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2 EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

3 Publigo PUBLIGO Agence de communication Agence spécialisée dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web, imprimés publicitaires, vidéo, plan média et E marketing) Olivier MORIN Chef de projet informatique, développeur analyste, formateur, consultant web et E marketing Master 2 en information communication, spécialité ingénierie des médias

4 Définition du E marketing Le E marketing est une discipline regroupant l ensemble des pratiques marketing et publicitaires permettant de développer l activité d un site Internet. Le E marketing a pour but d atteindre les consommateurs d une manière personnelle, ciblée, interactive et pour un coût le plus faible possible. Source :

5 Sommaire E-Marketing Analyse stratégique Création du trafic Analyse des performances Fidélisation Analyse de la demande Référencement Analyse de visibilité temps Animation du site Veille stratégique Liens sponsorisés (Adwords) Analyse de trafic ing Positionnement du site Echange de liens Analyse des ventes Création de communauté Pertinence des contenus ing Réseaux sociaux (facebook, twitter, viadeo, forums, etc.) Publicité en ligne

6 Analyse stratégique

7 Analyser la demande Analyse stratégique Quelle est mon activité/produit? Quelle ma cible «client»? Quels sont mes objectifs opérationnels? Faire de la veille stratégique Que font mes concurrents? Quelles sont les opportunités?

8 Positionner mon site Analyse stratégique Par rapport à ma cible, à mon produit, mon activité Par rapport à mes concurrents, leurs stratégie Par rapport à mes ressources (matérielles, humaines, etc.) Adapter son contenu Quels sont mes mots clés? Quels sont les requêtes de recherche de mes clients cible? Mon contenu a t il une réelle valeur ajoutée par rapport à mon positionnement?

9 Génération de trafic

10 Génération de trafic Référencement naturel Liens sponsorisés (Adwords) Echange de liens (netlinking) ing?! Réseaux sociaux (facebook, twitter, forums) Publicité en ligne Marketplaces pour le E commerce

11 Référencement naturel

12 Principe : Référencement naturel Optimiser les critères intra pages et extra pages de son site internet afin de le positionnement le plus haut possible dans les résultats de moteurs de recherche sur des requêtes précises (recherches composées de mots clés).

13 Référencement naturel Critères intra pages : Conception technique du site (balises) Contenu et mots clés utilisés de la page Titre de page / Titre de navigateur de la page URL : adresse de la page Ne fraudez jamais!!

14 Référencement naturel Choix des mots clés Vérifier l intérêt et la faisabilité Concept de «Longue traîne» Trouver des mots clés Intuition Générateurs de mots clés

15 Référencement naturel Critères extra pages : Liens entrants (netlinking) PageRank ou indice de popularité TrustRank ou indice de confiance Temps de chargement des pages Taux de rebond (nombre de rebonds sur le nombre total de visites. Un taux de rebond de 50 % signifie qu une visite sur deux ne comprend qu une page vue)

16 Référencement naturel

17 Référencement naturel : OUTILS Outils de test de chargement de page : Google Page Speed Insight Webpagetest.org Analyse de positionnement : Gookombat Open Site Explorer Analyse de requête / générateur de mots clés : Google Trends Google Keyword Tools

18 Principaux freins au référencement naturel Les sites 100% Flash Le cloaking : pas glop! Duplicate content : Cas 1 : contenu dupliqué de sites partenaires Cas 2 : contenu dupliqué sur des sites pirates Cas 3 : contenu accessible via URL différentes Cas 4 : contenus proches sur un même site

19 Avantages : Référencement naturel Génération de trafic important et ciblé Retour sur investissement potentiellement très intéressant Résultats durables dans le temps Donne une bonne image (notoriété)

20 Inconvénients : Référencement naturel Mise en pratique très «technique», nécessite une expertise et des compétences informatiques approfondies Potentiellement coûteux et inefficace si la structure du site est «problématique» ou la concurrence trop importante Résultats incertains : seul Google décide!

21 Echange de liens (netlinking)

22 Principe : Echange de liens (netlinking) action de mettre en place une stratégie de liens externes ou internes pointant vers son site

23 Avantages : Echange de liens (netlinking) Augmentation de la notoriété de son site Augmentation potentielle de sa fréquentation grâce à l effet d entonnoir Mesurabilité des liens entrants Inconvénients : Potentiellement peu rentable (retombées aléatoires, qualité des liens) Gourmand en ressources (matérielles, humaines, etc.)

