FICHES TECHNIQUES DES ACTIONS MENEES Bilan 2013

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1 Schéma Départemental de Développement du Tourisme des Ardennes FICHES TECHNIQUES DES ACTIONS MENEES Bilan 2013

2 Note de synthèse Bilan 2013 des actions du SDDT Fiches actions Axe 1 : Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques a) Mise en place d une plateforme dématérialisée b) Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés c) Complémentarité et adaptation des dispositifs d aides publiques d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement a) Encourager la création d équipements différenciant et de qualité b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés Axe 2 : Accroître la notoriété des Ardennes Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques a) Réalisation d un plan marketing départemental b) Organiser le rapprochement des structures touristiques Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation a) réflexions marketing autour de territoires pertinents b) Mutualisation des outils de promotion et de diffusion de l offre touristique c) Accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation Axe 3 : Consolider l offre de loisirs et d animations Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques a) Inciter et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges b) Renforcer le soutien aux initiatives relevant du tourisme fluvial et nautique c) Soutenir les animations hors saison d) Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et culturels Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance c) Favoriser le regroupement des acteurs de l itinérance d) Constituer un club «Voie-verte Trans-Ardennes» Axe 4 : Accompagner la structuration des filières Action n 4.1 : Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières a) Identifier et développer les filières b) Mettre en réseau les sites de mémoire du département c) Relancer l attractivité des itinéraires ardennais d) Recenser les formations adéquates et proposer un appui à la professionnalisation des acteurs

3 NOTE DE SYNTHESE

4 Note de synthèse Par délibération du 18 juin 2012, l Assemblée Départementale a validé le Schéma Départemental de Développement du Tourisme Ce Schéma de développement s articule autour de 4 axes : 1. Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique, 2. Accroître la notoriété des Ardennes, 3. Consolider l offre de loisirs et d animations, 4. Accompagner la structuration des filières. A partir de ces axes, sept actions ont été déclinées : La première action vise à optimiser l impact des interventions publiques au moyen : - de la mise à disposition d une plateforme unique d échange entre les chargés de mission tourisme du département, afférente aux dossiers en cours, les réglementations pour chaque activités, les guides pratiques et les modalités d interventions d aides publiques, - de l évolution de la cellule d accompagnement afin d assurer un meilleur appui aux porteurs de projets, - d une plus grande concertation entre acteurs publics notamment en ce qui concerne les demandes d aides, - de la mise en place d un plan de formation professionnalisant à destination des professionnels du tourisme en cohérence avec leurs attentes. La seconde action est inhérente à l adaptation de la mise en marché de l offre en hébergement. Cette action s appuie sur : - l encouragement à la création d équipements différenciant et de qualité, - l incitation à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes, - le soutien technique à la présence sur Internet des hébergeurs, - l aide à la diffusion de l information touristique et à la création de packages, - et sur la création d un prix et d une communication positive autour des nouveautés. Ces deux actions répondent aux exigences du premier axe du SDDT en facilitant la création d hébergements et le suivi des projets, en incitant à la création d hébergements répondant à la demande, et en apportant un soutien technique plus important aux porteurs de projets. Nombre de ces actions sont en cours ou ont déjà donné des résultats tel qu évoqué au bilan 2013 du SDDT. On observe notamment la réalisation des premiers Prix du Tourisme Ardennais le 11 Avril 2013, la mise en cohérence des dossiers de demande d aide au développement de l offre touristique avec la Région Champagne-Ardenne et la réalisation d enquêtes de besoin en formation par les professionnels du tourisme. La troisième action consiste en l actualisation de la stratégie marketing départementale et au rapprochement des structures touristiques notamment via la réalisation d un plan marketing départemental, réalisée en 2012, et en la mise en place d un schéma d organisation et de répartition des compétences entre institutionnels du tourisme, actuellement à l étude.

