relationnelbtob marketin segmen recru accompagnem sur mesure innovant BtoC communication ONEtoONE fidélisation connaître satisfaction fédérer
|
|
- Geoffroy Bordeleau
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 accompagnem connaître innovant BtoC communication satisfaction recru relationnelbtob fidélisation segmen communication VARIBASE SA 166 Bd Plombières Marseille FRANCE Tél. : + 33 (0) Fax : + 33 (0) connaître VARIBASE INC. 1260, rue Crescent Montréal (Québec) H3G2A9 CANADA Tél. : Fax : ONEtoONE ONEtoONE marketin + DOSSIER DE PRESSE DE VALÉRIE RIVIER fidélisa sur mesure fédérer
2 compagnement communication novant connaître BtoC édito satisfaction nnelrecrutement L intensification de la concurrence et l atomisation de l offre donnent de nouvelles exigences aux clients. Le marketing produit ne fait plus la différence pour les satisfaire. On assiste alors au gonflement des frais générés par ces derniers : attrition, SAV, remises continuelles Les outils de CRM (Customer Relationship Management) segmenter multiplient mais leur utilisation au niveau opérationnel tion reste difficile. Varibase accompagne les annonceurs dans l exploitation de leur base client pour qu ils profitent des bénéfices d un marketing relationnel individualisé. toone Objectif : connaître au mieux ses clients, segmenter finement et de la manière ONE ation la plus pertinente possible pour proposer une offre sur mesure, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal de communication. arketing fidélisation sur mesure BtoB fédérer Pour Varibase, la satisfaction client et la fidélisation sont les problématiques stratégiques de demain. Il devient nécessaire de reconnaître les très bons clients, d identifier les clients à potentiel, de les stimuler et, également, de détecter ceux générateurs de coûts. Voici comment tirer profit d un marketing relationnel toujours plus simple, efficace et rentable sur le long terme
3 SUCCESS STORY VARIBASE SEPTEMBRE 2001 CREATION DE VARIBASE Pionnier du marketing individualisé en France s inspirant de l approche du marketing ONE TO ONE de Martha Rogers et Don Peppers Investissement dans les outils de la relation client Développement d'une plateforme de routage d' Capital : collaborateurs Equilibre d exploitation atteint, conformément au Business Plan Mention Spéciale personnalisation B2B lors des Trophées Européens de la VAD et du MD Trophée d Or de la meilleure campagne print ONE TO ONE Création d un espace d échanges avec l AMR : L association de Marketing relationnel de Montréal CA : 2.2 M 11 collaborateurs dont 6 nouveaux Réorganisation de l'agence en 5 pôles : Pôle connnaissance client Pôle conseil en marketing relationnel Pôle création, conception et rédaction Pôle technologies de la relation client Pôle édition, diffusion de campagne multi-canal 25 collaborateurs permanents dont 2 nouveaux dans le Pôle connaissance client / NTIC Création d une agence commerciale dans la région Lilloise CA : collaborateurs Hausse des Investissements en R&D CA : 1.3 M Trophée d Or de la meilleure campagne print ONE TO ONE Création d une cellule R&D dédiée = aide de l Anvar Trophée Créa 13 de l'innovation Technologique CA : 2,4 M 22 collaborateurs permanents Recherche opportuniste d agence complémentaire = croissance externe OUVERTURE DE VARIBASE INC CANADA À MONTRÉAL CA = 2,9 M TO BE CONTINUED
4 PRESENTATION DE L AGENCE Varibase est une agence de marketing spécialisée dans la gestion individualisée de la Relation Client. Créée en 2001, Varibase offre à ses clients des solutions stratégiques alternatives et assure leur implémentation optimale. La créativité, l innovation et la réactivité ont permis à Varibase, en six années seulement, de se faire un nom dans l univers concurrentiel du marketing relationnel, dit one to one, ou client. Varibase s appuie sur ses spécialistes basés en Europe (France) et au Canada (Québéc). Ils sont répartis sur 5 pôles de compétences qui créent, en parfaite collaboration, la valeur ajoutée de l agence : Varibase propose un accompagnement global, de la phase de recommandation jusqu à la mesure des actions. Tout est coordonné, les budgets sont maîtrisés pour l annonceur. 1 PÔLE CONNNAISSANCE CLIENT 2 PÔLE CONSEIL EN MARKETING RELATIONNEL 3 PÔLE CRÉATION, CONCEPTION ET RÉDACTION 4 PÔLE TECHNOLOGIES DE LA RELATION CLIENT 5 PÔLE ÉDITION, DIFFUSION DE CAMPAGNE MULTI-CANAL Pour mettre en œuvre des campagnes de marketing relationnel originales répondant aux problématiques clients, Varibase s appuie sur les outils innovants développés par sa cellule R&D. 1 comment identifier le potentiel de chaque client : LE PÔLE CONNAISSANCE CLIENT a une mission : mieux comprendre les clients, connaître leurs centres d intérêt, leurs préférences et leurs spécificités pour leur envoyer les messages les plus pertinents possible. Des audits réguliers de la base clients pour faire parler les données, les exploiter finement et déterminer un plan d action L analyse comportementale, transactionnelle ou socio-démographique Le datamining, la segmentation Les études (qualitatives et quantitatives) L enrichissement des données clients au fur et à mesure des opérations pour affiner la segmentation La démarche de Varibase s appuie sur une remontée systématique d informations et sur l analyse pertinente qui en découle. C est ce qui va déterminer la cohérence globale des actions déployées.
