Comprendre les outils mobiles

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1 Les RDV etourisme de Cornouaille Un programme organisé et financé par Avec le partenariat Et le soutien de l Etat Atelier Juin 2014 Comprendre les outils mobiles

2 Au menu 1 Définitions 2 Quelques chiffres 3 Exploiter ses outils au quotidien 4 Les applications du voyage et du tourisme 5 La tablette au service de ses clients

3 1 Définitions

4 Au commencement fut

5 Qu est-ce qu un smartphone Téléphone + + Internet un clavier QWERTY/AZERTY En 2007, Apple réinvente le smartphone :

6 Un smartphone Il est équipé d une carte SIM fournie par l opérateur Téléphoner Accéder à Internet Nécessite une connexion au réseau cellulaire : 2G, 3G, 4G Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi

7 La couverture réseaux mobiles ORANGE SFR BOUYGUES TEL FREE

8 Une tablette Accéder à Internet Equipée d une carte SIM Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi Sans carte SIM Nécessite une connexion WiFi

9 Qu est-ce qu un smartphone / tablette Un fabricant (le contenant) Un système d exploitation (OS) Autres Blackberry Windows ios Android

10 C est la guerre! + vs

11 Des outils vraiment très «smart» Géolocalisation guidage, la localisation des offres, la navigation Activer le GPS pour optimiser la géolocalisation

12 Des outils vraiment très «smart» L accéléromètre permet de détecter l inclinaison et les mouvements du smartphone Le gyroscope Sert à déterminer les changements d orientation

13 Des outils vraiment très «smart» NFC, puce sans contact permet la transmission sans fil d informations entre plusieurs appareil (à courte portée). (n équipe qu une partie des smartphones) Exemple d utilisation du NFC dans une publicité

14 Des outils vraiment très «smart» permer de relier des appareils entre eux sans liaison filaire. (équipe par défaut tous les smartphones) ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE) Avenir du «sans contact» et fin du NFC (?)

15 Accéder à Internet : 2 moyens Site web avec le navigateur Les applications

16 Accéder à Internet : 2 moyens Une «application mobile» est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad) Un «site mobile» est un site internet classique, mais optimisé pour s afficher sur un téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone, blackberry, HTC android ) aussi appelé un smartphone. Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget. Source :

17 Le site mobile Source :

18 Le site mobile en RWD

19 L application mobile Source :

20 Appstore - itunes

21 Google Play : 1 M d app

22 Windows Phone Store

23 Les applications les + utilisées Les possesseurs d iphone sont plus actifs sur Internet et dans l utilisation des apps que les propriétaire d un smartphone sous Android 91% ayant navigué sur internet contre seulement 80% pour les utilisateurs d'android, 90% contre 83% pour la messagerie texte et 89% contre 76% pour l'utilisation d'applications.

24 2 Qui sont les mobinautes?

25 Equipement des foyers Infographie par

26 Equipement des foyers Infographie par

27 Utilisation Infographie par

28 Utilisation Infographie par

29 Utilisation

30 Temps passé Infographie par

31 Temps passé

32 Utilisation variée suivant la journée Source :

33 ou la semaine

34 Un changement de comportements

35 Un changement de comportements

36 3 Exploiter son outil au quotidien

37 Son smartphone au quotidien L importance du verrouillage clavier Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS

38 Les raccourcis paramètres sur iphone Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver la connexion au WiFi Réglage luminosité Activer / désactiver le bluetooth Activer / désactiver le mode «ne pas déranger» on reste connecté, mais le téléphone ne vibre, ni ne sonne Verrouiller l orientation de l écran À l écoute Balayer l écran vers le haut -> accessible depuis l écran verrouillé Lampe torche Chrono Calculette App photo

39 Les raccourcis paramètres sur Android Activer / désactiver la connexion au WiFi Accès aux Comptes Réglage luminosité Verrouiller l orientation de l écran Balayer l écran depuis en haut à droite vers le bas Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver le bluetooth Activer / désactiver la géolocalisation

40 Le centre de notifications Balayer l écran vers le bas (depuis le haut) -> accessible depuis l écran verrouillé Balayer l écran depuis en haut à gauche vers le bas

41 Le partage de connexion Paramètres-> sans-fil et réseaux -> plus -> partage Connexion Réglages -> Partage de connexion -> activer via Bluetooth WiFi USB

42 Synchroniser son téléphone = synchroniser son compte dans le smartphone Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre ordinateur (itunes Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de votre ordinateur Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte! Protocole IMAP : les mails sont gardés sur tous les terminaux POP : les mails sont stockés dans un seul des terminaux (le 1 er où sont lus les mails) Aller sur l application mail -> ajouter un compte Aller sur l application agenda -> ajouter un compte

43 ses mails avec Orange

44 Exercice avec vos applis par défaut Prendre une photo Écrire un mail, avec une photo Depuis l application mail Depuis l application contacts Ajouter un événement dans l agenda

