FICHES TECHNIQUES DES ACTIONS MENEES Bilan 2013

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1 Schéma Départemental de Développement du Tourisme des Ardennes FICHES TECHNIQUES DES ACTIONS MENEES Bilan 2013

2 Note de synthèse Bilan 2013 des actions du SDDT Fiches actions Axe 1 : Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques a) Mise en place d une plateforme dématérialisée b) Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés c) Complémentarité et adaptation des dispositifs d aides publiques d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement a) Encourager la création d équipements différenciant et de qualité b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés Axe 2 : Accroître la notoriété des Ardennes Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques a) Réalisation d un plan marketing départemental b) Organiser le rapprochement des structures touristiques Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation a) réflexions marketing autour de territoires pertinents b) Mutualisation des outils de promotion et de diffusion de l offre touristique c) Accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation Axe 3 : Consolider l offre de loisirs et d animations Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques a) Inciter et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges b) Renforcer le soutien aux initiatives relevant du tourisme fluvial et nautique c) Soutenir les animations hors saison d) Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et culturels Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance c) Favoriser le regroupement des acteurs de l itinérance d) Constituer un club «Voie-verte Trans-Ardennes» Axe 4 : Accompagner la structuration des filières Action n 4.1 : Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières a) Identifier et développer les filières b) Mettre en réseau les sites de mémoire du département c) Relancer l attractivité des itinéraires ardennais d) Recenser les formations adéquates et proposer un appui à la professionnalisation des acteurs

3 NOTE DE SYNTHESE

4 Note de synthèse Par délibération du 18 juin 2012, l Assemblée Départementale a validé le Schéma Départemental de Développement du Tourisme Ce Schéma de développement s articule autour de 4 axes : 1. Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique, 2. Accroître la notoriété des Ardennes, 3. Consolider l offre de loisirs et d animations, 4. Accompagner la structuration des filières. A partir de ces axes, sept actions ont été déclinées : La première action vise à optimiser l impact des interventions publiques au moyen : - de la mise à disposition d une plateforme unique d échange entre les chargés de mission tourisme du département, afférente aux dossiers en cours, les réglementations pour chaque activités, les guides pratiques et les modalités d interventions d aides publiques, - de l évolution de la cellule d accompagnement afin d assurer un meilleur appui aux porteurs de projets, - d une plus grande concertation entre acteurs publics notamment en ce qui concerne les demandes d aides, - de la mise en place d un plan de formation professionnalisant à destination des professionnels du tourisme en cohérence avec leurs attentes. La seconde action est inhérente à l adaptation de la mise en marché de l offre en hébergement. Cette action s appuie sur : - l encouragement à la création d équipements différenciant et de qualité, - l incitation à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes, - le soutien technique à la présence sur Internet des hébergeurs, - l aide à la diffusion de l information touristique et à la création de packages, - et sur la création d un prix et d une communication positive autour des nouveautés. Ces deux actions répondent aux exigences du premier axe du SDDT en facilitant la création d hébergements et le suivi des projets, en incitant à la création d hébergements répondant à la demande, et en apportant un soutien technique plus important aux porteurs de projets. Nombre de ces actions sont en cours ou ont déjà donné des résultats tel qu évoqué au bilan 2013 du SDDT. On observe notamment la réalisation des premiers Prix du Tourisme Ardennais le 11 Avril 2013, la mise en cohérence des dossiers de demande d aide au développement de l offre touristique avec la Région Champagne-Ardenne et la réalisation d enquêtes de besoin en formation par les professionnels du tourisme. La troisième action consiste en l actualisation de la stratégie marketing départementale et au rapprochement des structures touristiques notamment via la réalisation d un plan marketing départemental, réalisée en 2012, et en la mise en place d un schéma d organisation et de répartition des compétences entre institutionnels du tourisme, actuellement à l étude.

