ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

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1 ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

2 LES OUTILS NUMERIQUES

3 LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en ,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie

4 LES CHIFFRES DU SMARTPHONE Utilisation principale : Accès à internet pour rechercher de l information, regarder des vidéos Accès aux s Se connecter aux réseaux sociaux Chiffres : Télécharger des applications 23,8 Millions de français possèdent un smartphone 72% utilisent quasi quotidiennement l internet mobile 1,9 Millions de Français ont déjà préparé leurs vacances depuis leur smartphone 40% des mobinautes se tournent vers un site concurrent après une mauvaise expérience mobile

5 LES SMARTPHONES

6 LES OUTILS NUMERIQUES On voit que la tablette prend le pas sur le pc portable, car aujourd hui l usage se fait en mobilité

7 LES TABLETTES NUMERIQUES De plus en plus de tablettes dans les foyers

8 LES TABLETTES NUMERIQUES Utilisation principale : Jouer Accès internet pour rechercher de l information Accès aux s Lire le journal Se connecter aux réseaux sociaux Ecouter de la musique et regarder des films Lire des livres Télécharger des applications

9 LES MOBINAUTES De plus en plus de tablettes dans les foyers

10 LES MOBINAUTES Plus de la moitié des mobinautes utilisent l internet mobile tous les jours

11 LES MOBINAUTES Les achats se font de plus en plus sur les outils en mobilité

12 LA MOBILITE

13 L IMPORTANCE DE LA MOBILITE Pendant leur séjour, les touristes : - 51% se connectent via leur mobile. Ce pourcentage devrait augmenter dans les années à venir, avec l augmentation du taux d équipement - 39% mettent des photos sur les réseaux sociaux - 26% téléchargent une application spécifique de la destination - 68% se connectent pour trouver une attraction (activité) - 66% pour rechercher un restaurant - 80% des voyageurs dans le monde veulent le wifi gratuit dans les chambres de leur hébergement - pour 37% des Européens, la couverture réseau est un critère de choix d une destination (sources : netbooster et tripbarometer)

14 L IMPORTANCE DE LA MOBILITE Il faut donc s adapter à ces «nouveaux» usages - en créant une version mobile de votre site internet qui soit lisible sur smartphones et tablettes - en proposant le wifi gratuit dans vos structures - en leur apportant l information de l Office de Tourisme en temps réel dans vos structures : - via l application pour tablette ipad IBISCA (coût : achat de l outil tablette Apple) - ou en la diffusant sur un écran avec nos actualités (météo, vent, vagues, couleur du drapeau de baignade, webcams, animations, photos, vidéos, réseaux sociaux )

15 LES RESEAUX SOCIAUX

16 LES RESEAUX SOCIAUX Réseaux sociaux Réseaux sociaux photos Réseaux sociaux vidéos

17 LES RESEAUX SOCIAUX : CHIFFRES 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque Facebook commence à être utilisé pour la planification et la réservation de séjours 59% des utilisateurs considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques 52 % des utilisateurs sont influencés par les photos de vacances de leurs amis

18 LES RESEAUX SOCIAUX Etre présent sur les réseaux sociaux permet : Bouche à oreille de se faire connaître de générer de la visibilité (il faut être là où sont les gens) Animer sa communauté Outil d assistance et de relation client D améliorer sa relation client (permet la proximité, l échange, la fidélisation) Outil de communication rapide Gestion de crises Gestion de la e-réputation d améliorer son référencement

19 LES SITES D AVIS

20 LES SITES D AVIS

21 LES SITES D AVIS

22 LES SITES D AVIS : LES CHIFFRES Aujourd hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s exprimer. Les sites d avis sont devenus incontournables pour préparer son séjour 90% des internautes lisent les avis 78% des internautes vont voir les avis avant de décider d un achat 91% des internautes pensent que les avis consommateurs est le vecteur n 1 dans leur prise de décision d achat La clientèle va être de plus en plus habituée à être connectée et à laisser son avis La tendance est aux réseaux sociaux et à la mobilité Aujourd hui tous les sites d avis ont une version mobile (appli ou site mobile)

23 LES SITES D AVIS Les professionnels du tourisme prennent conscience du pouvoir des sites d avis clients Cependant, ils sont encore nombreux à ne pas être présents sur les sites d avis ou à ne pas répondre aux avis négatifs et positifs concernant leur établissement Source : Tripbarometer

24 LES SITES D AVIS Etre présent sur les sites d avis permet : de se faire connaître de générer de la visibilité, il faut être là où sont les gens Outil de relation client Que faire? Etre présent sur les sites d avis Gérer les avis clients Exploitez ces contenus comme des outils de promotion

25 LES ATELIERS NUMERIQUES

26 LES ATELIERS NUMERIQUES Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin d éviter la fracture numérique. En effet, les évolutions du web sont rapides et aujourd hui la présence d un prestataire sur internet est incontournable. Cette présence pour se faire connaître et se vendre se doit donc d être efficace. Ces ateliers vous permettront d améliorer et d approfondir vos connaissances et votre pratique sur internet sur des thèmes variés. Qui les anime? L animateur numérique de territoire est un employé de l office de tourisme formé pour accompagner les prestataires touristiques du territoire dans leur stratégie sur internet.

