ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès de la Manche?

Transcription

1 ENQUÊTE Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès de la Manche?

2 La stratégie «ambassadeur» de Manche Tourisme

3 La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Dans son schéma de développement touristique , la Manche a souligné sa volonté de placer les Manchois, habitants et professionnels du tourisme, au cœur de la stratégie touristique départementale. Forts d un réel sentiment d appartenance, premiers acteurs et bénéficiaires de l économie touristique, les Manchois sont appelés à devenir ambassadeurs de leur territoire. C est dans ce contexte que Manche Tourisme a créé et développé une communauté d ambassadeurs de la Manche, notamment en faisant le choix d accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux. Cela participe à renforcer le sentiment d appartenance des habitants et professionnels mais aussi à favoriser une relation affective avec la communauté des amoureux de la Manche pour qu à leur tour, ils distillent leur amour de la Manche auprès de ceux qui ne la connaissent pas. Chaque année, Manche Tourisme renforce sa présence sur le web 2.0. Qu il s agisse de la page Facebook, ou de Youtube, Twitter et Pinterest, Manche Tourisme investit les réseaux les plus pertinents pour valoriser la destination.

4 La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Comme chacun le sait, les réseaux sociaux sont devenus indispensables à toute bonne stratégie de communication d une destination. Ils permettent de > développer la notoriété > fédérer une communauté autour de la marque > recruter des fans et des inconditionnels > d enrichir les flux d actualité par des approches différentes de celles utilisées sur le site internet > de faire partager aux internautes leurs émotions en temps réel > de recueillir des commentaires sur l offre > d établir de nouveaux contacts avec des nouveaux clients La page Facebook de Manche Tourisme Elle propose aux amoureux de la Manche un espace interactif et convivial permettant d échanger, de partager et de découvrir la destination Manche. Manche Tourisme propose chaque jour à ses fans un contenu riche et varié visant à créer une véritable relation avec les fans et favoriser ainsi les interactions. Aujourd hui, la page Facebook, 2ème communauté du tourisme départemental français* après Paris, compte plus de fans!

5 La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Twitter Il comptait fin septembre, 1814 followers. Des tweets sont postés quotidiennement afin de relayer des informations BtoC et BtoB susceptibles d intéresser les followers parmi lesquels se compte un bon nombre de professionnels du tourisme et de journalistes. Pinterest Manche Tourisme est également présent sur le réseau social Pinterest, qui facilite la communication par l image de la destination. Youtube Manche Tourisme dispose de sa propre chaîne Youtube pour relayer ses nombreuses vidéos promotionnelles. E-newsletter ambassadeurs Tous les deux mois, Manche Tourisme envoi une e-newsletter dédiée aux ambassadeurs de la Manche. Envoyée à plus de 8000 contacts, elle propose de tester gratuitement des activités dans la Manche. Les gagnants envoient ensuite leurs témoignage et photos qui sont ensuite systématiquement publiés dans la newsletter suivante ; une façon originale de faire la promotion de la destination.

6 La campagne de notoriété «La Manche de Julie»

7 La campagne de communication «La Manche de Julie» Dans le cadre de sa stratégie ambassadeur et avec le souci permanent d améliorer la notoriété, l image et l attractivité touristique de la destination tout en installant au niveau national son nouveau positionnement marketing au travers de la nouvelle marque, Manche Tourisme à lancé en 2011 «La Manche de Julie», une campagne d image de grande envergure. Cette campagne s articule en 5 EPISODES TEMPS FORTS autour d un personnage égérique ambassadeur central et récurrent : JULIE Episode 1 : Julie sort le Grand Jeu! (Décembre 2011-Janvier 2012) Episode 2 : Episode 3 : Avec Julie, La Manche vous souhaite le plus beau des voyages en 2O12 (carte de vœux de Manche Tourisme, janvier 2012) Julie partage son carnet de voyage Julie s affiche chez vous! (éditions et affiches 2012) Episode 4 : Julie fait son cinéma! (Février Juin 2012) Episode 5: Julie met le cap à l WEST! (Juin 2012)

8 La mise en œuvre de la campagne Episode 1 Julie a testé les 6 thématiques identitaires des week-ends de Manche Tourisme et a proposé à travers 6 vidéos thématiques et humoristiques aux internautes de participer à un grand jeu pour gagner 6 week-ends dans la Manche sur son site

9 La mise en œuvre de la campagne Episode 2 Comme chaque année, Manche Tourisme a diffusé une carte de vœux électronique mettant en scène Julie dans différents endroits ou thématiques identitaires du département. Episode 3 Dans le cadre de sa politique de rationalisation des supports imprimés, Manche Tourisme a réalisé une brochure unique, véritable vitrine de l offre touristique départementale. Julie fait ainsi découvrir tout au long de cette brochure son carnet de voyage, l offre départementale, ses coups de cœurs, ses anecdotes aux visiteurs etc. Episode 4 Manche Tourisme a lancé un dispositif de communication mix média dont un média fort et très impactant : le cinéma. Une vidéo de promotion de 30 secondes mettant en scène Julie dans le département a été diffusée dans les cinémas multiplexes français.

