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1 Digitalise votre Marketing Comment bien utiliser le thème des fêtes via les réseaux sociaux? Date : lundi 1er décembre 2014, de 13h à 14h30 avec la CCIMP Arles 1

2 Notre ADN MindFruits est née en 2008 grâce à Guillaume Eouzan, Fondateur et CEO. Guest Speaker pour le Google Adwords Summit 2014 Guest Speaker Optimizely Roadshow 2014 Ancien directeur de l Ecole Supérieure des Entreprises d Aix en Provence Consultant et Intervenant en Web Stratégie depuis plus de 10 ans & CEO Founder 1ère agence digitale labélisée par en France (dont je suis maintenant l expert digital marketing) Conférencier Guest Speaker pour des grands groupes digitaux internationaux comme Google ou Optimizely (Leader mondial de l optimisation de site internet) Conférencier sur de nombreux évènements (SMX Paris, VAD Lille, TOP TIC ) Collaboration avec de nombreux magazines (Chef d entreprise, Capital.) Professeur Grandes Ecoles et Université de Digital Marketing à l IAE d Aix en Provence, mais aussi dans de nombreuses Grandes Ecoles dont Sup de Pub Paris (Master Digital marketing - Classé N 1 en France en 2014 avec 100 % de taux d embauche après 3 mois)

3 Auteur du Livre «Webmarketing» aux Editions ENI (Classé dans le Top 2 des ventes Livres webmarketing 2013) Livre Webmarketing le mieux noté par les lecteurs sur Amazon

4 Quelques Références 1 million de pages vues / mois Groupe Anglais, N 1 Européen matériel bijouterie 1,5 million de visites / mois Groupe US, Leader Mondial de l Optimisation de site le HEC japonais

5 Quelques Références Commerçants / E- commerçants sur la région 7 magasins et 1 bou]que en ligne 12 magasins et 1 bou]que en ligne 1 magasin et 1 bou]que en ligne cothurne.com/ 1 magasin et 3 bou]ques en ligne

6 Nos clients parlent de nos formations sur Google Ces avis sont Non Anonymes donc réels => Retrouvez l ensemble des avis sur nos formations sur notre page Google +

7 Digitalise votre Marketing Comment bien utiliser le thème des fêtes via les réseaux sociaux? Date : lundi 1er décembre 2014, de 13h à 14h30 7

8 Les médias sociaux, c est quoi? La définition de Fred Cavazza «Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité.» La définition «mise en garde» de Michèle Blanc «Les médias sociaux sont la rivière des infos dont il faut savoir s abreuver et apprendre à y nager pour ne pas s y noyer» 8

9 La différence avec les médias traditionnels L interaction comme fondement : le social média c est une conversation et pas un monologue Contrairement à la communication traditionnelle très ancrée dans la diffusion d'informations (on parle de Marketing de l interruption), le Social Media doit partager les informations (Marketing de l attention) et encourager les internautes à les commenter et donner leur avis (Marketing de l engagement). 9

10 Comprendre la notion de communauté La complexité : 90 % d'internautes sont spectateurs : ils écoutent. 9 % réagissent sur des contenus : ils conversent. 1 % produisent des contenus et les diffusent : ils s engagent. 10

11 Le Social Média c est pas juste un clic Attention : Si 90 % des entreprises sont déçues par leurs actions social média il y a une raison. Le social média dans le web est constitué des actions les plus chronophages quand on veut qu elles soient efficaces C est un travail quotidien qui nécessite un réel suivi Il n existe pas de recette miracle et les réseaux sociaux sont un des outils les plus complexes à manager. Pour y être efficace, il faut du travail, du temps, de la stratégie «Une page Facebook sans lendemain, c est rechercher un coup d un soir avec son client.» 11

12 Pourquoi faire du SMO pour son Commerce Physique? 12

13 Concrètement 1) Augmenter les ventes Générer des ventes & du trafic en local en publiant régulièrement des offres spéciales, réductions ou autres incitations Générer des ventes & du trafic en local invitation cadeau Promouvoir l évènementiel pour rencontrer vos clients Répondre à toutes les questions des internautes 2) Améliorer la crédibilité par les recommandations clients Les internautes pourront librement s exprimer pour vanter les mérites de votre magasins, et donc convaincre de nouvelles personnes de venir passer un peu de temps chez vous. 3) Développer votre notoriété on line et donc Off line aussi Diffusion / partage de vidéos et photos => faites transpirer l atmosphère de votre établissement : locaux, équipes, matériels, produits N hésitez pas à combler le besoin d information de l internaute. 4) Gérer la relation client guider les internautes par l apport de conseils 13

