact Affichage de page clés importantes Temps passé ou nombre de pages vues Actions stratégiques sur site Téléchargement de documents, lecture d une vidéo, partages

8 Choisir ses indicateurs clés de performance (KPI) Quantitatifs Nombre de visiteurs uniques /mois Pourcentage des visiteurs connus Pourcentage des visiteurs accédant aux formulaires Nombre de transactions /mois Qualitatifs Nombre de pages vues/visite Taux de rebond moyen du site Taux de conversion Vitesse de chargement sur PC et mobile

9 Comprendre le parcours du donateur Qui sont-ils? Quel est leur parcours? Où est-ce que je les perds?

10 Comprendre le parcours du donateur Objectifs et tunnels de transformation Qu est-ce qui représente une visite à succès? Une destination? Une durée? Pages/session? Un événement? Dans le contexte du don le choix est simple : une transaction validée Idéalement il faut identifier le maximum d étapes intermédiaires, de risques de goulots d étranglement

11 Comprendre le parcours du donateur Objectifs et tunnels de transformation Une visibilité aisée de la provenance de mes donateurs Identification du taux de transformation par canal et sources. Un KPI qui se retrouve par la suite dans la majorité de mes vues et rapports

12 Comprendre le parcours du donateur Objectifs et tunnels de transformation Les tunnels de transformation donnent une première indication des étapes posant problème. La vue par Canaux permet d aller plus loin et relever d éventuelles comportements spécifiques.

13 Comprendre le parcours du donateur Utiliser les segments personnalisés En créant un segment donateurs je peux : Disposer d un profil type de source de visite Révéler les parcours de visite et comportements types

14 Comprendre le parcours du donateur Utiliser les segments personnalisés Disposer d un profil type de source de visite Révéler les parcours de visite et comportements types

15 Identifier vos campagnes les plus performantes Quelles sont les meilleures sources de trafic? Quelles sont les campagnes les plus efficaces? Quelles actions ont le meilleur ROI?

16 Comparer les sources de trafic - engagement Rapports d acquisition On compare l impact des source/support par rapport à la moyenne du site L engagement s évalue en fonction du taux de rebond, du nombre de pages vues, durée par session... On peut ainsi identifier l adéquation du trafic avec notre contenu Pour aller plus loin, il faut ajouter une seconde variable telle que la page de destination

17 Comparer les sources de trafic - collecte De la même manière, on peut évaluer la performance en terme de collecte du trafic entrant en nombre de transactions ou chiffre d affaire comparé à la moyenne du site, en fonction des pages d'atterrissage et avec un filtre sur les sessions avec transaction.

18 Performance des campagnes Adwords grants Comparez le ROI de vos campagnes grants et payantes (filtrage) Pour les campagnes payantes analysez l emplacement

19 Comprendre l attribution des conversions Entonnoirs multicanaux Par défaut GA attribue un don à l origine du trafic entrant au moment de la transaction. Les entonnoirs multicanaux permettent d analyser l ensemble des visites d un donateur jusqu à 90 jours avant la transaction On peut ainsi identifier la première source de recrutement des prospects et l ensemble des visites qui participent à la collecte

20 Comparer les modèles d attribution L outil de GA permet de comparer plusieurs modèle d attribution du don afin d estimer la contribution de chaque source de visite dans la collecte. Vous pouvez ainsi évaluer la collecte en fonction du type de trafic: Owned Earned Paid

21 Optimiser votre site en testant Profitons d un outil intégré, gratuit et extrêmement simple à configurer. A tester de toute évidence : Landing page et dispositifs de campagne Formulaires et outils de transformation Pré-requis : Identifier ses objectifs et/ou KPI. Google Tag Manager.

22 Optimiser votre site en testant Piloter sa collecte avec Google Analytics

23 Optimiser votre site en testant Piloter sa collecte avec Google Analytics

24 Optimiser votre site en testant Piloter sa collecte avec Google Analytics

25 QUESTIONS / RÉPONSES MERCI A TOUS

26 Effectuer un suivi quotidien efficace Définir des alertes personnalisées Créer un rapport personnalisé Se l envoyer par Mettre en place un tableau de bord personnalisé

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