Le rôle d Internet dans la création d une communauté d Anciens Elèves

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1 Le rôle d Internet dans la création d une communauté d Anciens Elèves 3 e Conférence Francophone de Fundraising pour l Enseignement Supérieur, la Recherche et la Culture Optimus / Archimede Philantropy Février

2 SOMMAIRE 1/ Quelle est la réalité d Internet aujourd hui? 2/ Une communauté, c est quoi? Quelles sont les facteurs de succès? 3/ Quels services sur Internet pour les anciens élèves répondant à quelles attentes? 4/ Une base de données est aussi riche qu elle est propre et actualisée. 5/ L l outil relationnel simple, rapide et presque gratuit. 6/ Les réseaux sociaux 7/ Quelques idées supplémentaires 8/ Résumé 2

3 Internet, quelle réalité? 3

4 Les internautes en France Près de 30 millions d internautes dont 94 % connectés en haut débit. (environ 60% des Français de plus de 11 ans) 49% se connectent tous les jours. (France, 3ème pays Européen) 11 % des internautes utilisent des flux RSS et 14% utilisent des podcast. Ipsos-Media, septembre 2006 Journal du Net, d&cembre 2006 Source : Médiiamétrie - L Observatoire des usages Internet - Novembre

5 avec des profils grand public Médiamétrie et INSEE Calculé sur la population 18 ans et plus 5

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7 Internet, un media en plein essor Internet représente aujourd hui près de 22% des consommations medias des Français. (VS 8 % presse, 9% magazines, 29% radio, 32% télévision). Internet a une meilleure mémorisation que la presse et la radio 7

8 Internet, un media en plein essor 8

9 Internet, 6 différents types de profils Créateurs Publient des blogs, ajoutent des vidéos sur Youtube, Dailymotion Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs Commentent les blogs Utilisent des RSS et partagent leurs sites favoris Utilisent des sites de réseaux sociaux Lisent des blogs, regardent des vidéos, Ecoutent des podcasts Aucune de ses activités 9

10 C est quoi une communauté? 10

11 Une communauté, c est un groupe de personnes qui partage un ou plusieurs points communs L objectif est de répondre aux besoins fondamentaux de chacun : 1. Communiquer, échanger des informations, apprendre et transmettre son savoir. 2. Exister et être reconnu dans un groupe ayant des intérêts communs. 3. Se détendre et se distraire avec des personnes avec lesquelles on se sent proche. 11

12 Une communauté virtuelle, c est un groupe de personnes qui partage un ou plusieurs points communs mais sans forcément se voir Internet facilite les possibilités de communication et d échanges d informations depuis n importe où dans le monde. Cela dynamise et accélère le regroupement de personnes ayant des intérêts (souvent pointus) en commun. La communauté est bien réelle, cependant les parties-prenantes ne se trouvent jamais nécessairement connectées simultanément au même moment, et surtout, elles ne se trouvent pas au même endroit. 12

13 La création d une communauté nécessite une réflexion. permettant de cerner : Les intérêts et les plus-values des membres de cette communauté. L extensibilité ou capacité à être découpée en sous-communautés. Les aptitudes et ressources internes nécessaires pour créer et gérer la communauté en question. 13

14 Le succès d une communauté dépend de son appropriation par ses membres et de la qualité et quantité d échanges entre eux. 3 phases pouvoir avoir une masse critique : 1. Génération de trafic et captation de nouveaux membres. 2. Valorisation du trafic en incitant les membres à visiter régulièrement le site de la communauté. 3. Verrouillage du trafic en créant des liens entre les membres de la communauté. Une fois la masse critique atteinte, il convient d entretenir la communauté : 1. Croissance via la création de sous communautés (année de promotion, métiers, secteur et pays d activité, passions, lieu d habitation, etc ) 2. Actions d enrichissement en vue de prévenir tout phénomène d usure. 3. Actions de «police» et de centrage de la communauté à son but initial. 14

15 Internet fournit une pléthore d outils Plateforme Feedback Partage vidéos Partage favoris Rencontres 15

16 L intérêt de créer une communauté est de créer une relation «Créer du Friend-raising avant du Fundraising» Renforcer un sentiment d appartenance. Valoriser l'image en créant davantage d empathie et/ou de capital de sympathie. Partager plus d informations plus rapidement (textes, photos, sites favoris, présentation, vidéos) 16

17 «L appel aux dons des anciens ne peut être la résultante que de la construction d une relation de long terme qui démarre dès le moment où un étudiant entre dans l université. Le maintien d une relation avec les anciens doit ensuite être systématique.» Extrait du dossier de l Observatoire de Boivigny - octobre

