Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013

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1 Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013

2 PROGRAMME DE LA RENCONTRE Présentation du nouveau site Plan d'actions marketing 2013 Visite guidée du site Giffard Dégustation de produits Giffard

3 Présentation du nouveau site

4 Contexte Un site internet mutualisé, vitrine de la destination Angers Loire Valley commun aux 4 Offices de tourisme : Angers Loire Tourisme, Brissac-Loire Aubance, Loire-Authion, Loir en Anjou. Un projet complexe : - 2 SIT (Tourinsoft et Planet Info), - 1 centrale de réservation (Planet résa), - 1 module de billetterie

5 Contexte Agence retenue pour ce projet : G-NOVA Planning de réalisation : - Mars à juin : Mise au point du cahier des charges fonctionnelles - Juin à début décembre : Développement / Découpage HTML-CSS - Fin novembre : intégration des contenus + intégration des 2 SIT - Décembre : Ajustement / Recettage - 4 janvier : Lancement du nouveau site

6 Objectifs Séduire - Moderniser et redynamiser l image de la destination. - Accorder plus de place à l iconographie. Informer - Etre la porte d entrée «tourisme» de la destination. - Présenter plus finement l offre (thématiques affinitaires, cibles ). - Développer de nouvelles fonctionnalités : offres géolocalisées, moteur de recherche multi-critères, agenda thématique

7 Objectifs VENDRE - Mettre en place une centrale de réservation «intégrale». - Développer la présence et la qualité des animations commerciales. FIDELISER - Devenir un site ressource pour les angevins. - Valoriser le renvoi vers nos outils communautaires.

8 Webdesign Un site créatif et original

9 Fonctionnalités Une originalité retrouvée dans les fonctionnalités de ce site

10 Un outil mis à votre disposition Une vitrine pour votre établissement : - Les offres sont plus présentes sur le site et valorisées au travers des rubriques DORMIR, DECOUVRIR et BOUGER ; du moteur de recherche et de la carte interactive.

11 Un outil mis à votre disposition Une vitrine pour votre établissement : - Présentation enrichie de votre établissement : photos, descriptif - un travail éditorial spécifique est prévu pour Les internautes deviennent «ambassadeurs» de votre établissement : incitez vos clients à poster des commentaires et note sur notre site internet

12 Un outil mis à votre disposition Une information qualifiée - Abonnez-vous à notre flux RSS «Agenda» afin de rester connecté avec l actualité de votre territoire.

13 Un outil mis à votre disposition Un espace dédié : Professionnels - Un accès à la centrale de réservation simplifié pour faciliter la mise à jour de vos disponibilités, - Une page regroupant l ensemble de nos publications, - Une page «chiffres-clés» du tourisme angevin.

14 Plan d actions marketing 2013

15 Statistiques de l Observatoire 2012 Hôtels (au 30/11) : nuitées (-0,95 %) TO : 59,87 % (Nantes : 58,46 %; le Mans : 59,15 %) DMS : 1,45 Nuitées françaises stables, nuitées étrangères en baisse (-5%) Campings : nuitées (-15 %) Nuitées françaises en baisse (-25 %), nuitées étrangères stables Lieux de visite (au 30/09): entrées (-6,41 %) Angers Loire Tourisme : (au 30/09): : passages (+1,04 %)

16 Faits marquants 2012 Lancement d un nouveau site web mutualisé Bonne tenue globale des activités commerciales Une centaine de prescripteurs accueillis : 54 journalistes (dont 40 étrangers) 43 tour operators étrangers Réalisation de 2 enquêtes clients, à l office de tourisme et à Terra Botanica

17 Stratégie marketing 2013 Mettre les outils numériques au cœur de notre stratégie Actions grand public exclusivement via le web et les éditions Développer la logique de marketing affinitaire à travers nos actions

18 Positionnement 2013 Cibles prioritaires : France et pays limitrophes + NL jeunes seniors et couples ans Familles Groupes (associations, pros du tourisme, scolaires) Cibles complémentaires amateurs de vins cyclotouristes Loire à Vélo amateurs de jardins Principaux axes de communication tourisme urbain (dont actions club «Tourisme en Ville» d Atout France) Oenotourisme (dont label Vignobles et Découverte) Val de Loire : Loire à vélo, châteaux, réseau des Grands Sites Végétal

19 Grands chantiers 2013 Une communication + ambitieuse grâce au nouveau site Internet vers nos principales cibles et sur les medias numériques Lancement des versions ANG, ALL, IT, ESP du site web Consolidation activité groupes agrément et réceptif individuel. Réflexion et préconisations sur refonte de la gamme éditoriale Préparation du plan marketing

20 Editions 2013 Documents de promotion Cartes touristiques 6 langues ex. Magazine touristique (FR/GB) ex/ ex. Guide Héb/restauration (FR/GB) ex. Carte Loire à vélo ex.