5 La quatrième action s articule autour de l encouragement des partenariats relatifs aux actions de promotion et de formation. Cette action a pour objectif de mettre en place les modes opératoires utiles à l utilisation des marques présentes sur le territoire au travers d un guide d orientation d utilisation desdites marques (marque Ardenne, Champagne-Ardenne, Sud-Ardenne, PNR, etc.) en fonction des cibles, du produit, etc. Cette action a également pour but de : - mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique, - accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation. Ces deux dernière actions répondent aux principes de l axe 2 du SDDT en facilitant les échanges entres structures de promotion touristique et en permettant le travail de concert entre professionnels publics ou privés. De nombreuses actions de mutualisation et rationalisation ont été réalisées tel qu évoqué au bilan de l axe 2. Outre le plan marketing départemental établi par le Comité Départemental du Tourisme, on observe la mise en place d actions de promotion mutualisées, des bases de données et la création d outils de promotion partagés. La cinquième action vise à optimiser l impact des interventions publiques notamment via deux grandes orientations : le renforcement du soutien aux porteurs de projets et animations, et la croissance des échanges avec les locaux et animations proposées tout au long de l année. Ces orientations sont détaillées selon les points suivants : - l incitation et accompagnement des prestataires privés sur le site des Vieilles Forges, - le renforcement du soutien et de la politique d accompagnement aux initiatives relevant du tourisme fluvial, - le soutien des animations hors saison, - le renforcement des actions touristiques auprès des locaux et de la clientèle scolaire, - l amélioration du travail de concert entre acteurs du tourisme et de la culture. La sixième action concerne le développement de l offre touristique autour de l itinérance en complément des travaux réalisée et en cours autour du cyclotourisme et notamment concernant la Voie-verte Trans-Ardennes. Outre le cyclotourisme, l itinérance regroupe l ensemble des pratiques de randonnées et de déplacements allant de la randonnée pédestre, équestre en passant par les camping-cars et les Tours Opérateurs susceptibles de commercialiser leurs produits le long de la Voie-verte Trans-Ardennes. Ce sera notamment le cas via le programme la Meuse à Vélo qui raccorde actuellement Rotterdam à Charleville-Mézières en longeant la Meuse, et bientôt Charleville- Mézières à Neufchâteau dans le département des Vosges (source de la Meuse). Cette action s articule autour de 4 objectifs : - La réalisation des schémas départementaux utiles à l organisation et à la visibilité de l offre (Schéma Départemental de Signalisation Touristique, Plan Départemental des Espaces et Sites liés à Itinérance, etc.), - Le développement de produits packagés et forfaits le long de la Voie-Verte Trans-Ardenne et de ses ramifications, - Le regroupement des acteurs concernés par l itinérance, - La constitution d un club Voie-Verte Trans-Ardenne destiné à son développement et à son animation. Ces deux dernières actions répondent aux orientations de l axe 3 du SDDT en proposant le développement des loisirs nature et animations liées, principal positionnement du département, par le biais de l itinérance, notamment de la Voie-Verte Trans-Ardennes, et du développement de l offre sur le site des Vieilles Forges. De nombreuses actions ont d ores et déjà été réalisées dans ce cadre tel que détaillé au bilan d activité 2013 du SDDT.

6 La septième et dernière action du SDDT vise à créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières. Cette action a pour but de définir les filières porteuses ou émergentes susceptibles de répondre à la demande touristique et en adéquation avec le positionnement touristique du département. Une fois identifiées, les filières seront développées par mise en réseau des acteurs concernés, notamment en ce qui concerne le tourisme de mémoire dans ce contexte de centenaire de la 1 ère Guerre Mondiale et à l approche des 70 ans de l armistice de la seconde Guerre Mondiale. Outre la structuration des filières à proprement parlé, l action a pour objectif de relancer l attractivité des itinéraires Ardennais en lien avec les filières afférentes. En rapport avec les programmes de formation précédemment énoncés, des formations seront proposées selon chaque filière dans le cadre d une professionnalisation des acteurs. Plusieurs actions sont en cours sur ce 4 ème axe, allant du projet INTERREG IV Ardenne Tourisme GPS pour la relance de l attractivité des itinéraires ardennais, jusqu à la réalisation d une méthodologie de réalisation d un Schéma Départemental de Signalisation Directionnelle et Touristique en lien avec les services de la Direction des Routes et Infrastructures. L ensemble des actions est synthétisé au travers de fiches techniques ci-jointes. Les réalisations depuis 2012 sont compilées dans le Bilan 2013 remis ci-après.