5 2 quelle approche relationnelle privilégier ou comment optimiser l investissement sur le long terme : LE PÔLE CONSEIL entre en scène. Face à une problématique identifiée, Varibase propose la solution la plus pertinente et assure sa mise en œuvre de A à Z. Varibase conçoit des programmes relationnels sur mesure, des campagnes de recrutement et des clubs de fidélité performants. Une approche complète : Recommandations marketing Choix du canal de communication le plus pertinent : courriel, mailing, téléphone, web, borne interactive Simulation systématique de la rentabilité globale des actions 3 comment construire le bon message : Place à LA CREATION. Varibase crée des supports graphiques et textuels en cohérence avec les stratégies relationnelles de ses clients et met tout en œuvre pour apporter une vraie valeur ajoutée créative à ses programmes. Nous développons des messages 100 % personnalisés pour chaque segment, voire même pour chaque client. Direction artistique Infographie et web design Conception-rédaction des accroches et des messages Veille créative Une équipe de 7 personnes, intégrant des freelances, intervient pour créer les supports de communication adressés aux clients finaux. Notre pôle conseil coordonne les problématiques commerciales, marketing et informatiques. Varibase optimise la relation client vers un marketing individualisé à fort retour sur investissement, grâce à l ajustement permanent des canaux et du plan d actions.
6 4 quels outils technologiques utiliser : 5 quelle mise en œuvre opérationnelle : Avec son PÔLE TECHNOLOGIE, Varibase offre à ses stratégies un véritable vivier de moyens technologiques pour toucher chaque client. Mailing, fax, , sms, mms, interface riche, blog, flux rss Site internet, extranet, intranet Varibox TM, plateforme de gestion de campagne média et hors média en ligne, multilingue, accessible 24 h sur 24 Hébergement et gestion de base de données clients dans le cadre de programmes relationnels on et off line Mise en œuvre de plate-forme CRM et e-crm Avec son PÔLE EDITION, Varibase réalise en interne la personnalisation et la programmation des documents ; les coûts et la réactivité en étant optimisés. Varibase édite les supports et les diffuse sous format numérique ou papier. Personnalisation des supports en texte et en images Édition à la demande ou directement à l aide d un web service dédié, la Varibox TM Catalogues, mailings, cartes de fidélité, dépliants, chèques cadeaux, s, sms, mms Mise sous pli, routage et diffusion électronique À partir d un cahier des charges ou d un brainstorming avec le client, Varibase développe des outils innovants, ou les adapte pour répondre aux contraintes techniques liées au projet, en fonction de l existant.
