Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00

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1 CONFÉRENCE 12/10/2014 Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires 14h00 à 15h00 Valérie MILWARD, Hotelrestovisio Maguette MBOW, Horeka Mickael BALONDRADE, Cap Conseils

2 FORMATION AU WEB MARKETING par 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 2

3 Optimiser l image et la communication de votre établissement grâce au web SOMMAIRE Chiffres clés L importance de Google Les outils internet pour optimiser votre image Booster sa communication 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 3

4 Le Web en 10 ans 1 er nav Web Le Web dans le monde en 10 ans & 5 chiffres : Nombre d internautes : 569 millions (9%) 2,7 milliards (33%) Temps / jour / internaute : 46 minutes 4,8 heures Nombre de sites : 3 millions 1 milliard Membres de réseaux sociaux : 3 millions 2,5 milliards Temps de chargement musique : 12,5 minutes 18 secondes Sans oublier 178 Milliards de recherches / mois 507 milliards de mails envoyés / jour Le SOLOMO, le Multi-Screening, les Objets Connectés /01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 4

5 Les chiffres clés du web en France Internautes 54 millions En janvier 2014 Vidéonautes 24 millions En Mai 2014 Mobinautes 31 millions En Mai 2014 Tablonautes 10 millions En Janvier 2014 Socionautes 39 millions En Janvier 2014 Les mots «hotel» et «restaurant» font partie des 10 mots les plus cherchés sur le web Restaurant Paris 208 millions de résultats sur Google 90 millions d internautes cherchent un restaurant ou un hôtel tous les mois sur le net + 30% de toutes les recherches concernant un restaurant se font depuis un mobile Mais seulement 19 % des restaurateurs ont un site web 17.5 % ont une page Facebook 2.8 % ont un compte Twitter 1,5 % ont une version mobile * Sources : Journal du net, French Web, web marketing, journal de l hôtellerie, 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 5

6 Page de résultats généraux Google Géolocalisation + Google + + Google photos Publicité SEM Infos pratiques Google Adresse 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 6

7 Page de résultats spécifiques Google Site client Site d avis Vidéo Site d avis Guide Guide Vidéo 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 7

8 Les solutions Google Google Map Google Adresse Google + Service gratuit de cartographie en ligne Calcule les itinéraires pour venir dans votre établissement Localise votre établissement lors de recherche sur votre secteur Mettez vos coordonnées et informations pratiques ( Consultez des avis sur votre établissement Insérez des photos de votre établissement Réseau social Google Optimisez votre référencement naturel Communiquez sur votre établissement et interagissez avec votre communauté 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 8

9 Les solutions Google Google vidéo Service de partage et visionnage de vidéo en ligne. Recherche de vidéo en ligne par mots clés. Optimisation de son référencement Une vidéo = 53 fois + de chances d apparaître en Première page de Google Rachat de Youtubeen 2006 par Google HotelRestoVisio Les clés du Web-MarketingL importance - document dans la restauration de confidentiel Google 16/01/2014 9

10 Votre site internet Votre site internet présente et reflète l image de votre établissement Votre site doit : Etre esthétique et donner envie Avoir des menus, évènements, infos pratique à jour Etre ergonomique et rapide penser Mobile Pousser à l action : réservation, partage réseaux sociaux, HotelRestoVisio- document confidentiel Les clés du Web-Marketing dans la restauration 16/01/

11 Les 4 C pour augmenter le référencement naturel de votre site internet Les liens entrants de qualité mettant en avant vos contenus attireront les robots des moteurs CELEBRITE Popularité et confiance auprès des autres sites Historique de votre site Les spiders devront pouvoir accéder à toutes vos pages facilement et sans obstacle CONCEPTION Arborescence du site Les moteurs doivent pouvoir lire le code HTML et l'analyser facilement afin d'en extraire ce qui les intéresse le plus CODE Accessibilité multi-support Une fois le contenu textuel trouvé, ils doivent le " comprendre " et pouvoir identifier sa thématique principale CONTENU Nombre de caractères requis Caractères en gras Mot clés et répétitions Organisation des pages 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 11