7 BILAN 2013

8 Axe 1 : Favoriser la diversification de l offre en hébergement touristique Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Terminé a) Mise en place d une plateforme dématérialisée Définition de l arborescence et du contenu c) Complémentarité des dispositifs d aides existants Cohérence des règlements d intervention avec la Région Champagne-Ardenne, Evolution des dossiers de demande d aide et des conventions. d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Enquête des besoins en formation auprès d un panel d hébergeurs. (Nombre de retours : 122 dont 90 questionnaires complets) Outils de contrôle et d évaluation a) Mise en place d une plateforme dématérialisée Mise en ligne de la plateforme, (fin février 2014) Nombre de fichiers ressources disponibles, Enquête de satisfaction. b) Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés Qualification des intervenants extérieurs, Nombre de conventions passées, Création de fiches techniques thématiques complémentaires. c) Complémentarité des dispositifs d aides existants Cohérence des règlements d aide publique 2014, Dossier de demande d aide commun, Nombre de projets créés labellisés catégorie 3 ou plus. (16 dossiers en 2013) d) Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Recensement des formations professionnelles existantes, (plus de 20 formations recensées concernant le Tourisme, CCI, RN2D, FROTSI, ) Résultats d enquête des besoins en formation, (nombre de retours : 122 dont 90 questionnaires complets) Mise en place d un plan de formation adapté, (en 2014) Nombre de professionnels participants aux formations proposées. Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Terminé a) Encourager la création d équipements différenciant de qualité Juin 2012 : Plan d actions Marketing détaillé Sept 2013 : Adaptation du plan d action 2014 du CDT Oct-Déc 2013 : Mise en place de partenariats pour les actions de promotion 2014 (plus de 20 opérations en partenariat, concernant des actions presse, de présence Salons, de prospection autocaristes ou de clubs, de plan média marché F et NL, d éductour, workshops et accueil presse, de campagnes sur internet. Les marchés concernés sont la région Ile de France, la région C.A, le Royaume Uni, le marché néerlandophone, certains Lander allemands, la Belgique. Les partenaires sont Atout France, le CRT, les OT 08, les prestataires 08, les Fédérations de Tourisme des provinces belges limitrophes. Le détail de ces actions est disponible, si nécessaire) b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes

9 Oct 2013 : Mise en place d une cellule de veille marketing au CDT d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages : Création de packages à partir des filières (7 packages conçus) e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés (1 ère édition en avril 2013) (130 participants au cours de la 1 ere édition ; 43 candidats dans le cadre de l appel à candidature de la 2 nde édition). Outils de contrôle et d évaluation a) Encourager la création d équipements différenciant de qualité Nombre de réalisation de projets en phase avec les priorités du plan marketing départemental, Mise en place de plans médias spécifiques. b) Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes Nombre de réalisation de projets en phase avec les priorités du plan marketing départemental, - Construction d un outil de veille concurrentielle de l offre et d analyse des comportements. c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet Analyse des modes de promotion des hébergements touristiques et de la commercialisation en ligne, Evolution des participations des acteurs du tourisme aux formations. d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages Evolution de la fréquentation des sites Internet et des applications mobiles des acteurs du tourisme, Nombre de filières et groupements organisés, (7 depuis 2012) Nombre de packages commercialisés (34). e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés - Nombre de publications sur l événement, (2013 : 5 ; 2014 : 18) - Nombre de participants au concours, (42) - Nombre de participants à la manifestation. (130) Axe 2 : Accroître la notoriété des Ardennes Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques Terminé a) Réalisation d un plan marketing départemental détaillé Outils de contrôle et d évaluation a) Réalisation d un plan marketing départemental - Réalisation du plan marketing départemental b) Organiser le rapprochement des structures touristiques - Nombre de présences communes ou de représentations sur des actions de promotion. (nombre depuis 2012 : 26) -

