PLAN D ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2014

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1 PLAN D ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2014 Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne 1

2 SOMMAIRE UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGEE : AUVERGNE NOUVEAU MONDE... 5 UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LE PUY-DE-DÔME... 9 UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT Sites internet grand public Dispositif régional mutualisé sur supports mobiles Blogs et réseaux sociaux AuvergneSearch Sites internet dédiés aux professionnels MARCHE FRANÇAIS Promotion de la destination Auvergne Relations Presse Campagne d image Animation éditoriale et newsletter Promotion des sites internet et du dispositif mobile Stratégie d influence sur les réseaux sociaux et blogs Campagne produits et plan d actions régional mutualisé (PARM) Pleine Nature Vacances à la neige Tourisme à moto Patrimoine & art de vivre Hébergements Nattitude Séjours scolaires Tourisme & Handicap Mise en marché et commercialisation Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne. 42 Promotion de l offre auvergnate auprès des revendeurs MARCHES ETRANGERS Salon «Rendez-vous en France» Marché anglais Marché néerlandais Marché belge Marché allemand Marchés secondaires et lointains DIRECTION MARKETING : VOS CONTACTS

3 Après l élaboration de la stratégie marketing régionale co-construite avec les quatre Comités Départementaux de Tourisme, les Agences Locales de Tourisme, les principaux Offices de Tourisme et les professionnels, il s agit au travers des plans d actions annuels, de mieux vendre l Auvergne et de lui construire une croissance touristique durable. Pour cela, quatre grands principes régissent nos choix d actions : FÉDÉRER POUR ÊTRE VISIBLE PARMI LES DESTINATIONS TOURISTIQUES Pour faire face à la concurrence accrue des destinations touristiques ainsi qu aux contraintes budgétaires actuelles, la région Auvergne s est engagée dans une démarche de mutualisation avec les acteurs du tourisme et plus particulièrement les structures départementales. Cela se traduit par la construction d outils communs, par des actions de promotion collectives menées dans le cadre du plan d actions régional mutualisé (PARM) ou par une véritable mutualisation des moyens de promotion touristique dans le cadre du partenariat innovant mis en place avec le Département du Puy-de-Dôme. SÉDUIRE ET DONNER ENVIE DE (RE)VENIR EN AUVERGNE en renforçant l attractivité de l Auvergne au travers de la stratégie marketing collective «Auvergne Nouveau Monde» qui porte en son nom toute l ambition de notre territoire. Cela passe par des campagnes de communication qui portent la marque partagée mais aussi par des relations presse offensives et la promotion du dispositif numérique. DONNER DES RAISONS CONCRÈTES DE VENIR EN AUVERGNE en s appuyant sur ce que l Auvergne a de mieux à offrir et en valorisant ses atouts concurrentiels (filières prioritaires). Il s agit ensuite de promouvoir les offres auprès de cibles affinitaires, en phase avec les valeurs portées par le territoire, au travers de campagnes produits. Ce Marketing de l Offre est un marketing proactif d invitation. FACILITER L ACCÈS À L OFFRE ET À LA RÉSERVATION grâce à un dispositif numérique 1 performant et en accompagnant les prestataires dans leur mise en marché et leur commercialisation. Le Plan d Actions Marketing et Commerciales 2014 répond à ces grands enjeux définis dans le cadre de la stratégie marketing régionale et s articule autour de cinq axes de promotion : La marque territoriale partagée «Auvergne Nouveau Monde» ; La mutualisation des outils et des actions avec le département du Puy-de-Dôme ; Le E-tourisme ; Les actions de promotion sur le marché français ; Les actions de promotion sur les marchés étrangers. UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGÉE : AUVERGNE NOUVEAU MONDE 1 Dispositif numérique : sites internets, sites et application pour mobiles et tablettes, blog auvergne live, espaces communautaires (facebook, chaine viméo ) 4 5

4 LA MARQUE TERRITORIALE PARTAGÉE : AUVERGNE NOUVEAU MONDE L association Auvergne Nouveau Monde est née le 4 avril 2011 à l initiative du Conseil Régional d Auvergne et de ses quatre agences territoriales en présence d entreprises régionales leaders, de PME, de festivals, de lieux culturels, d associations, d universités et d écoles afin de développer et mettre en œuvre le programme collectif de marketing territorial de l Auvergne. Unis sous la marque territoriale partagée Auvergne Nouveau Monde pour une prise de parole «Auvergne» plus cohérente, lisible et visible les acteurs d Auvergne sont appelés à se mobiliser pour mener ensemble des actions collectives valorisant notre belle région. L objectif est de renforcer l attractivité de la région à travers la marque Auvergne Nouveau Monde, porteuse de l identité du territoire, qui repose sur la qualité de vie. Singulière, la marque Auvergne Nouveau Monde 2 porte en son nom toute l ambition du territoire. L Auvergne veut incarner ce monde idéal et peut le faire grâce à des valeurs profondément ancrées dans son identité qu elle a su préserver elle veut en faire sa ligne guide, son projet de société. L Auvergne veut bâtir elle-même son attractivité en utilisant les outils du marketing territorial et l énergie de tous ceux qui ont envie d y contribuer. LA PLACE DU TOURISME ET LE RÔLE DU COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D AUVERGNE (CRDTA) DANS LA STRATÉGIE DE MARQUE AUVERGNE NOUVEAU MONDE Pour le tourisme, Auvergne Nouveau Monde c est incarner et faire émerger un autre tourisme : un tourisme naturel et de qualité qui offre le choix mais qui rejette la sur-fréquentation et les déséquilibres dans le temps et l espace : un tourisme de partage et d échange, authentique et personnalisé, qui respecte les identités des territoires et favorise l épanouissement des hommes et des femmes qui animent les territoires, habitants ou visiteurs. L expression Auvergne Nouveau Monde porte d abord et avant tout la promesse d un univers nouveau, différent, et résonne comme une invitation à la découverte, à l exploration, au voyage. Le tourisme Auvergne Nouveau Monde, à l opposé du tourisme de masse, doit se présenter et se revendiquer comme une destination de voyage personnalisée et tendance qui se traduit au travers du slogan «Il est temps de repartir en voyage». Pour le CRDTA, il s agit de s appuyer sur la marque territoriale partagée pour mieux vendre l Auvergne. En s engageant aux côtés de ses partenaires, dans cette stratégie de marque territoriale, le CRDTA entend démarquer l Auvergne des autres destinations touristiques, affirmer plus fortement les atouts de ce territoire et attirer de nouvelles clientèles. Pour cela, il convient de : Nourrir le positionnement Auvergne Nouveau Monde avec des produits touristiques en phase avec les valeurs de la marque. Favoriser l appropriation de la marque Auvergne Nouveau Monde et l utilisation des codes de marque par les acteurs du tourisme (institutionnels et privés). Favoriser les prises de paroles croisées sous la marque Auvergne Nouveau Monde, et adopter une communication plus homogène autour de cette marque. Privilégier les supports de communication innovants, avoir une stratégie performante en e-tourisme et développer les co-branding avec des marques en phase avec ce positionnement. Participer aux actions collectives proposées par l association Auvergne Nouveau Monde. 2 Pour en savoir plus sur l association «Auvergne Nouveau Monde» : 6 7