7 ILS NOUS FONT CONFIANCE
8 LES DIRIGEANTS CONTACT PRESSE Éric AZARA, P-DG de Varibase, 46 ans C est parce qu Éric AZARA a compris tout l intérêt d associer sa formation en marketing, son expérience professionnelle dans les nouvelles technologies de l information, au savoir-faire du studio graphique de son père, que Varibase naît en 2001 sur un nouveau concept : la relation client personnalisée. Changer d univers ne lui fait pas peur. Son parcours en témoigne. Après des études scientifiques aboutissant à un DEA en géotechnique, il entre à l IAE d Aix-en-Provence et obtient en 1987 un DESS en management et marketing des services. Pourquoi avoir changé d orientation? Pour être un acteur du monde économique, actif sur le terrain. Dès sa sortie de l université, il s associe à un ingénieur d IBM pour créer une SSII. Éric AZARA assurera la gérance de cette SSII pendant une quinzaine d années. Il se familiarise alors avec la gestion des bases de données. À la fin des années quatre-vingt-dix, il reprend en parallèle l entreprise paternelle, un studio graphique. À cette époque je constate que les technologies utilisées en matière de gestion des bases de données permettent de personnaliser la relation client. Il me vient alors l idée d exploiter ces technologies pour développer de nouvelles stratégies marketing, non plus centrées sur le produit, mais sur le client. Varibase naît de cette idée et pour pouvoir m y consacrer pleinement je cède mes deux autres entreprises. Aujourd hui, sept plus tard, Éric AZARA poursuit l aventure au Canada, où il vient de partir avec sa famille à la conquête du marché nord-américain. René ILARDI, Directeur Général, 46 ans Avec Éric AZARA, ils se sont rencontrés au lycée et se sont retrouvés sur les bancs de l université à l IAE d Aix-en-Provence où ils ont préparé ensemble un DESS en management et marketing des services. Les liens qui unissent René et Éric vont bien au-delà de la relation professionnelle et c est ensemble qu ils construisent le projet Varibase. J apporte mes compétences de commercial ainsi que mon expérience de gestion de centres de profit. Avant d entrer à l IAE, j avais suivi une maîtrise sur la commercialisation d appareillages scientifiques. Puis mon DESS en poche, j ai démarré ma carrière professionnelle chez Renault à Paris à la Direction Marketing nouveaux services avant d intégrer la Direction Commerciale. En 1992, il entre chez Mazda en tant qu inspecteur commercial d un réseau de 35 points de vente jusqu à prendre la direction de la succursale marseillaise en 1995 et de Bordeaux en 98. René Ilardi rejoint Éric AZARA en 2000 sur son projet de création de Varibase et devient son associé. Il intégrera les équipes de la jeune entreprise en 2003, ayant été appelé entre temps à diriger la concession Jaguar Sud Est Méditerranée. Chez Varibase, il prend en charge le développement commercial, le recrutement de clients et gère le quotidien de l agence marseillaise depuis que son ami Éric AZARA a traversé l Atlantique. Valérie RIVIER, Responsable Marketing et Communication, 32 ans Alors qu elle développait sa propre web agency avec deux associés, Valérie RIVIER rencontre Éric AZARA. Celui-ci vient de créer Varibase et loue aux trois jeunes créateurs d entreprise un bureau au sein du bâtiment abritant Varibase. Éric AZARA a fait appel à mes services. Je lui ai organisé une opération événementielle et j ai travaillé à une réflexion marketing sur un compte client. Une reconnaissance mutuelle s instaure. Valérie RIVIER décide de rejoindre l équipe Varibase dès septembre Son profil est tout à fait en phase avec l approche pluridisciplinaire de l entreprise. Elle bénéficie d une double compétence : maîtrise en management & commerce international (1998) et maîtrise en webmarketing et NTIC (2000). J ai suivi cette deuxième formation tout en exerçant une activité de consultante au sein de Abritel/Groupe Home Away, site web international de location de vacances entre particuliers. J avais pris conscience de l importance que prenaient les NTIC et de l intérêt de les maîtriser. Nombreux ont été les challenges qu il lui fallut relever au fur et à mesure que Varibase grossissait. Ses missions sont multiples : de la communication externe, à la gestion de budgets clients et du management d équipes projet en passant par les relations publiques et la définition du plan marketing. Valérie RIVIER vrivier@varibase.fr Tél. : +33 (0) Mobile : +33 (0) C3M - Michelle AMIARD Agence de relations presse Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Site web : à propos de Varibase Née en 2001, Varibase est une agence de marketing spécialisée qui accompagne ses clients dans l exploitation de leurs bases de données afin qu ils profitent des bénéfices d un marketing relationnel individualisé utilisant le multicanal (mailing, ing, phoning, sms, mms ). Varibase s appuie sur des outils de gestion de la relation client innovants développés par sa cellule de R&D. La connaissance et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie de Varibase. En 2007, elle atteint un chiffre d affaires de 3 millions d euros avec un effectif de 25 collaborateurs. Elle vient d ouvrir une agence au Canada pour couvrir le marché outre-atlantique. Son objectif est de doubler son chiffre d affaires d ici à 2 ans par croissance interne et externe.