10 Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Terminé Outils de contrôle et d évaluation b) Mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique. Mise en place avec les OT et e CRT en , d actions de promotion mutualisée (nombre d actions mutualisée : 26, idem que réponse précédente. Le détail est disponible si nécessaire) Mutualisation des bases de données touristiques au travers du dossier AT-GPS (Ardennes françaises, provinces walonnes limitrophes) en 2012 (dans le cadre du dossier INTERREG IV AT- GPS, a été créée une plateforme d échange entre les bases de données du CDT, des fédérations de tourisme des provinces du Luxembourg belge et de Namur, en associant également la région Lorraine. Cet outil de gestion des différentes bases de données existantes se nomme PROMETE, c est un système d informations touristiques transfrontalier, qui représente désormais notre langage commun informatique) Création, en 2013, d outils de promotion (brochures, banners, encarts publicitaires) partagés, autour de la destination Ardenne et des circuits AT-GPS a) Mettre en place un mode opératoire permettant de faire aboutir les réflexions marketing en cours, autour de territoires élargis pertinents. - Nombre de réunions de concertation avec l ensemble des acteurs de la promotion touristique, - Nombre de documents de promotion regroupée réalisés, - Nombre de brochures utilisant les codes de marques existants. b) Mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique. - Nombre de documents de promotion communs, (7 depuis 2012) - Evolution de la diffusion des supports de communication et de promotion, - Mesure du niveau de référencement du site. (Développer : plusieurs indicateurs sont disponibles, par exemple : - Nombre de visiteurs et visiteurs uniques, - Analyse des pages vues par titre, identifiant, durée de visite, - Téléchargement des brochures, - Mots clés recherchés (couple), - Tracking : d où vient le visiteur, quelle plateforme, navigateur, résolution d écran, type de smartphone, - Page d entrée et sortie de l internaute, - Ciblage géographique et par langue (selon navigateur et par ISP : Fournisseur d accès), - Sites référents, liens externes, moteurs de recherche, - Lien avec les campagnes google Adwords. c) Accompagner les prestataires privés dans leur démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation. - Recensement des formations professionnelles existantes, (plus de 20) - Nombre de sessions de formation / information proposées, - Nombre de participants aux sessions de formation / information collectives, - Nombre de prestataires touristiques privés accompagnés.

11 Axe 3 : Consolider l offre de loisirs et d animation Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Terminé a) Inciter l implantation et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges. Modification du règlement d aide publique 2013 en faveur de l implantation aux abords du lac des Vieilles Forges, Réflexion d aménagement du tour du lac, Définition d une méthodologie et d objectifs liés au futur schéma d aménagement du site. b) Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relavant du tourisme fluvial et nautique. Proposition de modification du règlement d aide publique 2014 en faveur des projets fluviaux. Outils de contrôle et d évaluation e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle. Mise en place d un calendrier partagé, à partir du site ardennes.com a) Inciter l implantation et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges. - Développement du site des Vieilles Forges, - Fréquentation du site, - Ratification du schéma d aménagement et de développement du site. b) Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relavant du tourisme fluvial et nautique. - Evolution du dispositif d aide au développement de l offre touristique, - Nombre de projets fluviaux et nautiques aidés. c) Soutenir les animations hors saison par une aide renforcée à la communication et la mise en réseaux. - Nombre d actions de communication réalisées pour les animations, - Nombre d adhésions des structures organisatrices aux réseaux et filières. d) Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire. - Nombre d éductours organisés à l attention des professeurs, - Nombre d actions de promotion organisées par les institutionnels du tourisme et des filières, - Nombre d articles parus dans les médias locaux. e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle. - Mise en ligne d un calendrier partagé, - Mise en place de packages et promotion des packages existants alliant culture et tourisme.

12 Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Terminé a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre. Méthodologie de réalisation du schéma départemental de signalisation directionnelle et touristique en cours d élaboration entre les services du Tourisme, de l Aménagement des Routes et Infrastructures Mise à jour des données du diagnostic du PDIPR en cours. (nombre de territoires ayant répondus : 4) b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte Trans-Ardennes. Eté 2013 : Tournée de démarchage des distributeurs étrangers (agence de voyages et tour-opérateurs) réalisée par le C.D.T (5 opération menées et 66 contacts pris) Automne 2013 : Réalisation de forfaits proposés aux distributeurs, autour de l itinérance à pied et à vélo, secteurs Voie Verte et Argonne (8 sur l itinérance et 26 forfaits secs) Outils de contrôle et d évaluation a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre. - Mise à jour du diagnostic PDIPR, - Réalisation d un Plan de Développement des Espaces Sites et Itinérances (PDESI), - Réalisation d un Schéma Directeur de Signalisation Touristique avec son guide de signalisation associé. b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte Trans-Ardennes. - Nombre de packages créés, - Nombre de packages, diffusés via les distributeurs professionnels, - Nombre de publications spécifiques réalisées, - Nombre d acteurs impliqués dans la production de forfaits. c) Favoriser le regroupement de l ensemble des acteurs concernés par l itinérance. - Nombre de signataires de la charte de coopération, - Nombre de documents et d actions de promotion communs réalisés, - Nombre de réunions Itinérances réalisées.