5 UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LE PUY-DE-DÔME 8 9

6 UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LE PUY-DE-DÔME L image du Puy-de-Dôme est intimement liée à celle de l Auvergne, notamment au travers de ses atouts concurrentiels que sont le volcanisme, la pleine nature, le patrimoine et la gastronomie. De ce fait, et afin de mutualiser les actions dédiées à la promotion touristique dans le département, un partenariat innovant a été mis en place depuis 2012 entre le Conseil régional, le Conseil général du Puy-de-Dôme, et le CRDTA. Cette initiative a pour objet de traduire les priorités du Département, en termes de conquêtes et de fidélisation des clientèles, dans un objectif de performance sur le marché touristique. Cette nouvelle organisation de travail, encadrée par une convention tripartite, permet au Conseil général du Puy-de-Dôme de confier le développement et le déploiement d outils communs, la réalisation d actions de promotion et de communication en France et à l étranger ainsi que des actions d observation au CRDTA : Développement d outils communs permettant de promouvoir et de vendre la destination ; ainsi que leur déploiement auprès des territoires et des prestataires du Puy-de-Dôme. Les outils concernés sont la médiathèque, les moteurs de recherche mutualisés (AuvergneSearch) et la place de marché régionale (Open System) Promotion du Puy-de-Dôme sur les marchés étrangers et notamment les marchés allemand, belge, néerlandais, britannique, suisse et italien. Cela comprend une promotion renforcée du Puy-de-Dôme sur internet, l accueil de journalistes et de Tour-Opérateurs pour le compte du Conseil général et l organisation par le CRDTA des éductours sur le Département dans le cadre du salon «Rendez-vous en France» Promotion du Puy-de-Dôme sur le marché français : - actions ciblées et affinitaires visant à conquérir de nouvelles clientèles (les filières identifiées constituant une motivation forte de séjours et pour lesquels le Puy-de- Dôme a de nombreux atouts sont la pleine nature, les vacances à la neige, le patrimoine & l art de vivre, les séjours à moto et les séjours scolaires. - relations presse permettant d améliorer la notoriété et l image du Puy-de-Dôme par des sujets dédiés. UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT Observation touristique à l échelle du département du Puy-de-Dôme, notamment grâce à : - L acquisition des résultats pour le Puy-de-Dôme de l enquête SDT Sofres sur la fréquentation touristique annuelle marchande et non-marchande et la part de marché au niveau national, - La mise en place d une enquête clientèle (ACT) spécifique Puy-de-Dôme (département et principaux sites touristiques), - Le développement d un outil en ligne pour calculer et estimer des données touristiques par territoire (travail avec Rhône-Alpes sur des ratios adaptés), - L édition du bilan 2013 du tourisme dans le Puy-de-Dôme dans le cadre des Carnets du Développement. La subvention allouée par le Conseil général du Puy-de-Dôme au CRDTA pour mener à bien les actions listées ci-dessus s élève à pour

