LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014

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1 1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille

2 UNE INITIATIVE... Quimper Cornouaille Développement & CCI Quimper Cornouaille Depuis 3 ans, Quimper Cornouaille Développement et la CCI Quimper Cornouaille proposent des rendez-vous E-tourisme en Cornouaille pour les acteurs du tourisme du territoire. 800 participations aux ateliers et conférences ont permis à de nombreux professionnels de progresser dans leur communication et stratégie de présence numérique. Plus de 60% des séjours sont préparés en ligne par les touristes. De plus en plus réservent directement sur Internet. Les professionnels ont la nécessité de s adapter pour répondre à ces nouveaux comportements. Les outils évoluent sans cesse, beaucoup sont accessibles et gratuits pour afficher sa présence, encore faut-il en être informé et pratiquer. Les «rendez-vous E-tourisme de Cornouaille» sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d échanges sur Internet et de ses applications dans le tourisme. En 2014, de nouveaux animateurs numériques renforceront l équipe initiale. DES CONFÉRENCES... Organisées par la CCI Quimper Cornouaille & Quimper Cornouaille Développement Ces réunions d information, accessibles à tous, permettent de faire le tour d une thématique particulière. Les intervenants sont experts dans les différents domaines du web.... Lieu : Amphithéâtre de la CCI Quimper Cornouaille Durée : 2h30-90 participants maximum DES ATELIERS PRATIQUES... Les séances de travail sont organisées en petits groupes pour se familiariser avec les outils Internet et mettre en application les bonnes pratiques E-tourisme. Ces ateliers ne peuvent remplacer une formation qui fournit un contenu pédagogique complet permettant l apprentissage d un outil ou d une technique.... Durée : 3h00-8 participants maximum... L Agence Ouest Cornouaille Développement, l Office de Tourisme de Quimperlé Terre Océane et l Office de Tourisme de l Aulne et du Porzay se sont formés au E-tourisme tout comme les conseillères E-tourisme de Quimper Cornouaille Développement et de la CCI. Ils animeront les ateliers organisés sur leurs territoires.

3 LE CALENDRIER 1 er Semestre 2014 Jeudi 30 janvier Conférence Réservation et distribution en ligne : Vendre ma prestation sur Internet P. 4 Du 10 au 14 février Atelier Banc-test de site web : évaluez l efficacité de votre site internet P. 4 Le 17 et 18 mars «Tourisme Numérique 2» : Un forum du tourisme numérique à Deauville Si vous souhaitez participer, nous organiserons un départ collectif. Prendre contact avec nous. Mardi 25 mars Conférence Le référencement naturel : agir simplement sur son site Internet pour améliorer son référencement P. 5 Du 7 au 11 avril Atelier Le monde de Google : des outils au service de votre communication touristique P. 5 Du 12 au 16 mai Atelier Avis client en ligne : maîtrisez votre e-réputation et tirer profit des avis clients pour augmenter votre chiffre d affaires P. 6 2, 3 et 5 juin Atelier Outils mobiles : savoir utiliser smartphones et tablettes pour s adapter aux besoins de ses clients P. 6 A partir de septembre 2014, nous vous proposerons une nouvelle formule de rendez-vous E-tourisme en Cornouaille. Retenez dans vos agendas la date du 2 octobre : Conférence sur la relation client, l indispensable outil de votre stratégie marketing UN TARIF UNIQUE / PERSONNE PAR ATELIER OU CONFÉRENCE Tarif obtenu grâce au financement du programme par la CCI Quimper Cornouaille et Quimper Cornouaille Développement, et à l animation des ateliers par l ensemble des partenaires. Valeur initiale : 50 Le coût des ateliers est pris en charge par l office de tourisme de Quimperlé Terre Océane pour ses adhérents. S INSCRIRE... Accédez directement au formulaire d inscription sur votre smartphone en scannant le QR-code ci-contre. Conditions et réglement P. 7 Les conférences et les ateliers pratiques ont pour objectif de sensibiliser à l importance du numérique et de faire découvrir de nouveaux outils indispensables.... Pour approfondir l utilisation des outils, inscrivez-vous en formation ou bien faites-vous accompagner par un spécialiste : l annuaire référence les prestataires de services B to B en Bretagne