13 Axe 4 : Accompagner la structuration des filières Action 4.1 : Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Terminé a) Identifier et développer les filières 2012 : Identification des filières prioritaires dans le document «Plan Marketing » : Animation par le C.D.T des filières «Fleurissement», «Loisirs de plein air», «Bien Etre», «Hébergement locatif» 2013 : Mise en place d une cellule de veille marketing afin d observer les nouvelles filières (tendances, résultats, ) c) Relancer l attractivité des itinéraires Ardennais par un renouvellement de la signalétique et par des actions de communication. Développement du produit Ardenne All Access par le CDT (programme INTERREG IV ) qui comprend 4 itinéraires sur les 6 existants, Réflexion sur le devenir de la signalétique des itinéraires touristiques en cours en cohérence avec les travaux relatifs au schéma départemental de signalisation directionnelle et touristique. d) Recenser les formations adéquates, proposer appui technique et conseils aux filières porteuses et élaborer des programmes de professionnalisation. Recensement des formations existantes en 2013 (20 formations recensées en 2013) Enquête sur les besoins des prestataires en matière de formation en 2013 (90 hébergeurs, très peu de retour dans le domaine de l animation) Outils de contrôle et d évaluation a) identifier et développement les filières porteuses ou émergentes en adéquation avec le positionnement marketing départemental avec le soutien d une cellule de veille. - Nombre de filières identifiées et développées, - Nombre d acteurs partenaires par filière, - Nombre d opérations de promotion réalisées en partenariat. b) Mettre en réseau les différents sites de mémoire du département pour une meilleure structuration de la filière. - Nombre d adhérents partenaires de la filière tourisme de mémoire, - Réalisation du centre de ressources dans els locaux du Musée Guerre et Paix, - Nombre d opérations de promotion réalisées à l initiative de la filière, - Evolution de la fréquentation des principaux sites de visites et d animation. c) Relancer l attractivité des itinéraires Ardennais par un renouvellement de la signalétique et par des actions de communication. - Nombre de panneaux de signalétique routière des itinéraires Ardennais renouvelés, - Evolution de la fréquentation des sites, - Fréquentation du site Internet Ardenne All Access. d) Recenser les formations adéquates, proposer appui technique et conseils aux filières porteuses et élaborer des programmes de professionnalisation. - Recensement des formations existantes, - Nombre de réunions d informations organisées, - Ombre de prestataires touristiques présents aux réunions d information, - Nombre de sessions organisées, - Nombre de prestataires touristiques présents par filière.

14 FICHES ACTIONS

15 Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination o o Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités a) La mise en place d outils communs de gestion et d instruction des projets permettant un meilleur suivi de la réalisation des dossiers : réalisation d une plateforme dématérialisée spécifique à la cellule d accompagnement et aux relations établies au travers de la charte de partenariat relative à la coopération autour de l accompagnement des projets touristiques. Mise en place de dossiers clés en main thématiques. b) La participation active d intervenants qualifiés dans les domaines spécifiques afin de conseiller les porteurs de projets de façon la plus optimale possible : réalisation de partenariats avec les services et institutions compétentes dans le cadre de la désignation de nouveaux référents la cellule d accompagnement. c) La complémentarité des dispositifs d aides existants via une concertation entre les partenaires financiers et l établissement de documents cadres communs et l adaptation des dispositifs d aides aux tendances du marché, avec notamment le conditionnement à la participation à des formations professionnelles gage de qualité. d) La mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel via le recensement des formations existantes et l établissement d enquêtes sur les attentes des professionnels du tourisme. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général b) Chambre de Commerce et d Industrie c) Conseil général d) Comité Départemental du Tourisme a) 1 b) 1 c) 2 d) 2

16 a. Mise en place d une plateforme dématérialisée Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Institutionnels du tourisme, collectivités La mise en place d outils communs de gestion et d instruction des projets permettant un meilleur suivi de la réalisation des dossiers : réalisation d une plateforme dématérialisée spécifique à la cellule d accompagnement et aux relations établies au travers de la charte de partenariat relative à la coopération autour de l accompagnement des projets touristiques. Permettre une meilleure diffusion de l information, notamment concernant les dossiers de demandes d aides et conseils, des dossiers en cours et des règlements inhérents au monde touristique. Conseil général Méthodologie o Réalisation d un questionnaire à destination des usagers de la plateforme pour déterminer les informations clés à y trouver. o Constitution d un groupe de travail relatif à la plateforme. o Proposition d une arborescence pour la plateforme qui sera soumise à remarques. o Définition des alertes inhérentes à la mise à jour des données sur la plateforme. o Détermination des droits d accès des usagers et définition des modérateurs o Définition du logiciel utilisé (réalisation d un comparatif des supports gratuit à disposition). o Mise en ligne en phase de Beta test (durée à déterminer). o Enquête sur les difficultés rencontrées et modifications à apporter. INDICATEURS DE RESULTATS o o o Mise en ligne de la plateforme Nombre de fichiers ressources disponibles (guides, règlements d intervention, ) Enquête de satisfaction

