Formation etourisme : Construire sa stratégie digitale

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1 Formation etourisme : Construire sa stratégie digitale Cette formation articulée autour de nombreux cas concrets fournit les clés pour assurer aux sites d'etourisme une présence forte, développer leurs ventes et fidéliser leurs clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel. Formation approuvée par : Date de la formation : 7 au 10 Octobre 2014 formation@lesexpertsdutourisme.com Bureau France : + 33 (0) Bureau Maurice : Logo du Client

2 Formation etourisme : Construire sa stratégie digitale Le tourisme est le secteur le plus actif sur Internet. En 15 ans, le média Internet a permis de répondre aux besoins du consommateur pour préparer, organiser et acheter des prestations auprès de tous les acteurs de tourisme : du tour opérateur à la chambre d'hôtes en passant par les institutionnels qui peuvent à présent commercialiser les offres des acteurs locaux ou par l'émergence récente des ventes privées... Les objectifs de cette formation sont : - Construire et optimiser sa stratégie digitale - Savoir comment acquérir le trafic vers vos sites internet - Appréhender de façon opérationnelle le marché du etourisme, - Sensibiliser aux nouveaux usages numériques particulièrement dans le tourisme - Comprendre les enjeux de l etourisme et les principaux outils utilisés Les plus de la formation : - Toutes les clés pour optimiser votre stratégie etourisme - Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle - Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie 2

3 Agenda de la formation JOUR 1 : LE MARCHE DU ECOMMERCE DANS L ETOURISME Chiffres et tendances globales du ecommerce - L évolution du ecommerce en France /Ile Maurice - Les chiffres clés de l internet - Le top des acteurs en France, en Europe et à l Ile Maurice Contexte et tendances etoursime - Dynamisme du secteur sur Internet - Les opportunités du web - L'émergence de l'internet mobile - Principaux résultats d études sur le etourisme - Benchmark des sites internet de l Ile Maurice JOUR 2 : STRATEGIE ET ORGANISATION Définir et mettre en place une stratégie ecommerce - Base théorique d un stratégie ecommerce : objectifs recherchés, cibles - La construction du site internet - La présentation de l offre (navigation, cross-selling, up-selling, ) - L animation commerciale (mises en avant, promotions, emarketing, ) - La ligne éditoriale (définition des contenus, mises à jour, ) - La personnalisation et le profiling (e-merchandising personnalisé, segmentation, ) - La ligne éditoriale (définition des contenus, mises à jour, ) Les stratégies ecommerce appliquée au tourisme - Stratégie de la marque en ligne - Stratégie de conquête de nouveaux clients - Stratégie de fidélisation - Les opportunités des médias sociaux L impact organisationnel - Gestion des nouveaux métiers internet - Gestion de la relation client JOUR 3 : LES MODELES D ACQUISITION Les leviers de croissance du ecommerce - L acquisition de trafic - La conversion : le processus d achat d un séjour/vol sec - Le CRM et la fidélisation - Les réseaux sociaux et la e-réputation Les fondamentaux du référencement payant et naturel - Réussir son référencement naturel et payant - Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes - Les critères techniques, éditoriaux de référencement - Le référencement local et la recherche géolocalisée Autres leviers d acquisition à la performance - epublicité : achat d espace, cout au clic et budget - Retargeting : comment optimiser les campagnes - Plateforme d affiliation JOUR 4 : PROCHAINES OPPORTUNITES EN LIGNE De nouvelles opportunités à développer - Mobilité, m-tourisme et géomarketing - L expérience client : comment être «Customer centric» - L intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e-réputation) Optimiser ses investissements et mesurer les performances - Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires - Optimisation du tunnel de transformation et les landing pages - Mesurer les performances : la mesure d'audience, les ventes et CRM - Les outils de tracking - Une optimisation permanente du budget Ateliers pratiques - Initiation à l élaboration de vote stratégie digitale - Conseils sur la performance de votre site - Mise en place des préconisations globales de votre société

4 A qui s'adresse cette formation? Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse aux directeurs marketing, directeurs e-business, dirigeant d entreprise ainsi qu aux chefs de projet Internet, responsables emarketing, Responsable stratégie internet qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions. Informations pratiques : Date : du 7 au 10 octobre Durée : 4 jours Tarif : Rs45,000 Formation approuvée par le MQA Lieu de la formation : Hôtel Tamarin à Tamarin Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 1 mois avant la date de la formation. Nos plus : Ø Un certificat «digital expert» sera remis à chaque participant à l issue de la formation Ø Une formation parfaitement adaptée aux problématiques des destinations touristiques Ø Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre en œuvre la formation à vos problématiques de votre société 4

