De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n

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1 De l intérêt des Réseaux Sociaux pour i2n Caen le 03/04/2015 Pascal RENAUD Stage Chef de projet marketing et conception de site

2 «Face à la vulgarisation des réseaux sociaux et à l audience qu ils entraînent, la question se pose pour i2n, dispositif encourageant le développement économique par le numérique et les nouvelles technologies dans notre Région, de savoir si le portail i2n doit être présent sur les réseaux sociaux.» 1 i2n et internet. Le Site Internet i2n a pour objectif de communiquer avec les partenaires, de transmettre des informations pratiques, et de servir de plateforme d échange (diffuser l information). Missions : - Favoriser l innovation numérique normande dans la sphère entrepreneuriale Bas-Normande. Son objectif : - Rassembler les partenaires et les experts qui accompagnent les porteurs de projets.innovants liés aux TIC (Technologies de l Information et de la Communication). - Valoriser les innovations numériques développées en Basse-Normandie. Les moyens pour atteindre ces objectifs sur le web : - Portail Web i2n. - Appui sur les partenaires i2n (Voir liste de tableau ci-dessous), qui sont des animateurs économiques de la Basse-Normandie. Cet objectif est-il atteint? Dans la mesure où le site est hors service depuis plusieurs mois et est en cours de mise en ligne, la réponse est non. Quelle était l audience et les statistiques du Site? Là encore impossible de répondre tant que le Site ne sera pas en service. Cette question fera donc l objet d une étude ultérieure.

3 2 - L intérêt d être présent sur les réseaux sociaux? Si plus personne ne conteste l importance d être présent sur le Net via un site Internet, en va-t-il de même pour les réseaux sociaux? Statistiques d usage d Internet Selon le Blog du modérateur (chiffres 2014) 3,025 milliards d internautes, soit 42% de la population. 2,060 milliards d inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes. 81% en Amérique du Nord (86% au Canada, 80% aux USA) 78% en Europe de l Ouest (83% en France) 18% en Afrique 12% en Asie du Sud Chaque minute sur Internet millions de recherches Google sont effectuées 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook photos sont partagées sur WhatsApp tweets sont envoyés photos sont partagées sur Instagram vidéos Vine sont partagées 472 images sont épinglées sur Pinterest 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube 204 millions de mails sont envoyés Les partenaires i2n sur les réseaux sociaux : Nom Partenaires Réseau Nb Abonnés Visites Ils en parlent Tweets (tw) (semaine)** Région Basse Normandie Facebook Manche Numérique Facebook Netvibes Slideshare Agricultures & territoires Abs* Chambre d Agriculture CCI Caen Normandie Twitter tw Pôle Aten Facebook Twitter 205 (190) 1 1

4 Nom Partenaires Réseau Nb Abonnés Tweets (tw) Visites (semaine)** Ils en parlent Echangeur BN Facebook Twitter Google+ Viadeo 1555 (3334) Miriade Twitter 354 (456) Normandie Incubation Facebook Twitter Viadeo 844 (774) 6 Orne Développement Facebook Twitter 979 (1213) YouTube 18 Synergia Facebook Pôle TES Cluc TIC Normandie Twitter 413 (216) Facebook Twitter 446 (206) Linkedin 85 YouTube 9 Linkedin Netvibes Viadeo CCI REZO 500 relations Forum digital Twitter 1148 (1853) Novimage Abs* Relais d sciences Facebook Twitter YouTube Flickr Instagram 2833 (4276) photos 131 *Abs = pas de réseau social spécifié suivis ** Relevé réalisé le jeudi 27/03/15 (Début de semaine référente : vendredi 20/03/15). L intérêt pour i2n d être présent sur les réseaux sociaux est double : o Montrer sa modernité par sa présence : comment parler de développement de nouvelles technologies, de flux d information et de communication si on n est pas présent sur la première des plateformes de communication, à savoir les réseaux sociaux. Les partenaires l ont d ailleurs bien compris puisque 12 d entre eux sont présents sur au moins 1 réseau social. Pour être connu et reconnu, il faut se montrer! o Augmenter la visibilité du Site Internet et multiplier les canaux de communication qui y renvoient. C est l assurance d être vu et suivi

5 3 Les actions à mettre en œuvre pour être présent sur les réseaux sociaux? Créer un compte et créer une page vitrine. L inscription est gratuite. Proposer des contenus réguliers afin de retenir l attention : l objectif d i2n sera d attirer un maximum d abonnés vers le Site i2n, de faire réagir et de participer au fil de l actualité. Répondre aux demandes des abonnés (questions publications critiques suggestions) Remarque : Il n y a aucun intérêt à être présent sur les réseaux sociaux sans contenu à partager ou si on ne réagit pas en direct aux informations publiées. Cela peut même avoir un effet négatif sur l image de marque et le crédit du site.