17 b. Participation à la cellule d accompagnement d intervenants qualifiés Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement Professionnels, acteur du tourisme, collectivités La participation active d intervenants qualifiés dans les domaines spécifiques afin de conseiller les porteurs de projets de façon la plus optimale possible : réalisation de partenariats avec les services et institutions compétentes dans le cadre de la désignation de nouveaux référents la cellule d accompagnement. Chambre de Commerce et d Industrie/ Comité Départemental du Tourisme / Conseil Général Méthodologie o Détermination de thématiques susceptibles d être abordées lors des réunions de la cellule d accompagnement. o Définition des besoins et des intervenants susceptibles d être associés à la cellule d accompagnement. o Etablir les guides techniques inhérents aux thématiques les plus abordées. INDICATEURS DE RESULTATS o o o Qualification des intervenants extérieurs aux cellules d accompagnement. Nombre de conventions passées avec des intervenants spécialisés. Création de fiches techniques complémentaires sur les thématiques particulières.

18 c. Complémentarité et adaptation des dispositifs d aides publiques Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités Adaptation des dispositifs d aides aux tendances de marché, avec notamment le conditionnement à la participation à des formations professionnelles gage de qualité. Harmonisation des dossiers de demande d aides existants via une concertation entre les partenaires financiers et l établissement de documents cadres communs. Conseil général Méthodologie o Sur la base des recensements de formations et besoins recueillis : définir les thématiques porteuses du département et accompagner les entreprises et porteurs de projets d un point de vu technique, promotionnel et dans la constitution de leurs demandes d aides. o Définir les règlements d intervention harmonisés des aides publiques (Région, Département) conditionnées à une qualité d accueil et de service, notamment via la formation professionnelle, la classification préfectorale et l adhésion à un label. o Réaliser un dossier de demande d aides publiques commun INDICATEURS DE RESULTATS o Règlements d aides 2014 cohérents, stipulant les obligations de qualité et de service. o Dossier de demande d aide commun. o Nombre de projets nouvellement créés labellisés catégorie 3 ou plus.

19 d. Mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel Action n 1.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axes 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Le renforcement des missions et compétences de la cellule d accompagnement o Une politique d appui cohérente et efficace Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités La mise en place d un plan de formation professionnalisant multisectoriel via le recensement des formations existantes et l établissement d enquêtes sur les attentes des professionnels du tourisme. Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Recensement des formations professionnelles existantes o Réalisation d une enquête auprès des professionnels du tourisme sur leurs besoins et attentes en termes de formations o Orientation des professionnels et porteurs de projets vers les formations adaptées INDICATEURS DE RESULTATS o Recensement des formations professionnelles existantes o Résultats d enquête o Mise en place d un plan de formation adapté o Nombre de professionnels participant aux formations proposées.

20 Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Accompagner les hébergeurs afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle o Développer la mise en marché o Mettre en valeur les réussites et initiatives publiques/privées Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités a) Encourager la création d équipement différenciant et de qualité qui répondent au positionnement marketing du département ou s ouvrant à la filière bien être notamment via diverses interventions marketing au bénéfice des porteurs de projet et à l apport d informations spécifiques à ces domaines. b) Inciter à la création d hébergements et d équipements adaptés à l itinérance, insolites ou répondant à des tendances fortes notamment par l intermédiaire de la cellule d accompagnement et de l analyse des évolutions de ces tendances en France et territoires limitrophes. c) Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet notamment par l intermédiaire de l Espace Numérique Entreprise porté par la Chambre de Commerce et d Industrie. d) Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de produits complets et packages notamment sur la base des filières et partenariats existants. e) Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés et innovations touristiques, notamment au travers d un concours à l attention des professionnels du tourisme et colloque associé sur les évolutions du tourisme sur le territoire et ailleurs. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme b) Comité Départemental du Tourisme c) Chambre de Commerce et d Industrie d) Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie e) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme a) 2 b) 2 c) 2 d) 2 e) 1

