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1 CONSULTING ING E-CRM

2 AGENCE Fondée en 2011, Studios Mercurya est une agence web experte dans la mise en place de stratégies d acquisition et de fidélisation ing. La valeur ajoutée de l agence réside sur l exhaustivité de ses compétences web et de réelles expertises dans plusieurs domaines comme le CRM, l ing et l individualisation de la communication. Son fondateur, Serge Martins est un véritable expert dans l exploitation, le développement et la monétisation de bases de données. Il a construit son expérience depuis plus de six ans chez deux acteurs majeurs du web-marketing et E-commerce : Netaffiliation et Decoclico/Delamaison.fr (Groupe ADEO).

3 CONSTAT L marketing est rapide : Réactif et immédiat, l ing est instantané, il permet d envoyer une information en quelques minutes. Une communication urgente? Un nouveau produit? Une promotion? Quelle que soit votre problématique, la campagne ing est une solution rapide et efficace. Néanmoins de nombreuses contraintes sont à prendre en compte : L ing devient de plus en plus difficile à gérer et ne se résume plus à envoyer une simple communication à une liste d abonnés. Les FAI (Hotmail, Gmail, Orange ) durcissent de plus en plus leur politique anti-spam, ce qui complique l arrivée des communications en Inbox. Des techniques qui deviennent de plus en plus pointues et mal maîtrisées voire inconnues par la plupart des acteurs du web (gestion des actifs/inactifs, des bounces, pression commerciale, segmentation ). Une expertise assez rare sur le marché pour pérenniser une activité ing de plus en plus complexe et en constante évolution.

4 SERVICES ING SERVICES OBJECTFS Audit ing et E-CRM Analyser les performances de vos campagnes et réaliser des benchmarks afin de déterminer les axes d'amélioration Analyser les performances des différentes sources de recrutement afin de sélectionner les meilleurs partenaires Analyser la délivrabilité par FAI Gestion "full service" ing / E-CRM Conception / optimisation de newsletters Vous accompagner dans le choix et la mise en place de l'outil de routage Gérer l'implémentation des API, trackinget paramétrage du welcomepack et campagne anniversaire Optimiser la segmentation, le nettoyage des bases de données afin d'améliorer la délivrabilité et les taux d'ouvertures Apporter un renfort / appui à vos équipes sur la programmation d'envois ainsi que les reportings (en cas de surcharge) Conseiller sur la mise en place de filtres RFM dans le but d'améliorer les performances de campagnes (en appui avec les équipes de la plateforme de routage) Développer des templatesen responsive design optimisés pour le canal Améliorer les campagnes sur la forme (destinataires, objet, accroches) et sur le fond (message, design graphique) Réaliser des tests A/B pourl améliorationdu taux de réactivité Acquisition d'adresses Sélectionner les meilleurs partenaires et landingpagesde collecte en co-registration Suivre les performances par source de recrutement Elaborer un welcomepack spécifique pour le recrutement externe Créer des landing pages de recrutement avec acquisition de trafic

5 SERVICES E-CRM SERVICES Analyses socio-démographiques et datamining OBJECTIFS Améliorer la connaissance client afin d adapter votre offre et accroitre l'efficacité de vos newsletters Améliorer la qualité de votre acquisition de trafic par canal Développer des segments avancés et optimiser le ROI Développement du CRM Lancement de campagnes sur événements (triggers) Etablir un cahier des charges en fonction de votre stratégie de segmentation et CRM Vous accompagner dans la conception de vos flux et la création de votre Datamart Exploiter l'ensemble de vos données déclaratives, comportementales, d'achat et de satisfaction client pour individualiser vos communications et améliorer l'ensemble de vos indicateurs de performance Améliorer les taux de réactivité et de conversion grâce à des relances de paniers abandonnés, retargetingou cross sell Augmenter le Chiffre d affaires ing

6 CONTACT Serge MARTINS Associé CRM/PRM director Tel : + 33 (0) STUDIOS MERCURYA (marketing) 6 rue du Docteur Schweitzer Morangis STUDIOS MERCURYA (siège) 5-7 rue Marcellin Berthelot Antony w w w. s t u d i o s m e r c u r y a. c o m

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