LES ATELIERS DU E-TOURISME de "Voyage en Multimédia "

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2 Les ateliers du e-tourisme de "Voyage en Multimédia " Une gamme inédite d ateliers inspirés du programme du salon «Voyage en Multimédia» 2013 sur les nouvelles pratiques du e-tourisme, pour vous aider à accompagner et conseiller les professionnels. > Vous souhaitez élaborer un programme d accompagnement des professionnels de votre territoire vers la mise en œuvre d une stratégie e-tourisme > Vous êtes à la recherche d intervenants spécialisés > Vous cherchez des thèmes d ateliers pratiques et adaptés à vos professionnels Aujourd hui, plus d un vacancier sur deux prépare son séjour en ligne. Face aux nouvelles attitudes de consommation de leurs clients, les professionnels du tourisme sont en constante demande d un accompagnement et de conseils dans l apprentissage et la maîtrise des nouveaux outils numériques. Partenaire de la première heure de la manifestation, la CCI du Var a conçu un catalogue : les ateliers du e-tourisme de "Voyage en Multimédia ". Ces ateliers abordent les fondamentaux du e-tourisme : e-réputation, web 2.0, marketing mobile, référencement naturel Ce catalogue a été élaboré avec l aide des prestataires qui sont intervenus dans le cadre du salon de l édition Ces professionnels, reconnus pour leur expertise dans la mise en œuvre d une stratégie e-tourisme, ont pour spécificité de travailler aux côtés de publics issus du monde du tourisme : CCI, offices de tourisme, hôteliers, gestionnaires de camping, jusqu aux propriétaires de gîtes et chambres d hôtes. Après l avoir expérimenté sur son territoire, la CCI du Var, met aujourd hui ce programme d ateliers à la disposition du réseau consulaire. Chaque fiche comporte les informations pratiques, présente le programme de l atelier et indique le nom du prestataire à contacter. 2 La CCI du Var et le réseau consulaire PACA conçoivent des actions mutualisées sur la thématique du Tourisme numérique pour accompagner les entreprises de tourisme vers la mise en œuvre d une stratégie e-tourisme ; c est le cas notamment, au travers des Rencontres du Tourisme organisées par la CCI Nice Côte d Azur, les ateliers du e-tourisme Voyage en Multimédia montés par la CCI du Var et le Programme Competi'TIC Pro Tourisme piloté par la CCI Marseille Provence et déployé par le réseau consulaire PACA. La CCI du Var apporte son soutien technique et financier à l événement «Voyage en Multimédia» organisé par le Pôle Touristique Estérel Côte d Azur depuis sa création en 2009.

3 Recherche par thématiques Stratégie & sites Internet Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise...a01 05 Augmenter les réservations en direct sur son site web...a02 06 La qualité et le référencement de votre site Internet...A03 07 Optimisation du référencement naturel...a04 08 Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo...A05 09 Créer ou refondre son site Internet Du marketing au cahier des charges...a06 10 Maîtriser efficacement Google Analytics...A07 11 Gestion experte d une campagne Google Adwords...A08 12 Marketing direct & marketing de niche Gestion de la relation client et marketing direct...a09 13 Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe?... A10 14 Neuf points clefs d une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois... A11 15 E- distribution Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d e-distribution... A12 16 E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution... A13 17 E-distribuer et maximiser ses profits sur le web... A14 18 Créer sa e-boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo... A15 19 Osez l e-commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe... A16 20 La e-distribution, levier d optimisation du yield management... A17 21 Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution... A18 22 E-reputation Le cycle de vie de l avis client... A19 23 Gérer sa e-réputation sur les sites d avis de voyageurs... A20 24 La e-réputation : dérive d internet ou opportunité de remise en question?... A21 25 Outils & m-tourisme Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos... A22 26 Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles... A23 27 Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes... A24 28 Outils & réseaux sociaux Les médias sociaux au service de l entreprise touristique... A25 29 Utiliser l image comme facteur de différenciation... A26 30 Professionnaliser son action sur Facebook... A27 31 Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook... A

4 Recherche par prestataires CABINET 4V // Vivian Vidal Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise... A01 05 Gestion de la relation client et marketing direct... A09 13 Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles... A23 27 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Augmenter les réservations en direct sur son site web... A02 06 Gérer sa e-réputation sur les sites d avis de voyageurs... A20 24 Les médias sociaux au service de l entreprise touristique... A25 29 Professionnaliser son action sur Facebook... A27 31 GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget La qualité et le référencement de votre site Internet... A03 07 E-distribuer et maximiser ses profits sur le web... A14 18 WEB 2 CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo... A05 09 Créer sa e-boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo... A15 19 Osez l e-commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe... A16 20 Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook... A28 32 HOTELITOUR // Claude Bénard Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe?... A10 14 Neuf points clefs d une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois... A11 15 Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d e-distribution... A12 16 Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos... A22 26 L Essentiel Conseil // Aude Bessière, Ingrid Wild E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution... A13 17 L e-distribution, levier d optimisation du yield management... A17 21 Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution. A18 22 L e-réputation : dérive d internet ou opportunité de remise en question?... A21 25 FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay Le cycle de vie de l avis client...a19 23 Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes... A24 28 Utiliser l image comme facteur de différenciation... A26 30 JVWEB // Sébastien Depond Optimisation du référencement naturel...a04 08 Maîtriser efficacement Google Analytics...A07 11 Gestion experte d une campagne Google Adwords...A BDC // Benoît Dudragne Créer ou refondre son site internet, du marketing au cahier des charges...a06 10