4 CONFÉRENCE La réservation et distribution en ligne 30 janvier 14h - Durée : 2h30... Amphithéâtre CCI Quimper Cornouaille Vendre ma prestation sur Internet : En direct et avec les agences en ligne En 2013, 78% des Français réservent leurs vacances en ligne, un chiffre allant même jusqu à 91% pour les ans. Ne pas proposer la réservation et le paiement en ligne pour un hébergement, c est se couper d une grande partie de sa clientèle. Quelle attitude faut-il adopter face à la puissance des portails de réservation? Faut-il en avoir peur? Peut-on se passer d eux? Programme : Présentation des différents distributeurs et des agences en ligne Les avantages et inconvénients des portails de réservation en ligne Quelques astuces pour faire cohabiter vente directe et distributeurs en ligne? L enjeu: conserver la maitrise commerciale S inspirer de l efficacité webmarketing des distributeurs pour le site de votre établissement Optimisation de ces canaux de distribution: fiche, mutualisation, éducation Les tendances et prospectives de la distribution et ligne L intervenant : Thomas YUNG, ancien propriétaire - gérant d un hôtel, consultant et formateur sur les enjeux de la distribution et d e-réputation dans l hôtellerie, et rédacteur du blog Avec la participation de l ADT Finistère Tourisme pour la présentation de la solution Open System. ATELIER Banc-test de site web Du 10 au 14 février... Durée : 3h00 Evaluez l efficacité de votre site Internet! Chaque participant se glissera dans la peau d un client potentiel afin d évaluer si le site Internet analysé répond aux objectifs préalablement définis par son propriétaire. Aucune compétence en informatique n est requise pour participer à cet atelier. Programme : Présentation des établissements participants, de leurs objectifs et cibles de clientèles visées Test des sites Internet des participants en mode «jeu de rôle client» Revue des bonnes pratiques e-touristiques Dates et lieux : Lundi 10 février Lundi 10 février Mardi 11 février Mardi 11 février Mercredi 12 février Vendredi 14 février 09h30 Moëlan-sur-mer - l Ellipse - Flora Gomes 14h00 Trégunc - MJC - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 09h30 Beuzec-Cap-Sizun - Cybercommune - Bénédicte Vedel 14h00 Quimper - IRTEC - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 09h30 Le Guilvinec - Médiathèque - Bénédicte Vedel 09h30 La Forêt-Fouesnant - Le Nautile - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 4