5 La quatrième action s articule autour de l encouragement des partenariats relatifs aux actions de promotion et de formation. Cette action a pour objectif de mettre en place les modes opératoires utiles à l utilisation des marques présentes sur le territoire au travers d un guide d orientation d utilisation desdites marques (marque Ardenne, Champagne-Ardenne, Sud-Ardenne, PNR, etc.) en fonction des cibles, du produit, etc. Cette action a également pour but de : - mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique, - accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation. Ces deux dernière actions répondent aux principes de l axe 2 du SDDT en facilitant les échanges entres structures de promotion touristique et en permettant le travail de concert entre professionnels publics ou privés. De nombreuses actions de mutualisation et rationalisation ont été réalisées tel qu évoqué au bilan de l axe 2. Outre le plan marketing départemental établi par le Comité Départemental du Tourisme, on observe la mise en place d actions de promotion mutualisées, des bases de données et la création d outils de promotion partagés. La cinquième action vise à optimiser l impact des interventions publiques notamment via deux grandes orientations : le renforcement du soutien aux porteurs de projets et animations, et la croissance des échanges avec les locaux et animations proposées tout au long de l année. Ces orientations sont détaillées selon les points suivants : - l incitation et accompagnement des prestataires privés sur le site des Vieilles Forges, - le renforcement du soutien et de la politique d accompagnement aux initiatives relevant du tourisme fluvial, - le soutien des animations hors saison, - le renforcement des actions touristiques auprès des locaux et de la clientèle scolaire, - l amélioration du travail de concert entre acteurs du tourisme et de la culture. La sixième action concerne le développement de l offre touristique autour de l itinérance en complément des travaux réalisée et en cours autour du cyclotourisme et notamment concernant la Voie-verte Trans-Ardennes. Outre le cyclotourisme, l itinérance regroupe l ensemble des pratiques de randonnées et de déplacements allant de la randonnée pédestre, équestre en passant par les camping-cars et les Tours Opérateurs susceptibles de commercialiser leurs produits le long de la Voie-verte Trans-Ardennes. Ce sera notamment le cas via le programme la Meuse à Vélo qui raccorde actuellement Rotterdam à Charleville-Mézières en longeant la Meuse, et bientôt Charleville- Mézières à Neufchâteau dans le département des Vosges (source de la Meuse). Cette action s articule autour de 4 objectifs : - La réalisation des schémas départementaux utiles à l organisation et à la visibilité de l offre (Schéma Départemental de Signalisation Touristique, Plan Départemental des Espaces et Sites liés à Itinérance, etc.), - Le développement de produits packagés et forfaits le long de la Voie-Verte Trans-Ardenne et de ses ramifications, - Le regroupement des acteurs concernés par l itinérance, - La constitution d un club Voie-Verte Trans-Ardenne destiné à son développement et à son animation. Ces deux dernières actions répondent aux orientations de l axe 3 du SDDT en proposant le développement des loisirs nature et animations liées, principal positionnement du département, par le biais de l itinérance, notamment de la Voie-Verte Trans-Ardennes, et du développement de l offre sur le site des Vieilles Forges. De nombreuses actions ont d ores et déjà été réalisées dans ce cadre tel que détaillé au bilan d activité 2013 du SDDT.

6 La septième et dernière action du SDDT vise à créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières. Cette action a pour but de définir les filières porteuses ou émergentes susceptibles de répondre à la demande touristique et en adéquation avec le positionnement touristique du département. Une fois identifiées, les filières seront développées par mise en réseau des acteurs concernés, notamment en ce qui concerne le tourisme de mémoire dans ce contexte de centenaire de la 1 ère Guerre Mondiale et à l approche des 70 ans de l armistice de la seconde Guerre Mondiale. Outre la structuration des filières à proprement parlé, l action a pour objectif de relancer l attractivité des itinéraires Ardennais en lien avec les filières afférentes. En rapport avec les programmes de formation précédemment énoncés, des formations seront proposées selon chaque filière dans le cadre d une professionnalisation des acteurs. Plusieurs actions sont en cours sur ce 4 ème axe, allant du projet INTERREG IV Ardenne Tourisme GPS pour la relance de l attractivité des itinéraires ardennais, jusqu à la réalisation d une méthodologie de réalisation d un Schéma Départemental de Signalisation Directionnelle et Touristique en lien avec les services de la Direction des Routes et Infrastructures. L ensemble des actions est synthétisé au travers de fiches techniques ci-jointes. Les réalisations depuis 2012 sont compilées dans le Bilan 2013 remis ci-après.