7 UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT La révolution numérique se poursuit. Internet est devenu LE média incontournable dans la préparation et la réservation de séjours. Il s articule désormais autour du mantra «SoLo- Mo» (SOcial, LOcal et MObile) derrière lequel on retrouve les trois tendances de fond dans le monde de l Internet et de l e-tourisme en particulier. Il s agit aujourd hui de prendre en compte les nouveaux comportements des voyageurs induits par les réseaux sociaux, la géolocalisation et les nouveaux usages du mobile. Par ailleurs, en termes de promotion touristique, un des intérêts majeurs du numérique par rapport aux médias dits «hors-ligne» réside dans la possibilité de pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour. C est autour de ce triptyque que la stratégie e-tourisme 2014 s articule : Avant le séjour, il s agit de capter l attention du voyageur, de le séduire, de véhiculer un message, des valeurs, un positionnement, une identité, puis de lui apporter l information nécessaire pour orienter et faciliter sa prise de décision et la réservation. Pendant le séjour, il s agit de lui faciliter l accès au web, de penser des services sans interruption notamment autour du web mobile afin : - De faciliter la consommation du territoire et de personnaliser l accompagnement en proposant des offres touristiques géolocalisées, des circuits téléchargeables, des guides multimédia ; - D inciter l internaute à déposer des avis, des témoignages à partager des photos, des vidéos, qui seront ensuite visibles par son entourage. Après le séjour, il s agit de fidéliser le voyageur, de valoriser les traces numériques, de le transformer en véritable ambassadeur de la destination en lui proposant des espaces de mémorisation, d expression et de partage. L Auvergne s est dotée d outils de promotion permettant de répondre aux attentes des internautes. En 2014, l objectif est de compléter le dispositif mobile avec les applications AuvergneTrip 3 (Carnet de voyage) et AuvergneDream (Séduction), ainsi qu avec le déploiement des sites mobiles territoriaux ; de promouvoir ces nouveaux supports de promotion et de mener une stratégie d influence performante sur les réseaux sociaux. La mobilité s affranchit ainsi des limites administratives, un mobinaute peut parcourir plusieurs communes, départements, au cours d un même séjour. Il était donc impératif de réfléchir à la notion de destination et de proposer un service mobile continu quel que soit le lieu de résidence du mobinaute. Après la mise en ligne en 2013 des sites mobiles pilotes de Moulins et du Massif cantalien, l objectif en 2014 est de déployer une vingtaine de sites territoriaux. Enfin, la promotion du dispositif sur le terrain est indispensable. Pour le faire connaître aux touristes et pour qu ils puissent le promouvoir à l échelle de leur territoire, des supports personnalisables sont proposés aux partenaires. Penser global, agir local! UNE STRATÉGIE DE CONTENU ET D INFLUENCE À METTRE EN ŒUVRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Les internautes, clients et voyageurs se parlent, s écoutent, se font confiance. Ils partagent des contenus qui vont influencer leurs amis, leur famille et qui, s ils surprennent, séduisent ou émeuvent pourront être une nouvelle fois partagés. Cette prise de parole et de pouvoir des internautes à la fois créateurs de contenus et influenceurs s exprime principalement au travers des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ ), des blogs, des plateformes de partage (Instagram, Pinterest, Youtube ) Pour le CRDTA, il s agit aujourd hui d investir ces communautés pour renforcer la notoriété de l Auvergne et améliorer son image. Notre stratégie doit s appuyer sur un marketing de contenu, qui vient compléter nos actions traditionnelles de communication. Ce marketing s inscrit dans la continuité, il s appuie sur des contenus à forte valeur ajoutée (des histoires, des reportages, des témoignages) centrés sur ce qui passionne nos cibles et dans une logique de conversation. Tout cela s articule autour de la notion de partage et notre rôle est d encourager la production et la prolifération de ces contenus affinitaires sur la toile. Pour cela, nous devons nous appuyer sur des leaders d opinion, sur des communautés d intérêt, mais aussi sur chaque voyageur ou habitant, pour produire et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée sur l Auvergne. Cette stratégie intègre une variété d outils de communication (blogs, réseaux sociaux, plateformes de partage ) et ne requiert aucun achat d espace dans les médias, puisque l information est hébergée sur nos propres supports (site Web, applications mobiles, blog) ou sur des plateformes sur lesquelles nous avons un certain contrôle éditorial (réseaux sociaux, forums, etc.). L information peut être produite par le CRDTA, par des blogueurs ou par les internautes eux-mêmes. DÉPLOIEMENT DES SITES MOBILES TERRITORIAUX Le dispositif mobile mis en œuvre par le CRDTA couvre un ensemble de fonctionnalités, de supports mobiles et de services qui sont mis à disposition des partenaires pour une promotion touristique mutualisée et cohérente. Au cours de leurs déplacements dans la région, les mobinautes doivent rester connectés à l offre touristique, sans être contraints de télécharger autant d applications mobiles que de territoires visités! le site mobile «responsive design» a donc été conçu pour promouvoir l Auvergne et pour être décliné sur les territoires. Chaque site mobile territorial pourra présenter ses incontournables, son offre touristique, mais tous proposeront à l internaute les prestations touristiques «autour de lui», quelle que soit sa localisation en Auvergne. 3 Pourquoi ces anglicismes? Ces outils ont été développés pour une clientèle française et étrangère. Par ailleurs, la taille des écrans des téléphone mobiles nous oblige à trouver des titres courts et à faire des contractions. Concrètement, il faut tout d abord développer une proximité avec nos visiteurs, et à travers nos outils et nos actions, les inciter à partager leurs souvenirs de vacances en Auvergne avec leur famille et leurs amis (photos, vidéos, récits ). Cette incitation au partage est présente dans les applications mobiles AuvergneOutdoor et surtout AuvergneTrip. Il est aussi important de s appuyer sur des réseaux d influenceurs (blogueurs voyageurs ou blogueurs spécialisés, instagrameurs ), de leur faire découvrir notre destination afin qu ils puissent en faire la promotion sur leurs propres médias et réseaux d influence. Dans un second temps, il est nécessaire de donner de la visibilité à ces contenus produits par nos visiteurs ou par les Auvergnats eux-mêmes sur nos propres outils ou sur les plateformes de partage. C est le rôle de deux nouveaux outils : - le site qui agglomère tous les souvenirs de vacances produits avec l application - l espace communautaire myauvergne, qui agglomère les contenus marqués du hashtag #myauvergne ainsi que les articles de blogueurs : live.auvergne-tourisme.info/social-wall/

8 Dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus sollicités par la publicité dont l efficacité apparaît de plus en plus faible, et où les achats d espaces coûtent de plus en plus cher, la mise en œuvre d une telle stratégie de contenus (basée sur la proximité, le partage, des réseaux affinitaires créant un sentiment d appartenance et de confiance) est capitale. Afin d être moins dépendant des modes payants de génération de trafic, le CRDTA s attache à construire un dispositif numérique performant en créant un écosystème dans lequel chaque lieu d expression et de dialogue renvoie aux autres et, en bout de parcours, vers l offre touristique 4 et la réservation de prestations 5. SITES INTERNET GRAND PUBLIC Le CRDTA dispose d un site PORTAIL proposant des contenus de séduction, toute l offre touristique et un accès aux disponibilités et à la réservation en ligne. Ce site est disponible en 6 langues et présente une offre et des contenus adaptés à chaque marché. LE DISPOSITIF NUMÉRIQUE : UN ÉCOSYSTÈME PERFORMANT Nos Propres Médias sites internet (info & résa) lettre d information dispositif mobile (info & résa) réseaux sociaux blog Auvergne live Le contenu des internautes My Auvergne (# myauvergne) Auvergne Trip avis, témoignages, commentaires, partage de photos et de vidéos, de récits Les médias payants référencement payant achat d espaces ing OBJECTIFS Capter l attention et séduire Rassurer et convaincre Faciliter l accès à l offre Permettre de concrétiser, de réserver Accompagner le voyageur en séjours Faciliter la consommation de proximité Fidéliser les voyageurs Transformer le voyageur en prescripteur Les médias à investir blogs spécialisés sites communautaires Pour la promotion des filières Vélo et Moto, le CRDTA met en œuvre deux sites dédiés : et En 2013 Quelques Chiffres 14 1,4 Million de visiteurs uniques sur les sites internet du CRDTA visiteurs uniques sur les sites mobiles (Auvergne et territoires, depuis juillet 2013) téléchargements de l application AuvergneOutdoor (depuis juillet 2013) fans sur la page Auvergne Tourisme Plus de visualisations des vidéos Auvergne 4 L information touristique provient du Système Régional d Information Touristique (SRIT). Elle est saisie et qualifiée par les offices de tourisme, les départements et le CRDTA. Cette base de données comprend près de offres touristiques. 5 Au travers de la place de marché régionale «Open System» qui propose les disponibilités et la réservation en ligne pour plus de hébergements Nouveauté Réservation en ligne disponible sur les sites en langues étrangères et sur le site Moto. 15