5 Stratégie & sites Internet A01 Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise Programme Le processus d achat d un produit touristique > > Par quelles phases passe un client avant d arriver chez un professionnel du tourisme? > > Quelles implications pratiques pour le professionnel? Travailler le «déclenchement» > > Optimiser son fichier «clients» et sa GRC > > Lancer des actions de marketing direct > > Travailler les réseaux sociaux La recherche d une prestation sur le web > > Les bases du référencement dans les moteurs de recherche > > Assurer sa présence chez des leaders (sites incontournables, annuaires, avis, cartes, ) La comparaison de plusieurs prestations > > Les règles d or d un bon site touristique > > Réaliser un cahier des charges et choisir un prestataire > > L adaptation de son site web aux mobiles et aux tablettes La réservation ou l achat d une prestation > > Les solutions pour rester commercialement accessible > > Les solutions pour assurer du paiement en ligne Pousser le "bouche à oreille" positif > > Ciblage et travail des sites d avis > > Les astuces pour pousser vos clients à parler de vous Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Comprendre l impact organisationnel de l e-tourisme dans l entreprise Savoir choisir les actions à mener, éviter de partir dans trop de directions Vidéo projection Approche théorique illustrée d exemples pratiques Présentation d exemples concrets dans le monde du tourisme Vidéoprojecteur Connexion internet Vision globale des actions à mener pour être efficace en e-tourisme Capacité à faire des choix d actions en fonction de son entreprise et de sa stratégie marketing > > TARIF NÉGOCIÉ CCI 5 CABINET 4V // Vivian Vidal Tél Mail : [email protected] //

6 Stratégie & sites Internet A02 Augmenter les réservations en direct sur son site web Introduction > > Le comportement des internautes en matière de réservation en ligne (Chiffres clés) > > Le processus d achat de l internaute, vision globale de l approche «client» Le cadre juridique et technique de la vente ligne > > Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne > > Les solutions d encaissement en ligne à disposition des professionnels du tourisme Les spécificités de la vente en ligne par filière (hôtellerie, HPA, sites et loisirs, restauration) > > Etat des lieux des différentes pratiques possibles > > Les principaux outils du marché > > Les facteurs clés de succès Les leviers de développement des ventes en direct > > Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) - La qualité d un site web - Le référencement et visibilité sur le web - La GRC et les actions de fidélisation - La prescription (en local notamment) > > Le web 2.0 (illustrations et bonnes pratiques) - Les blogs, forums, sites de partage et sites d avis pour développer du trafic ciblé et gérer sa e-réputation - Facebook pour fidéliser sa clientèle Échanges avec les participants / / Chambres d hôtes / Restaurant Agence de locations saisonnières Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet Identifier les principaux leviers qui permettent de vendre en ligne et en direct Améliorer ses connaissances sur le cadre juridique de la vente en ligne Améliorer ses connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne Apports théoriques + Illustrations par l exemple Connexion internet + écran (projection) Cadre juridique et technique de la vente en ligne Les systèmes de réservation en ligne L identification des éléments clés qui permettent de générer des ventes sur son site > > TARIF NÉGOCIÉ CCI 6 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Consultant Indépendant Tél / ID Skype : mathieu.vadot

7 Stratégie & sites Internet A03 La qualité et le référencement de votre site Internet > 1/2 JOURNÉE PRÉSENTATION DU MODÈLE E-TOURISME DE GUEST & STRATEGY POUR LES CHAMBRES D HÔTES ET GITES (MEUBLÉS) ATELIER 1 : Réflexion et création du modèle de chaque stagiaire La base, le site internet et son référencement, décryptage des facteurs clés de réussite : > > Ergonomie > > Graphisme > > Administration - Evolution > > Multi-supports (M-tourisme) > > Optimisation pour le référencement : texte de la page d accueil / Balises «Title» et «Description» / Mélange équilibré de photos et textes / Privilégier l exclusivité d un contenu de qualité / Photos nommées / Url personnalisés / Backlinks Les autres actions de référencement à ne pas négliger : > > Annuaires web spécialisés (institutions, portails ) > > Blog ou actualités du site (production de contenu) > > Publicité en ligne (Adwords, Adwords express, Facebook ads, Viadeo, etc) Exemples : Sites internet réussis et ratés / bien référencés et mal référencés ATELIER 2 : Réflexion et analyse profonde de chaque site internet des stagiaires Chambres d hôtes Améliorer de manière concrète le référencement de son site Internet Mettre en place ou rectifier sa propre stratégie e-tourisme Gagner en réservations sur Internet Étude de cas concrets Interaction maximale Vidéo-projecteur Wifi Paper-board Principes du référencement naturel et payant Qu est ce qu un site Internet performant en 2013 > > TARIF NÉGOCIÉ CCI 7 GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget Tél Mail : [email protected]

8 Stratégie & sites Internet A04 Optimisation du référencement naturel Le référencement naturel aujourd hui > > Liens sponsorisés vs référencement naturel > > Référencement vs Positionnement > > Quels sont les moteurs les plus utilisés? > > Positionnement et trafic Fonctionnement des outils de recherche > > Quelles technologies sont utilisées par les moteurs de recherche > > Système de classement des moteurs de recherche Préparation du référencement > > Comment choisir vos mots-clés? > > Générateur de mots-clés > > Google Suggest et le référencement > > Google Insights for Search et le référencement > > Le référencement prédictif > > La longue traîne > > Créer un segment avancé dans Google Analytics pour la longue traîne > > Définir la faisabilité d une indexation et l intérêt pour un mot-clé > > Comment choisir les mots-clés sur lesquels travailler? Optimisation des pages du site : critères on page Optimisation des pages du site : critères off page Référencement multimédia et multisupport Rédiger pour le Web Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Augmenter sa visibilité Augmenter son CA Maitriser Google Etude de cas concrets Interaction maximale Vidéo-projecteur Wifi Paper-board Etre capable de créer et d optimiser son adwords > > TARIF NÉGOCIÉ CCI Les contraintes : obstacles et freins au référencement 8 JVWEB // Sébastien Depond Tél Mail : [email protected]

9 Stratégie & sites Internet Présentation des CMS disponibles : focus sur JIMDO Disponibilité et réservation du ou des nom(s) de domaine, stratégies et référencement Ergonomie et web design A05 Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo > > Personnaliser le design et sa charte graphique > > Définir et contrôler le graphisme (entête, footer,..) > > Créer la navigation et les rubriques avec la gestion simplifiée des menus Découverte de toutes les options de paramétrage (messagerie, zone à mot de passe, mots clef...) de la console d administration Découverte et intégration sur son site de services «internes» et «externes» avec des widgets Web 2.0 gratuits directement par le stagiaire > > Photos : Flickr et sa plate forme sociale 100 % web 2.0 > > Vidéos : You Tube, DailyMotion, Viméo > > Cartographie : insertion d une carte Google Maps, Street View,.. > > Brochure en ligne : Calaméo, Issuu, Slideshare,... > > Syndicalisation de contenu : annuaire de Flux, RSS Mixer,... > > Micro Blogging : twitter,... > > Badges : Tripadvisor, Qype, City Vox, Dismoiou,... > > Et bien d autres outils en ligne faciles à gérer Chambre d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Acquérir les connaissances pour créer et mettre à jour un site web Acquérir de l autonomie pour publier et mettre à jour son site Internet Découvrir des outils en ligne gratuits, faciles à gérer et à animer depuis son site (Météo, Flux Rss, YouTube,..) Formateur Jimdo Expert Utilisation de didacticiels vidéo Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l interface graphique Présentation et analyses en groupe à la fin de la formation Vidéo projecteur et ordinateurs connectés Le stagiaire est capable de mettre à jour son site de manière autonome et d optimiser son projet e-tourisme > > TARIF NÉGOCIÉ CCI 9 WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Tél. +33 (0) Mail : [email protected]