21 a. Encourager la création d équipements différenciant et de qualité Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Accompagner les hébergeurs afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle o Développer la mise en marché Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités Encourager la création d équipement différenciant et de qualité qui répondent au positionnement marketing du département ou s ouvrant à la filière bien être notamment via diverses interventions marketing au bénéfice des porteurs de projet et à l apport d informations spécifiques à ces domaines. Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Définir les priorités marketing du Département, thématiques à mettre en avant, question des chartes graphiques et sémantiques associées. o Déterminer les médias supports à l appui marketing des projets touristiques aidés. o Réaliser les partenariats nécessaires aux actions de promotion. o Constituer une base de données de projets exemples et guides utiles aux projets visés. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de réalisation des projets en phase avec les priorités du plan marketing. o Mise en place de plans médias spécifiques

22 b. Inciter à la création d équipements adaptés à l itinérance ou répondant à des tendances fortes Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Accompagner les hébergeurs afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle o Développer la mise en marché Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités Inciter à la création d hébergements et d équipements adaptés à l itinérance, insolites ou répondant à des tendances fortes notamment par l intermédiaire de la cellule d accompagnement et de l analyse des évolutions de ces tendances en France et territoires limitrophes. Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Recueillir les chiffres inhérents aux pratiques touristiques et des territoires limitrophes et les analyser pour définir une image prospective du tourisme dans le département. o Recenser les attentes et les comportements de la consommation touristique. o Disposer d une base de données exhaustive des offres touristiques majeures sur les territoires limitrophes. o Analyser l offre et la demande vis-à-vis des analyses précédemment menées et déterminer les zones blanches par thématiques et niveaux de prestation. o Apporter conseils aux entreprises et aux porteurs de projets, notamment dans le cadre de la cellule d accompagnement en fonction des résultats d études obtenus. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de réalisation des projets en phase avec les priorités du plan marketing. o Construction d un outil de veille concurrentielle de l offre et d analyse des comportements.

23 c. Soutenir techniquement la présence des hébergeurs sur Internet Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Accompagner les hébergeurs afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle o Développer la mise en marché Professionnels, acteurs du tourisme Soutenir techniquement la présence des hébergeurs professionnels immatriculés au RCS sur Internet notamment par l intermédiaire de l Espace Numérique Entreprise. La professionnalisation des acteurs sur la thématique du numérique portera sur l ensemble de la présence sur Internet et sera proposée par groupes de niveaux. Les sujets toucheront à : - création de site - consulting de site - référencement gratuit et payant - les réseaux sociaux - les différents canaux de distribution - les campagnes ing et sms - le rich media - inscription et qualification de l offre sur la plateforme - Méthodologie Chambre de Commerce et d Industrie La professionnalisation des acteurs se fera par un cycle de conférences sur les thématiques de communication et de commercialisation internet, ainsi que par un accompagnement individuel des entreprises dans leur problématiques numériques. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de participants acteurs du tourisme aux formations. o Nombre d inscrits sur + Voir méthodologie pour les hébergeurs non inscrits au RCS

24 d. Faciliter la diffusion de l information touristique et appuyer la conception de packages Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Développer la mise en marché Professionnels, acteurs du tourisme Faciliter la diffusion de l information touristique. Appuyer la conception de produits complets ou packages, notamment sur la base des filières et partenariats existants. Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Créer un nouveau site Internet du Comité Départemental du Tourisme mieux structuré et répondant aux avancées techniques et d utilisation de l Internet. o Définir les filières et groupements existants d intérêt et impulser les partenariats et la création de packages. o Diffuser l information touristique sur les sites partenaires du Conseil Général et de la Chambre de Commerce et d Industrie. INDICATEURS DE RESULTATS o Evolution de la fréquentation des sites Internet et des applications mobiles des acteurs du tourisme o Nombre de filières et groupements organisés. o Nombre de packages commercialisés.