9 DISPOSITIF MOBILE RÉGIONAL MUTUALISÉ Le dispositif mobile régional mutualisé vient s inscrire dans la continuité des démarches partenariales et des outils partagés entre le CRDTA et les acteurs touristiques institutionnels. L objectif est d assurer une continuité de services rapides, simples et efficaces tout au long du séjour en répondant aux différents besoins des mobinautes. C est donc une collection d outils régionaux complémentaires avec un site mobile et trois applications. L échelle régionale permet d aborder avec pertinence les questions de mobilité touristique, surtout en Auvergne, qui apparaît comme la destination référente quel que soit le lieu de séjour. AuvergneTrip Cette application gratuite pour smartphone (ios et Android) est totalement dédiée au séjour en Auvergne. C est un véritable guide touristique qui permet d enregistrer des offres en «favoris» afin de les retrouver en séjour sans recours nécessaire à une connexion Internet. C est aussi un compagnon de voyage de poche idéal qui offre la possibilité de capturer des souvenirs dans un carnet de voyage. Un site dédié permet à l utilisateur de partager facilement ses souvenirs de voyage avec son entourage. UN DISPOSITIF MOBILE COUVRANT DE LARGES SERVICES AuvergneDream Tel le pendant numérique d une brochure d appel, il s agit d une application pour tablette (ios et Android). Elle s inscrit dans un objectif de séduction en tirant profit de la spécificité de la tablette pour son interactivité et l impact des contenus multimédias. L utilisateur peut ainsi naviguer de façon immersive à travers des contenus multimédias attractifs (cartes, photos, vidéos plein écran, etc.) qui mettent particulièrement en valeur les richesses de l Auvergne. Cette application, développée prioritairement en anglais, sera également utile aux conseillers en séjour ou agents de promotion sur les salons professionnels, pour mieux séduire et convaincre leurs interlocuteurs de programmer l Auvergne. Auvergne.travel Ce site mobile couvre la majeure partie des besoins des voyageurs : de la découverte de l offre touristique aux travers des incontournables à la préparation de séjour : - «Les incontournables» permettent de (re)découvrir la destination et d accéder rapidement au meilleur de l Auvergne. - L ensemble de l offre touristique auvergnate est accessible au travers de la rubrique «Préparer mon séjour» (hébergements, restaurants, visites, activités, etc.) - La rubrique «Autour de moi» qui filtre l offre à proximité du lieu de séjour du mobinaute sans notion de frontières administratives. AuvergneOutdoor Est une application pour smartphone (ios et Android). Elle est gratuite, dédiée aux activités de pleine nature avec une sélection d itinéraires de randonnée pédestre. Cette application mobile, gratuite, propose 85 itinéraires de randonnée pédestre, sélectionnés par nos partenaires et issus des Plans Départementaux des Itinéraires de Promenades et de Randonnées (PDIPR). Toutes les informations pratiques : durée, distance, dénivelé positif, altitude mini/maxi, conseils, points d intérêt, photos, traces GPS, etc. Le descriptif détaillé de l itinéraire est téléchargeable pour être consulté hors connexion Nouveauté Courant 2014, cette application sera enrichie d itinéraires cyclotouristiques, VTT et des voies vertes, soit environ km Nouveauté Réservation en ligne sur les supports mobiles. 17

10 DISPOSITIF MOBILE RÉGIONAL MUTUALISÉ (SUITE) BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX DES OUTILS À DISPOSITION DES TERRITOIRES ET DES PRESTATAIRES Auvergne.travel en marque blanche pour les territoires partenaires Avec la déclinaison du site mobile auvergne.travel, les partenaires pourront bénéficier gracieusement d un site mobile personnalisé à l échelle de leur destination : - Adresse internet dédiée. - Personnalisation des «incontournables». - Accès à l offre touristique du territoire : «Préparer mon séjour». - Circuits touristiques géolocalisés. - Accès à l offre touristique de proximité «Autour de moi». - Promotion des applications régionales. - Générateur de QR codes personnalisés. - Supports de promotion personnalisables. - Accès aux statistiques de fréquentation. LE BLOG AUVERGNE LIVE Animé depuis deux hivers par François Lesca, guide de haute montagne auvergnat, ce blog est avant tout pensé comme un espace de partage et d échange entre le blogueur et les lecteurs. Les récits de François Lesca, postés sous forme de billets d humeur, de vidéos ou de photos, permettent de valoriser la richesse de la région en termes d activités hivernales : activités accessibles et variées pour les familles, activités de montagne, manifestations, etc. En 2014, ce dispositif sera élargi aux activités randonnée et vélo, avec l intervention de nouveaux blogueurs, pour une communication à l année. Repensé techniquement pour être accessible sur mobile et tablettes, il est aujourd hui complété par l espace communautaire regroupant tous les contenus produits par les internautes. massifcantalien.mobi : site mobile du Massif Cantalien, territoire pilote dans le cadre du lancement du dispositif, tout comme moulins-tourisme.mobi blog Auvergne Live : live.auvergne-tourisme.info social wall MyAuvergne : live.auvergne-tourisme.info/socialwall Auvergne.travel en redirection de site web pour les prestataires touristiques Les prestataires touristiques peuvent renvoyer gratuitement vers la page de présentation de leur offre sur auvergne.travel. Les prospects et touristes équipés de smartphones et tablettes pourront ainsi afficher l information sur leurs écrans. L information affichée sur auvergne.travel est maîtrisée par le prestataire puisqu elle provient du Système Régional d Information Touristique. Contact CRDTA : Mathieu Bruc - Tél : L ESPACE COMMUNAUTAIRE MYAUVERGNE Accessible depuis le blog live.auvergne-tourisme.info/social-wall, il permet de suivre toute l activité de l Auvergne sur les réseaux sociaux, et les conversations qui sont entretenues à ce sujet, toutes plateformes confondues Depuis novembre 2013, Le CRDTA a mis en place une plateforme qui agrège tous les contenus postés sur les réseaux sociaux par Auvergne Tourisme ou en rapport avec une expérience touristique en Auvergne. Les flux rassemblés sont issus de Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr, auvergnetrip et Youtube et ils sont organisés et affichés grâce au hashtag #myauvergne. L idée est de créer un espace de rencontre et de partage entre toutes les personnes sur le territoire, qui produisent ces tweets, photos, vidéos, articles et les internautes qui souhaitent découvrir l Auvergne. Une occasion de rapprocher les expériences des touristes et des Auvergnats en les faisant participer puisque l accès et la participation sont libres et encouragés au travers du partage du hashtag #myauvergne

