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1 accompagnem connaître innovant BtoC communication satisfaction recru relationnelbtob fidélisation segmen communication VARIBASE SA 166 Bd Plombières Marseille FRANCE Tél. : + 33 (0) Fax : + 33 (0) connaître VARIBASE INC. 1260, rue Crescent Montréal (Québec) H3G2A9 CANADA Tél. : Fax : ONEtoONE ONEtoONE marketin + DOSSIER DE PRESSE DE VALÉRIE RIVIER fidélisa sur mesure fédérer

2 compagnement communication novant connaître BtoC édito satisfaction nnelrecrutement L intensification de la concurrence et l atomisation de l offre donnent de nouvelles exigences aux clients. Le marketing produit ne fait plus la différence pour les satisfaire. On assiste alors au gonflement des frais générés par ces derniers : attrition, SAV, remises continuelles Les outils de CRM (Customer Relationship Management) segmenter multiplient mais leur utilisation au niveau opérationnel tion reste difficile. Varibase accompagne les annonceurs dans l exploitation de leur base client pour qu ils profitent des bénéfices d un marketing relationnel individualisé. toone Objectif : connaître au mieux ses clients, segmenter finement et de la manière ONE ation la plus pertinente possible pour proposer une offre sur mesure, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal de communication. arketing fidélisation sur mesure BtoB fédérer Pour Varibase, la satisfaction client et la fidélisation sont les problématiques stratégiques de demain. Il devient nécessaire de reconnaître les très bons clients, d identifier les clients à potentiel, de les stimuler et, également, de détecter ceux générateurs de coûts. Voici comment tirer profit d un marketing relationnel toujours plus simple, efficace et rentable sur le long terme

3 SUCCESS STORY VARIBASE SEPTEMBRE 2001 CREATION DE VARIBASE Pionnier du marketing individualisé en France s inspirant de l approche du marketing ONE TO ONE de Martha Rogers et Don Peppers Investissement dans les outils de la relation client Développement d'une plateforme de routage d' Capital : collaborateurs Equilibre d exploitation atteint, conformément au Business Plan Mention Spéciale personnalisation B2B lors des Trophées Européens de la VAD et du MD Trophée d Or de la meilleure campagne print ONE TO ONE Création d un espace d échanges avec l AMR : L association de Marketing relationnel de Montréal CA : 2.2 M 11 collaborateurs dont 6 nouveaux Réorganisation de l'agence en 5 pôles : Pôle connnaissance client Pôle conseil en marketing relationnel Pôle création, conception et rédaction Pôle technologies de la relation client Pôle édition, diffusion de campagne multi-canal 25 collaborateurs permanents dont 2 nouveaux dans le Pôle connaissance client / NTIC Création d une agence commerciale dans la région Lilloise CA : collaborateurs Hausse des Investissements en R&D CA : 1.3 M Trophée d Or de la meilleure campagne print ONE TO ONE Création d une cellule R&D dédiée = aide de l Anvar Trophée Créa 13 de l'innovation Technologique CA : 2,4 M 22 collaborateurs permanents Recherche opportuniste d agence complémentaire = croissance externe OUVERTURE DE VARIBASE INC CANADA À MONTRÉAL CA = 2,9 M TO BE CONTINUED

4 PRESENTATION DE L AGENCE Varibase est une agence de marketing spécialisée dans la gestion individualisée de la Relation Client. Créée en 2001, Varibase offre à ses clients des solutions stratégiques alternatives et assure leur implémentation optimale. La créativité, l innovation et la réactivité ont permis à Varibase, en six années seulement, de se faire un nom dans l univers concurrentiel du marketing relationnel, dit one to one, ou client. Varibase s appuie sur ses spécialistes basés en Europe (France) et au Canada (Québéc). Ils sont répartis sur 5 pôles de compétences qui créent, en parfaite collaboration, la valeur ajoutée de l agence : Varibase propose un accompagnement global, de la phase de recommandation jusqu à la mesure des actions. Tout est coordonné, les budgets sont maîtrisés pour l annonceur. 1 PÔLE CONNNAISSANCE CLIENT 2 PÔLE CONSEIL EN MARKETING RELATIONNEL 3 PÔLE CRÉATION, CONCEPTION ET RÉDACTION 4 PÔLE TECHNOLOGIES DE LA RELATION CLIENT 5 PÔLE ÉDITION, DIFFUSION DE CAMPAGNE MULTI-CANAL Pour mettre en œuvre des campagnes de marketing relationnel originales répondant aux problématiques clients, Varibase s appuie sur les outils innovants développés par sa cellule R&D. 1 comment identifier le potentiel de chaque client : LE PÔLE CONNAISSANCE CLIENT a une mission : mieux comprendre les clients, connaître leurs centres d intérêt, leurs préférences et leurs spécificités pour leur envoyer les messages les plus pertinents possible. Des audits réguliers de la base clients pour faire parler les données, les exploiter finement et déterminer un plan d action L analyse comportementale, transactionnelle ou socio-démographique Le datamining, la segmentation Les études (qualitatives et quantitatives) L enrichissement des données clients au fur et à mesure des opérations pour affiner la segmentation La démarche de Varibase s appuie sur une remontée systématique d informations et sur l analyse pertinente qui en découle. C est ce qui va déterminer la cohérence globale des actions déployées.