21 Editions 2013 Documents évènementiels Eté ex. Hors/saison ex. Brochure 5000 ex. Leaflet ex Carte de randonnées 4000 ex.

22 INDIVIDUELS Editions 2013 Documents commerciaux GROUPES Brochure ex. Flyer FR ex. Flyer GB ex ex ex. Cartes City Pass ex.

23 Editions 2013 Autres documents Tourisme & Handicap Documents informatifs 600 ex. Newsletter 2 par an ex

24 REGIE PUB DIFFUSION DE NOS EDITIONS Office de tourisme d'angers ( demandes d info/an) de Brissac, de St Mathurin S/ Loire et Seiches S/ Loir. 150 partenaires : Hébergeurs (hôtels, campings, chambres d'hôtes, gîtes...), sites touristiques, Angers Expo Congrès, Gare sncf, Cotra, mairies, grandes écoles, salons grand public et professionnels, autres offices de tourisme de la région Pays de La Loire, en téléchargement sur notre site internet... En 2013 L Office de tourisme vous propose de communiquer sur son nouveau site internet :

25 Actions numériques 2013 Améliorer le référencement naturel du site : - Qualifier le contenu de l offre sur le site internet : travail éditorial - Travailler la réciprocité des liens - Travail avec une agence Développer la notoriété de la destination : - Campagne web (programmée avant la saison) - Actions numériques auprès de nos cibles et sur nos thématiques affinitaires (blog, netlinking ) Lancement d un diagnostic numérique de territoire 2 ème semestre 2013

26 Promotion commerciale/presse 2013 Participation à 4 workshops Mise en relation prestataires locaux Eductours Tos britanniques Partenariat la Cordée Reisen Accueils presse

27 Agenda et résultats GROUPES % demandes traitées soit 1024 (visites, journées, séjours à la carte..) visiteurs 1407 nuitées (36 séjours dont 20 séjours Week-End)! AGENDA DES ACTIONS COMMERCIALES % heures de guidage vendues 17 séjours Tribus! 1 er trimestre Fiche Produits dédiés au public scolaire - A l école de l Anjou + achat d un encart commercial dans le guide Papier tiré en exemplaires et diffusé aux écoles primaires, collèges et lycées. Participation à l opération Made in Angers Groupes (à petits prix). 2 ème trimestre Nouvelle Offre Vie de château (bons plans Groupes Article dans la Lettre de l office (résultats commerciaux Groupes excellents en 2011). Une très bonne année commerciale 2012 malgré une conjoncture difficile. 3 ème trimestre Article sur l activité du service groupes dans BUS ET CAR TOURISME DE GROUPES Eductour / présentation de la destination aux responsables de Groupes d un TO de la région vendéenne (100 contacts). Conception de la nouvelle édition de la Brochure Groupes mailing Brochure groupes 2013 (3400 contacts). Lancement sur Dernier trimestre : Création de produits attractifs Groupes Soleils d Hiver + mailing 1340 contacts + Bons Plans Espace groupes + création Flyer Conférences animées par les guides-conférenciers Création et saisie de l Offre Groupes du nouveau site internet article dans la Lettre de l office : Made in Angers Groupes 2013.

28 Agenda des actions 2013 du Service groupes BOOSTER : les visites guidées : Outil : Web (BONS PLANS) et mailing flyer Conférences les programmations - partenariats Professionnels de Tourisme FRANCE Outil : Web et ing Produit : Présentation de la destination en salle Jean Lurçat + train touristique + collation. la consommation de séjours GROUPES Professionnels de Tourisme Associations Seniors FRANCE et Belgique Outils : Constitution de fichiers et mailing Brochure groupes + package Tourisme de Mémoire + journée GIR : le jeudi 30 mai 2013 l Anjou en Fête la fréquentation en séjour des TRIBUS Outil : Web Produit : Dédié avec thématiques (culture, randonnée...)

29 Centrale de réservation grand public: Nb réservations : 587 (- 22 %) CA : (-21%) Nuitées : 1384 (- 23 %) Forfaits touristiques Nb séjours: 75 CA : (-2 %) Nuitées : 223 (- 11 %) City pass Service réceptif individuel Les résultats % Nb ventes: City Pass vendus entrées dans les sites partenaires +118 % CA ( )

30 Actions 2013 du service réceptif individuel La Centrale de réservation grand public - Enrichir et diversifier l offre: Développer les «BONS PLANS WEB» reposant sur les événements grand public Commercialiser de nouveaux séjours : > Les thématiques affinitaires (Séjour Golf, séjour œnologie) > Les événements: (Accroche-cœurs, Soleils d Hiver, Festival Premiers plans ) - Rechercher de nouvelles voies de distribution - Action de promotion pour le week-end stratégique du 8 mai - Investissement en Web marketing City Pass, les nouveautés 2013 : - Les tarifs Les promo Web - L automatisation des contrôles d accès - Le développement du réseau des distributeurs

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