11 BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX (SUITE) INSTAGRAM FACEBOOK Le CRDTA anime deux pages pour deux communautés distinctes sur facebook : une page générique «Auvergne tourisme» et une page «Auvergne à moto». Ce nouveau mode d interaction avec les fans de ces pages facilite le partage, l échange, la conversation et le bouche à oreille. Animées quotidiennement, elles permettent de relayer l actualité, de promouvoir les posts des blogs et de diffuser des contenus moins institutionnels que sur les sites internet. Elles donnent également la possibilité de converser avec les fans pour répondre à leurs questions et attentes. Instagram est une application de partage de photos et de vidéos. Utilisé depuis l hiver 2012/2013 dans le cadre du blog hiver animé par François Lesca, le compte Instagram «auvergnetourisme» permet de poster des photos «instantanées» et de les partager avec les abonnés au compte qui peuvent les «liker» et les commenter. La publication de photos se fait exclusivement via un smartphone équipé de l application mais les photos sont visibles par tous, y compris les non-abonnés, sur des plateformes web (instagram.com, Webstagram, Statigram ). Grâce à l ajout de hashtags thématiques spécifiques, les photos Instagram peuvent être retrouvées par les utilisateurs. Le hashtag #myauvergne permet à tous les acteurs du tourisme auvergnat, aux habitants et aux visiteurs de contribuer à la promotion de l Auvergne. Ce réseau social permet aussi d organiser des concours photo et des regroupements d utilisateurs (instameets), afin d encourager la publication et le partage de photos sur des thèmes ou territoires donnés. TWITTER Twitter est un réseau social de microbloging pour publier des messages de 140 caractères maximum. C est un réseau de proximité qui permet de rentrer directement en contact avec les utilisateurs. C est un aussi un espace d expression pour partager les actions de promotion. Sur ce réseau, nos principales cibles sont les professionnels et les prescripteurs (blogueurs, journalistes, personnalités influentes du web). Il s agit de les identifier et de pouvoir créer une relation de proximité afin de développer le réseau de contacts directs pour de prochaines opérations comme les accueils blogueurs par exemple et favoriser le partage de l actualité et des actions du CRDTA. AUVERGNESEARCH DESCRIPTION DU SERVICE Ce nouvel outil, issu d une démarche partenariale initiée avec les Comités départementaux du tourisme, est mis à disposition des acteurs et territoires institutionnels. AuvergneSearch est une offre de solutions et de services pour la diffusion des données touristiques en Auvergne avec pour principaux objectifs : Assurer une meilleure promotion de l offre touristique. Simplifier le traitement de l offre touristique sur les sites web et supports numériques. Réaliser des économies d échelle pour les utilisateurs tout en proposant des services de qualité, sécurisés et évolutifs. L information touristique brute est extraite du SRIT (Système Régional d Information Touristique) pour être reformatée, et mise en forme sur AuvergneSearch. AuvergneSearch propose ainsi les 3 composantes principales qui permettent de promouvoir l information touristique sur tout support numérique : Les moteurs de recherche en tant que tels avec tous les critères permettant de cibler des offres répondant aux besoins des touristes. Les listes des résultats correspondant à une combinaison de critères, associée à une vue cartographique, avec la possibilité de choisir quelles offres mettre en avant. 3 La fiche objet détaillée qui affiche le détail d une prestation

12 AUVERGNESEARCH (SUITE) LES SITES INTERNET DÉDIÉS AUX PROFESSIONNELS MISE À DISPOSITION DU SERVICE AuvergneSearch prévoit 3 solutions techniques de mise à disposition des Web Services en fonction des besoins. Pour les prestataires touristiques : - Le «Widget Prestataire» va permettre d intégrer un moteur de recherche contextualisé et/ou géolocalisé. C est une solution gratuite et facile à mettre en place sur son site. Afin d afficher, par exemple, les activités proches d un hébergement, les hébergements disponibles à proximité d un festival, ou encore les hôtels avec piscine dans un rayon de 50 km. Pour les acteurs et territoires institutionnels touristiques : Deux solutions sont mises à disposition pour promouvoir l offre de leur territoire sur tout support numérique (site Internet, borne tactile, etc.) : - API : pour une intégration sur-mesure et un référencement optimisé. Une API est un ensemble de Web Services et documentations qui permet à un développeur d exploiter des données et services sans avoir à en maîtriser la complexité technologique. - Widget PHP : un jeu de fichiers PHP prêt à l emploi et basé sur le fonctionnement de l API. Un site dédié aux organisateurs de voyages (agences de voyages, tour-opérateurs, autocaristes) valorisant des offres adaptées aux individuels ou aux groupes est disponible en français et en anglais. Un site dédié aux journalistes Il permet la diffusion des dossiers et communiqués de presse et des nouveautés. Il est disponible en français et en anglais. Un site dédié aux professionnels du tourisme en Auvergne Il constitue à la fois un centre de ressources et d information : enquêtes de clientèles, chiffres clés, actions de promotion, agenda, veille, publications, programme de formation, conseils pour une meilleure promotion et commercialisation Un site de veille sur l innovation touristique Il propose une sélection d articles permettant à chacun de mieux percevoir et d anticiper les changements impactant en permanence l activité, les missions et les métiers du tourisme. 6 API : Application Programming Interface 22 23

