RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB

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1 Ecoute MOI Regarde MOI Recrute MOI Regarde MOI Accepte MOI RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB Comment les investir? quels impacts sur le référencement?

2 SOMMAIRE RÉSEAUX SOCIAUX & BTOB PANORAMA 2014 ET USAGES POURQUOI LES INVESTIR? COMMENT LES INVESTIR? RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL 2

3 RÉSEAUX SOCIAUX Panorama 2014 et usages

4 PANORAMA ET USAGES PLATEFORMES SOCIALES EN 2014

5 PANORAMA FRANÇAIS UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX EN 2014 ANY SOCIAL NETWORK 55% 85% FACEBOOK 43% 74% GOOGLE + 11% 35% TWITTER 10% 24% LINKEDIN 5% 23% POSSÈDE UN COMPTE VIADEO 13% 5% UTILISATION DANS LES MOIS PASSÉS Source : wearesocial.sg janvier2014

6 PANORAMA ET USAGES SOCIAL MÉDIA : CHOIX DES MARQUES B2C ET B2B Linkedin? Google + Youtube 6% Pinterest 1% 2% 2% 2% 2% Other Blogging Google + 11% Youtube 3% 3% Other 2% Linkedin Blogging 6% B2C B2B 33% Twitter 10% 16% 64% Facebook Twitter 31% Facebook Source : 2014 Source Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner

7 PANORAMA ET USAGES B2B ET SOCIAL MÉDIA : LA FRANCE À LA TRAINE 4 sociétés* sur 5 n utilisent pas les medias sociaux (* d au moins 10 personnes) les PME et TPE tirent ces chiffres vers le bas, car 43% des entreprises de plus de 250 personnes exploitent au moins une plateforme sociale Réseau Social Blog d entreprise ou micro blog Site web de partage de contenus multimédias Wiki, autres outils de partage des connaissances Information et communication; réparation d ordinateurs Hébergement et restauration Activités spécialisées scientifiques et techniques Services administratifs et de soutien; activités immobilières Commerce Ensemble (France) UE 28 Source : INSEE 2013

8 POURQUOI LES INVESTIR?

9 POURQUOI LES INVESTIR? STRATÉGIE SMO 60% des entreprises B2B françaises déclarent Et vous? avoir au moins un projet relatif aux médias sociaux! Source : «Quels usages et pratiques des directions marketing b2b sur les médias sociaux?» échantillon varié, 40% des entreprises de moins de 50 salariés et 31% de plus de 1000 salariés

10 POURQUOI LES INVESTIR? TOP DES OBJECTIFS SOCIAL MARKETING 69,3% Customer Acquisition Générer du trafic et des leads 17% Brand Awareness Travailler votre notoriété et votre image QUELLES PERFORMANCES? 13,1% Customer Retention Gérer la relation client et la fidélisation Source : Blueboat Mai 2013

11 POURQUOI LES INVESTIR? IMPACT POSITIF DES RÉSEAUX SOCIAUX Visibilité Trafic du site Référencement Chiffre d affaires Contacts qualifiés Réduction des coûts marketing Satisfaction client 88% 72% 62% 58% 51% 49% 48% Source : Impact constaté par les dirigeants. Source : Wildfire (Nov 2011) ComptIA Study Finds (Mars 2012) Social Media Examiner 2012

12 COMMENT LES INVESTIR?

13 COMMENT LES INVESTIR? DÉFINIR UNE STRATÉGIE EFFICACE : NE GRILLEZ PAS LES ÉTAPES! CIBLER Définir le public cible et ou il se trouve Identifier vos concurrents sur les réseaux sociaux Définir vos objectifs (notoriété, image de marque, promotion de produit ou service, générer des leads) Identifier les relais d influence et ambassadeurs de marque

14 COMMENT LES INVESTIR? DÉFINIR UNE STRATÉGIE EFFICACE : NE GRILLEZ PAS LES ÉTAPES! PLANIFIER Définir une ligne éditoriale spécifique à chaque réseau et adaptez le contenu à chaque public cible Planifier la publication de vos contenus avec un calendrier éditorial et les ressources dédiées Planifier les actions à mesurer avec des KPI pour chaque réseau social

15 COMMENT LES INVESTIR? DÉFINIR UNE STRATÉGIE EFFICACE : NE GRILLEZ PAS LES ÉTAPES! AGIR Créer des profils sociaux attractifs et optimisés pour gagner en visibilité sur les réseau sociaux Alimenter régulièrement ses contenus et réagir à l actualité Echanger, intervenir, nouer de nouveaux contacts avec diplomatie Créer un maillage entre vos comptes sociaux et votre site web pour une meilleure visibilité globale

16 COMMENT LES INVESTIR? DÉFINIR UNE STRATÉGIE EFFICACE : NE GRILLEZ PAS LES ÉTAPES! TRACKER MONITORER RÉAGIR Tracker les contenus partagés par vos abonnés Surveiller votre e-réputation Réagir aux contenus publiés par vos abonnés et engagez la conversation

17 COMMENT LES INVESTIR? DÉFINIR UNE STRATÉGIE EFFICACE : NE GRILLEZ PAS LES ÉTAPES! MESURE DE LA PERFORMANCE Mesurer les performances de vos actions en fonction des objectifs définis (suivi des KPI)

18 SOMMAIRE Les 10 commandements pour des contenus efficaces MESURE DE LA PERFORMANCE Comment les investir? LES 10 COMMANDEMENTS POUR DES CONTENUS EFFICACES