7 BILAN 2013

8 Axe 1 : Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Terminé a) Mise en place d une plateforme dématérialisée Définition de l arborescence et du contenu c) Complémentarité des dispositifs d aides existants Cohérence des règlements d intervention avec la Région Champagne-Ardenne, Evolution des dossiers de demande d aide et des conventions. d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Enquête des besoins en formation auprès d un panel d hébergeurs. (Nombre de retours : 122 dont 90 questionnaires complets) Outils de contrôle et d évaluation a) Mise en place d une plateforme dématérialisée Mise en ligne de la plateforme, (fin février 2014) Nombre de fichiers ressources disponibles, Enquête de satisfaction. b) Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés Qualification des intervenants extérieurs, Nombre de conventions passées, Création de fiches techniques thématiques complémentaires. c) Complémentarité des dispositifs d aides existants Cohérence des règlements d aide publique 2014, Dossier de demande d aide commun, Nombre de projets créés labellisés catégorie 3 ou plus. (16 dossiers en 2013) d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Recensement des formations professionnelles existantes, (plus de 20 formations recensées concernant le Tourisme, CCI, RN2D, FROTSI, ) Résultats d enquête des besoins en formation, (nombre de retours : 122 dont 90 questionnaires complets) Mise en place d un plan de formation adapté, (en 2014) Nombre de professionnels participants aux formations proposées. Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Terminé a) Encourager la création d équipements différenciant de qualité Juin 2012 : Plan d actions Marketing détaillé Sept 2013 : Adaptation du plan d action 2014 du CDT Oct-Déc 2013 : Mise en place de partenariats pour les actions de promotion 2014 (plus de 20 opérations en partenariat, concernant des actions presse, de présence Salons, de prospection autocaristes ou de clubs, de plan média marché F et NL, d éductour, workshops et accueil presse, de campagnes sur internet. Les marchés concernés sont la région Ile de France, la région C.A, le Royaume Uni, le marché néerlandophone, certains Lander allemands, la Belgique. Les partenaires sont Atout France, le CRT, les OT 08, les prestataires 08, les Fédérations de Tourisme des provinces belges limitrophes. Le détail de ces actions est disponible, si nécessaire) b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes

9 Oct 2013 : Mise en place d une cellule de veille marketing au CDT d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages : Création de packages à partir des filières (7 packages conçus) e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés (1 ère édition en avril 2013) (130 participants au cours de la 1 ere édition ; 43 candidats dans le cadre de l appel à candidature de la 2 nde édition). Outils de contrôle et d évaluation a) Encourager la création d équipements différenciant de qualité Nombre de réalisation de projets en phase avec les priorités du plan marketing départemental, Mise en place de plans médias spécifiques. b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes Nombre de réalisation de projets en phase avec les priorités du plan marketing départemental, - Construction d un outil de veille concurrentielle de l offre et d analyse des comportements. c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet Analyse des modes de promotion des hébergements touristiques et de la commercialisation en ligne, Evolution des participations des acteurs du tourisme aux formations. d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages Evolution de la fréquentation des sites Internet et des applications mobiles des acteurs du tourisme, Nombre de filières et groupements organisés, (7 depuis 2012) Nombre de packages commercialisés (34). e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés - Nombre de publications sur l événement, (2013 : 5 ; 2014 : 18) - Nombre de participants au concours, (42) - Nombre de participants à la manifestation. (130) Axe 2 : Accroître la notoriété des Ardennes Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques Terminé a) Réalisation d un plan marketing départemental détaillé Outils de contrôle et d évaluation a) Réalisation d un plan marketing départemental - Réalisation du plan marketing départemental b) Organiser le rapprochement des structures touristiques - Nombre de présences communes ou de représentations sur des actions de promotion. (nombre depuis 2012 : 26) -