13 ACTIONS DE PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS 24 25

14 SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS, LES ACTIONS S ARTICULENT AUTOUR DE TROIS AXES : - Une communication Auvergne pour séduire et donner envie. - Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons concrètes de (re)venir en Auvergne - La construction d une chaîne de valeur efficiente pour faciliter l achat de prestations touristiques : production promotion mise en marché commercialisation PROMOTION DE LA DESTINATION AUVERGNE Le CRDTA a choisi de renforcer la notoriété de l Auvergne et de séduire de nouvelles clientèles par le biais d une campagne de communication virale sous la marque partagée «Auvergne Nouveau Monde» ; de relations presse offensives mais aussi par la mise en œuvre d une stratégie de contenus et d influence sur les réseaux sociaux. Ces actions s appuient sur les filières prioritaires et les produits touristiques phares. Elles constituent le pilier de notre communication sur les marchés cibles et renvoient systématiquement sur les sites internet dont les contenus sont à même de convaincre l internaute et de l aider à préparer et à réserver son séjour. CAMPAGNE PRODUITS ET PLAN D ACTIONS RÉGIONAL MUTUALISÉ (PARM) Les activités de pleine nature, les vacances à la neige, les hébergements Nattitude, le patrimoine et l art de vivre, le tourisme à moto, les séjours adaptés «Tourisme & Handicap» et les séjours scolaires constituent les sept produits touristiques phares de l Auvergne, soit autant de portes d entrée sur la destination Auvergne. La segmentation de l offre touristique permet de mettre en œuvre une approche marketing plus ciblée. Les «produits» asseoient et déclinent notre positionnement via des messages thématiques qui s appuient sur des offres de court séjour. Chaque filière bénéficie d un plan d action reposant sur trois axes (Qualification-Production- Promotion) et six d entre elles sont promues au travers de campagnes de promotion affinitaires qui ont pour but de séduire de nouvelles clientèles et de développer le court séjour. Qualification et développement de l offre En amont, et avec le concours des partenaires territoriaux et des «têtes de réseaux», le travail de qualification permet de mettre en adéquation l offre touristique régionale avec les attentes des clientèles et d en renforcer la qualité. Pour y parvenir, plusieurs dispositifs sont mis en place : développement des démarches qualité avec la certification «Qualité Tourisme» ; accompagnement des Stations Pleine Nature et des sites Pavillons Bleus ; animation du réseau Nattitude ; mise à disposition d outils-conseils pour les prestataires (cahiers d idées par filière ). MISE EN MARCHÉ ET COMMERCIALISATION L action majeure du CRDTA porte sur le déploiement et l animation de la place de marché régionale «Open System». Il s agira d amener les prestataires constituant «l offre diffuse» à entrer dans une démarche de commercialisation, de multiplier les canaux de diffusion et de faciliter la réservation d hébergement. En 2014, un nouvel outil pour la réservation d hébergement lors de séjours itinérants sera proposé aux internautes. Par ailleurs, l offre auvergnate à destination des prescripteurs et revendeurs (individuels et groupes) sera promue au travers du site dédié aux organisateurs de voyage. En 2013 Quelques Chiffres Plus de 200 professionnels (hébergeurs/prestataires d activité) fédérés et conseillés dans le cadre des démarches Nattitude et Qualité 112 Articles parus dans la presse nationale pour une contre-valeur publicitaire de 3,4 Millions d euros Plus de 10 millions de lecteurs/ internautes exposés aux campagnes filières 150 séjours «prêts à partir» promus sur le site internet et 523 demandes d informations reçus par mail appels reçus au centre d appels Plus de hébergements réservables en ligne et près de de volume d affaires généré sur la place de marché régionale, soit 30% de plus qu en 2012 Production de courts séjours La promotion d offres de courts séjours stimule la consommation de la destination. Il s agit donc, à partir d une offre de qualité, d organiser la production et la remontée de ces séjours «prêts à partir» en s appuyant sur ces filières prioritaires. Parallèlement, pour accompagner sa mise en marché et sa commercialisation, le CRDTA s attache à relayer cette offre sur ses sites internet et sur les salons grands publics et professionnels auxquels il participe. Promotion Enfin, certaines filières bénéficient d un plan de promotion spécifique déployé sur des supports ciblés : diffusion de brochures thématiques, campagnes TV, campagnes online sur des sites affinitaires, communication dans la presse spécialisée, partenariats de marque, salons thématiques L objectif étant de promouvoir l Auvergne sous ses multiples facettes et de donner envie de l expérimenter

15 Budget : Budget : RELATIONS PRESSE I PROMOTION DE LA DESTINATION CAMPAGNE VIRALE I PROMOTION DE LA DESTINATION Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de journalistes rattachés à une rédaction. Objectifs Continuer de promouvoir l image de l Auvergne au travers du positionnement «Il est temps de repartir en voyage», en s appuyant sur les valeurs de la marque «Auvergne Nouveau Monde». Renforcer la notoriété de l Auvergne en poursuivant un relationnel régulier avec les journalistes. Accompagner la promotion des filières au travers des thèmes des communiqués de presse qui seront en adéquation avec ce que recherchent les journalistes. Décrocher des sujets transversaux «voyages en Auvergne» dans les médias à fort tirage. Proposer des sujets tendances et innovants dans nos communiqués et dossiers de presse correspondant aux besoins des rédactions afin de sortir du «lot». Familles, seniors, jeunes urbains CSP+ Bassins de clientèle à 4 heures maximum de l Auvergne Objectifs Développer la notoriété de l Auvergne et améliorer son image de destination touristique Partager les valeurs de l Auvergne Marquer les esprits via une opération décalée pour créer du lien et favoriser le partage Générer du trafic sur le site auvergne-tourisme.info Période de communication Avril 2014 CONTENUS DES ACTIONS Développer un plan d actions global, selon un calendrier stratégique (en rapport avec l actualité/ saisonnalité et les besoins des rédactions), permettant à la fois de décrocher des sujets «Auvergne» autour de thématiques définies et d inscrire l Auvergne dans des sujets transversaux Etre force de proposition pour «coller» aux attentes d une dizaine de supports, sélectionnés suite à une étude qualitative de la presse en 2013, en réalisant des communiqués sur mesure dédiés au support visé. CONTENUS DES ACTIONS Réalisation d une campagne d image «Auvergne, Il est temps de repartir en voyage», sur le principe d une web série (photo ou vidéo) pour des prises de parole par thématiques et filières prioritaires (pleine nature, famille, bien-être, patrimoine et gastronomie) Mise en place d une campagne de marketing communautaire qui permettra d accélérer la dynamique de partage, asseoir la notoriété de la destination et générer du trafic ciblé sur le site grand public. CALENDRIER CRDT Auvergne, Dossier de presse 2014 Notre shopping tendance IL EST TEMPS DE REPARTIR EN VOYAGE Dossier Nos plus belles maisons déco Nos nouveautés coups de cœur * CP : communiqué de presse, DP : dossier de presse SUPPORTS ET OUTILS Dossier de presse, communiqués thématiques, communiqués dédiés Fichier presse cœur de cible et fichiers thématiques Site presse Revue de presse CONTACT CRDTA : Corinne Boulegue & Isabelle Audinet - Tél : CONTACT CRDTA : Vinciane Langlois - Tél :