5 CONFÉRENCE Le référencement naturel 25 mars 14h - Durée : 2h30... Amphithéâtre CCI Quimper Cornouaille Comment agir simplement sur son site Internet pour améliorer son référencement sur Google. Sans être webmaster, vous pouvez améliorer le référencement naturel de votre site en appliquant quelques règles de base imposées par le moteur de recherche leader. Ces règles évoluent plusieurs fois par an. C est pourquoi, nous vous proposons de rencontrer un des meilleurs spécialistes français du référencement qui vous donnera les pistes pour obtenir une bonne visibilité sur Google. Ce que vous gagnerez à participer à cette conférence : La compréhension du fonctionnement du référencement naturel chez Google Des astuces pratiques, simples et extrêmement efficaces pour améliorer la visibilité de votre site, à faire vous-même La capacité à échanger avec votre agence web et à faire passer vos exigences Intervenant : Olivier ANDRIEU, consultant SEO, expert du référencement, créateur de la société et auteur d une quinzaine d ouvrages sur Internet. ATELIER Le monde de Google Du 7 au 11 avril... Durée : 3h00 Des outils au service de votre communication 91% des français utilisent Google comme moteur de recherche. Votre présence sur celui-ci est donc une priorité à inscrire dans votre stratégie commerciale. Comment améliorer la visibilité de votre établissement en renseignant sa page Google +. Comment profiter de la multitude de services utiles et gratuits pour faciliter votre communication web : planning des disponibilités, cartes personnalisées, sondage, etc... Programme : Création de votre fiche Google + local Présentation des services Google Pré-requis : Apporter votre logo et quelques photos de votre établissement au format numérique (droits disponibles), ainsi que quelques textes descriptifs. Dates et lieux : Lundi 7 avril Lundi 7 avril Mardi 8 avril Mardi 8 avril Mercredi 9 avril Jeudi 10 avril Vendredi 11 avril 09h30 Moëlan-sur-mer, l Ellipse - Flora Gomes 14h00 Trégunc - MJC - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 14h00 Châteaulin - Maison de l Emploi - Nathalie Salaün 18h00 Quimper - QCD - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 09h30 Douarnenez - MJC - Bénédicte Vedel 09h30 Plozévet - Médiathèque - Bénédicte Vedel 09h30 La Forêt-Fouesnant - le Nautile - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 5

6 ATELIER Avis clients en ligne Du 12 au 16 mai... Durée : 3h00 Comment maîtriser votre e-réputation et tirer profit des avis clients pour augmenter votre chiffre d affaires? 74% des internautes consultent les avis clients! Le contenu des sites de commentaires occupe un rôle majeur dans le choix de destination des voyageurs. C est pourquoi, les opinions que la clientèle émet sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Il est indispensable d agir sur votre e-réputation dès aujourd hui, afin de ne plus subir les avis clients. Ce que l on dit de vous, vous donne de la visibilité! Découvrez comment le potentiel de recommandation de vos clients peut devenir un véritable atout commercial! Programme : Mise en place des outils pour surveiller ce que l on dit de vous Inscription sur les sites d avis pour obtenir votre droit de réponse Formaliser vos réponses professionnelles grâce aux exemples fournis Découverte d outils simples et efficaces pour inciter vos clients à poster des avis positifs Dates et lieux : Lundi 12 mai Lundi 12 mai Mardi 13 mai Mercredi 14 mai Jeudi 15 mai Vendredi 16 mai 09h30 Moëlan-sur-mer - l Ellipse - Flora Gomes 14h00 Trégunc - MJC - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 14h00 Quimper - IRTEC - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 09h30 Le Guilvinec - Médiathèque - Bénédicte Vedel 09h30 Beuzec-Cap-Sizun - cybercommune - Bénédicte Vedel 09h30 La Forêt Fouesnant - le Nautile - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand ATELIER Comprendre les outils mobiles 2, 3 et 5 juin... Durée : 3h00 Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s adapter aux besoins de ses clients Smartphones et tablettes sont devenus des assistants de voyages incontournables du quotidien. En moyenne, une personne sur trois a déjà réservé au moins une fois une chambre d hôtel sur mobile. En tant que professionnel du tourisme, vous ne pouvez ignorer le fonctionnement et les usages de ces outils. Nous vous proposons un atelier technique et ludique pour à la fois mieux utiliser vos outils, découvrir quelles sont les applications utilisées dans le voyage et s adapter aux attentes de vos clients. Pré-requis : Disposer d un smartphone ou d une tablette. Dates et lieux : Lundi 2 juin Mardi 3 juin Jeudi 5 juin 09h30 Moëlan-sur-mer - l Ellipse - Flora Gomes 14h00 Quimper - CCI Quimper Cornouaille - Mathilde Paillot ou Sophie Lorand 09h30 Plozévet - Médiathèque - Bénédicte Vedel 6

