Surveillez et gérez votre e-réputation ti sur internet

Transcription

1 LUNDI 17 MARS 2014

2 LES ATELIERS PRATIQUES Surveillez et gérez votre e-réputation ti sur internet t

3 Surveillez & Gérez votre E réputation Intervenant : Jérôme Richard Gérant de Digital Overview : Stratégie Digitale Président de SOWIOO : Brand Content & Native Advertisement 3

4 Les faits : Internet est un vecteur d influence entre les consommateurs 77 % des Internautes effectuent une recherche sur internet avant d acheter un produit en magasin (ROPO = Research online purchase offline) + 50 % de possesseurs de Smartphones l utilisent directement en magasin face au produit qu ils veulent acheter 77 % des internautes tiennent compte des avis /notes sur un produit ou service, sur une marque, sur un magasin 4

5 Avantages d internet pour les «Futurs clients» : Accès simple aux avis directement émis par d autres sans censure L équivalent de l appel à un ami pour un conseil, mais démultiplié Un accès rapide à l info, à l heure du tout, tout de suite Le web est jugé «Neutre» par rapport à un conseiller / vendeur Sur 200 millions de messages véhiculés sur le web chaque année, 20 millions sont des avis ou des opinons sur des produits! 5

6 Critères d importances dans la décision d achat : Premier critère : LE PRIX pour 78 % Second critère : Les caractéristiques de l offre 77 % Troisième critère : Les avis de consommateurs 71 % 6

7 Web & réseaux sociaux adoption et usage massifs : 48 Millions d internautes en France en 2013 dont 86 % sont sur les réseaux sociaux (source Journal du net Schéma IFOP 2013) 7

8 Web & réseaux sociaux adoption et usage massifs : Fréquence de connexion sur les réseaux en France en 2013 (source IFOP)) 8

9 Présence ou pas sur le web & les réseaux? Être ou ne pas Être? Telle est la question? (W. SHAKESPEARE) La question se pose t elle vraiment! Ce n est pas parce que vous n y êtes pas qu on ne parle pas de vous Il vaut mieux occuper le terrain et vous emparer de votre image, plutôt que de laisser les autres le faire Il vaut mieux créer & maîtriser vos espaces d échanges avec vos clients ou futurs clients, plutôt que de les voir exister sur d autres supports Votre présence vous permet de faire de la veille, notamment concurrentielle 1. Vous prenez la main & vous participez à sur votre E-réputation 2. vous faites de veille concurrentielle et tendancielle! 9

10 Définition de la E réputation : La E réputation c est l image que les internautes se font de vous et qui façonne votre identité numérique. Elle se constitue sur la base de différentes sources Vos propres messages : supports / offres / canaux Les messages des internautes : Avis / Forums / Réseaux sociaux Certains sites tiers : Comparateurs / Influenceurs Blogset leurs réseaux sociaux 10

11 Pourquoi devez vous surveiller votre E réputation: Tout le monde peut publier ce qu il veut sur vous, vos produits, vos marques Le web n étant pas cloisonné l info peu se répandre largement & rapidement Ce qui est dit sur vous est pour les internautes toujours plus crédible que ce que vous dites vous même Pas de bouton effacer sur le web mais possibilités bl de répondre et d argumenter 11

12 Pourquoi devez vous surveiller votre E réputation: SOYEZ ACCESSIBLE -> La majorité des PB de E-réputation sont générés par un manque de communication entre l entreprise et le client = Frustration = Le client se tourne vers des canaux que vous ne maîtrisez pas! Ecouter & observez les réactions de vos clients et prospects Capitaliser sur la satisfaction de vos clients Répondez aux critiques Réagir rapidement en cas de crise! 12

13 Comment surveiller votre E réputation: Choisir le sujets Votre marque Votre nom, Votre boutique, Vos produis, Vos concurrents, des marques en vue Vos employés! 13

14 Comment surveiller votre E réputation: Le plus simple Vos propres p supports ( FB Twitter Votre site) Google / Bing / Yahoo Facebook / Twitter (Twitter) (Facebook et twitter) 14

15 Comment surveiller votre E réputation: 15

16 Pour conclure! Ne pas y être ne veut pas dire qu on ne parle pas de vous! Prenez l initiative sur votre propre terrain et prenez la parole. Publiez régulièrement des informations, ainsi ivous occuperez le top des recherches Incitez vos clients à parler de vous & invitez les à consulter vos supports (P.ex, QR CODE Comptoir) tickets facture Surveillez ce que l on dit sur vous et veillez sur ce que l on dit sur les autres Créez vous des alertes, que vous recevez directement par mail Connectez vous régulièrement à vos compte Google / Facebook / pour voir ce qui se dit sur vous! Agissez & Soyez réactif dans le positif et plus encore dans le négatif (la plus part des mauvaises réputations sont dues à un problème de dialogue et favorise la propagation) 16

17 Merci de votre attention Retrouvez le support de présentation sur 17