5 2 quelle approche relationnelle privilégier ou comment optimiser l investissement sur le long terme : LE PÔLE CONSEIL entre en scène. Face à une problématique identifiée, Varibase propose la solution la plus pertinente et assure sa mise en œuvre de A à Z. Varibase conçoit des programmes relationnels sur mesure, des campagnes de recrutement et des clubs de fidélité performants. Une approche complète : Recommandations marketing Choix du canal de communication le plus pertinent : courriel, mailing, téléphone, web, borne interactive Simulation systématique de la rentabilité globale des actions 3 comment construire le bon message : Place à LA CREATION. Varibase crée des supports graphiques et textuels en cohérence avec les stratégies relationnelles de ses clients et met tout en œuvre pour apporter une vraie valeur ajoutée créative à ses programmes. Nous développons des messages 100 % personnalisés pour chaque segment, voire même pour chaque client. Direction artistique Infographie et web design Conception-rédaction des accroches et des messages Veille créative Une équipe de 7 personnes, intégrant des freelances, intervient pour créer les supports de communication adressés aux clients finaux. Notre pôle conseil coordonne les problématiques commerciales, marketing et informatiques. Varibase optimise la relation client vers un marketing individualisé à fort retour sur investissement, grâce à l ajustement permanent des canaux et du plan d actions.

6 4 quels outils technologiques utiliser : 5 quelle mise en œuvre opérationnelle : Avec son PÔLE TECHNOLOGIE, Varibase offre à ses stratégies un véritable vivier de moyens technologiques pour toucher chaque client. Mailing, fax, , sms, mms, interface riche, blog, flux rss Site internet, extranet, intranet Varibox TM, plateforme de gestion de campagne média et hors média en ligne, multilingue, accessible 24 h sur 24 Hébergement et gestion de base de données clients dans le cadre de programmes relationnels on et off line Mise en œuvre de plate-forme CRM et e-crm Avec son PÔLE EDITION, Varibase réalise en interne la personnalisation et la programmation des documents ; les coûts et la réactivité en étant optimisés. Varibase édite les supports et les diffuse sous format numérique ou papier. Personnalisation des supports en texte et en images Édition à la demande ou directement à l aide d un web service dédié, la Varibox TM Catalogues, mailings, cartes de fidélité, dépliants, chèques cadeaux, s, sms, mms Mise sous pli, routage et diffusion électronique À partir d un cahier des charges ou d un brainstorming avec le client, Varibase développe des outils innovants, ou les adapte pour répondre aux contraintes techniques liées au projet, en fonction de l existant.