20 ans de conseil, stratégie et création en VAD et marketing opérationnel.
20 ans de conseil, stratégie et création en VAD et marketing opérationnel. OPTIMISATION DES PERFORMANCES VAD STRATEGIE ET PLANS D ACTION POSITIONNEMENT MARKETING ELABORATION DES PLANS DE CAMPAGNE VAD EXPERTISE
Plus en détail2015Dossier de presse
015 Dossier de presse Notre ADN Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette d expertises au service du développement de la valeur client et de la performance commerciale.
Plus en détailLe Marketing Direct et la relation client
Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles
Plus en détailIl y a l'art et la maniere de se faire remarquer
se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières
Plus en détailBEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.
EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,
Plus en détailEdito. Romain BUCHÉ Dirigeant fondateur INWIN
1 Edito L enseigne INWIN offre à ses franchisés l opportunité de proposer sur un territoire exclusif, un catalogue exhaustif de solutions digitales. Ils bénéficient en plus de l expérience et du savoir-faire
Plus en détailAGENCE COMMERCIALE ENTREPRISES AQUITAINE NORD
AGENCE COMMERCIALE ENTREPRISES AQUITAINE NORD CHIFFRES CLÉS D3C AQUITAINE NORD NOTRE MARCHE NOS CHIFFRES CLES: CA : 65 M avec 1300 clients Effectifs : 14 commerciaux et 5 experts marchés Logistique & International
Plus en détailGuide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.
RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailConsulting E-mailing et E-CRM. Mai 2014 Studios Mercurya Tous droits réservés
Consulting E-mailing et E-CRM Mai 2014 Notre agence Fondée en 2011, Studios Mercurya est une agence web experte dans la mise en place de stratégies d acquisition et de fidélisation emailing. Notre valeur
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailAttention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.
Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources
Plus en détailLe Marketing Relationnel Universitaire : 2010.2011 0
Universitaire : 2010.2011 0 Introduction : Chaque jour à travers le monde, des managers déplorent la baisse de fidélité de leurs clients qui sont courtisés plus fébrilement par des concurrents offrant
Plus en détailStratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE?
Stratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE? GROUPE N 4 Péryne DESMULIER Maxime DEVIN Clément DUBOIS Julien DUTHEIL Mandy LOOSVELDT I II III INTRODUCTION
Plus en détailFICHES MÉTIERS BY SHEFFERD
FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS PHILOSOPHIE «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais
Plus en détailPartenaire de vos communications MD 360
Impression offset et numérique Gestion des données Personnalisation jet d encre et numérique, noir et quadri Web to print Routage et dépôt poste Partenaire de vos communications MD 360 Gestion de campagnes
Plus en détailStudios Mercurya Tous droits réservés
CONSULTING E-MAILING E-CRM AGENCE Fondée en 2011, Studios Mercurya est une agence web experte dans la mise en place de stratégies d acquisition et de fidélisation E-mailing. La valeur ajoutée de l agence
Plus en détailLE MARKETING DIRECT SRC1 2012
LE MARKETING DIRECT SRC1 2012 Une définition Le marketing direct est Une démarche marketing consistant à gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client
Plus en détaila c m s @ 9RV HQYRLV j OD GHPDQGH M K
@ a c m s Envoyez des messages à partir de n importe quel ordinateur : Envoyez des courriers à la demande en seulement quelques clics, 24h/24 et 7j/7, mais aussi des fax, des e-mails, des SMS! De 1 à 30
Plus en détailCMS. Emailing GED. Événements. Gestion de projets. Gestion commercial. Réapprovisionnement BPM. Collaboratif. Objectif. Statistique. Equipe.