16 ANIMATION ÉDITORIALE & NEWSLETTER I PROMOTION DE LA DESTINATION PROMOTION DES SITES INTERNET ET APPLICATIONS MOBILES Budget : I PROMOTION DE LA DESTINATION Objectifs Générer du trafic sur les sites internet Accroître notre référencement naturel et renforcer la visibilité de l Auvergne sur les moteurs de recherche Fidéliser les internautes et les visiteurs Enrichir l information disponible sur le site en écho avec la stratégie marketing (filières prioritaires, partenariats, actions web marketing sur les réseaux sociaux) Accompagner les actions en cours (promotion, webmarketing ) Assurer une cohésion des messages sur l ensemble du dispositif, considérant que l internaute peut à tout moment passer d un support à un autre (site principal, site mobile ) CONTENUS DES ACTIONS Enrichissement de contenus éditoriaux pour étoffer l information présente sur le site internet Animation éditoriale du site internet et envoi de newsletters mensuelles Orchestration des prises de paroles sur le site en fonction de la saison, de l actualité et des filières. Valorisation de «bons plans» ou «avantages commerciaux» sur la newsletter Recrutement de nouveaux abonnés en systématisant la collecte d opt in dans les actions du CRDTA Travail de maillage entre les contenus du site (maillage interne) et les différents supports (maillage externe) L envoi mensuel de la newsletter se fera selon le calendrier éditorial suivant : Objectifs Générer un trafic qualifié et géolocalisé de vacanciers en recherche de séjours, d activités et d hébergements sur les sites internet Développer la fréquentation et la durée de visite sur les sites Internet. Inciter au téléchargement des applications mobiles Générer des ventes de séjours et d hébergements Générer du trafic et recruter des fans sur les pages auvergnetourisme et auvergnemoto CONTENUS DES ACTIONS Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords : Elles apportent la garantie de figurer dans les premiers résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans un espace réservé aux annonces comportant des liens sponsorisés. Ces campagnes sont réparties sur l année en fonction des filières prioritaires et des thématiques saisonnières de séjour. Elles sont mises en place pour les sites : grand public, mobile, moto, vélo et pour le site dédié aux professionnels du voyage. Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads : Elles permettent de cibler les abonnés Facebook selon des critères socio-démographiques (lieux, âge, sexe, affinités). Ces campagnes sont réparties sur l année en fonction des thématiques saisonnières. Des campagnes ponctuelles évenementielles viennent compléter le dispositif. Elles sont mises en place : - annuellement pour le site grand public et la promotion de la fan page auvergne tourisme. - ponctuellement pour l incitation au téléchargement de l application auvergneoutdoor et des roadbooks moto et le relais de post sur la fan page auvergnetourisme. CONTACT CRDTA: Sébastien Martin - Tél : CONTACT CRDTA: Vinciane Langlois - Tél :

17 Budget : STRATÉGIE D INFLUENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ET BLOGS I PROMOTION DE LA DESTINATION Objectifs Donner une image variée de la destination Faire parler de l Auvergne par les autres, partager des expériences de la destination Etre présent sur différents supports pour une promotion par l image, le texte ou l expérience Créer du lien entre les différents réseaux sociaux travaillés par le CRDTA et ses partenaires CONTENUS DES ACTIONS Blog Auvergne Live - Publication de contenus affinitaires (articles, photos et vidéos) produits par des experts pour une animation permanente (rando cyclo en été, activités de montagne en hiver). Recrutement de quatre nouveaux blogueurs - Création de liens avec le site auvergne-tourisme.info Espace communautaire MyAuvergne - Faire connaître le #myauvergne, en incitant les internautes à utiliser avec ce hashtag Facebook : - Publication quotidienne sur la fan page auvergnetourisme - Animation «ils ont testés pour vous» : mise en place de tests produits avec une communication en trois temps : - Présentation de l activité gratuite à tester et du prestataire - Communication en live le jour de l activité - Témoignage du fan testeur Instagram - Animation quotidienne du compte auvergnetourisme - Organisation de challenge et de concours photos (pour des évènementiels) Accueil de blogueurs et d instagrammeurs - Identifier des blogueurs et les instagrammers influents - Organiser leur découverte de l Auvergne, sur des thématiques définies ou sur des territoires. Actions proposées aux partenaires «ils ont testé pour vous» Facebook action ouverte aux prestataires d activités, sites de visite et de loisirs, artisans, producteurs (dégustations) Accueil de blogueurs et d instagrammeurs actions ouvertes aux agences locales et offices de tourisme Publication avec le hashtag #myauvergne action ouverte à tous les acteurs du tourisme en Auvergne. CONTACT CRDTA: Vinciane Langlois - Tél : Ghislaine Borie Tél :

18 PLEINE NATURE Budget promotion : CRDTA & 4 partenaires I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM PLEINE NATURE (suite) Familles / seniors actifs / urbains CSP+ (loisir sportifs) Objectifs Devenir la destination de référence en Europe pour la pratique d activités de pleine nature destinées aux familles et aux sportifs. Bassins prioritaires Ile-de-France, Rhône-Alpes Prises de parole Printemps et hors vacances scolaires, dernière minute, événements sportifs. QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT Développement de la démarche qualité : faire reconnaître la grille d audit qualité régionale par le ministère du tourisme dans le cadre du Plan Qualité Tourisme. Déployer la démarche Qualité auprès des prestataires d activités auvergnats. Accompagnement des 12 stations de pleine nature : suivi de leurs plans d actions pour les aider à mieux structurer, promouvoir, et commercialiser leur offre. Animation du réseau. PROMOTION Promotion de produits phares et d idées séjours - Diffusion de film-produits pleine nature «on a testé pour vous» sur France 3 Rhône-Alpes. - Achat d espaces sur des magazines et des sites internet d envergure nationale : Femme Actuelle, Version Femina, A Nous Paris et Lyon, Pleine Vie, lexpress.fr, lefigaro.fr. - Animation du blog auvergne live : recrutement de blogueurs spécialisés pleine nature et promotion de la destination par l image et l expérience. Promotion auprès de la cible sportive : - Achat d espaces dans un magazine d envergure nationale : L Equipe Mag - Promotion du site Evènementiels : - Organisation d un weekend pleine nature pour le lancement du printemps en mai. L objectif est de proposer une offre promotionnelle attractive reliant hébergement, restauration et évènement. La communication sera relayée sur les supports du CRDTA (site internet, newsletter, réseaux sociaux) et des partenaires. - Valorisation des événements sport nature en Auvergne : sélection de dix événementiels régionaux emblématiques, édition et diffusion d un dépliant de promotion à diffuser lors des principaux événements régionaux, et dotation «Auvergne» pour les vainqueurs. Accompagnement des professionnels : création et diffusion d outils-conseils au travers d un guide pratique et de journées d échanges (aménagement, services, promotion, commercialisation, gestion ). Qualification de l offre d hébergements : diffusion du cahier des charges et du cahier d idées pleine nature aux partenaires institutionnels et têtes de réseaux, et sélection des hébergements intéressés. Qualification des événements régionaux : les recenser, connaître leur fréquentation, leurs retombées économiques, le nombre de nuitées engendrées pour mieux les promouvoir. CONTACT CRDTA: Développement : Delphine Chabert - Tél : Promotion : Caroline Chouvy Tél :

