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1 marketing, scoring comportemental & analyse prédictive Formation Dolist - Score MD Les 25 & 26 juin 2013 Dolist.net - Tous droits réservés 26/04/2013

2 Formation Marketing, scoring & analyse prédictive Utilisez la puissance du scoring pour booster vos résultats de campagnes s! Objectifs A l issue de ces journées de formation, les participants seront capables de : Déterminer les scoring et analyses pertinentes propres à leur activité, Elaborer et appliquer concrètement des scores Apprendre comment prévoir le comportement futur de leurs contacts Identifier leurs clients les plus rentables Savoir utiliser les résultats d'un scoring pour segmenter leur base de données Adapter leur programme à un scoring particulier Mettre en place une stratégie de Trigger Marketing Augmenter l'efficacité de leurs actions de marketing et de communication Fidéliser leurs clients. Public Professionnels de la communication et/ou du marketing en charge des opérations d marketing, d analyses ou de CRM. Déroulé Formation de 2 jours 9h15 : accueil et petit-déjeuner 9h30-12h30: formation 12h30-14h00 : déjeuner 14h00-17h00 : formation Tarifs HT (comprenant le coût pédagogique 12h + support de formation sur l extranet client), Petit-déjeuner et repas du midi offerts. Dolist.net - Tous droits réservés 2

3 Financement de votre formation Cette formation peut être prise en charge par votre OPCA (Organisme Paritaire Formateur Agréé). Par ailleurs, notre équipe peut vous aider pour monter votre dossier de prise en charge. Formation éligible au DIF (Droit Individuel de Formation). Programme des 2 jours Introduction Comment mieux connaître sa base client et optimiser ses actions marketing? Problématiques liées au scoring et à l marketing Présentation du data mining Définition, positionnement par rapport à la statistique et principales applications Panorama des techniques prédictives et descriptives employées (analyse descriptive liminaire, arbres de décision, etc.) Cycle d un projet de scoring Les informations nécessaires à l'élaboration d'un score Les différentes catégories de données existantes La reconstitution des données manquantes Les modes de collecte des informations La fiabilité et la pertinence du score en fonction des données disponibles Les différentes techniques de scoring appliqués en marketing relationnel Scoring Comportementaux (constate un comportement passé) Scoring PMG Scoring RFM Scoring Appétence Scoring Prédictif (prédit le comportement futur) Scoring de Potentiel client Scoring d'attrition Scoring de Recommandation Exemples & cas concrets Comparaison des méthodes de scoring Évaluer la qualité d un modèle : courbe ROC, courbe de lift Mise en œuvre : transformer une probabilité en décision Performance et robustesse : l importance du test La segmentation de la base de données à l'aide d'un scoring Comment affecter un individu à un segment? Comment construire les segments pour identifier vos meilleurs clients (vs vos clients sans potentiel)? Comment construire les indicateurs de scoring en fonction de vos objectifs marketing? Comment utilise-t-on concrètement cette segmentation pour la communication? Dolist.net - Tous droits réservés 3

4 La mesure des résultats Comment mesurer l'efficacité d'un scoring? Comment le faire évoluer? Doit-on le remettre en cause périodiquement? Trigger Marketing : l application du scoring dans votre stratégie marketing Le cycle de vie de vos clients & prospects Identifier les moments clés de communication Intégrer des messages de Trigger Marketing par Elaborer des scénarii d envois automatisés Adapter les messages à sa cible selon son score Comprendre et mettre en place la personnalisation dynamique du contenu des messages Définir un contenu pertinent et personnalisé selon le score Exemples de parcours relationnels Informations pratiques Date : les 25 et 26 juin 2013 Lieu : Paris - Les Editions La Vie du Rail - 11, rue de Milan Paris Notre méthodologie Afin de favoriser la compréhension et l appropriation des méthodes par les participants, notre approche allie formation pédagogique et cas pratiques, alternant : les apports théoriques les exercices pédagogiques, étude de cas concrets et mises en situation les échanges et débats. Le contenu de la formation ainsi qu une synthèse des points clés à retenir seront disponibles en téléchargement (format pdf) à la fin de la formation. Chaque formation est personnalisée en fonction du secteur d activité des participants dans le cadre des objectifs fixés par les cahiers des charges de formation. A la fin de chaque module de formation, une évaluation à chaud est réalisée auprès des participants. Dolist.net - Tous droits réservés 4

5 Les formateurs Aude Demoulin - Responsable Conseil & Stratégie, Dolist.net Au cours de sa carrière, Aude Demoulin a mis en œuvre de nombreux projets marketing & CRM pour des annonceurs BtoB et BtoC. Ses 3 années d'expérience chez le leader du e-commerce, Cdiscount, lui permettent d appréhender les problématiques e-commerce les plus complexes. Passionnée par l e-marketing et forte de sa vision tant opérationnelle que stratégique, Aude développe le service Conseil & Stratégie de Dolist, spécialiste de l marketing, depuis Matthias Oehler - Responsable des études, Score-MD CDO (Chief Data Officer) chez Score MD, a réalisé de nombreuses études de données marketing sur des problématiques métiers très différentes : ecommerce, Banques Assurances, Grandes distribution, Média, Il détient aujourd hui une expertise approfondie sur les méthodologies statistiques qu il s emploie quotidiennement à utiliser pour répondre aux besoins business de ses clients. Dolist.net - Tous droits réservés 5

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