45 Télécharger et utiliser d autres applis Télécharger ces applications depuis le «magasin» appstore / google play /Store Créer son compte / se connecter avec Google Faire une recherche d itinéraire avec Facebook ou autre mail Prendre une photo la traiter, mettre une légende avec # et la partager

46 L utilisation du # Débuter avec les hashtag - Tagguer sa localisation : #ville - Tagguer sa marque - Tagguer son cœur de produits #VotreSignature = #votresignature #HotelBelleVue #hotel3etoiles #fouesnant Surveiller les # des concurrents Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser Observer lesquels améliorent la portée de vos publications

47 Lire un QR Code Télécharger une application pour scanner un QR Code Lire ces codes i-nigma Quimper Quimperlé Terre Océane Pays de Douarnenez Cap-Sizun Pays Bigouden

48 Topito des applis quotidiennes par vos ANT Gmail Google Maps Facebook Feedly Pages Jaunes Evernote Dropbox Voyage Sncf Instagram Tripadvisor Google Maps Facebook Gmail Here Drive YouTube Voyage Sncf Skype Photo intelligente Shazam Facebook Google maps Mappy Instagram Qrdroid Hubic Tripadvisor Youtube Clean Master / Aquamail Facebook Voyage Sncf Tripadvisor Newsrepublic Mabanque Horaires Marées Shazam Mobiletag Pages Jaunes

49 Automatiser des tâches Faites travailler l'internet à votre avantage. IFTTT vous permet de créer de puissantes connexion entre les applications et/ou le web d'une simple phrase «si ceci alors cela» Clique sur l image pour avoir les meilleures recettes Recettes Android

50 Google Now et Siri, vos assistants Des outils qui progressent avec leur utilisation

51 Le cloud computing stockage en ligne et accès à vos documents hubic OneDrive

52 4 les usages pendant le voyage

53 Topito des applis de voyages sur ios

54 Topito des applis de voyages sur Android

55 Le mobile pour la préparation du voyage

56 TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme 26% des voyageurs ont préparé leur séjour depuis un mobile 1.Réservation des transports 2.Réservation des hébergements 3.Guides touristiques Source : Baromètre Raffour Interactif 2013

57 Le mobile pour la préparation du voyage

58 Pendant le séjour

59 Pendant le séjour

60 Le partage sur les réseaux sociaux Des photos vites prises et vite partagées SAV, conciergerie sur les réseaux sociaux

61 Après le séjour

62 La réalité augmentée Réalité augmentée La reconnaissance d image = interface entre des données «virtuelles» et le monde réel.

63 5 Les outils mobiles pour améliorer le service à mes clients

64 Équiper sa tablette pour mieux conseiller Traducteur Photos panoramiques

65 Recommandations autour de mon établissement

66 ipad pour une conciergerie dans l hôtellerie

67 La commande en ligne dans un resto

68 Des idées de contenu d une application Mon séjour au camping / à l hôtel «bienvenue» Client fidèle? > Créez votre compte pour retrouver vos informations La météo d ici Nos meilleure s adresses Prolonger mon séjour du au > Horaires des marées Plan de la ville Votre avis nous intéresse Partager votre expérience #hôtel Réserver le sauna (ou autre service) Commander un repas en chambre Restaurant Réserver une table Menu Les animation s de la semaine

69 Aide en ligne Source : Pierre Eloy sur

70 Le magazine de ma destination Produire son propre magazine en agrégeant des «bons» contenus déjà en ligne

71 Google+ : produire ses histoires

72 storehouse : produire ses histoires

73 La relation client (m-crm) Inciter au dépôt d avis Envoyer des notifications au client suivants les infos personnelles : Dates d anniversaire Dates de séjour géolocalisation

74 ! Quizz! Quel sont les types de connexions qui permettent d aller sur Internet depuis un smartphone? Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi? Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact? Comment s appellent les deux systèmes d exploitation (OS) majoritaires? La réalité augmentée permet-elle de s orienter?

75 Rappels Smartphone : Téléphone mobile disposant d une connexion internet, d un GPS et d un système d exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l ios d Apple et Android de Google. Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils informatiques au sein d un réseau afin de permettre la transmission de données. Internet de Séjour : L usage d internet que peut faire un touriste durant son séjour mais aussi l offre des services numériques qu apporte un prestataire touristique à ses clients pendant leur séjour. SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.

76 Les prochains RDV e-tourisme 2014 PROCHAINE CONFERENCE La relation client Le 2 octobre 2014 Et lancement de la nouvelle programmation Poursuivons nos échanges sur Facebook ouaille Pensez à nous remettre votre questionnaire de satisfaction

77 Création du support «atelier outils mobiles» par Quimper Cornouaille développement. Mathilde Paillot Merci à nos sources d informations:

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