Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

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1 Diagnostic Numérique Territoire de Caen

2 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2

3 Le Site Internet quelques chiffres 80% des français sont des internautes!!!* 87% des français partis ont le statut d internaute 60% des français partis préparent en ligne* 60% des réservations mobiles** effectuées le jour même, 82.5 % effectuées moins de 3 jours *11 ième Baromètre RAFFOUR **Chiffres Expedia au 30/06/ Internet, Un canal incontourna ble Mobinaute, Un mode de consommati on à intégrer Une stratégie évolutive permanent e à adopter

4 Le Site Internet 87 % des prestataires sont équipés d un site Internet La majorité des sites ont moins de 3 ans 63 % l on créée eux-mêmes. Le reste par une agence ou un proche 59 % des sites sont uniquement en français. 28 % en FR/GB 13 % en plus de 2 langues 70 % n ont pas de site Internet adapté aux mobiles Les prestataires ayant répondu ont bien un site internet et gèrent majoritairement les mises à jour 4 De gros efforts restent à faire sur la mobilité pour faire face à l évolution des comportements (50 % de la population française-2012)

5 La réservation en ligne quelques chiffres 45% des achats en tourisme se font en ligne, environ 50% en 2015!* 65 % ne pratiquent pas la réservation en ligne* Booking a progressé de 50 % en 2012 en France!* *Chiffres Echo touristique décembre Comparer de plus en plus, Recherche meilleur rapport qualité / prix Réserver / acheter de plus en plus sur internet, La réservation en ligne est incontourn able

6 La réservation en ligne 74 % ne mettent pas à jour quotidiennement leur disponibilité 65 % ne pratiquent pas la réservation en ligne 46 % de ceux qui sont présents sur des centrales passent par des centrales payantes (Booking, Abritel...) et 26 % sur des sites institutionnels (CDT, OT) Les prestataires ne sont pas assez rigoureux sur les mises à jour de leurs disponibilités. Les prestataires pratiquent insuffisamment la réservation en ligne en direct et connaissent peu les sites institutionnels 6

7 Les Réseaux Sociaux quelques chiffres Facebook*: 26 millions d utilisateurs actifs en France (dont 70 % se connectent au moins une fois par jour). 17 millions de connectés par mois via mobile (dont 11 millions au moins une fois par jour) Google: 92 % des français utilisent ce moteur de recherches en France, 90 % en Europe Chiffres publiés par Facebook en sept 2013 Recherche de Contenu, Expériences 7 Echange, partage information, Se rassurer Définir une stratégie de communica tion

8 Les Réseaux Sociaux 41 % utilisent Facebook de façon professionnelle 3 prestataires sur 46 ont un compte Twitter 54 % connaissent Google + mais ne l utilise pas. 46 % ont une Google adresse Les 3 réseaux les moins connus des prestataires sont Flick r, Panoramia et Animoto Facebook est le réseau social le plus connu et pratiqué 8 Les professionnels du tourisme connaissent très peu les autres méthodes pour être visible sur internet Les raisons évoquées: le manque de temps et de connaissance, la méfiance

9 La relation client quelques chiffres 56 % des entreprises prévoient d augmenter leur recours à l marketing en % des internautes consultent leurs mails sur mobile ou tablette. L marketing influence 71% des consommateurs à acheter FIDELISER 9

10 La relation client 22 % des prestataires n ont pas d adresse e- mail spécifique à leur activité 80 % consultent leur boîte au moins deux fois par jour 96 % des mails envoyés servent à répondre aux demandes ou à confirmer une réservation Les prestataires sont réactifs pour répondre aux demandes par s. 10 La relation client par l est insuffisamment exploitée et constitue une marge de progression considérable pour booster les ventes en direct.

11 La réputation sur Internet 72% d entre eux ont lu des avis clients 64% en tiennent compte dans leur choix. + de 66% des avis déposés sont positifs Un atout commercial Formidable outil de visibilité sur internet Redoutable outil Marketing 11

12 La réputation sur Internet 48 % des prestataires ne ignorent/ n ont pas de fiches établissement sur Tripadvisor Moins de 10 % connaissent d autres ites d avis tels que Internaute, Dismoioù ou La Fourchette 37 % des prestataires ne répondent pas aux avis clients 24 % ne se sentent pas concernés par les avis clients Tripadvisor est le site d avis le plus connu. Aucune veille sur les sites d avis n est pratiqué par les professionnels. Les professionnels ne mesurent pas l impact économique et stratégique que peuvent avoir les avis sur leur activité. 12

13 Le consommateur Des attentes Des tendances comparer de plus en plus les prestations touristiques réserver de plus en plus ses séjours sur internet acheter de plus en plus en direct sans intermédiaires réduire les achats sur place (restauration, souvenirs ) Des Besoins Meilleur rapport qualité / prix Recherche de contenu: authenticité (photo, vidéo..) Recherche d informations sur le WEB: besoin de se rassurer sur la prestation qu il va payer.. 13

14 L entreprise Avoir une stratégie commercial sur INternet Optimiser leur site Internet (référencement naturel, contenu, ergonomie, navigation ) Se servir des nouveaux outils pour être le plus vu Ne pas rester isolé: être accompagné et conseillé, rencontrer et échanger EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE 14

15 Une action e-tourisme Un accompagnement individuel Objectif : Qui : Evaluer son positionnement en matière de développement des TIC et leur niveau de commercialisation via Internet (Emarketing). Hébergements (hôtels, camping, chambres d hôtes ) Restaurateurs, Sites et lieux de visite, Activités de loisirs. 15

16 Une action e-tourisme Quoi : Le diagnostic gratuit du site internet du professionnel (inscription en ligne) La définition d un plan d actions correctives Des conseils individualisés et avisés du conseiller CCI Le suivi personnalisé des actions mises en place 16

17 Une action e-tourisme En complément Votre positionnement vu de Google L usage des outils du web 2.0: Google, picassa, flickr Votre visibilité sur mobile et tablette 17 La réservation en ligne, blog

18 Une action e-tourisme Des rencontre collectives Des conférences, ateliers Un programme annuel d ateliers techniques* (référencement, réseaux sociaux, mobilité, responsive ) Des formations professionnelles (CLIC) Un évènement Concours récompensant les meilleurs sites web et valorisant les meilleurs pratiques «Internet» des entreprises normandes 18

19 Une action e-tourisme A l échelle nationale et régionale: Participation au programme transition numérique A l échelle territoriale Développement de l animation numérique du territoire* (ANT) Partenariats consolidés avec le réseau ANT et Calvados Tourisme (Place de marché) A l échelle locale: Un réseau numérique Concours de la CCI pour développer des projets numériques 19

20 Une action e-tourisme Objectifs pour le professionnel du tourisme: Mesurer et améliorer sa politique commerciale sur Internet Connaître les bonnes pratiques du E-tourisme Avoir une base d échange pour refondre son site et échanger avec le webmaster Bénéficier du suivi de la CCI S inscrire dans une opération collective de progrès 20

21 CONTACT Solenn NIGEN Conseiller Entreprise Tourisme Pôles Tourisme & Commerce International CCI CAEN NORMANDIE Tel : / et 21

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