10 Stratégie & sites Internet A06 Créer ou refondre son site internet Du marketing au cahier des charges Les enjeux du site internet > > Les nouvelles tendances du paysage internet touristique > > Les usages numériques et leurs conséquences sur les fonctionnalités de votre futur site internet L avant-projet : préparer son site internet > > L analyse de votre site actuel > > La concurrence : Le benchmark > > Le positionnement et les objectifs marketing : Offre Demande Image > > Fixer sa ligne éditoriale > > Choisir le bon gestionnaire de contenu (CMS) > > Choisir et contractualiser avec son ou ses prestataires Focus Rédiger son cahier des charges internet Les grands principes web pour optimiser votre projet > > L écriture web > > L ergonomie > > Le référencement > > La Gestion Relation Client (GRC) La phase de réalisation > > Développement du site > > Le nom de domaine > > Tester et Optimiser son site > > Travailler son e-marketing La phase post réalisation > > Maintenance et évolution technique du site Les principaux risques à éviter Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Préparer son nouveau site internet Savoir rédiger son cahier des charges Savoir travailler avec un prestataire Apport théorique Illustration par l exemple Nombreux outils mis à disposition Connexion internet Ecran (projection) Paper-board La méthodologie pour construire un site Web efficace 10 BDC CONSULTING // Benoit Dudragne Tél Mail : [email protected]

11 Stratégie & sites Internet A07 Maîtriser efficacement Google Analytics La technologie > > URL trackées et TAG > > Cookies > > Matching Adwords / Analytics Les indicateurs standards > > Sources de trafic : géo localisation, sites référents, campagnes, entrées, sorties > > Mesure d audience : pages vues, visiteurs uniques, visites, taux de rebond Objectifs > > Pourquoi et comment les utiliser? > > Entonnoir de conversion Les analyses sur l interface > > Explication du menu et des sous menus > > Analyses indispensables : part d audience des sources de trafic, mots clés, ROI, tunnel de conversion (objectifs), taux de rebond, durée de visite E-Commerce > > Pourquoi et comment utiliser le module ECommerce? Autres utilisations > > Tracking de campagnes, de jeux concours, de mini sites, de newsletter, comparateur de prix, affiliation > > Filtres Agence de locations saisonnières Comprendre ce qui se passe sur son site Connaitre ses sources de trafic Etude de cas concrets Interaction maximale Vidéo-projecteur Wifi Paper-board Etre capable de de comprendre le comportement des internautes 11 JVWEB // Sébastien Depond Tél Mail : [email protected]

12 Stratégie & sites Internet A08 Gestion experte d une campagne Google Adwords Notions fondamentales Google Adwords (liens sponsorisés) > > Puissance du réseau > > Fonctionnement Mots clés > > Identifier de nouveaux mots clés (outils, techniques) > > Ciblage des mots clés > > Mots clés négatifs > > Optimiser les mots clés Annonces > > Rédiger de nouvelles annonces (techniques) > > Optimiser les annonces > > Options des annonces : extensions multi liens Paramétrage de campagne > > Paramètres basiques (nom de campagne, budget quotidien, géolocalisation, langue, calendrier de diffusion) > > Paramètres avancés (stratégie d enchères cpc/cpm/cpa, rotation des annonces, choix de la position d affichage, modulation des cpc ) > > Choix du réseau de diffusion (search, display) Google Analytics > > Découverte de l outil > > Découverte et installation des TAGS (trafic, ventes) > > Consultation des rapports (données les plus significatives) Agence de locations saisonnières Augmenter sa visibilité Augmenter son CA Maitriser Google Etude de cas concrets Interaction maximale Vidéo-projecteur Wifi Paper-board Etre capable de créer et d optimiser son adwords 12 JVWEB // Sébastien Depond Tél Mail : [email protected]

13 Marketing direct & marketing de niche A09 Gestion de la relation client et marketing direct avec l'option "pratique" ou 1/2 JOURNÉE Les bases de la " Gestion de la Relation Client " > > Fidélisation ou Prospection? > > La méthode "IDIC" : Identifier / Différencier / Interagir / Customiser > > Les implications pour l entreprise : - En termes d outils - En termes d organisation interne > > Récupérer des " données clients " : actions et outils > > Entretenir sa base de données "clients" > > Les implications légales (CNIL et loi «informatique et libertés») Les actions de marketing direct > > Les règles d or d une action de marketing direct > > Réussir une opération de publipostage - Bonnes pratiques - Les «plus» qui font la différence > > Lancer une campagne de «SMS» Les règles d or liées au SMS Outils et prestataires à utiliser > > Faire de «l ing» ciblé Choses à faire et choses à éviter Outils et prestataires à utiliser SPAM et problématiques techniques Remarque : cette 1/2 journée est déclinable en journée avec l intégration de deux ateliers pratiques : réaliser une campagne de SMS et réaliser une opération d ing. Dans ce cas les stagiaires doivent venir avec un ordinateur portable et la salle doit être équipée d une connexion wifi. Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Maîtriser les bases de la GRC Connaître les outils utilisables dans son entreprise Etre en mesure de lancer des opérations de marketing direct Vidéo projection Approche théorique toujours illustrée d exemples pratiques Présentation d exemples concrets dans le monde du tourisme Démonstration de logiciels spécifiques Vidéoprojecteur Connexion internet Vision des «choses à mettre en place» dans son entreprise Connaissance des outils indispensables 13 CABINET 4V // Vivian Vidal Tél Mail : [email protected] //