12 La Vidéo Projeter les internautes dans votre établissement pour qu ils découvrent Votre savoir faire, votre cuisine, votre ambiance, votre décoration «1 image =1000 mots» «1 vidéo = 1,8 millions de mots» La vidéo c est : 2,4 milliards de vidéos visionnées sur Internet soit 69 vidéos par internaute en novembre fois + de chances d'apparaître en première page de Google + 96% de taux d ouverture d un + 86% de taux de conversion quand sur page d accueil + 64% de probabilité d achat 16/01/2014 HotelRestoVisio- document confidentiel 12

13 Les outils pour mesurer la performance de votre site Quelques outils : Pour quoi faire? Connaitre votre positionnement face à la concurrence Page rank, choix des mots clés Connaitre la popularité de votre site Nombre de visiteurs, de pages vues, de temps passé par visite, Connaitre l origine de vos internautes Savoir comment faire évoluer votre site internet et votre communication selon les résultats HotelRestoVisio - document confidentiel Les clés du Web-Marketing dans la restauration 16/01/

14 Vos moyens de communication Objectif : LES RÉSEAUX SOCIAUX Objectif : LES BLOGS Complétez votre réseau (géolocalisation ) Interagissez avec vos clients et internautes Informez votre réseau de vos nouveautés, de vos promotions, de vos évènements Complétez les informations vous concernant votre établissement Faites vous connaitre, vos astuces cuisines, vos recettes, vos passions Interagissez avec vos clients et internautes 1,3 milliards d utilisateurs actifs 359 millions d utilisateurs actifs 271 millions d utilisateurs actifs 200 millions d utilisateurs actifs 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 14

15 Les newsletters L objectif : Fidélisation client optimisée grâce une information en avant première Maintien d un contact régulier avec le client Augmentation du trafic sur votre site Les 5 règles d or : Objet et destinataire : L objet doit amener la curiosité du destinataire Contenu : 60% de visuels et 40 % de textes Hiérarchisation du contenu Personnalisation : Grâce à la newsletter, le destinataire sait directement à quoi s attendre sur votre site Page d'atterrissage : Il faut amener le destinataire sur une page qui correspond à la newsletter et non sur la page d accueil Et Penser Mobile HotelRestoVisio- document confidentiel Les clés du Web-Marketing dans la restauration 16/01/

16 Le QR code et les applications mobiles LE QR CODE Scanne, et renvoie sur le site web ou la fiche d un restaurant, enregistre vos coordonnées, Intégrez le sur votre cartes, vos menus, vos sets de tables, cartes de visites, vos devis, vos fenêtres Les applications pour Scanner un QR code : i-nigma, mobiletag, lynkee LES APPLICATIONS MOBILES Les clés du Web-Marketing HotelRestoVisiodans la document restauration confidentiel 16/01/

17 Les moyens de communication faits par les professionnels LES SITES D AVIS LES GUIDES LES ANNUAIRES LES OUTILS DE RÉSERVATION LES ACHATS GROUPÉS 16/01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 17

18 l E-réputation c est : La perception ou l image que les internautes se font de votre établissement. Le«bouche à oreille» à la vitesse d Internet. L influence d un internaute pour une perception d achat ou de visite. De manière positive ou non, que vous le vouliez ou non, les personnes vont: Lire des commentaires sur vous Publier des commentaires sur vous Donc, penser des choses sur vous Il vaut mieux être acteur de son image que subir, Il faut 20 ans pour construire une réputation, 5 minutes pour la détruire. Les outils pour la suivre Les clés du Web-Marketing HotelRestoVisiodans document la restauration confidentiel 16/01/