Mobilité CRM Service Marketing Spécifique Régles Workflow ROI Communication Règles BPM Budget Automatisation Collaboratif Partage Statistique Arrivées Départs Online Charge de travail Planning Événements
Plus en détailMarketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre
Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon
Plus en détailIUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com
Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître
Plus en détailAg en ce de Co mm un ica tio
n Ag en ce de Co mm un ica tio & Marketing Services ARTS&TENDANCESGAZDEFRANCEPEUGEOTCARGLASS J E T T O U R S R E N A U LT V Y G O N G M F A D A K U K A B B R A U N F I R S TA L E R T S K A N D I A C L
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailPrésentation du Groupe
PRÉSENTATION Présentation du Groupe EVOLUTIVE GROUP coordonne l ensemble des spécialités du numérique pour accompagner la stratégie digitale de ses clients. Pour nos équipes, la mise en place d une stratégie
Plus en détailL Agence Marketing de vos Projets
L Agence Marketing de vos Projets Présentation 2011 Etudes Marketing & Marketing Direct Pierre Souillard Marketing Manager + 33 (0)6 11 73 06 57 Sommaire Etudes Marketing Marketing Direct L'Agence Marketing
Plus en détailEmail Mobile & marketing. conquête
Email Mobile & marketing conquête BtoC - BtoB - Lead de Réseaux Sociaux géoemail marketing Ciblez géographiquement tous vos futurs clients! Analyses des retours géomail marketing Le principe A travers
Plus en détailPartie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
Plus en détailLa distribution et le marketing numériques
La distribution et le marketing numériques E-commerce : un développement solide L e-commerce transforme la manière avec laquelle les clients ont accès et achètent leurs produits. Avec, en point d orgue,
Plus en détailRELATION CLIENT - CRM - MARKETING
INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société
Plus en détailPROGRAMME DE FORMATION
PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE
Plus en détailLe NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal
Le NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal Agenda 1. Le Big Data et les enjeux du marché 2. La réponse de Mediapost Communication 3. Comment ça marche? 4. Planning de lancement des offres 5. Conclusion
Plus en détailagence marketing digital
agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s
Plus en détailNotre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez
Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de
Plus en détailPanorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise
Panorama des Solutions CRM de Sage Placez vos clients au cœur de votre entreprise Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprise Placez vos clients au cœur de votre entreprise! Vos clients constituent
Plus en détailAgences de voyages & sites e-commerce : Comment conjuguer le marketing client multicanal?
Agences de voyages & sites e-commerce : Comment conjuguer le marketing client multicanal? Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS DATES CLES Mars 2009 Janvier 2010 Selectour
Plus en détailwww.devintis.fr gagnez en VISIBILITÉ!
www.devintis.fr www.devintis.fr gagnez en VISIBILITÉ! DevintiSR agence web & marketing Sommaire Edito...p 3 La E-méthodologie DevintiS......... p 4 Les 10 incontournables............ p 5 Services DevintiS
Plus en détailExperian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR.
Experian Marketing Services S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services Attirer et fidéliser les clients
Plus en détailTrigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014
Trigger Marketing Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Qui sommes-nous? L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à
Plus en détailachat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES
achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans
Plus en détailLe Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur
Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur
Plus en détailÉTUDE DE CAS «Les Trottoirs du Bronx»
ÉTUDE DE CAS «Les Trottoirs du Bronx» Digilor - 73 rue des 4 Églises - 54000 NANCY // contact@digilor.fr www.digilor.fr PRÉSENTATION Les Trottoirs du Bronx est une enseigne spécialisée dans les chaussures
Plus en détailLa vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication
La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication MÉTHODOLOGIE La partie de l'image avec l'id de relation rid11 n'a pas été trouvé dans le fichier. Phase qualitative
Plus en détailHospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication
Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger
Plus en détail1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE
1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence
Plus en détailIntégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise
# Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des
Plus en détailMarketing des services & Relation Clients
