Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER!

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1 Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER!

2 marketing digital! Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service / marque auprès d une cible pré-identifiée.! Outbound marketing Approche traditionnelle, plus coûteuse : Ads (publicités ciblées) Bannières, popups, ing promotionnels VS Inbound marketing Approche basée sur la relation Contenus Réseaux sociaux, conversation Nurturing

3 SEO! Online Branding! Vous ne me croyez SOCIAL MEDIA! pas?! Inbound Marketing! Marketing! Conversion! Content Marketing!

4 Les grandes idées ou les meilleurs produits font les grandes campagnes marketing

5 Pourquoi l inbound c est Cool?! Ce sont les visiteurs qui viennent à vous! Taux de conversion élevé! C est mesurable et Data-driven!

6 Les référencement c est compliqué car en perpetuelle évolution! Les 2 principaux facteurs! Pertinence! &! Autorité! Apporter la meilleure réponse possible aux questions que se posent les utilisateurs de Google! Google privilégie les marques/entreprises auxquelles les gens font confiance!

7 Le contenu est roi! C est le seul moyen d envisager une présence durable dans les résultats de recherche et de gagner la permission de vendre! Phase d exploration! Publier et promouvoir son contenu, conduire les visiteurs vers son contenu! Phase de décision! Etre pertinent et résoudre les problèmes ou répondre aux besoins de ses cibles! Phase d achat! Capitaliser sur son investissement, mettre en place des campagnes ing,! Phase Ambassadeur! Les clients convertis sont le principal facteur de réussite sur les réseaux sociaux.!

8

9 ! Objectifs!! Augmenter le nombre de visites sur le site de l agence! Augmenter la notoriété locale de l agence sur son coeur de métier! Gagner des prospects! La Campagne! Création et diffusion d un infographie! ing sur une base qualifiée! Campagne réseaux sociaux! Relations presse!! Etude de cas : Surfer sur l actualité!

10 ! Les résultats! 34 nouvelles inscriptions à la newsletter! Augmentation du nombre de visites! Augmentation de l audience Facebook, Twitter et LinkedIn! 1 client gagné! 2 reprises par la presse locale/régionale + groupes linkedin (FR3 Rhone-Alpes, france bleue)! Coût de la campagne : ½ journée!! Etude de cas : Surfer sur l actualité!

11 !!! Leviers! Qualité, ergonomie du site web! Outils de collecte d information! Outils d analyse! Et surtout tout reste à faire pour vendre!

12 08 avril 2014! 12!

13 Découverte du prospect Ø Les prospects sont tous différents et nécessitent une relation personnalisée. Ø Nous devons donc segmenter notre base de contacts afin de répondre de manière pertinente à chaque demande. Ø Pour cela, nous devons comprendre chaque demande et par conséquent réaliser UNE DECOUVERTE. 08 avril 2014! 13!

14 La Fiche Découverte Ø La fiche découverte est un outil qui permet de mieux connaitre sont client/prospect. Ø Elle permet notamment d analyser la demande du contact : ü connaitre ses besoins et ses attentes, ü son activité (panier moyen x fréquences d achat), ü son volume Ø Et elle permet également de connaitre : ü L entreprise, l environnement, le circuit décisionnel, etc. 08 avril 2014! 14!

15 Couple Produits/Clients Ø Une fois la découverte du contact réalisée, nous devons le classer dans une catégorie client. Ø Chaque catégorie est rapprochée à une famille de produits. Ø Nous venons de créer une donnée très importantes pour le commerce : Le couple Produits/Clients! Ø Ce ne sont pas les mêmes types de clients qui achètent les mêmes types de produits, Ø Et ce qui fait qu un couple existe C est la DEMANDE! 08 avril 2014! 15!

16 Personnalisation / Fidélisation Ø Parce que chaque prospect/client est différent, nous devons adapter notre offre, notre approche, notre discours, etc. Ø La personnalisation de la relation est un moyen de transformer un prospect en client puis en client fidélisé. Ø Sachant que la fidélisation des clients doit être une stratégie importante de l entreprise car : ü En moyenne, 20 % des clients font 80 % du CA! Ø Conquérir un client coûte généralement 5 fois plus cher que de le fidéliser. 08 avril 2014! 16!

17 Évolution vers la GRC (Gestion de la Relation Clients) Marketing de masse! Marketing direct! Programmes de fidélisations! Gestion de la Relation Clients! Centré Produits! 50-60! 70-80! 1990! 2000! Centré Clients! Vendre en masse! Début du marketing direct : identifier les cibles! Construire des bases de données et des analyses : Fidélisation! Evolution vers le marketing «One to One» : Personnalisation! 08 avril 2014! 17!

18 C est quoi la GRC? ü La GRC n est pas une technologie, mais une façon de voir et de comprendre les clients et leurs interactions avec l entreprise quelque soit leur point de contact avec cette dernière. ü Il s agit surtout d une démarche stratégique qui met le client au centre des priorités de l entreprise et qui vise à renforcer et faire croître la relation de confiance qui existe, en améliorant l expérience client à travers des systèmes, des processus et informations. 08 avril 2014! 18!

19 Les 5 étapes de la GRC IDENTIFIER! o EVALUER! o Satisfaction! o Rentabilité! o Optimisation des canaux! Optimisation de l offre et de la communication! o o o Collecte! Datawarehouse! Connaissance!! VISION!! SEGMENTER! o Datamining! o Sociodémographie! o Comportemental! o Potentiel / rentabilité! o Profil! ECHANGER! o o Réponse! o Plan d action! Commercialisation! o Ecoute! o ADAPTER! o Biens-services! Communication (nature, contenu et fréquence)! o Choix de canal! 08 avril 2014! 19!

20 C est quoi le Marketing Opérationnel? Ø Le marketing opérationnel désigne l ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court/moyen terme et permettant d atteindre les objectifs définis par le Marketing Stratégique. 08 avril 2014! 20!

21 Le Marketing Opérationnel Le marketing opérationnel permet : ü Faire connaître une offre ü Créer du trafic 08 avril 2014! 21!

22 Le Marketing Opérationnel MARKETING OPERATIONNEL Marketing Direct Marketing Téléphonique Marketing Digital Sell in / Sell out Opérations promotionnelles Animation de points de ventes Etc. 08 avril 2014! 22!

23 C est quoi le Marketing Digital? Ø Le marketing digital (marketing numérique) désigne l ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Ø Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS, etc. 08 avril 2014! 23!

24 Marketing Opérationnel vs Marketing Digital Ø Le Marketing Opérationnel et le Marketing Digital ne sont donc pas opposables mais bien complémentaires. Ø Car le Marketing Digital est un outil qui permet de faire connaitre sont offre et de créer du trafic SITE INTERNET 08 avril 2014! 24!

25 Merci! Karim Bouras twitter tel :

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