10 La mise en œuvre de la campagne Episode 5 Un jeu concours a été crée sur la page Facebook de Manche Tourisme dans le but de recruter de nouveaux Fans Facebook et optins, tout en valorisant la Manche comme destination privilégiée pour les vacances d été.

11 La mise en œuvre de la campagne [Le jeudi, c est Julie!] Chaque jeudi, Julie prend les commandes de la page Facebook de la Manche pour une rubrique inédite [ Le jeudi, c est Julie! ], l occasion pour Julie de partager ses coins secrets et ses bons plans avec les fans et de tester des nouveautés.

12 ENQUÊTE Quels sont les impacts de Julie sur les ambassadeurs de la destination Manche?

13 Enquête: hypothèses et panel interrogé Cet été, Manche Tourisme a mené une enquête afin de comprendre quels étaient les impacts de Julie, l ambassadrice des amoureux de la Manche, auprès des véritables ambassadeurs de la destination Manche. La mise ne place d une stratégie de communication de destination avec comme fil rouge un personnage ambassadeur a-t-il incité les ambassadeurs à : > davantage exercer leur rôle et leurs missions d ambassadeurs? > davantage consommer les contenus touristiques?

14 Enquête: méthodologie et panel Zoom sur le panel interrogé Les fans de la page Facebook de Manche Tourisme Les fans Facebook ne se savent que rarement ambassadeurs de la destination, à tord. A travers leurs posts et leurs partages de contenus, ils participent activement à la promotion du département. Un questionnaire a été directement publié sur la page Facebook, qui recensait un peu plus de fans au mois de juin dernier. Manche Tourisme a recueilli 500 réponses. La base de données à laquelle Manche Tourisme envoie sa newsletter dédiée aux ambassadeurs de la Manche La base de données «ambassadeurs» recense l ensemble des personnes qui se sont directement inscrites à la newsletter, les manchois ainsi que toute personne ayant consommé un produit touristique de Manche Tourisme. Un questionnaire a été envoyé à plus 2000 contacts. Manche Tourisme a recueilli 370 réponses. > Soit un total de près de 900 questionnaires répondus

15 Enquête: méthodologie et panel Manche Tourisme a cherché à déterminer l impact qu a pu avoir Julie sur leurs missions d ambassadeurs de la Manche à travers trois axes: > le «faire agir»: Julie leurs donne-t-elle envie de faire découvrir davantage la Manche en partageant avec leur entourage les actus, idées d activités, de balades, etc.? > le «faire connaître»: à travers ses contenus postés sur la page Facebook et/ou publiés dans la newsletter, Julie leurs donne-t-elle envie de découvrir davantage la destination? > le «faire aimer»: à travers ses contenus postés sur la page Facebook et/ou publiés dans la newsletter, Julie rend-t-elle la destination plus attractive? Dans un deuxième temps, Manche Tourisme a analysé l impact du personnage Julie sur leur consommation touristique, a-t-elle été une motivation supplémentaire à la consommation des produits touristiques?

16 Enquête: résultats et analyse Fans de la pagefacebook De Manche Tourisme (1) Ambassadeurs (2) > FAIRE AIMER A travers ses contenus postés sur la page Facebook de Manche Tourisme, Julie rend la Manche plus attractive. 98 % 95 % > FAIRE DECOUVRIR Julie vous donne envie de découvrir davantage la Manche. 96 % 92 % > FAIRE AGIR Julie vous donne envie de faire découvrir davantage la Manche en partageant avec votre entourage les actus, idées d activités, de balades, etc. 93 % 88 % (1) Enquête réalisée auprès de 500 fans de la page Facebookde Manche Tourisme (2) Enquête réalisée auprès de 370 membres de la base de données ambassadeurs de Manche Tourisme

17 Enquête: résultats et analyse > Les ambassadeurs (2) 30 % ont testé les bons plans ou activités que Julie valorise dans sa newsletter. les idées balades : 1 ère activité testée par les ambassadeurs. > Les fans de la page Facebook de Manche Tourisme (1) 24 % ont pratiqué au moins l une des activités que Julie a testé dans ses vidéos. 39 visites à La Cité de la Mer 7 visites des sites du Débarquement en jeep d époque 23 balades en voiliers 4 vols en aéroplume 18 séances de char à voile 3 sauts en parachute 17 balades en kayak 75% ont prévu de les pratiquer prochainement. 54% ont testé les bons plans, idées balades, recettes, etc. que Julie poste régulièrement sur la page Facebook de Manche Tourisme (1) Enquête réalisée auprès de 500 fans de la page Facebookde Manche Tourisme (2) Enquête réalisée auprès de 370 membres de la base de données ambassadeurs de Manche Tourisme

18 A travers son caractère, le ton employé, ses contenus, ses jeux et ses diverses publications, Julie rend la destination Manche plus attractive, vous donne envie de partir à la découverte du département et vous invite à faire découvrir la Manche à votre entourage. Julie participe donc pleinement à la promotion de la destination et remplit ses missions d ambassadrice des amoureux de la Manche! Parallèlement à cela, il a été démontré que Julie engendrait de la consommation touristique. En effet, grâce à ses vidéos, posts Facebook et e-newsletters, elle valorise les produits touristiques et donne envie à ses interlocuteurs de les tester. Missions 100 % réussies pour Julie!