14 Marketing direct & marketing de niche A10 Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe? Matin > > Tendances et principaux marchés du luxe > > Focus sur l Asie et la Chine > > Part de marché via les touristes > > Parcours type d un touriste du luxe. Online et Offline > > Analyse et études de cas dans l hôtellerie et le tourisme. Benchmark des bonnes pratiques du marketing digital dans le luxe et d autres univers luxe en dehors du tourisme > > Analyses des synergies et des flux entre les différents acteurs de l industrie du luxe liés directement ou indirectement au tourisme. > > Construire une stratégie tarifaire au service de son positionnement luxe > > Quels mécaniques de marketing digital spécifiques au luxe Après-midi >Méthodologie > - Identifier les contenus, les outils, les compétences, le format et les support de diffusion dédié au luxe - Panorama des possibilités de diffusion dans l industrie du etourisme du luxe - La stratégie mobile qui permet de prolonger le lien affectif entre les clients et les hôtels - Analyses des nouveaux portails sur les marchés Asie et Chine > > Travail en groupe : les participants élaborent un plan d action digital pour les 6 mois à venir > > Echanges et questions / réponses avec les stagiaires de luxe Activités touristiques Comprendre les tendances et mécanisme du Luxe Connaitre les acteurs de la distribution du Luxe Avoir les bases pour définir une stratégie digitale du luxe Présentations & méthodes Etude de cas hôtels, chaînes hôtelières et destinations touristiques de luxe Vidéoprojecteur Connexion internet Compréhension des trends du marché Méthodologie pratique et opérationnelle Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché du Luxe avec focus marché Chine 14 HOTEL I-TOUR // Claude Bénard Tél Mail : [email protected]

15 Marketing direct & marketing de niche A11 Neuf points clefs d une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois Matin > > Le développement du marché émetteur chinois au niveau mondial et focus France > > Comportement et attentes des touristes chinois > > Adaptation des produits et services (études de cas hôtels et chaînes d hôtels) Après-midi > > 9 points clefs de votre stratégie pour le marché chinois 1 / Suivre les tendances du marché des voyages 2 / Comprendre le consommateur chinois 3 / Elaborer une stratégie multi-canal 4 / Optimiser Internet comme medium 5 / Développer un site pertinent en chinois 6 / Etre social pour se connecter 7 / Raconter une histoire 8 / Construire ses relations via des campagnes 9 / Utiliser la plateforme TripShow en osmose avec SINA WEIBO (cas d une stratégie internet en Chine) > > Echanges et questions / réponses avec les stagiaires Boutique de luxe Tourisme du Luxe OT / CDT / CRT Comprendre les spécificités du marché Chinois Connaitre les acteurs du tourisme et du e-tourisme chinois Avoir les éléments de base pour définir une stratégie sur le marché Chine Présentations & statistiques Etude de cas de destinations, hôtels et acteurs du tourisme Vidéoprojecteur Connexion Internet Compréhension du marché Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché 15 HOTEL I-TOUR // Claude Bénard Tél Mail : [email protected]

16 E-distribution A12 Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie de e-distribution Quelles stratégies gagnantes, quels réseaux de distribution professionnels, quels partenariats, quels business modèle et quels critères d analyse pour réussir votre stratégie de e-distribution? Matin Panorama général de la commercialisation touristique sur Internet > > Les principaux business modèles de la distribution en ligne. > > Les concepts clefs de la gestion des circuits de distribution > > Les 7 piliers essentiels de votre stratégie Internet (méthodes et outils) > > Les 7 piliers essentiels de votre visibilité dans les réseaux Après-midi > > Réflexion stratégique et méthode > > Réflexion en groupe sur les pistes d actions pour valoriser son offre de manière innovante et originale afin de se démarquer de la concurrence et mieux communiquer sur Internet > > Définir sa Proposition Unique de Vente sur Internet > > Définir les principaux indicateurs pour piloter sa stratégie Internet > > Anticiper les impacts sur l organisation de votre activité et votre équipe Mise en situation & application > > Phase 1 : - Travail en mini-groupes sur 3 études de cas (1 hôtel en ville, 1 hébergement en campagne, 1 hébergement à la montagne) - Application des notions évoquées lors de la formation > > Phase 2 : - Perspective d actions à mettre en place par chaque stagiaire - Définition en 12 points de sa «feuille de route» pour les 12 mois à venir Bilan de la formation. Questions / réponses Activités touristiques Comprendre les tendances des marchés e-distribution Connaitre les acteurs du e-tourisme Avoir les éléments de base pour définir une stratégie de e-distribution Présentations & méthodes Etude de cas hôtels et activités touristiques Connexion internet + vidéoprojecteur Compréhension des trends du marché Méthodologie pratique et opérationnelle Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché de la edistribution 16 HOTEL I-TOUR // Claude Bénard Tél Mail : [email protected]

17 E-distribution A13 E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution > 1/2 JOURNÉE Enjeux et opportunités de la distribution électronique > > L expérience voyageur > > Les canaux de réservation d aujourd hui et de demain > > Panorama de la distribution en ligne Les clés d une distribution réussie > > Garder l équilibre! Equilibre entre ventes directes et Indirectes > > Respecter la parité tarifaire La parité tarifaire comme base de la commercialisation en ligne pour permettre notamment un effet «billboard» > > Maîtriser ses coûts de distribution par le choix des canaux. Les bons canaux pour les bons segments Gestion des canaux par ROI (tableau de bord d optimisation) Développer ses ventes directes > > Auto évaluation des participants > > Les règles d or pour développer la part des réservations directes - Mettre en place une stratégie commerciale en ligne - Se positionner et le faire savoir - Optimiser son site internet - Contrôler prix et disponibilités - Garantir la visibilité de votre établissement - Améliorer sa relation au client - Le marketing numérique et les médias sociaux Comprendre les enjeux de la distribution électronique, connaître les clés d une distribution efficace et savoir développer ses ventes directes. Pour développer l interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées d exercices pratiques et de mises en situation : brainstorming, jeu de rôle, quizz, etc Vidéo projecteur et paper-board A l issue de la demi-journée, les participants auront compris l intérêt de mettre une stratégie de gestion de leur distribution électronique. Ils repartiront avec une liste de contrôle des étapes à respecter pour développer leurs ventes directes 17 L ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél Mail : [email protected]