10 Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Terminé Outils de contrôle et d évaluation b) Mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique. Mise en place avec les OT et e CRT en , d actions de promotion mutualisée (nombre d actions mutualisée : 26, idem que réponse précédente. Le détail est disponible si nécessaire) Mutualisation des bases de données touristiques au travers du dossier AT-GPS (Ardennes françaises, provinces walonnes limitrophes) en 2012 (dans le cadre du dossier INTERREG IV AT- GPS, a été créée une plateforme d échange entre les bases de données du CDT, des fédérations de tourisme des provinces du Luxembourg belge et de Namur, en associant également la région Lorraine. Cet outil de gestion des différentes bases de données existantes se nomme PROMETE, c est un système d informations touristiques transfrontalier, qui représente désormais notre langage commun informatique) Création, en 2013, d outils de promotion (brochures, banners, encarts publicitaires) partagés, autour de la destination Ardenne et des circuits AT-GPS a) Mettre en place un mode opératoire permettant de faire aboutir les réflexions marketing en cours, autour de territoires élargis pertinents. - Nombre de réunions de concertation avec l ensemble des acteurs de la promotion touristique, - Nombre de documents de promotion regroupée réalisés, - Nombre de brochures utilisant les codes de marques existants. b) Mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique. - Nombre de documents de promotion communs, (7 depuis 2012) - Evolution de la diffusion des supports de communication et de promotion, - Mesure du niveau de référencement du site. (Développer : plusieurs indicateurs sont disponibles, par exemple : - Nombre de visiteurs et visiteurs uniques, - Analyse des pages vues par titre, identifiant, durée de visite, - Téléchargement des brochures, - Mots clés recherchés (couple), - Tracking : d où vient le visiteur, quelle plateforme, navigateur, résolution d écran, type de smartphone, - Page d entrée et sortie de l internaute, - Ciblage géographique et par langue (selon navigateur et par ISP : Fournisseur d accès), - Sites référents, liens externes, moteurs de recherche, - Lien avec les campagnes google Adwords. c) Accompagner les prestataires privés dans leur démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation. - Recensement des formations professionnelles existantes, (plus de 20) - Nombre de sessions de formation / information proposées, - Nombre de participants aux sessions de formation / information collectives, - Nombre de prestataires touristiques privés accompagnés.

11 Axe 3 : Consolider l offre de loisirs et d animation Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Terminé a) Inciter l implantation et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges. Modification du règlement d aide publique 2013 en faveur de l implantation aux abords du lac des Vieilles Forges, Réflexion d aménagement du tour du lac, Définition d une méthodologie et d objectifs liés au futur schéma d aménagement du site. b) Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relavant du tourisme fluvial et nautique. Proposition de modification du règlement d aide publique 2014 en faveur des projets fluviaux. Outils de contrôle et d évaluation e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle. Mise en place d un calendrier partagé, à partir du site ardennes.com a) Inciter l implantation et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges. - Développement du site des Vieilles Forges, - Fréquentation du site, - Ratification du schéma d aménagement et de développement du site. b) Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relavant du tourisme fluvial et nautique. - Evolution du dispositif d aide au développement de l offre touristique, - Nombre de projets fluviaux et nautiques aidés. c) Soutenir les animations hors saison par une aide renforcée à la communication et la mise en réseaux. - Nombre d actions de communication réalisées pour les animations, - Nombre d adhésions des structures organisatrices aux réseaux et filières. d) Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire. - Nombre d éductours organisés à l attention des professeurs, - Nombre d actions de promotion organisées par les institutionnels du tourisme et des filières, - Nombre d articles parus dans les médias locaux. e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle. - Mise en ligne d un calendrier partagé, - Mise en place de packages et promotion des packages existants alliant culture et tourisme.

12 Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Terminé a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre. Méthodologie de réalisation du schéma départemental de signalisation directionnelle et touristique en cours d élaboration entre les services du Tourisme, de l Aménagement des Routes et Infrastructures Mise à jour des données du diagnostic du PDIPR en cours. (nombre de territoires ayant répondus : 4) b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte Trans-Ardennes. Eté 2013 : Tournée de démarchage des distributeurs étrangers (agence de voyages et tour-opérateurs) réalisée par le C.D.T (5 opération menées et 66 contacts pris) Automne 2013 : Réalisation de forfaits proposés aux distributeurs, autour de l itinérance à pied et à vélo, secteurs Voie Verte et Argonne (8 sur l itinérance et 26 forfaits secs) Outils de contrôle et d évaluation a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre. - Mise à jour du diagnostic PDIPR, - Réalisation d un Plan de Développement des Espaces Sites et Itinérances (PDESI), - Réalisation d un Schéma Directeur de Signalisation Touristique avec son guide de signalisation associé. b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte Trans-Ardennes. - Nombre de packages créés, - Nombre de packages, diffusés via les distributeurs professionnels, - Nombre de publications spécifiques réalisées, - Nombre d acteurs impliqués dans la production de forfaits. c) Favoriser le regroupement de l ensemble des acteurs concernés par l itinérance. - Nombre de signataires de la charte de coopération, - Nombre de documents et d actions de promotion communs réalisés, - Nombre de réunions Itinérances réalisées.