6 4 - Quels réseaux choisir? Choix de nos partenaires : Réseaux généralistes : Facebook : 8 partenaires sur 15 Twitter : 9 partenaires sur 15 Réseaux professionnels : Viadeo : 3 partenaires sur 15 Linkedin : 2 partenaires sur 15 Médias : YouTube : 3 partenaires sur 15 Pas de réseau social : 2 partenaires sur 15 Facebook, bien que présent sur plus de la moitié des partenaires, n a que peu d audience et de visibilité. Exemple - l Echangeur de Basse Normandie : aucune visite de la semaine sur Facebook, et uniquement 4 personnes qui suivent cette page. Twitter (quand un partenaire a également une page Facebook) réalise de meilleures audiences. Dans tous les cas twitter est le réseau social le plus actif. Il est difficile de mesurer l impact de Netvibes et Slideshare (manque de données statistiques). Instagram, Flickr et YouTube : concernant la mise en ligne et le suivi de médias, les données ne sont pas pertinentes pour la mesure de l audience. Il s agit avant tout, pour nos partenaires, de compléter le panel de suivi d activité sur les réseaux, en s adressant à un autre public. Ce réseau social permet de compléter et de renforcer sa visibilité sur les réseaux. Les deux partenaires les plus actifs sur les réseaux sociaux sont Relais d sciences et l Echangeur de Basse Normandie, grâce à Twitter et à la diffusion de médias (photos et videos) via Instagram, YouTube ou encore Flickr. Viadeo et Linkedin, en tant que réseaux professionnels destinés aux contacts employeurs/employés, et donc au marché de l Emploi, ne concernent que certains de nos partenaires. Ils n ont aucun intérêt pour i2n.

7 Twitter est vraiment le média social à privilégier pour diffuser un contenu professionnel. Facebook, premier réseau social, est dans notre cas inexistant. Cela confirme son orientation «grand public». Lorsqu on multiplie la présence sur plusieurs réseaux sociaux on augmente l intérêt et la visibilité, avec comme conséquence une augmentation des abonnés et des internautes qui réagissent via des articles/tweets Remarque : I2N pourrait associer à Twitter un compte Dailymotion, pour la diffusion de médias (Vidéo). Dailymotion est la plateforme utilisée et référencée par la Région. Dans un souci de clarté et d uniformisation des contenus, i2n se doit de privilégier ce média social face à YouTube.

8 5 Propositions d utilisations. Pour rappel, notre objectif est de renvoyer le visiteur sur le site i2n, mais aussi de valoriser nos partenaires et nos actions. A Exemples d utilisations. Exemple pour un événement : «Venez sur notre site répondre au sondage» «Laval Virtual ouvre ses portes le 08/4 prochain tous les détails sur notre site» Exemple pour l action French Tech : Nouvelles sur le label French Tech : à quoi ça sert? Pour quelles entreprises? Qui participe? Tous les détails sur le site Vous avez participé à la soirée French Tech à Caen réagissez! Exemple pour mettre en avant un partenaire : Semaine prochaine, soirée Rome Antique à la Faculté de Caen : Découvrez la réalité virtuelle utilisée par le Cireve. B - Scenario sur un événement type Laval Virtual via Twitter: j-7 ouverture du salon participe à #Laval virtual : consultez le #programme. Etes-vous inscrits? (on incite à retweeter et à visiter le site i2n et Laval Virtual) Jour J ouverture à #Laval Virtual co-expose avec #partenaires du jour : visite de #stand1 et #stand2 (Mise en avant des partenaires du jour et des stands visités avec renvoi toujours vers le site i2n pas besoin de créer un article mais les acteurs authentifiés du site peuvent laisser un commentaire lié à l événement) Jour 2 accueille de nouveaux #arrivants plus d infos sur sur les innovations remarquables (on écrit un article sur le site pour augmenter le trafic et on laisse aux visiteurs (authentifiés) la possibilité de réagir) Jour 3 et les visites du jour : #stand1 #stand2 #stand3 Focus sur les innovations toujours avec renvoi vers le site pour compléter les informations (type venez voir les articles sur la 3D ou sur la réalité virtuelle sur le site consultez la liste de nos partenaires liés par cette innovation).

9 C - Le suivi du compte : Les outils de suivis. Tweetchup.com est l application conseillée. Très complète et gratuite, elle permet de suivre le compte et celui d autres abonnées, grâce à de nombreux critères de performances. Les critères de performances Nombre de mentions Moyenne de mentions par jour Nombre de fois où les tweets vous mentionnant furent retweetés Nombre de membres vous mentionnant Potentiel de reach Localisation géographique des mentions Nombre de tweets retweetés (+ ratio) Nombre d abonnés Nombre d abonnements Nombre de fois listé Moyenne de tweets par jour Nombre de mentions dans les tweets (+ratio) Nombre de liens dans les tweets (+ ratio) Nombre de réponses (+ ratio) Volume et pourcentage de tweets retweetés par d autres twittos Volume et pourcentage de tweets mis en favori par d autres twittos Top des utilisateurs retweetés Top des utilisateurs ayant une réponse

10 Top des utilisateurs mentionnés Top des hashtags utilisés Top des tweets retweetés Top des tweets mis en favori Chronologie des tweets (jours et heures) L objectif est d augmenter la visibilité du site i2n et donc de générer du trafic. J ai souligné ci-dessus les indices de performances à suivre de plus près. Nombre d abonnés : pour avoir une indication quantitative. Nombre de lien nous désignant dans les tweets / nombre de membres mentionnant i2n : popularité et intérêt porté aux articles publiés. Top des tweets mis en favoris : pour avoir une idée des thèmes les plus porteurs. Concernant Dailymotion : pour bien distinguer et identifier les sujets i2n, il faudra porter une attention toute particulière au titre de la vidéo publiée, avec une mention explicite et visible d i2n. Exemples : o présentation du forum numérique par i2n o I2N se déplace à Laval Virtual

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