18 Internet pour vos anciens élèves mais quels services pour répondre à quelles attentes?? 18

19 Quels services en ligne pour les anciens élèves? Annuaire des anciens en ligne Carrières et Emploi (proposer et/ou chercher un poste, publier un CV) Actualité et carnets des anciens (changement de fonctions, naissances, mariages) Questions / Réponses Etudes exclusives Sondages Forums. 19

20 Faciliter et Développer des rencontres Amener les anciens à se rencontrer dans la vraie vie. Des vraies rencontres augmentent le niveau d engagement et de fidélité. Exemple : Meetup.com est un site internet permettant de faciliter l organisation de rencontres à travers le monde. Google Agenda est un site internet gratuit permettant de partager son agenda. 20

21 Faciliter les échanges 21

22 Partager des informations Carnets des Anciens Abonnement Flux RSS 22

23 Aider à la recherche d un emploi Publication de CVs Questions Réponses 23

24 Proposer des études exclusives Etude et Analyse 24

25 Si vous ne connaissez leurs attentes, demandez leur! Pilotage sécurisée d une plateforme d échanges Collecte de suggestions et d avis Identification des attentes Vote et Classement des meilleurs suggestions Création, animation et fidélisation d une communauté dernières suggestions internautes les plus plébiscités meilleures suggestions 25

26 Votre base de données c est votre capital Elle est aussi riche qu elle est propre et mise à jour régulièrement 26

27 Collecter en normalisant directement les données exemple MAJUSCULE AUTOMATIQUE 10 chiffres uniformes et sans points Présence d + extension (.fr,.com) 27

28 L , un outil relationnel par excellence 28

29 L ing, les règles du succès 29

30 L ing, les règles du succès 1. Etre identifié immédiatement par le destinataire. 2. Capter l attention avec un objet efficace, élément déterminant dans l ouverture de l Optimiser la zone de visibilité et Soigner le contenu (longueur de l , HTML vs texte, nombre de liens, etc) 4. Tester, Analyser et Optimiser vos objets et créations. 5. Segmenter et Personnaliser (objet, corps du message, offre, etc.) 6. Favoriser l accès au contenu du message (texte alternatif sur chaque image pour la fenêtre de prévisualisation) 7. Etablir une relation régulière comprenant une alternance d s d information, de sensibilisation, de mobilisation, de sollicitation et de valorisation. 8. Suivre l évolution des différentes statistiques (tx de livraison, tx d ouverture, tx de clics en fonction des thématiques, jours et heures d envoi, etc.) 30

31 Un cycle relationnel sur 8 semaines 31

32 Envoyer vos s avec une solution professionnelle 32

33 Les réseaux sociaux 33

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36 Les réseaux sociaux Nom Nombre de membres dans le monde Frienster Classmates Facebook Linkedin Copainsdavant Xing Viadeo

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38 Vos anciens élèves Nombre de photos sur FlickR Nombre de vidéos sur Youtube Nombre de personnes sur copains d'avant Nombre de personnes sur Facebook EDHEC Epita HEC Polytechnique Sciences-Po

39 Quelques idées intéressantes 39

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41 Matérialiser vos besoins pour : - Donner une vision concrète - Renforcer l efficacité et la transparence de l association - Encourager les anciens élèves à faire un premier don 41

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43 L utilisation de la vidéo Exemple sciences-po 43

44 Et si chaque ancien élève pouvait collecter au profit de son école. 44

45 Les pages personnelles de collecte de fonds 45

46 Beaucoup beaucoup d informations mais en résumé quelles sont les choses à retenir? 46

47 Pyramid of Giving Transparency D-2 Donor Contact Donor Growth Donor Commitment ESTATE OR PLANNED GIVING Bequests Planned Giving MAJOR GIVING Endow ment Campaigns Capital and Special Campaigns Major Gifts from Individuals Major Gifts from Corporations & Foundations ANNUAL GIVING Support Group Organizations and Alumni Special Events and Benefit Events Annual Giving Campaign/Direct Mail Program / Internet Selected Publics All the Public Everyone in the Area Investment Involvement Interest Information Identification 47

48 En résumé 1. Où en êtes vous sur votre base de données d anciens élèves? L avez vous dans un format électronique? Combien d adresses postales et d s avez vous? 2. Qui s occupe de la gestion de cette base de données? Comment estelle mise à jour? Qui s occupe de vérifier les données? 3. Comment pouvez-vous l enrichir rapidement? - demander à vos anciens élèves - passer par un prestataire spécialisé 4. Quelle relation avez-vous avec vos anciens élèves? Quels services proposez vous? Savez vous si vos anciens élèves en sont satisfait? 48