18 E-distribution A14 E-distribuer et maximiser ses profits sur le web > 1/2 JOURNÉE AUDIT DE SON RÉFÉRENCEMENT WEB ATELIER 1 : Mener son propre audit web Définir sa stratégie web > > Quel budget? > > Quels objectifs de vente sur Internet? - Ventes directes - Ventes indirectes > > Quels canaux de e-distribution? - Booking.com et les autres - Les alternatifs : Airbnb, Wimdu, Groupon - Les mobiles : Very last room, hotels now - Les futurs : Hotel Google Finder, Tingo, etc > > Comment les utiliser? - Exemple de bonne stratégie propriétaire - Exemple de mauvaise stratégie propriétaire ATELIER 2 : Définition de sa stratégie web Définir sa stratégie tarifaire > > Notion de prix dynamique (Yield Management) > > Utilisation des moteurs de réservations (Avail Pro, Reserv it, Vertical Booking) ATELIER 3 : Définition de sa politique tarifaire dynamique ATELIER 4 : Manipulation et utilisation d un moteur de réservation Chambres d hôtes Améliorer sa e-distribution Gagner en réservations directes et indirectes sur Internet Etablir une réelle stratégie prix Etude de cas concrets Interaction maximale Vidéo-projecteur Wifi Paper-board Principes de la E-distribution Principes du Yield Management et des prix dynamiques Potentiels partenaires revendeurs de e-distribution 18 GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget Tél Mail : [email protected]

19 E-distribution A15 Créer sa e-boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo PRÉ-REQUIS : avoir créé ou suivi une formation Jimdo au préalable Personnaliser le design de son site Jimdo > > Utilisation de templates personnalisés > > Modification de son header > > Modification de son menu de navigation Utilisation de widgets avancés avec l ajout - d un bandeau déroulant - d un module de notation - d un formulaire Google - de documents calaméo ou issuu,. Présentation du module E-boutique de Jimdo Améliorer le visuel de sa E-boutique > > Présentation de vos articles avec grandeur et style avec la fonction super zoom > > Présentation détaillée de vos produits en pleine page avec un design personnalisé (couleur bouton, interface de paiement,...) Mise en ligne & paramétrage > > Des produits dans un catalogue dédié > > Découverte de toutes les options de paramétrage (taux TVA, zone de livraison, frais de port, gestion automatique des stocks, panier d achat...) de la console d administration > > Paramétrage de PayPal et des solutions de paiement en ligne sur son site Web > > Personnalisation de tous les s de confirmation de commande, d envoi de colis ou de clôture de commande Réglementation, information juridique et législation des activités de vente en ligne ( CNIL, conditions d utilisation et droit de révocation...) / / / Chambre d hôtes / Restaurant / Agence de locations saisonnières Savoir personnaliser son site Jimdo Connaître et comprendre le fonctionnement de widgets à haute valeur ajoutée Acquérir les capacités d autonomie pour publier et mettre à jour ses articles Découvrir et utiliser les outils d ecommerce (mode de paiement, gestion des stocks, panier...) Connaître la réglementation et la législation en vigueur Formateur Jimdo Expert Utilisation de didacticiels vidéo Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l interface graphique Présentation et analyses en groupe à la fin de la formation Vidéo projecteur et ordinateurs connectés Le stagiaire est autonome sur la personnalisation de son site et connaît les modalités pour créer, mettre à jour et optimiser sa e-boutique 19 WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud MAES Tél. +33 (0) Mail : [email protected]

20 E-distribution Osez l e-commerce: créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe A16 Réglementation et législation des activités de vente en ligne (CNIL, conditions d utilisation et droit de révocation...) Présentation de la solution Weezbe : fonctionnalités & spécifications Configuration de la console d administration > > Configuration administrative (coordonnées, infos légales, CGV, connexion, PayPal, Google Analytics, Ebay, Amazon,.) > > Gestion de la livraison (contre remboursement, tranche de prix,..) Personnalisation de sa e-boutique par le module de gestion du zoning > > Gestion du zoning et gestion éditoriale > > Ajout de modules (édito, recherche, coup de cœur, actualité,..) > > Personnalisation graphique par pages de destination > > Choix des templates et thèmes graphiques Mise en ligne des produits > > Affichage des caractéristiques des produits, emplacement, > > Paramétrage des attributs, recherche transversales & thématiques, ventes croisées > > Référencement : titre, description, listes mots clef Gestion de vente/relation client : commandes & client, contact et avis produit & boutique Paramétrage des opérations marketing : promotion, codes promotionnels, parrainage, offre de bienvenue, point de fidélité et comparateurs, mise en ligne des produits sur une page Facebook... / / Chambre d hôtes / Restaurant Agence de locations saisonnières Acquérir les connaissances pour créer et de mettre à jour et gérer sa boutique en ligne Utiliser les outils d e-marketing du moment (net linking, facebook, fidélisation, parrainage, cross selling,...) Connaître la réglementation et la législation en vigueur Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l interface graphique. Présentation et analyses en groupe à la fin de la formation Vidéo projecteur et ordinateurs connectés A l issue de cette formation, chaque stagiaire possède une boutique en ligne avec quelques produits en ligne et connaît les modalités pour la mettre à jour et la diffuser sur les Réseaux Sociaux et les plates forme de social shopping 20 WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Tél. +33 (0) Mail : [email protected]

21 E-distribution A17 La e-distribution, levier d optimisation du yield management Le processus du yield management Définition, principe et historique du Yield Management > > Analyser et anticiper - Comprendre le passé pour anticiper le futur - Identifier et connaître ses clients - Identifier et surveiller sa concurrence > > Définir son offre tarifaire différenciée - Règles, critères, logiques - Construire sa grille tarifaire > > Pilotage et mise en œuvre des décisions stratégiques - Les outils d aide à la décision pour mesurer le risque > > Evaluer les résultats - Les outils de mesure de la performance Construire et structurer sa e-distribution > > Le panorama de la e-distribution - Le voyageur d aujourd hui et de demain - Les canaux de distribution d aujourd hui et de demain > > Les règles d une distribution équilibrée et performante > > La gestion des back offices et les outils de «channels management» La E-distribution, levier d optimisation du yield management > > Internet agit comme un amplificateur de la stratégie tarifaire flexible > > Rien ne sert de se distribuer si on est mal positionné > > Instaurer une culture yield et faire adhérer les équipes Agence de locations saisonnières Montrer l effet démultiplicateur de la e-distribution dans la mise en place d une stratégie de yield management Pour développer l interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées de nombreux exercices pratiques et de mises en situation : brainstorming, jeu de rôle, quizz, etc. Vidéo projecteur Paper-board Connaitre les fondamentaux du yield management Posséder les clés de la e-distribution Comprendre l interaction entre les deux 21 L ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél Mail : [email protected]