24 Liens sponsorisés (Adwords)

25 Définition : Liens sponsorisés (Adwords) Appelés aussi liens commerciaux ou liens promotionnels, ils sont une forme de publicité en ligne. Présents sur tous les grands moteurs de recherche (google, bing, etc.) Conçus sous forme de texte, quelques fois d'image ou de vidéo, ces annonces publicitaires s'affichent lorsque l'internaute fait une recherche à partir d'un motclé ciblé par l'annonce

26 Liens sponsorisés (Adwords)

27 Principe : Liens sponsorisés (Adwords) Vous achetez aux enchères les mots clés sur lesquels vous souhaitez que votre site soit positionné. Le positionnement de votre site par rapport à ceux de vos concurrents dépend du montant de l'enchère : celui qui paie le plus cher gagne la meilleure place, c'est à dire la plus haute.

28 Liens sponsorisés (Adwords)

29 Avantages : Liens sponsorisés (Adwords) Améliore votre visibilité et accroît le trafic sur votre site très rapidement On ne paie que si le visiteur clique Palliatif à un mauvais référencement naturel Budget maîtrisé (mais les retours : non!) Ciblage sur des réseaux de sites de contenus aux thèmes similaires au vôtre Mesurabilité de la performance Facilité de mise en place

30 Liens sponsorisés (Adwords) Inconvénients : Peut être très onéreux si mauvais ciblage des mots clés A long terme, le coût d acquisition de vos visiteurs est plus élevé que par un référencement naturel Nécessite un suivi rigoureux de vos campagnes Fraude aux clics importante Le taux de transformation est généralement plus bas qu'avec le référencement naturel

31 Réseaux sociaux (facebook, twitter, etc.)

32 Principe : Réseaux sociaux (Facebook, twitter, etc.) Technique qui consiste à rentrer en relation avec d autres personnes, physiquement ou virtuellement. Cet ensemble de personnes ainsi constitué représente votre réseau, et grâce à un jeu d échanges, chacun profite des connaissances et du réseau de chacun des membres. Le principe de «partage et de diffusion large d informations» est central.

33 Réseaux sociaux

34 Réseaux sociaux (Facebook, twitter, etc.)

35 Réseaux sociaux (Facebook, twitter, etc.)

36 Réseaux sociaux (Facebook, twitter, etc.)

37 ing

38 Principe : ing ing est un terme anglais utilisé pour décrire l envoi (mail d un courrier électronique, marketing) à un ensemble de personnes.

39 Avantages : ing Un ciblage précis Personnalisation des messages Réactivité forte Coûts attractifs (0,05 à 0,40 Euro HT unitaire) Taux de retour élevé (de 5 à 15 %) Mesurabilité des campagnes

40 Inconvénients : ing Rendre sa campagne désirable (personnalisation, sujet, mise en page, présentation produit, etc.) Grande rigueur/qualité de rédaction Maintenir / trouver un fichier d adresses qualifiées Grandes déperditions (antispam) Facile à supprimer / désabonner

41 Publicité en ligne

42 Principe : Publicité en ligne Action de publier sur des sites spécialisés ou un réseau de sites de contenus des bannières publicitaires cliquables, animées ou non

43 Avantages : Publicité en ligne Coût faible (entre 1 et 5 CPM) Longue durée Grande pénétration de marché Communication instantanée Grande créativité / liberté de contenu Mesurabilité du retour sur investissement

44 Inconvénients : Publicité en ligne Difficulté de capter l attention et d attirer le prospect Taux de clic faible (moins de 0,1%) Fraude au clic possible (autour de 20%) Personnalisation, ciblage difficile, noyé dans la masse Peut être jugée intrusive

45 Marketplaces (E commerce)

46 Définition : Marketplaces Lieu permettant la rencontre de vendeurs et d'acheteurs de biens et/ou de services.

47 Avantages : Marketplaces Coûts réduits (pas de frais d'ouverture de compte, commissions sur chaque vente) Forte visibilité (trafic, référencement) Simplicité de l'utilisation Assurance paiements (garantie de paiement pour le vendeur, assurance d être livré pour l acheteur) Constantes améliorations des plateformes

48 Inconvénients : Marketplaces Clients et bases de données «appartiennent» à la plateforme et non au vendeur Fidélisation et relance clients difficiles Marges diminuées des frais et commissions prises par la place de marché (de 5 à 20%) Concurrence intense et stratégie de baisse de prix pouvant dégrader votre résultat Visibilité de marque faible Impératif de qualité : les plateformes imposent des standards élevés en terme de satisfaction client

49 En résumé

50 En résumé

51 Analyse des performances

52 Analyse de performances Analyse de visibilité Analyse du trafic Nombre de visites, taux de rebonds, visiteurs uniques/visiteurs connus Analyse des ventes

53 Analyse de performances Outils pour l analyse de fréquentation : Google Analytics Piwik Xiti Etc.

54 Analyse de performances

55 Fidélisation

56 Fidélisation Animation du site Adapter ses contenus, cibler, susciter l intérêt par la nouveauté, la promotion ing Informer, solliciter, favoriser le retour de l internaute Création de communauté Créer une émulation, générer du contenu à peu de frais

57 Merci de votre attention Olivier MORIN publigo.fr

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