19 Sur quel support communiquer? Adapter et définir le support en fonction de La nature de l information La fréquence de diffusion La longueur de son contenu Présentation du restaurant Site Internet Guides Internet et annuaires Menu / Plat du jour / Menu spécial fêtes / Nouveautés Réseaux sociaux Newsletters Soirées / événements Réseaux sociaux Nouveautés / Recettes / astuces de cuisine Blog HotelRestoVisio - document confidentiel Les clés du Web-Marketing dans la restauration 16/01/

20 Mes quelques au moins 1 fois / mois son nom sur en sorte d apparaître de façon qualitative sur Google, à 100% Google que vos informations sur Internet sont sa stratégie sur objectifs quantitatifs & des choix et les piloter donc y consacrer du appuyer sur des experts restauration & digital & quelques chiffres : audience, page rank,.. Mais des plateformes maîtrisables & évolutives étudier tarifs, options, & CGV Les clés du Web-Marketing HotelRestoVisiodans la document restauration confidentiel 16/01/

21 MERCI Valérie Milward /01/2014 HotelRestoVisio - document confidentiel 21

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24 STRATE CM SUR LE WEB

25 Etat des lieux a révolutionné : - pour les consommateurs : nos façons de consommer - pour les entreprises : le business model (communication, marketing vente, relation client, veille,...) 5 ans Il yaencore Faut y aller? Comment? Risqué! Maitrise? Retour? Aujourd hui : La question de ne se pose plus «faut que j y sois, donc j y suis!» Problème : démystifier le web - C compliqué - J ai pas besoin - C est pour les «gros» Problème : - Pas compris que aller sur le net fait partie d une stratégie - Un site, une page FB, un blog, un flyer serveur en salle : ce sont des outils qui servent une stratégie

26 CONSEQUENCE : - Je vais sur le web oui - en dépensant le moins - J ai pas le temps : Je fais de temps en temps - Je fais comme je peux car je sais pas faire - Et j ai pas les moyens de prendre quelqu un! Exemple - Photo site - Photo mail - Photo FB

27 RESULTAT - Vitrine web = proche de 0 pour la plupart

28 Bonjour venez chez moi!! Photo Qu en pensent les clients potentiels? Quelle image donnez vous de votre établissement

29 PROBLEME Environnement dynamique // entre passive = mort ALORS QUE - Ya des outils qui existent et qui coutent 0 qui permettent de : - -veille : règlementaire / établissement / concurrents / avis - Parametrerdes publications plusieurs jours à l avance sur plusieurs réseaux sociaux - Etre alerté et Réagir très rapidement sur un avis client -

30 Quelles possibilités pour les chr? Multicasquette - Je sous traite la partie strate de com, comet rsxscx: agence / free lance CM - -je me forme / ou forme un salarié (budget pour ça ex : umih 84 et point relai agefice) Dans tous les cas je n ai pas de choix / plus d alternatives!

31 CONSEILS CE QU IL FAUT 1 avoir une stratégie 2 ne pas être dépendant des centrales de réservations 3 le digital ne fait pas tout!! Présent oui..mais valorisant l établissement : super sur le net / 0 sur place! = 0 client demain Contenu Régularité Ton! Racontez vous! Savoir faire interagir 4 choisir des professionnels (le gratuit a ses limites!) 5 savoir utiliser les outils en fonction de ses objectifs (e mailing) Solution TIC efficaces Ma Bout ic / 6 la base pour ça c est le fichier client = sinon pas de resulats+ à jour qualifiés et déclarer à la CNIL

32 10 ENJEUX DU WEB POUR LES CHR - Réputation - Notoriété - Créer du lien avec ses clients et prospects - Fidéliser - Remercier - Recruter de nouveaux clients - Parrainer - Expérience client - Exister

33 CONFÉRENCE 12/10/2014 Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires 14h00 à 15h00 Valérie MILWARD, Hotelrestovisio Maguette MBOW, Horeka Mickael BALONDRADE, Cap Conseils