22 E-distribution A18 Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution > 1/2 JOURNÉE Les facteurs d émergence de cette nouvelle clientèle > > Les nouvelles tendances de consommation créent une nouvelle demande > > La concurrence accrue et les mauvaises pratiques de yield multiplient les offres > > Là où les facteurs temps / prix jouent un rôle important, internet trouve facilement sa place Comment intégrer cette clientèle à sa stratégie pour agir et non subir > > Qui sont ces clients VDM exactement? Pourquoi les «tracker»? > > Comment les intégrer à la stratégie tarifaire ou le cauchemar des yield managers? - Rééduquer le consommateur pour renverser la tendance - Anticiper les périodes creuses et concevoir des produits «spécial promotion» en amont pour les réserver à des canaux confidentiels - Les VDM, un levier de déstockage puissant dont il ne faut pas se priver mais à utiliser avec parcimonie - Isoler la clientèle VDM pour avoir une communication spécifique et la fidéliser > > Quels outils intégrer à sa politique de e-distribution? - Utiliser les IDS classiques et les agences en ligne «pure players» - Jouer le jeu avec les distributeurs classiques même s ils ont moins les moyens de réagir - Enrichir sa distribution avec des sites et applications dédiées Mieux comprendre les clients VDM pour les intégrer dans la stratégie commerciale Pour développer l interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées de nombreux exercices pratiques et de quizz Vidéo projecteur Paper-board Connaitre les caractéristiques des clients VDM Les intégrer dans la politique de yield management Mettre en place une distribution 22 L ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél Mail : [email protected]

23 E-réputation A19 Le cycle de vie de l avis client ou 1/2 JOURNÉE axée sur la théorie Introduction > > Les internautes influencés par les avis en ligne (chiffres clés) > > Evolution des avis (norme afnor ) Fonctionnement des différents sites d avis clients et leur stratégie > > Ne pas se contenter uniquement de Tripadvisor > > Etre présent aussi sur d autres sites d avis en fonction de son type de clientèle Les avis clients pour développer sa clientèle directe > > Utiliser les avis clients comme un outil de prospection et de fidélisation : comment transformer les clients en «ambassadeurs» de l entreprise Les différentes méthodes pour collecter et obtenir les avis des clients avant, pendant et après le séjour L analyse et la réponse aux avis clients > > Pourquoi répondre aux avis positifs et négatifs > > Une procédure de réponse à un avis clients > > Démonstration d outils d aide à la gestion des avis Établir un plan d action pour diffuser les avis sur l ensemble de ses supports de communication internet et les utiliser comme force commerciale > > Travail assisté sur la réponse aux avis clients par l intervenant Chambres d hôtes Restaurant Comprendre l importance des avis clients dans l acte d achat de l internaute aujourd hui Intégrer les avis clients dans sa stratégie pour développer sa vente directe Apprendre à mettre en place un plan d action pour gérer sa e-réputation au quotidien ½ journée théorique ½ journée avec des exercices pratiques, adaptés aux cas des participants Un ordinateur par personne Accès internet 23 FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay Tél Mail : [email protected]

24 E-réputation A20 Gérer sa e-réputation sur les sites d avis de voyageurs > 1/2 JOURNÉE Introduction : Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques Panorama des sites d avis de voyageurs et spécificités des plus importants > > Focus sur les principaux sites d avis par filières et par marchés > > Focus sur Google+ Local (ex Google Adresses) > > Focus sur Yelp Méthodologie et principaux leviers qui permettent d agir efficacement > > Référencer son établissement sur ces sites et soigner sa présentation. Cas pratique : Prendre la main sur sa fiche (Tripadvisor, Yelp, Qype, etc.) > > Etre en veille et suivre les commentaires > > Répondre aux avis en toute transparence Cas pratique : répondre à un avis négatif > > Inciter ses clients à laisser des commentaires Focus sur l et les QR Codes > > Intégrer directement les avis de consommateurs sur son site web Echanges avec les participants Chambre d hôtes Restaurant Connaître les sites incontournables à surveiller (approche par filière) Comprendre la méthodologie et les principaux leviers qui permettent d agir efficacement sur sa e-réputation Savoir réagir aux critiques Maîtriser les leviers pour inciter ses clients à laisser des commentaires Apports théoriques Illustrations par des exemples et des études de cas Connexion internet + écran (projection) Choix des sites d avis à investir Méthodologie de réponse aux avis négatifs Technique d incitation de ses clients aux commentaires 24 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Tél / ID Skype : mathieu.vadot

25 E-réputation A21 La e-réputation : dérive d internet ou opportunité de remise en question? Le 5 ème pouvoir, celui de l individu Le touriste et Internet : les internautes sont-ils influencés par les avis en ligne? > > La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous : L explosion du «moi» numérique > > Définition et principaux vecteurs de la réputation en ligne (Les 7 étapes de l engagement, les principaux sites d avis, les sites supports et influents de la e-réputation, les usages en mobilité) La e-réputation partie intégrante de la démarche qualité Du livre d or à la e-réputation : seul le support change (Le WOM : du word of mouth au word of mousse ) > > Pourquoi suivre les avis des voyageurs en ligne : les enjeux de la e-réputation > > 3 axes de développement : susciter le désir, convaincre / transformer et fidéliser Devenir acteur de sa e-réputation ou comment agir et réagir à l ère du «Buzz» Un processus en 4 étapes : écouter, mesurer, analyser, agir > > Les outils de veille permettant de suivre les avis > > Prendre du recul pour agir avec neutralité (Traiter l information : dégager des tendances et leur donner une réelle signification) > > Identifier ses points forts et ses points faibles et prendre les décisions adéquates > > Dialoguer : pourquoi et comment? Du bon usage de la diplomatie et du droit >Dimension > juridique > > Normalisation et certification des avis : un projet très attendu > PUBLIC Restaurant > OBJECTIFS Comprendre le fonctionnement de la notoriété numérique Appréhender avec recul cette évolution majeure afin d améliorer la réputation de votre établissement > APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE Pour développer l interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées de nombreux exercices pratiques et de mises en situation : brainstorming, jeu de rôle, quizz, etc > ACQUIS POUR LE PROFESSIONNEL A l issue de la journée, les participants seront capables de rechercher l information et sauront réagir aux commentaires clients de manière constructive pour améliorer leur prestation 25 L ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél Mail : [email protected]