19 I. Elaborer un contenu ciblé et spécifique par réseau social II. Illustrer vos propos III. Humaniser la relation IV. Faire preuve de sincérité V. Eviter d être trop intrusif VI. Etre simple et efficace VII. Susciter l intérêt, l interactivité et le partage IX. Ajouter du contenu régulièrement VIII. Proposer de l exclusivité, des conseils d expert, un service X. Exploiter votre présence social media comme levier de visibilité et de trafic 10 LES COMMANDEMENTS

20 Follow Like Friends Tweet CRÉER UN ÉCOSYSTÈME VERTUEUX

21 COMMENT LES INVESTIR? L UTILISATEUR AU CŒUR DE L ÉCOSYSTÈME VOTRE BLOG VOTRE SITE SITES ET SERVICES UTILISANT LES FLUX RSS CONTRIBUTEURS LINKERS INFLUENCEURS Sources : rboussicaud/ slideshare

22 COMMENT LES INVESTIR? EXEMPLE D ECOSYSTÈME EN B2B Echanger Préparer des réunions et des événements Développer sa notoriété Faire de la veille sur son marché Surveiller son e-réputation Fournir des conseils Promouvoir des produits et actions Générer de l image et du buzz Développer les contacts Mettre en avant son expertise Créer des opportunités de business

23 SOMMAIRE UN PILOTAGE 360

24 PILOTAGE 360 AYEZ UNE APPROCHE GLOBALE

25 PILOTAGE 360 COMBINEZ VOS ACTIONS POUR GÉNÉRER DES LEADS Source 08/2012 US BtoB Market : WebMarketing123 survey

26 PILOTAGE 360 LA PYRAMIDE DE LA VISIBILITÉ SMO Réputation & NOTORIÉTÉ RÉSEAUX SOCIAUX SEO POPULARITÉ : liens de qualité CONTENU : écrire pour le web LINK TEXTES STRUCTURE : optimisation du code CODE HTML

27 RÉSEAUX SOCIAUX & RÉFÉRENCEMENT NATUREL

28 SOMMAIRE BIENFAITS ET CONTROVERSES

29 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL LA POSITION OFFICIELLE DE GOOGLE SELON MATT CUTTS (GOOGLE) Janv 2014 «L algorithme de Google ne prend pas en compte les signaux sociaux, issus de Facebook ou Twitter pour classer plus ou moins bien les sites dans ses résultats» (Source : Video Are pages from social media sites ranked differently?) CEPENDANT L IMPACT EST INDIRECT : NOTORIÉTÉ, CRÉATION INDIRECTE DE LIENS, TRAFIC... IL Y A DONC UNE CORRÉLATION ENTRE LES SIGNAUX SOCIAUX ET LES PERFORMANCES SEO

30 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL FORTE CORRÉLATION ENTRE LES PARTAGES SOCIAUX ET LE SEO GOOGLE + 0,40 FACEBOOK SHARES 0,34 FACEBOOK TOTAL 0,34 FACEBOOK COMMENTS FACEBOOK LIKES 0,31 0,33 PINTEREST 0,29 TWEETS 0,28 0 0,10 0,20 0,30 0,40 Les contenus de qualité et pages très likées, partagées, tweetées Google + et l Authorank : L autorité d un auteur sur un sujet Les +1 et partages sur Google+ Spearman Correlation Study of Google Search results

31 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL LES RÉSEAUX SOCIAUX, FACTEURS DE VISIBILITÉ Indexation plus rapide des contenus d un site web Optimisation du linkbuilding avec la création de liens naturels Transmission de signaux de notoriété qui profiterait au référencement du site associé

32 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL VISION SEO D UN ECOSYSTÈME EN B2B Indexation des contenus de votre site web Enrichir les pages de résultats de Google Search Visibilité de votre marque/de vos produits/services dans les moteurs de recherche Développer votre notoriété et votre expertise auprès d une communauté de professionnels en diffusant des backlinks

33 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL AVANTAGES SEO : INDEXATION Les contenus diffusés sur votre site web doivent être indexés rapidement pour se positionner et augmenter le volume de visites naturelles Certains réseaux sociaux participent à cette indexation

34 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL AVANTAGES SEO : MEILLEURE VISIBILITÉ Il faut offrir un maximum de visibilité aux contenus diffusés sur le web, et ce quel que soit le format (texte, image, video, PDF, etc.) Certains réseaux sociaux participent au positionnement de ces contenus dans les pages de résultats des moteurs de recherche

35 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL AVANTAGES SEO : AUTORITÉ & EXPERTISE Pour se positionner dans les pages de résultats des moteurs de recherche, un site web a besoin de notoriété et d un maximum de liens venant des autres supports web (media sociaux et sites web) Certains réseaux sociaux offrent cette légitimité et cette expertise à une marque, tout en récupérant des liens pour le site web

36 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL AVANTAGES SEO : RESULTATS ENRICHIS Votre société, votre marque ou vos produits & services doivent être mis en valeur dans les pages de résultats des moteurs de recherche Certains réseaux sociaux permettent de valoriser l univers business

37 RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉFÉRENCEMENT NATUREL VISIBILITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX ET SEO Utiliser des images et des vidéos et faire des liens vers votre site 6 1 Etablir une stratégie sur les réseaux sociaux Mettre en place l Authorship 5 2 Optimiser vos profils sociaux Rendre le contenu partageable 4 3 Varier les contenus proposés

38 MERCI

39 VOS CONTACTS PARIS BASEL DUBLIN FREIBURG MULHOUSE BÉNÉDICTE LEROY SÉBASTIEN VENTURINI Responsable New Business Paris Tel. +33 (0) Fax +33 (0) Port Activis 18 rue d Hauteville F Paris Directeur Général Adjoint Paris Sebastien.venturini@activis.net