14 Comment construire une stratégie social media performante? 14

15 Faites le point sur votre web stratégie actuelle De quoi disposez vous? Site, Blogs, Profils. Vous avez un site? Combien de modifications de contenus par semaine? Combien de visiteurs mensuels? Votre taux de conversion? Combien de temps y consacrez vous quotidiennement? Savez vous ce que sont : Le référencement? L analytics Marketing? La pub on line? 15

16 Le Social Média nécessite une planification Ce qui est parfaite corrélation avec les nombreuses fêtes dans le commerce Sur l année nous avons un grand nombre d évènements : Les soldes Hiver / Été La Saint-Valentin La fête des Mères / des pères / des grands-mères Pâques, Halloween, Noel, Féria / fêtes locales etc Les anniversaires Black Friday Vous devez Rétro-planifier chaque évènement Et disposez d un planning global annuel 16

17 Si oui partout, alors foncez car Stratégie webmarketing idéale Temps passé (par ordre de priorité) 17

18 Les Outils pour vous aider 18

19 Les applications et widget Disposer d une vingtaine d application type Jeu Concours Facebook 19

20 Planifier Vous pouvez utiliser des outils de planification 20

21 Présentation des principaux réseaux sociaux utiles pour des magasins 21

22 La Référencement Géo Local avec Google Plus Google My Business 22

23 Verifiez votre présence sur les annuaires et applications Les annuaires types Yelp, Cityvox, Justacoté Les applications comme dismoiou et autres application de geolocalisation 23

24 Facebook réseau social le plus établi dans le monde ciblage très avancé publicité payante nécessaire Qui le fréquente? Tout le monde. Même si les jeunes l utilisent moins ou du moins différemment (ils réseautent plus qu ils n échangent) Combien d abonnés? 1,7 milliard dans le monde Quels sont les usages des Internautes? Quels sont les usages des marques? suivre le fil d actus, rester en contact avec des amis, partager des nouvelles / des photos, le partage et la découverte de contenu, l organisation d'événements. Également utilisé comme SAV/Service client Publier des contenus visuels très qualitatifs, qui sont souvent des déclinaisons des campagnes publicitaires. Obtenir de l engagement de la part des fans et non-fans. Permet un retargetting par centre d intérêt très performant. Types de contenus visuels forts Référencement payant? Oui très performant Objectifs visés la sensibilisation à une cause ou à l entreprise, le contrat de marque, provoquer des intentions d'achat, le divertissement, créer du trafic, atteindre de nouveaux publics Principaux KPI les partages, les commentaires, les likes, les impressions, le nombre de vues vidéo, CTR, CPE 24

25 Twitter très bien établi, potentiel de large portée, mais audience de niche Qui le fréquente? très large audience avec des pics dans les secteurs de la technologie, le marketing, le divertissement, la politique Combien d abonnés? 271 millions Quels sont les usages des Internautes? Quels sont les usages des marques? La plupart sont spectateurs VS acteurs : découverte de contenus, articles, actus. L autre usage est l échange en one-to-one avec ses amis, des célébrités, des marques. Beaucoup de requêtes SAV. Participation à des événements culturels en temps réel. Publication de contenus textuels et visuels à forte valeur ajoutée. Interagir en direct avec ses consommateurs et influenceurs. Animer des chats Twitter. Répondre au SAV Types de contenus Textes de 140 caractères max, des images, des GIF animés Référencement payant? Oui très performant Objectifs visés la sensibilisation à une cause ou à l entreprise, le contrat de marque, provoquer des intentions d'achat, le divertissement, créer du trafic, atteindre de nouveaux publics Principaux KPI les retweets, le nombre de followers, les impressions, le CTR, l usage du # 25