26 Outils & m-tourisme A22 Définition et mise en oeuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos Matin Le tourisme côté image > > Comment les acteurs du e-tourisme et les destinations s emparent de la vidéo pour développer leur attractivité > > Partenaires éditoriaux et portails d audience, usages & bonnes pratiques > > Les principaux supports de diffusion (YouTube, Dailymotion, Web TV) > > Statistiques sur l impact des vidéos dans la recherche et l achat des voyages La question des «écrans» > > Les perspectives qu offre la vidéo pour une communication de qualité > > Les bonnes cibles, les bons supports, du web au mobile en passant par les smartphones et tablettes > > Les success stories sur ces différents supports > > Les contraintes techniques et les freins à considérer La règle des 3 R > > Les actions et méthodes pour séduire et transformer : Rallier (faire rêver, faire adhérer ) / Rassembler (créer du lien social) Réassurer (convaincre, consolider, transformer en acheteur) Construire une stratégie vidéo au service de sa politique commerciale > > Intégrer les mécaniques d emarketing dans son projet > > Elaborer un scénario, finaliser et diffuser Après-midi Méthodologie > > Identifier les contenus, les outils, les compétences, le format et le support de diffusion. > > Finaliser et diffuser : choisir ses outils, les formats et sa plateforme de diffusion > > Panorama des possibilités de diffusion dans l industrie du etourisme, analyse des différents partenaires et systèmes utilisés (Triptelevision, VFM leonardo, ICE Portal) > > Travail en groupe: les participants élaborent un cahier des cahier des charges d une vidéo > > Echanges et questions / réponses avec les stagiaires Travail en groupe > > Les participants élaborent un cahier des charges d une vidéo > > Echanges et questions / réponses avec les stagiaires Activités touristiques OT / CDT / CRT Comprendre les tendances et mécanismes de la vidéo Connaitre les acteurs de la distribution des vidéos Avoir les éléments de base pour définir une stratégie vidéo pour votre activité Présentations & méthodes Etudes de cas hôtels et destinations touristiques Vidéoprojecteur Connexion Internet Compréhension des trends du marché Méthodologie pratique et opérationnelle Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché de la vidéo 26 HOTEL I-TOUR // Claude Bénard Tél [email protected]

27 Outils & m-tourisme > 1/2 JOURNÉE A23 Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles Panorama de la problématique > > Le smartphone, le compagnon de tous vos clients? > > Principaux chiffres et évolutions programmées > > Le comportement des mobinautes et les implications pour un professionnel du tourisme Infomédiation : utiliser l effet ricochet > > Etre visible dans le monde du mobile en ciblant les outils utilisés par les mobinautes > > La cartographie et les GPS > > L utilisation des réseaux sociaux > > L utilisation des sites d avis de consommateurs Décliner des outils mobiles dans son entreprise > > Site mobile ou application mobile? - Les éléments comparatifs de base - Les implications pour un professionnel > > Faire un site internet adapté aux mobiles - Comprendre le «responsive design» - Les contraintes pour un professionnel - Le faire soi-même : les outils à utiliser > > Le formidable potentiel des QR Codes - Exemples de réalisations par des professionnels du tourisme - Outils à utiliser pour le faire soi-même > > Adapter ses actions de marketing direct - Lancer des campagnes de SMS / MMS Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Connaitre les outils utilisés par les mobinautes pour trouver de l offre Etre en mesure d adapter des actions dans son entreprise Vidéo projection Approche théorique illustrées d exemples pratiques Présentation d exemples concrets dans le monde du tourisme Démonstration «live» avec un smartphone connecté Vidéoprojecteur Connexion internet Connaissance des outils «mobiles» et de leurs implications pour un professionnel Connaissance des outils existants pour «faire soi-même» 27 CABINET 4V // Vivian Vidal Tél Mail : [email protected] //

28 Outils & m-tourisme A24 Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes ou 1/2 JOURNÉE axée sur la théorie Introduction > > L impact des nouveaux supports mobiles (smartphones, tablettes) dans la stratégie de commercialisation d un hébergeur > > Les chiffres clés : taux de pénétration, taux d équipement et utilisation (en fonction du pays et du type de voyageurs) Le cycle de la recherche de l information sur support mobile > > L acte d achat sur support mobile > > Le comportement du cyberconsom@cteur sur le support mobile Les canaux de distribution sur le mobile > > Les différents distributeurs (OTA, IDS, GDS, méta-moteurs, déstockeurs, acteurs de la consommation collaborative, sites de vente de dernière minute, GDS, TO, médias sociaux) et leur mode de fonctionnement Le canal de vente direct sur le mobile > > Les règles indispensables pour vendre sur le mobile > > L adaptation de l offre sur le mobile > > Application mobile VS site mobile Etablir un plan d action multi canal pour bien commercialiser son produit sur les supports mobiles > > Stratégie de vente directe > > Stratégie de vente indirecte Chambres d hôtes Restaurant Faire comprendre au professionnel l importance du mobile aujourd hui dans l acte de vente de ses produits / prestations Dresser un état des lieux du marché de la distribution de produits touristiques sur le mobile Etablir un plan d actions stratégique pour les supports mobiles ½ journée théorique ½ journée avec des exercices pratiques, adaptés aux cas des participants Un ordinateur par personne Accès internet 28 FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay Tél Mail : [email protected]