7 ILS NOUS FONT CONFIANCE

8 LES DIRIGEANTS CONTACT PRESSE Éric AZARA, P-DG de Varibase, 46 ans C est parce qu Éric AZARA a compris tout l intérêt d associer sa formation en marketing, son expérience professionnelle dans les nouvelles technologies de l information, au savoir-faire du studio graphique de son père, que Varibase naît en 2001 sur un nouveau concept : la relation client personnalisée. Changer d univers ne lui fait pas peur. Son parcours en témoigne. Après des études scientifiques aboutissant à un DEA en géotechnique, il entre à l IAE d Aix-en-Provence et obtient en 1987 un DESS en management et marketing des services. Pourquoi avoir changé d orientation? Pour être un acteur du monde économique, actif sur le terrain. Dès sa sortie de l université, il s associe à un ingénieur d IBM pour créer une SSII. Éric AZARA assurera la gérance de cette SSII pendant une quinzaine d années. Il se familiarise alors avec la gestion des bases de données. À la fin des années quatre-vingt-dix, il reprend en parallèle l entreprise paternelle, un studio graphique. À cette époque je constate que les technologies utilisées en matière de gestion des bases de données permettent de personnaliser la relation client. Il me vient alors l idée d exploiter ces technologies pour développer de nouvelles stratégies marketing, non plus centrées sur le produit, mais sur le client. Varibase naît de cette idée et pour pouvoir m y consacrer pleinement je cède mes deux autres entreprises. Aujourd hui, sept plus tard, Éric AZARA poursuit l aventure au Canada, où il vient de partir avec sa famille à la conquête du marché nord-américain. René ILARDI, Directeur Général, 46 ans Avec Éric AZARA, ils se sont rencontrés au lycée et se sont retrouvés sur les bancs de l université à l IAE d Aix-en-Provence où ils ont préparé ensemble un DESS en management et marketing des services. Les liens qui unissent René et Éric vont bien au-delà de la relation professionnelle et c est ensemble qu ils construisent le projet Varibase. J apporte mes compétences de commercial ainsi que mon expérience de gestion de centres de profit. Avant d entrer à l IAE, j avais suivi une maîtrise sur la commercialisation d appareillages scientifiques. Puis mon DESS en poche, j ai démarré ma carrière professionnelle chez Renault à Paris à la Direction Marketing nouveaux services avant d intégrer la Direction Commerciale. En 1992, il entre chez Mazda en tant qu inspecteur commercial d un réseau de 35 points de vente jusqu à prendre la direction de la succursale marseillaise en 1995 et de Bordeaux en 98. René Ilardi rejoint Éric AZARA en 2000 sur son projet de création de Varibase et devient son associé. Il intégrera les équipes de la jeune entreprise en 2003, ayant été appelé entre temps à diriger la concession Jaguar Sud Est Méditerranée. Chez Varibase, il prend en charge le développement commercial, le recrutement de clients et gère le quotidien de l agence marseillaise depuis que son ami Éric AZARA a traversé l Atlantique. Valérie RIVIER, Responsable Marketing et Communication, 32 ans Alors qu elle développait sa propre web agency avec deux associés, Valérie RIVIER rencontre Éric AZARA. Celui-ci vient de créer Varibase et loue aux trois jeunes créateurs d entreprise un bureau au sein du bâtiment abritant Varibase. Éric AZARA a fait appel à mes services. Je lui ai organisé une opération événementielle et j ai travaillé à une réflexion marketing sur un compte client. Une reconnaissance mutuelle s instaure. Valérie RIVIER décide de rejoindre l équipe Varibase dès septembre Son profil est tout à fait en phase avec l approche pluridisciplinaire de l entreprise. Elle bénéficie d une double compétence : maîtrise en management & commerce international (1998) et maîtrise en webmarketing et NTIC (2000). J ai suivi cette deuxième formation tout en exerçant une activité de consultante au sein de Abritel/Groupe Home Away, site web international de location de vacances entre particuliers. J avais pris conscience de l importance que prenaient les NTIC et de l intérêt de les maîtriser. Nombreux ont été les challenges qu il lui fallut relever au fur et à mesure que Varibase grossissait. Ses missions sont multiples : de la communication externe, à la gestion de budgets clients et du management d équipes projet en passant par les relations publiques et la définition du plan marketing. Valérie RIVIER Tél. : +33 (0) Mobile : +33 (0) C3M - Michelle AMIARD Agence de relations presse Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Site web : à propos de Varibase Née en 2001, Varibase est une agence de marketing spécialisée qui accompagne ses clients dans l exploitation de leurs bases de données afin qu ils profitent des bénéfices d un marketing relationnel individualisé utilisant le multicanal (mailing, ing, phoning, sms, mms ). Varibase s appuie sur des outils de gestion de la relation client innovants développés par sa cellule de R&D. La connaissance et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie de Varibase. En 2007, elle atteint un chiffre d affaires de 3 millions d euros avec un effectif de 25 collaborateurs. Elle vient d ouvrir une agence au Canada pour couvrir le marché outre-atlantique. Son objectif est de doubler son chiffre d affaires d ici à 2 ans par croissance interne et externe.

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