19 Budget promotion : CRDTA & 3 partenaires Budget promotion : CRDTA & 2 partenaires VACANCES À LA NEIGE I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM TOURISME À MOTO I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM Couples sans enfants, famille avec petits enfants (3-6 ans), seniors Clientèle amateur et/ou initiés Objectifs Surfer sur la tendance «Vacances à la neige» en mettant en avant nos activités neige et hors neige Faire venir hors vacances scolaires une clientèle attirée par une ambiance neige et des activités de montagne accessibles et variées. Bassin prioritaire Ile-de-France. Prises de parole Dès les premiers flocons, de novembre à fin janvier QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT Aménagement et mise en marché des stations pleine nature possédant des domaines nordiques Qualification de l offre d hébergements : diffusion du cahier des charges et du cahier d idées pleine nature-neige aux partenaires institutionnels et têtes de réseau, et sélection des hébergements intéressés. Accompagnement des professionnels vers une meilleure professionnalisation (40 prestataires d activités de pleine nature y compris activités neige) : formation, actiscope PROMOTION Notoriété - Campagne de communication sur internet relayant une image originale de la montagne auvergnate favorisant l effet de viralité. - Achat d espaces dans des supports on et offline ciblés Promotion en ligne de l offre «vacances à la neige» - Promotion du site auvergne-neige.info : campagnes de référencement payant, campagne display, animation éditoriale Evénementiels - Participation aux événementiels organisés par France Montagnes pour le lancement de la saison d hiver et la Fête nationale du ski et de la raquette à neige Animation communautaire - Animation du blog live.auvergne-tourisme.info pour suivre la vie en station et dans les domaines nordiques Motards Objectifs Conquérir une nouvelle clientèle à travers une offre d itinérance. Bassins prioritaires France entière. Prises de parole Printemps, été. QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT Qualification de l offre d hébergements - Déploiement du cahier des charges et cahier d idées pour l accueil des motards aux partenaires institutionnels et têtes de réseau et sélection des hébergements intéressés. PROMOTION Nouveauté Création d un nouveau circuit week-end en Haute-Loire. - Itinérance : possibilité de construire son week-end et de réserver ses hébergements sur le site internet Relations Presse - Communiqué de presse «Nouveauté» et «Idées séjours» - Accueils presse Promotion en ligne - Animation et promotion du site internet : mise en avant des circuits et séjours «prêts à partir» Carte thématique - Edition de la carte Moto à exemplaires : promotion des 21 circuits et de la grande boucle Auvergne et des circuits week-end Diffusion dans les magasins Dafy et auprès des clubs motards Partenariat Dafy - Diffusion de la carte dans les 115 magasins - Publicités dans le Cat Daf (catalogue annuel) - Jeu concours Auvergne / Dafy Animation Communautaire Animation de la page facebook «Auvergne moto» : communication sur les événements, séjours, circuits en Auvergne mais également sur les grands événements nationaux. CONTACT CRDTA : Caroline Chouvy Tél : CONTACT CRDTA : Delphine Chabert - Tél :

20 PATRIMOINE ET ART DE VIVRE Budget promotion : CRDTA & 3 partenaires I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM NATTITUDE Budget : CRDTA I CAMPAGNES PRODUITS ET PARM Seniors, familles, urbains CSP+. Objectif Affirmer le positionnement de l Auvergne comme destination de qualité en Europe pour la culture, le patrimoine et la gastronomie. Bassins prioritaires Île de France, Rhône-Alpes. Prises de parole Printemps, Automne. Urbains CSP+, familles, seniors. Objectifs Développer cette offre identitaire et tendance, véritable vitrine de la destination. Développer la notoriété de cette offre. Bassins prioritaires Ile-de-France, Rhône-Alpes. Prises de parole Toute l année. QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT Recenser les «preuves-produits» pour mettre en avant le patrimoine auvergnat par l intermédiaire d accroches pertinentes. Développer un réseau de partenaires pour créer une offre homogène et porteuse. PROMOTION Promotion de produits phares et d idées séjours : - Achat d espaces sur des magazines et sites internet d envergure nationale : Femme Actuelle, Version Femina, Pleine Vie, lexpress.fr, lefigaro.fr, maisoncreative.com. QUALIFICATION ET DÉVELOPPEMENT Poursuivre le développement du réseau : visites d évaluation et accompagnement des prestataires (contrats de progrès + guides techniques). Systématiser les démarches qualité en lien avec Qualité Tourisme. Animer et professionnaliser le réseau : journées techniques, éductours Segmenter le réseau Nattitude en proposant aux hébergeurs un positionnement en lien avec les filières du PARM. PROMOTION Notoriété -Achat d espaces dans des magazines (Femme Actuelle, Version Femina, A Nous Paris et Lyon, Pleine Vie), des sites internet d envergure nationale (lexpress.fr, lefigaro.fr, maisoncreative.com) et dans les guides touristiques (Guide Vert Michelin). Valorisation de l offre Nattitude sur les supports du CRDTA - Promotion des hébergements dans les lettres d information mensuelles - Promotion des hébergements Nattitude sur la page Facebook Brochure «Nattitude» - Edition d une brochure Nattitude (français/anglais). Diffusion sur les salons, dans les hébergements et sur internet. CONTACT CRDTA : CONTACTS CRDTA : Cédric Corre - Tél : Promotion : Céline Coudouel - Tél : Développement : Michèle Pourcher - Tél :

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