L E x e c u t i v e E d u c a t i o n d e M A S T È R E S P É C I A L I S É À T E M P S P A R T I E L Marketing des services & Relation Clients Le management du parcours client cross canal ÉDITO Anne-Sophie
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailLES ACHATS DE MARKETING / COMMUNICATION
www.clubhorsmedia.com LES ACHATS DE MARKETING / COMMUNICATION Caroline Boissy Société Générale Sylvio Andreose Saint Gobain Dominique Scalia Observatoire Hors Média Patrice Fortin Pierre & Vacances CenterParcs
Plus en détailUniversité Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM
Université Montpellier I UFR Administration Économique et Sociale (AES) DU Création et Maintenance de Sites Internet E-CRM Présentée par Yun LIU 06/2010 Introduction PLAN Présentation de l'e-crm Les principaux
Plus en détailXerox Au service du marketing d entreprise
Xerox Au service du marketing d entreprise Marketing Direct, 1 To 1, Transpromo Christophe Montané Xerox Global Services Page 1 ESC Lille 22 Octobre Seminaire Marketing Direct - Le Groupe Xerox en quelques
Plus en détailMaîtriser Concevoir Réaliser Diffuser
Cette formation a pour vocation de reconvertir ou de professionnaliser dans le secteur du design numérique, et plus particulièrement dans la conception et la réalisation de sites Web et mobiles, des adultes
Plus en détailCommuniquez différemment
Communication Relations Presse E-Marketing Formation Communiquez différemment www.delphicominternational.com L Agence Notre vision Expertise Réactivité Delphine Sabourault Proximité Delphine Sabourault
Plus en détailarvato Dossier de presse www.arvato.fr
arvato Dossier de presse www.arvato.fr Sommaire 2 EDITO 5 L E-COMMERCE PAR ARVATO 7 DOMAINES D EXPERTISES 9 NOS EXPERTS E-COMMERCE 10 ARVATO, LA DIVISION SERVICES DU GROUPE BERTELSMANN Souvent dirigés
Plus en détailPlan du chapitre. Mots-clés. Compétences. Savoirs associés. Dossier 2. 1 Les fondements 2 Les objectifs
Développer la connaissance de ses clients Savoirs associés Compétences Dossier 2 S431- La connaissance du client - fondements - objectifs - analyse et gestion du portefeuille de clients C311 - Prendre
Plus en détailWe make your. Data Smart. Data Smart
We make your We make your Data Smart Data Smart Une société Une société du du groupe Le groupe NP6 SPECIALISTE LEADER SECTEURS EFFECTIFS SaaS Marketing : 50% Data intelligence : 50% 15 sociétés du CAC
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux
Plus en détailAgence de communication numérique. www.mba-multimedia.com
Agence de communication numérique L agence Agence Web leader en Bretagne La plus jeune des plus vieilles 1995. Régis crée l association BUG et vulgarise l Internet à Rennes 1997 Création de l agence MBA
Plus en détailLe terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification
Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le
Plus en détail«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»
«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication
Plus en détailMorning du Web du 24/06/14
COMMENT BOOSTER LES AFFAIRES BB GRÂCE AUX TECHNOLOGIES SOCIALES & COLLABORATIVES? Morning du Web du 4/06/14 Thomas Fleischmann tfl@clientforce.net 1 CLIENTFORCE S.A.S. 01-013 CLIENTFORCE S.A.S. 014 Clientforce
Plus en détailToutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.
Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing
Plus en détailMarketing Service la prise en charge de votre marketing par ikosoft
Marketing Service la prise en charge de votre marketing par ikosoft marketing service Marketing Service c est 3 offres pour fidéliser, développer votre notoriété et augmenter votre chiffre d affaires rapidement
Plus en détailGérer sa relation clients : Excel peutil suffire encore longtemps?
Gérer sa relation clients : Excel peutil suffire encore longtemps? Pôle Numérique / CCI Bordeaux 29 Mars 2012 Intervenants : KEOLIS Bordeaux, VivaSoft, Microclimat 1 Agendas Le pôle numérique de la CCI
Plus en détailLes nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux
Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux 1. Le E-Commerce et ses nouveaux usages Constat : Le Web 2.0 = Le renversement des pouvoirs Les consommateurs ne font plus confiance aux marques (Brand
Plus en détailBénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires
Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession
Plus en détailFidélisation client : Nouvelles tactiques pour un site E- Commerce rentable
Fidélisation client : Nouvelles tactiques pour un site E- Commerce rentable L acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se
Plus en détailL information et la technologie de l informationl
L information et la technologie de l informationl CRM & informatique décisionnelled CRM CRM & informatique décisionnelle. d 1 2 3 Les Les fondements managériaux managériaux du du CRM. CRM. Les Les fondements
Plus en détailRoute d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous
Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?
