Construire son e-réputation. Les médias sociaux au service de l e-réputation

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5 Construire son e-réputation Les médias sociaux au service de l e-réputation

6 Les réseaux sociaux sont devenus stratégiques à chacune des 5 étapes d un séjour. Réservation

7 Les réseaux sociaux au service de vos missions et de votre réputation GET FOUND RÉFÉRENCEMENT DRIVE TO WEB GET COOL RÉASSURANCE SERVICE CLIENT

8 La conciergerie numérique Résoudre un problème est plus efficace que faire de la publicité. Écouter les médias sociaux / identifier les sujets qui vous concernent. Avoir un véritable accueil numérique, avec une démarche qualité. Proposer des expériences et des solutions numériques là où le touriste en a besoin, que ce soit online ou offline. Transformer les clients en ambassadeurs. Le SAV numérique c est maintenant!

9 Votre e-réputation, c est d abord votre visibilité

10 Conseils pratiques aux hôteliers & professionnels Rejoignez 91% des hôtels présents sur 28 millions de Français / 1H par jour en moyenne La meilleure opportunité pour les professionnels Des fans, mais surtout des check-ins Rendre facilement accessible de nombreuses informations Engagez-vous personnellement avec vos invités : suivez leurs contributions, répondez, et postez des contenus Soyez à votre avantage (cover, photos, vidéos ) Utilisez les publications sponsorisées localisées

11 Aller au-delà d une bonne relation client Résoudre un problème est plus efficace que faire de la publicité. Écouter les médias sociaux / identifier les sujets qui vous concernent / anticiper. Avoir un véritable accueil numérique, avec une démarche qualité. Proposer des expériences et prendre la parole là où le touriste a besoin de vous, que ce soit online ou offline. Transformer les clients en ambassadeurs : laisser un avis, devenir fan Le SAV numérique c est maintenant! 2/3 des clients préfèrent contacter une marque par les réseaux sociaux plutôt que par mail ou téléphone.

12 Aller au-delà d une bonne relation client

13 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Exemple du Seven Hotel à Paris Le buzz démarre dans la chambre : l offre a été pensée pour la communication.

14 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Des photos de haute qualité, partout

15 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Des vidéos immersives

16 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Événementialiser l offre

17 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Organiser des événements

18 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Parler du quotidien et rappeler les atouts de l hôtel

19 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Valoriser la destination et les alentours de l hôtel

20 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Gérer parfaitement sa présence Google (localisation + mobile) & TripAdvisor (avis)

21 Bonnes pratiques social media au service de l e-réputation Être très actif auprès des blogueurs

22 Les influenceurs au service de l e-réputation Le pouvoir de la recommandation et des contenus

23 Les influenceurs au service de l e-réputation Le pouvoir de la recommandation et des contenus

24 Les influenceurs au service de l e-réputation Le pouvoir de la recommandation et des contenus #jaimelafrance photos #espritlot photos #zilwa +400 photos #parisjetaime photos

25 Des blogueurs, oui mais comment? Les raisons de la collaboration : notoriété à booster, contenus à renforcer, événement à promouvoir, offre à lancer, positionnement à appuyer Êtes-vous dans une stratégie globale d ambassadeurs à long terme (influenceurs + grand public), ou dans un accueil RP unique? Les critères de sélection : ligne édito, contenus, sensibilité, qualité du trafic, dynamique de la communauté, thématiques abordées (non, il ne faut pas forcément inviter un blogueur voyage quand on fait la promotion d une destination). Mais aussi bon esprit, et bonne réputation.

26 Des blogueurs, oui mais comment? Le programme que vous proposez : un bon timing, du fun, de l émotion, des activités photogéniques, de la participation (les blogueurs ne sont pas des journalistes), mais aussi de la liberté, et du naturel. Vous devez recevoir des blogueurs comme vous recevez des amis. La visibilité que vous espérez : des articles, des publications sociales, des contenus combien et quelle audience? Cela dépend d eux et du caractère inoubliable / long terme de l opération. Des outils analytics sont nécessaires pour mesurer l efficacité de votre action.

27 Des blogueurs, oui mais comment? Le retour sur investissement : les blogs sont un média social, mais un média quand même. Comme pour Facebook ou votre newsletter, le nombre de personnes réellement touchées est un KPI essentiel. Nous mesurons l audience de chaque opération blogueur, et réalisons un calcul d équivalence en valeur média nette.

28 Les blogueurs sont des passionnés. Intéressez-vous à eux et construisez une relation durable et sincère.

29 Merci! Les médias sociaux au service de l e-réputation