13 Axe 4 : Accompagner la structuration des filières Action 4.1 : Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Terminé a) Identifier et développer les filières 2012 : Identification des filières prioritaires dans le document «Plan Marketing » : Animation par le C.D.T des filières «Fleurissement», «Loisirs de plein air», «Bien Etre», «Hébergement locatif» 2013 : Mise en place d une cellule de veille marketing afin d observer les nouvelles filières (tendances, résultats, ) c) Relancer l attractivité des itinéraires Ardennais par un renouvellement de la signalétique et par des actions de communication. Développement du produit Ardenne All Access par le CDT (programme INTERREG IV ) qui comprend 4 itinéraires sur les 6 existants, Réflexion sur le devenir de la signalétique des itinéraires touristiques en cours en cohérence avec les travaux relatifs au schéma départemental de signalisation directionnelle et touristique. d) Recenser les formations adéquates, proposer appui technique et conseils aux filières porteuses et élaborer des programmes de professionnalisation. Recensement des formations existantes en 2013 (20 formations recensées en 2013) Enquête sur les besoins des prestataires en matière de formation en 2013 (90 hébergeurs, très peu de retour dans le domaine de l animation) Outils de contrôle et d évaluation a) identifier et développement les filières porteuses ou émergentes en adéquation avec le positionnement marketing départemental avec le soutien d une cellule de veille. - Nombre de filières identifiées et développées, - Nombre d acteurs partenaires par filière, - Nombre d opérations de promotion réalisées en partenariat. b) Mettre en réseau les différents sites de mémoire du département pour une meilleure structuration de la filière. - Nombre d adhérents partenaires de la filière tourisme de mémoire, - Réalisation du centre de ressources dans els locaux du Musée Guerre et Paix, - Nombre d opérations de promotion réalisées à l initiative de la filière, - Evolution de la fréquentation des principaux sites de visites et d animation. c) Relancer l attractivité des itinéraires Ardennais par un renouvellement de la signalétique et par des actions de communication. - Nombre de panneaux de signalétique routière des itinéraires Ardennais renouvelés, - Evolution de la fréquentation des sites, - Fréquentation du site Internet Ardenne All Access. d) Recenser les formations adéquates, proposer appui technique et conseils aux filières porteuses et élaborer des programmes de professionnalisation. - Recensement des formations existantes, - Nombre de réunions d informations organisées, - Ombre de prestataires touristiques présents aux réunions d information, - Nombre de sessions organisées, - Nombre de prestataires touristiques présents par filière.

14 FICHES ACTIONS

15 Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination o o Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités a) La mise en place d outils communs de gestion et d instruction des projets permettant un meilleur suivi de la réalisation des dossiers : réalisation d une plateforme dématérialisée spécifique à la cellule d accompagnement et aux relations établies au travers de la charte de partenariat relative à la coopération autour de l accompagnement des projets touristiques. Mise en place de dossiers clés en main thématiques. b) La participation active d intervenants qualifiés dans les domaines spécifiques afin de conseiller les porteurs de projets de façon la plus optimale possible : réalisation de partenariats avec les services et institutions compétentes dans le cadre de la désignation de nouveaux référents la cellule d accompagnement. c) La complémentarité des dispositifs d aides existants via une concertation entre les partenaires financiers et l établissement de documents cadres communs et l adaptation des dispositifs d aides aux tendances du marché, avec notamment le conditionnement à la participation à des formations professionnelles gage de qualité. d) La mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel via le recensement des formations existantes et l établissement d enquêtes sur les attentes des professionnels du tourisme. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général b) Chambre de Commerce et d Industrie c) Conseil général d) Comité Départemental du Tourisme a) 1 b) 1 c) 2 d) 2

16 a. Mise en place d une plateforme dématérialisée Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Institutionnels du tourisme, collectivités La mise en place d outils communs de gestion et d instruction des projets permettant un meilleur suivi de la réalisation des dossiers : réalisation d une plateforme dématérialisée spécifique à la cellule d accompagnement et aux relations établies au travers de la charte de partenariat relative à la coopération autour de l accompagnement des projets touristiques. Permettre une meilleure diffusion de l information, notamment concernant les dossiers de demandes d aides et conseils, des dossiers en cours et des règlements inhérents au monde touristique. Conseil général Méthodologie o Réalisation d un questionnaire à destination des usagers de la plateforme pour déterminer les informations clés à y trouver. o Constitution d un groupe de travail relatif à la plateforme. o Proposition d une arborescence pour la plateforme qui sera soumise à remarques. o Définition des alertes inhérentes à la mise à jour des données sur la plateforme. o Détermination des droits d accès des usagers et définition des modérateurs o Définition du logiciel utilisé (réalisation d un comparatif des supports gratuit à disposition). o Mise en ligne en phase de Beta test (durée à déterminer). o Enquête sur les difficultés rencontrées et modifications à apporter. INDICATEURS DE RESULTATS o o o Mise en ligne de la plateforme Nombre de fichiers ressources disponibles (guides, règlements d intervention, ) Enquête de satisfaction