29 Outils & réseaux sociaux A25 Les médias sociaux au service de l entreprise touristique en atelier pratique OU 1/2 JOURNÉE Introduction Définition, chiffres clés et cadrage dans le secteur du tourisme Intérêt des sites d avis dans la promotion de son activité > > Rappel des enjeux et de la démarche à mettre en œuvre Intérêt des forums dans la promotion de son activité > > Outils de veille dédiés et conseils en matière de communication sur ce support Intérêt des Blogs dans la promotion de son activité > > Intérêt de créer son/ses propre(s) blog(s) : Avantages/inconvénients, bonnes pratiques, outils et facteurs clés de succès > > Intérêt d agir sur les blogs existants : Avantages/inconvénients, bonnes pratiques, outils de veille, relation presse 2.0, facteurs clés de succès Intérêt des sites de Partage multimédia dans la promotion de son activité > > Focus sur Youtube, Flickr, Pinterest et Instagram Intérêt des réseaux sociaux dans la promotion de son activité > > Focus sur Facebook et Twitter : Présentation des points clés des 2 réseaux sociaux, facteurs clés de réussite, illustrations des bonnes pratiques Echanges avec les participants Chambres d hôtes Restaurant Agence de locations saisonnières Comprendre le fonctionnement des différents médias sociaux influents dans le tourisme. Comprendre l intérêt de ses supports en matière de promotion et mettre en place les bonnes pratiques pour les investir. Connaître les principaux outils de veille Illustrer les différentes actions 2.0 envisageables pour un pro du tourisme. Apports théoriques + Illustrations par l exemple Approche «pratique» sur PC possible sur une journée (12 pers. maximum) Connexion internet + écran (projection) Choix des supports à investir Méthodologie et outils pour communiquer sur les différents supports «2.0» présentés 29 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Tél / ID Skype : mathieu.vadot

30 Outils & réseaux sociaux A26 Utiliser l image comme facteur de différenciation OU 1/2 JOURNÉE axée sur la théorie Introduction Le poids de l image aujourd hui dans l acte d achat par les internautes : chiffres clés, type d utilisateurs, révolution de l image par les supports mobiles (smartphone, tablette) Les photos : quels formats, quels supports de diffusion? > > Le parcours d une image sur internet Les sites de partage de photos : (Instagram, Pinterest, Flick r...) > > Fonctionnement des sites de partage de photos et leur stratégie > > Pourquoi et comment être présent et visible sur les sites de partage d images > > L impact des images dans les réseaux sociaux (le bouton «want» de Facebook) Les sites de distribution axés sur l image (travelavanue, libertrip, tripadvisor,...) > > Fonctionnement des sites de distribution «axés sur l image» et leur stratégie > > Utilisation par les professionnels de ces sites de distribution Chambres d hôtes Restaurant Faire comprendre au professionnel l importance de l image aujourd hui pour son activité Apprendre à utiliser l image comme outil de vente indispensable pour le professionnel du tourisme Création d un plan d action de diffusion des images sur internet Un ordinateur par personne Accès internet Les moteurs de recherche d images (Google Images, Bing Images) > > Bien référencer et tagger ses photos pour les rendre visibles dans les moteurs de recherche internet Etablir un plan d actions pour bien se vendre par l image sur le web 30 FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay Tél Mail : [email protected]

31 Outils & réseaux sociaux A27 Professionnaliser son action sur Facebook Introduction : chiffres clés Rappel des points clés de Facebook > > Les différents supports proposés par Facebook > > Focus sur le «Edge Rank» > > Focus sur les usages de Facebook en mobilité Définir sa stratégie sur Facebook > > Facteurs clés de succès d une action professionnelle sur Facebook Animer sa communauté Facebook > > Les règles et les bonnes pratiques en matière de publication > > Principes et astuces pour rédiger sur Facebook et favoriser les interactions Professionnaliser ses supports Facebook > > Outils et bonnes pratiques pour professionnaliser une Page Facebook (personnalisation de l url, configuration pour les check-in, intégration d applications ) Promouvoir sa age Facebook > > Les différents leviers qui permettent de développer sa communauté (pub Facebook, relais com, ing, ) Evaluer son action > > Les statistiques de Facebook et les indicateurs pertinents Echanges avec les participants / / Chambres d hôtes / Restaurant Agence de locations saisonnières Comprendre les facteurs clés de succès des différentes actions envisageables sur Facebook Etre capable de rédiger sur Facebook pour favoriser les interactions avec sa communauté Etre en mesure de définir une stratégie sur Facebook (ligne éditoriale, objectifs marketing, organisation de la production de contenus ) Améliorer la présentation de ses supports Facebook Savoir évaluer son action sur Facebook Apports théoriques + Illustrations par l exemple Approche «pratique» sur PC (si possibilités techniques) Connexion internet + écran (projection) Compréhension du Edge Rank. Démarche et techniques pour agir professionnellement sur Facebook 31 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Tél / ID Skype : mathieu.vadot

32 Outils & réseaux sociaux A28 Professionnels : comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook Introduction : c est quoi Facebook et le Web 2.0? La création d un compte et la gestion du profil > > Fonctionnement d un «profil» > > La gestion des paramètres du compte, des données personnelles et la visibilité sur Internet > > Le paramétrage général du profil > > Trouver et gérer ses amis et ses contacts professionnels (prescripteurs, partenaires, professionnels,..) La Page Facebook d un prestataire de tourisme > > Principe de fonctionnement d une page > > Paramétrage de la page > > Création d une landing page, formulaire de contact... Les Groupes Facebook > > Principes et fonctionnement d un groupe > > Paramétrage d un groupe Les applications > > Principe de fonctionnement > > Comment rechercher une nouvelle application > > Les principales applications Détail des opérations courantes sur Facebook > > Création d un évènement > > Partager des photos et des vidéos > > Publier des liens favoris > > Publier des articles > > Envoyer des messages aux amis / / Chambre d hôtes Restaurant / Agence de locations saisonnières Comprendre les différentes fonctionnalités de Facebook Savoir paramétrer son compte Facebook Devenir autonome sur la gestion d une page Facebook Savoir s organiser pour gérer son compte Facebook Alternance d apport théorique et de travaux pratiques avec des outils opérationnels Vidéo projecteur et ordinateurs connectés Le stagiaire est autonome sur la gestion de son compte Facebook ainsi que sa confidentialité. Avec les nombreuses applications disponibles, il est capable de produire du contenu multimédia sur sa page (vidéo, formulaire de contact, page web, ) 32 WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Tél. +33 (0) Mail : [email protected]

33 236, Bd Maréchal Leclerc CS Toulon cedex T F Contact Service tourisme Saint-Raphaël T / 49 [email protected] en partenariat avec