Plus en détailMaster Marketing et Pratiques Commerciales Formation continue
Master Marketing et Pratiques Commerciales Formation continue 2014/2015 UE1 MARKETING OPÉRATIONNEL/CONCEPTS ET MÉTHODES Ouidade Sabri Familiariser les étudiants aux principaux concepts marketing; Comprendre
Plus en détailLA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Plus en détailEmail Content Manager
La solution de routage E-crm Une entité du Groupe Email Content Manager La gestion de contenus pour l e-mailing, une hyper personnalisation des campagnes MailPerformance une solution du groupe NP6 Votre
Plus en détailscfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5
SOMMAIRE scfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5 Expertise & Consulting... 6 Définir et Architecturer votre Système
Plus en détailQuels sont les outils de l action ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30
Quels sont les outils de l action commerciale? ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30 Organiser les étapes d'une action de prospection Réflexion et choix des moyens Validation des outils de ventes Elaboration
Plus en détailAgence de Marketing Affinitaire Full Services
Agence de Marketing Affinitaire Full Services «Art d orchestrer des actions pour atteindre un objectif» NOTRE CREDO : Respecter vos valeurs et vous délivrer un plan stratégique à même de satisfaire à minima
Plus en détailCOUPONS & E-COUPONS LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS -1,20. marketing opérationnel et relation client
COUPONS & E-COUPONS LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS -0,50-0,30-0,80-1,20-1,50-2 marketing opérationnel et relation client Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing Services DÉFINITIONS Un coupon
Plus en détailRESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING
RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING Formation intensive à temps plein - Titre certifié par l État de niveau II Arrêté du 19/11/2013 publié au JO du 29/11/2013 BIENVENUE DANS LE MONDE DES
Plus en détailASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter
Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez
Plus en détailServices de direction marketing externalisée
Services de direction marketing externalisée VOTRE DIRECTION MARKETING DÉDIÉE Pour les dirigeants des PME et TPE, le marketing semble inaccessible et sophistiqué : souvent, vous considérez le marketing
Plus en détailDes questions en live? @gregguzzo
Comment Val Thorens, à travers la mise en place d un écosystème numérique & humain, favorise le service et l expérience client? Des questions en live? @gregguzzo 1 _ CRM, késako? Construire avec ses clients
Plus en détailCommunication Opérationnelle Franchises et Réseaux
Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailIntroduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE... 1. Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE
Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE....... 1 Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE Chapitre 1 : LES ACTEURS ET LES USAGES DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE.....
Plus en détailL ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL
GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction
Plus en détailcompario.com Fidélisation client Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable
Fidélisation client Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable Fidélisation client : Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable L acquisition de trafic génère des dépenses importantes
Plus en détailElle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;
Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.
Plus en détailLE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT
11 CHAPITRE PREMIER LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication
Plus en détailRéussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente
Réussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente A cause de la vulgarisation de l emailing dans la culture
Plus en détailEn partenariat avec. et sa solution e-mailing
En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailE-mail marketing, scoring comportemental & analyse prédictive
E-mail marketing, scoring comportemental & analyse prédictive Formation Dolist - Score MD Les 25 & 26 juin 2013 Dolist.net - Tous droits réservés 26/04/2013 Formation E-mail Marketing, scoring & analyse
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE 2010
DOSSIER DE PRESSE 2010 CONTACT PRESSE Virginie DEBUISSON v.debuisson@valeurdimage.com 04.76.70.93.54 Caroline MARTIN c.martin@valeurdimage.com 06.76.81.20.21 www.mootwin.com SOMMAIRE 3. MOOTWIN, lance
Plus en détailCometik, le partenaire incontournable de la communication Web
Cometik, le partenaire incontournable de la communication Web www.cometik.com 2010-2011 SOMMAIRE CARTE D IDENTITE COMETIK GROUP COMETIK GROUP EN QUELQUES MOTS p 2 p 3 De deux associés à plus de 120 collaborateurs,
Plus en détailLA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Plus en détailRentabilité du e-marketing Mesurabilité accrue Développement des ventes (direct & indirect) Réduction des coûts Développer la notoriété de la marque
Marketing centré sur le consommateur Marketing multicanal Cycle relationnel client Notoriété Communication Vente Support Fidélisation Internet & Marketing Support publicitaire (elle) Outil de marketing
Plus en détail