17 b. Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Professionnels, acteur du tourisme, collectivités La participation active d intervenants qualifiés dans les domaines spécifiques afin de conseiller les porteurs de projets de façon la plus optimale possible : réalisation de partenariats avec les services et institutions compétentes dans le cadre de la désignation de nouveaux référents la cellule d accompagnement. Chambre de Commerce et d Industrie/ Comité Départemental du Tourisme / Conseil Général Méthodologie o Détermination de thématiques susceptibles d être abordées lors des réunions de la cellule d accompagnement. o Définition des besoins et des intervenants susceptibles d être associés à la cellule d accompagnement. o Etablir les guides techniques inhérents aux thématiques les plus abordées. INDICATEURS DE RESULTATS o o o Qualification des intervenants extérieurs aux cellules d accompagnement. Nombre de conventions passées avec des intervenants spécialisés. Création de fiches techniques complémentaires sur les thématiques particulières.

18 c. Complémentarité et adaptation des dispositifs d aides publiques Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités Adaptation des dispositifs d aides aux tendances de marché, avec notamment le conditionnement à la participation à des formations professionnelles gage de qualité. Harmonisation des dossiers de demande d aides existants via une concertation entre les partenaires financiers et l établissement de documents cadres communs. Conseil général Méthodologie o Sur la base des recensements de formations et besoins recueillis : définir les thématiques porteuses du département et accompagner les entreprises et porteurs de projets d un point de vu technique, promotionnel et dans la constitution de leurs demandes d aides. o Définir les règlements d intervention harmonisés des aides publiques (Région, Département) conditionnées à une qualité d accueil et de service, notamment via la formation professionnelle, la classification préfectorale et l adhésion à un label. o Réaliser un dossier de demande d aides publiques commun INDICATEURS DE RESULTATS o Règlements d aides 2014 cohérents, stipulant les obligations de qualité et de service. o Dossier de demande d aide commun. o Nombre de projets nouvellement créés labellisés catégorie 3 ou plus.

19 d. Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axes 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement o Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités La mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel via le recensement des formations existantes et l établissement d enquêtes sur les attentes des professionnels du tourisme. Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Recensement des formations professionnelles existantes o Réalisation d une enquête auprès des professionnels du tourisme sur leurs besoins et attentes en termes de formations o Orientation des professionnels et porteurs de projets vers les formations adaptées INDICATEURS DE RESULTATS o Recensement des formations professionnelles existantes o Résultats d enquête o Mise en place d un plan de formation adapté o Nombre de professionnels participant aux formations proposées.

20 Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Accompagner les hébergeurs afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle o Développer la mise en marché o Mettre en valeur les réussites et initiatives publiques/privées Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités a) Encourager la création d équipement différenciant et de qualité qui répondent au positionnement marketing du département ou s ouvrant à la filière bien être notamment via diverses interventions marketing au bénéfice des porteurs de projet et à l apport d informations spécifiques à ces domaines. b) Inciter à la création d hébergements et d équipements adaptés à l itinérance, insolites ou répondant à des tendances fortes notamment par l intermédiaire de la cellule d accompagnement et de l analyse des évolutions de ces tendances en France et territoires limitrophes. c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet notamment par l intermédiaire de l Espace Numérique Entreprise porté par la Chambre de Commerce et d Industrie. d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de produits complets et packages notamment sur la base des filières et partenariats existants. e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés et innovations touristiques, notamment au travers d un concours à l attention des professionnels du tourisme et colloque associé sur les évolutions du tourisme sur le territoire et ailleurs. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme b) Comité Départemental du Tourisme c) Chambre de Commerce et d Industrie d) Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie e) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme a) 2 b) 2 c) 2 d) 2 e) 1

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