7 INSCRIPTIONS Conditions Nombre de places limité : Les ateliers pratiques (salle informatique) sont limités à 8 participants par atelier. Les conférences auront lieu à partir de 15 participants minimum. Inscription et règlement : Après inscription par téléphone, par internet ou par courrier, un devis vous sera transmis. Celui-ci sera calculé sur la base d un montant de 15 par participant, par atelier ou par conférence (chèque libellé à l ordre de Quimper Cornouaille Développement). Les inscriptions seront validées à réception du règlement, minimum 7 jours avant l atelier ou la conférence (un mail de rappel est envoyé 15 jours avant chaque événement). Une facture acquittée vous sera envoyée après chaque participation. Annulation - Remboursement : Annulation du fait de la CCI Quimper Cornouaille et Quimper Cornouaille Développement : L atelier ou conférence sera remboursé intégralement par Quimper Cornouaille Développement. Annulation du fait du participant : Un remboursement est possible lorsqu une annulation intervient minimum 7 jours avant l événement. LES AUTRES RDV NUMÉRIQUES... En Cornouaille De septembre à juillet, des formations proposées à la CCI La CCI Quimper Cornouaille propose différentes formations complémentaires, des RDV e-tourisme, pour approfondir un sujet ou acquérir de nouvelles compétences : - Référencer et positionner son site web (2 jours) - Réaliser un ing commercial (3 jours) - Facebook : stratégie de présence professionnelle (2 jours) - Créer un site web vitrine (4 jours) Centre de Formation Tertiaire, Management et Informatique janvier 2014 ( 10h00 > 12h00 ) Comment proposer un accès wifi en toute sécurité? Quelles sont les obligations légales à respecter? Quels sont les risques de proposer votre connexion personnelle à vos clients? La Cocopaq propose aux professionnels du tourisme du territoire une solution commune de Hotspot wifi. Flora Gomes Atelier réservé aux adhérents de l office de tourisme. Gratuit... De janvier à mars 2014 Ateliers photos avec professionnels Les images ont un impact évident sur le choix d un produit. Les ateliers permettront de mieux connaître son appareil photo, de prendre des photos de qualité, les retoucher, les adapter à la publication et au numérique. Tarif : 38 / personne ( 4 x 2h ) Marine Féchant Ateliers réservés aux professionnels de l Ouest Cornouaille sessions gratuites pour les acteurs du tourisme ( 19h00 > 20h30 ) 24 février : Tourisme et gamification. Le jeu pour amener à la découverte d un territoire. Studios Dominos 3 avril : Le processus de conception d un site web. Se faire comprendre de son agence web. Red Point 18 avril : La face cachée du QR CODE ou le marketing mobile. Bookbeo 7

8 RENSEIGNEMENTS Coordonnées Pour l ensemble de la Cornouaille Professionnels du tourisme inscrits au RCS Sophie LORAND Conseillère en économie numérique CCI Quimper Cornouaille Contacts relais sur les territoires Professionnels sur l Ouest Cornouaille Bénédicte VEDEL Agence Ouest Cornouaille Développement Offices de Tourisme, tous prestataires de Cornouaille non inscrits au RCS Mathilde PAILLOT Chargée de mission E-tourisme Quimper Cornouaille Développement Adhérents de l Office de Tourisme de l Aulne et du Porzay Nathalie SALAÜN Office de Tourisme de l Aulne et du Porzay Adhérents de l Office de Tourisme de Quimperlé Terre Océane Flora GOMES Office de Tourisme de Quimperlé Terre Océane Un groupe privé pour échanger des bonnes pratiques, partager des tuyaux entre professionnels et être informé de la veille E-tourisme. Lieux & Accès S INSCRIRE... Les salles sont gracieusement mises à disposition par les communes de Plozévet, La Forêt-Fouesnant, Trégunc, Moëlan-sur-Mer, la maison de l emploi de Châteaulin, la CCI Quimper Cornouaille, Quimper Cornouaille Développement, MJC Douarnenez, Mairie du Guilvinec, CC Cap Sizun.

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