26 YouTube appartient à Google, 2ième moteur de recherche le plus puissant, 6 milliards d heures de vidéos vues/mois Qui le fréquente? tout le monde, et particulièrement la génération Y, qu il s agisse des «jeunes» ou des ados (mâles) Combien d abonnés? 1 milliard Quels sont les usages des Internautes? Regarder et télécharger des vidéos, suivre des célébrités dans la création de vidéo (ex : avant Remie Gaillard, aujourd hui Cyprien) Quels sont les usages des marques? Diffuser de la pub ou autre contenu vidéo, créer une stratégie web uniquement fondée sur de la vidéo (ex : Oncle Web), inviter les influenceurs à créer des contenus vidéo, pub ciblés Types de contenus Vidéos plus ou moins longues Référencement payant? Oui très performant Objectifs visés la sensibilisation à une cause ou à l entreprise, le contrat de marque, provoquer des intentions d'achat, le divertissement, atteindre de nouveaux publics Principaux KPI le nombre de vues, la durée de visionage, les commentaires, les Likes 26

27 Instagram appartient à Facebook, taux d engagement très fort (par rapport aux autres réseaux), 100% mobile Qui le fréquente? la génération Y et ses parents, les ados, les early adopters Combien d abonnés? 200 millions Quels sont les usages des Internautes? Quels sont les usages des marques? Types de contenus Valoriser leur petite vie de façon unique, artistique, adorable. beaucoup de selfies. Grosse influence de ce que les autres partagent, y compris leurs amis, les marques ou les influenceurs. Diffuser des contenus visuels à très forte valeur ajoutée et créer de l engagement avec les influenceurs. Inviter ces derniers à créer euxmêmes du contenu pour la marque/ Des visuels de grande qualité et très «typé» grâce au système de filtres. Egalement des vidéos de 15 sec. Référencement payant? Version Béta Objectifs visés le contrat de marque, provoquer des intentions d'achat, l engagement de marque Principaux KPI les Likes, commentaires, utilisation de # 27

28 Pinterest plus grande croissance ces 3 dernières années, création d un nouveau langage basé sur le design, usage très mobile (tablettes) Qui le fréquente? principalement des femmes entre 25 et 54 ans Combien d abonnés? environ 70 millions Quels sont les usages des Internautes? Quels sont les usages des marques? Découvrir de nouvelles choses, de nouveaux produits. Chercher une source d inspiration pour leur propre vie - notamment pour les mariages et fêtes, les recettes de cuisine, les styles, looks, déco, vacances Intégrer un bouton sur le site et optimiser le contenu du site pour Pinterest. Entretenir son profil Pinterest et y piocher du contenu pou son propre compte. Types de contenus Des visuels de grande qualité idéalement liés au site Internet, uniquement à la verticale (pas de format horizontal) Référencement payant? Version Béta Objectifs visés le contrat de marque, l engagement de marque, création de trafic sur le site, ventes Principaux KPI les repins, clicks et commentaires 28

29 Google+ s agit-il vraiment d un réseau social?, principalement utilisé pour booster le SEO Qui le fréquente? Réseau international principalement utilisé par les geeks. Mais comme il a des implications dans tout le Google Ecosystème, on peut dire que tout l utilise (+/-) Combien d abonnés? 540 millions Quels sont les usages des Internautes? Surtout utilisé pour promouvoir son propre business ou sa carrière. Parfois pour promouvoir une marque. Quels sont les usages des marques? Types de contenus Principalement SEO et pas comme un canal de diffusion de contenu à part entière. Principalement utiliser par les éditeurs et les marques technologiques. Principalement du texte, parfois des visuels et vidéos, et surtout des liens vers les sites de marque Référencement payant? Oui à travers Google Objectifs visés création de trafic, SEO Principaux KPI les clics, les commentaires et les +1 29

30 Conclusion 30

31 Les 7 règles pour un SMO performant Avoir une stratégie de contenu. Faire une veille des concurrents Avoir quelque chose d original, d intéressant, d informatif ou d agréable, de drôle, à dire où à partager Etre ouvert, honnête et transparent Ne rien jeter sur Internet : Partager vos liens, contenus et favoris intéressants. Penser en 140 caractères Se définir des KPI 31

32 Merci de m avoir écouté Me retrouver sur les réseaux sociaux Cf c est ma vie personnelle Me Contacter par mail Me retrouver en Video ou en Keynote hhps://www.youtube.com/user/mindfruits hhp://fr.slideshare.net/guillaumemindfruits hhp://www.scoop.it/t/mindfruits- web- academy- webographie Vous former au webmarketing en Vidéo Retrouver l agence qui digitalise votre Marketing

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