27 FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Mardi 4 Juin 2013 Aujourd hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents réseaux sociaux - stratégie sur les réseaux sociaux - se poser les bonnes questions pour bien débuter sur Facebook - fonctionnement d une page fan Facebook - création de votre page fan Facebook - recrutement des fans But : Découverte des différents réseaux sociaux. Comprendre et débuter sur Facebook. Créer votre page entreprise.

28 ANIMER MA PAGE FACEBOOK Mardi 11 Juin 2013 Aujourd hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque. Niveau : Avancé (ou si vous avez suivi l atelier «Facebook et les réseaux sociaux») Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : 5 personnes maximumu Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre compte Facebook photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Facebook, j y suis, mais comment être efficace dans l animation ma page fan? Améliorer l animation de votre page fan - utiliser à votre avantage cet outil de relation client - comprendre les statistiques pour améliorer l utilisation de votre page fan - recruter des fans - promouvoir sa page fan But : Maîtriser l animation de votre page fan Facebook et la promouvoir

29 COMPRENDRE LE REFERENCEMENT SUR GOOGLE Lundi 14 Octobre 2013 Le secteur touristique est très concurrentiel et être bien référencé est un atout majeur. Comprendre le référencement sur Google n est pas si simple. On vous donne les bases pour savoir comment bien référencer votre entreprise. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : nombre minimum : 5 personnes Matériel à prévoir : aucun Contenu de la formation : Comprendre le référencement naturel et payant - optimiser la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche grâce au référencement But : Comprendre le fonctionnement du référencement naturel et payant sur Google

30 REFERENCER SON ENTREPRISE GRATUITEMENT SUR GOOGLE Mardi 12 Novembre 2013 Google + Local, anciennement nommée «Google Adresse», est une fiche qui référence toutes les informations sur votre entreprise, avec une partie avis clients. Cette fiche remonte naturellement dans le moteur de recherche Google et vous permet de référencer gratuitement les informations de votre entreprise. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle - codes d accès à votre compte Google (gmail) si vous en avez un. Photos et vidéos de votre entreprise Contenu de la formation : Présentation des différents outils de Google (Google Adresse, Google+ Local, Google hotel finder) optimiser la visibilité de votre entreprise sur ce moteur de recherche grâce au référencement naturel création de votre fiche entreprise Google Adresse But : Découvrir les différents outils de Google, valider la propriété de votre fiche entreprise sur Google et la renseigner

31 AMELIORER SA RELATION CLIENT PAR L Lundi 25 Novembre 2013 L est le premier outil de relation client en ligne, il faut donc optimiser cet outil pour séduire, rassurer, informer, mais également pour accueillir, remercier et susciter les avis de vos clients. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle. Contenu de la formation : Savoir adapter vos réponses s avant, pendant et après le séjour de vos clients. Créer des modèles de mail pour chaque étape du séjour But : Améliorer votre relation client par l et augmenter votre CA. Gagner en efficacité dans la gestion de votre relation client par l

32 TRIP ADVISOR ET LES SITES D AVIS Lundi 9 Décembre 2013 Aujourd hui, 74 % des Français sont sur internet. Aujourd hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s exprimer. 78% d entre eux consultent les avis avant de décider d un achat. 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis avant de réserver leurs vacances. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Heure et Lieu : 9h30 à l Office de Tourisme de Biscarrosse Tarif : 120 HT par personne Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle - photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents sites d avis l intérêt d être présent sur les sites d avis - apprendre à gérer et à répondre aux avis clients (négatifs et positifs) - motiver la collecte d avis auprès de vos clients Créer ou valider votre fiche entreprise sur TripAdvisor But : Mieux connaître et appréhender les sites d avis. Savoir répondre aux avis clients Valider et renseigner votre fiche TripAdvisor

33 LES DATES DES ATELIERS NUMERIQUES Facebook et les réseaux sociaux : mardi 4 Juin à 9h30 Animer ma page Facebook : mardi 11 Juin à 9h30 Comprendre le référencement sur Google : lundi 14 octobre à 9h30 Référencer son entreprise gratuitement sur Google : mardi 12 Novembre à 9h30 Améliorer sa relation client par l lundi 25 novembre à 9h30 TripAdvisor et les sites d avis : lundi 9 décembre à 9h30 Le nombre de participants par atelier est limité. Inscrivez-vous rapidement. Venez me voir pour toute demande d information complémentaire.

34 Sabine Boulic Merci de votre attention