5 Bulletin d inscription Formation etourisme : Construire sa stratégie digitale Participant(s) Prénom Nom :... Fonction :... Service :... Tél :... Fax : Date du 7 au 10 Octobre 2014 Lieu : Hôtel Tamarin à Tamrin Date et paiement Ci-joint mon règlement de Rs45,000 x. Personne(s)= Mur. Acompte demandé de Rs10,000 par personne à l inscription Moyens de paiement : Par chèque Par virement bancaire Responsable du suivi de l inscription Prénom Nom :... Fonction : Service :..... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... BRN :... Tél :... Fax :... Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom Nom :... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... Tél :... Fax : Cachet et signature : ... Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne. Par à : formation@lesexpertsdutourisme.com ou par fax (230) Renseignements :

6 Conditions générales INFORMATIONS : Les formations «les experts du tourisme», société de Conseil spécialisée dans l industrie du tourisme, sont approuvées par MQA. Le nombre de places étant limite, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel a la Formation) Organisez votre déplacement : Toutes nos formations se déroulent principalement sur Tamarin. Hébergement : pour réserver votre chambre d hôtel à prix préférentiel, contactez l hôtel Tamarin par tél , par fax ou par resa.tamarin@intnet.mu en précisant le code de réservation «FORMATION JM E-Tourisme». INSCRIPTION Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi que le paiement du premier acompte. ANNULATION - REMPLACEMENT Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation. Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse suivante : formation@lesexpertsdutourisme.com reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a assisté que partiellement est due en totalité. REPORT ET MODIFICATION Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. TARIFS Tous les tarifs sont indiqués TTC. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à disposition le cas échéant.. les déjeuners et les pauses-café matin et après midi sont offertes. Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service Clients au ou par courrier électronique à l'adresse : formation@lesexpertsdutourisme.com Le règlement intégral devra intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture. 6

7 Le formateur Fan de technologie, Jérôme adore apprendre et partager ses connaissances avec ceux qui l entourent pour les aider à voir plus loin. Titulaire d une maîtrise de 'Marketing International et d'un Mastère ebusiness, c est un pragmatique, qui sait adapter les stratégies et les actions marketing aux différentes situations et problématiques du tourisme. Spécialiste de l'internet notamment touristique, il a occupé des fonctions de responsable web pour une compagnie aérienne après avoir évolué dans le conseil en management au sein de Capgemini Consulting. Il est en effet convaincu que l avenir des marques passe par le dialogue que celles-ci engagent avec leurs consommateurs, qu ils soient fans ou détracteurs. Fervent adepte et un fin connaisseur des médias sociaux qui permettent ce dialogue, Jérôme en parle avec enthousiasme et passion, ce que vous découvrirez lors de son cours. Aujourd hui, il est directeur de la stratégie ecommerce au sein d'un grand acteur du jeux vidéo dans le monde et accompagne, à ce titre, cette belle marque, dans sa stratégie digitale. En plus de son activité, il conseille, forme et accompagne les acteurs publics et privés du tourisme à l'élaboration de la stratégie e-marketing, à la mise en cohérence de leur stratégie sur le web et sur des modules très spécifiques comme la création et l'amélioration de site web, la stratégie e-tourisme d une entreprise ou d un territoire, les médias sociaux et les problématiques de e-réputation, la gestion de la relation client, la commercialisation en ligne, la mobilité et le «m-tourisme» En d'autres termes, Jérôme apporte une réflexion innovante pour trouver des solutions: insights et compréhensions des technologies, permettant ainsi la définition de stratégies digitales innovantes. Sa devise: écouter, apprendre et partager dans le but de mieux comprendre notre monde et toujours chercher à accompagner le client: vous et les vôtres. 7

8 Les experts du tourisme - Société de Conseil spécialisée dans l industrie du tourisme La complémentarité des experts créer une synergie des compétences, leur spécialisation permet de créer un service complet qui garanti des résultats. u Nos experts sont issus de l industrie du tourisme, leur expérience dans différentes structures touristiques font d eux des spécialistes dans leur domaine d intervention. u D horizon différents, compagnie aérienne, Tour opérator, chaîne hôtelière, agences de voyages leur permette d avoir une vision global du marché. u Ils seront vous apporter leur expertise nécessaire pour trouver les solutions adaptées et vous accompagner dans le développement de votre activité. Développement Commercial Trouver de nouvelles opportunités de croissance Yield management Optimiser le chiffre d affaires Augmenter la recette E-Tourisme Innover pour augmenter les ventes directes Marketing et communication Cibler les clients et véhiculer une image dynamique Qualité de service et produit Fidéliser sa clientèle 8

9 STRATEGIE D INTERVENTION DEMARCHE OPERATIONNELLE Une méthodologie rigoureuse et adaptée aux besoins du client et à son organisation Une communication permanente avec le client sur l avancement du projet Des modalités de suivi définies pour sécuriser chaque étape de réalisation Des actions modulaires en fonction de l évolution de l organisation Travailler en synergie avec tous les acteurs impliqués dans le projet Donner du sens à l action proposée en termes de vision Respecter la culture de l organisation Garantir la confidentialité de la démarche Evaluer les résultats à partir des critères ROI 9

10 !! VALEURS DES EXPERTS! 10

11 Fin