25 e. Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés Action n 1.2 : Adapter la mise en marché de l offre d hébergement Axe 1 Favoriser la diversification de l offre en hébergements touristiques Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Développer la mise en marché Professionnels, acteurs du tourisme, collectivités Créer un prix et une communication positive autour des nouveautés et innovations touristiques, notamment au travers d un concours à l attention des professionnels du tourisme et organiser un colloque sur les évolutions du tourisme. Conseil général / Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Mise en place d une commission inhérente à l opération et du jury o Définition des règlements et thématiques inhérentes à l instauration d un concours, prix associés et mise en application. o Réalisation d un plan de communication associé destiné à retracer l ensemble des moments clés du concours et à promouvoir les nominés et lauréats. o Réalisation d une manifestation de remise des prix alliant mise en valeur des réussites avec partage d expériences. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de publications sur l événement o Nombre de participants au concours o Nombre de participants à la manifestation

26 Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Maintenir sur le long terme l image marketing retenue afin de garantir sa visibilité. o Mettre en place une veille technologique, afin de s adapter aux nouvelles pratiques de consommation et aux nouveaux canaux de distribution de l information. o Créer un cadre de référence encourageant la mutualisation des moyens de promotion territoriale. Institutionnels du tourisme, collectivités a) Réalisation d un plan marketing départemental partagé avec l ensemble des acteurs. Il proposera un positionnement fédérateur et pérenne en tenant compte de la demande actuelle ainsi que de l émergence des nouvelles pratiques d information et de consommation. b) Mise en place d un schéma d organisation et de répartition des compétences entre institutionnels du tourisme. a) Comité Départemental du Tourisme b) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) 1 b) 2

27 a. Réalisation d un plan marketing départemental Action n 2.1 : Actualiser la stratégie marketing départementale et favoriser le rapprochement des structures touristiques Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Définir une stratégie marketing la plus cohérente possible dans un contexte de concurrence exacerbée et de pénurie de crédits publics Institutionnels du tourisme, collectivités o Organiser et coordonner la mise en marché de l offre touristique o Augmenter l efficacité des opérations de promotion o Renforcer le positionnement «Ardennes, destination Nature» o Développer les missions d accompagnement des prestataires o Mise en place d une cellule de veille marketing Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Rédiger un plan marketing départemental retraçant les grandes problématiques propres au marketing touristique, faire le bilan du précédent Plan sans oublier de définir les limites du modèle actuel d organisation, faire un inventaire précis de l offre touristique ardennaise, réaliser une observation fine de l évolution des tendances de consommation touristique et d information touristique. Pour cela, 3 parties sont à réaliser : - Diagnostic comprenant une analyse de l activité et de l image touristique des Ardennes, un bilan de l action marketing du Comité Départemental du Tourisme, la proposition de segments cibles de clientèle - Le plan d action marketing composé de fiches actions - Les préconisations sur l évolution possible de l organisation du Comité Départemental du Tourisme INDICATEURS DE RESULTATS o Réalisation du plan marketing départemental.

28 b. Organiser le rapprochement des structures touristiques Action n 2.1 : Mise en place d un schéma d organisation et de répartition des compétences entre institutionnels du tourisme Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Créer un cadre de référence encourageant les synergies autour des actions de promotion territoriale. Institutionnels du tourisme, collectivités Rassembler les acteurs du tourisme autour d un projet commun d organisation et de coordination. Conseil Général / Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Réaliser, en concertation avec l ensemble des acteurs, une charte de partenariat propre à la promotion des territoires lors des salons ou autres actions de communication. o Mettre en place le croisement annuel des programmes d actions de chaque acteur. En obtenir des pistes de synergies éventuelles. o Mettre en place des opérations de formation partagées et instaurer les bonnes pratiques inhérentes à l échange d information, notamment en ouvrant des programmes de formation. Une étape préalable de recensement des formations existantes sera nécessaire. o Rédiger, en concertation avec l ensemble des acteurs, un schéma d organisation récapitulant les compétences de chacun et les échanges établis entre eux. Définir, par action, une hiérarchie d intervention de chaque institutionnel ou catégorie d institutionnels, en lien avec les plans marketing existants et l échelle territoriale à promouvoir. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de présences communes ou de représentations sur des actions de promotion.

29 Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Communiquer de façon coordonnée et en recherchant les synergies. o Accompagner la stratégie marketing et les politiques de communication des entités territoriales des Ardennes. o Accompagner les prestataires locaux dans leurs démarches promotionnelles et la création de produits touristiques Professionnels, Institutionnels du tourisme, collectivités a) Mettre en place un mode opératoire permettant de faire aboutir les réflexions marketing en cours, autour de territoires élargis pertinents (Destination Ardenne, Région Champagne-Ardenne, Pays de l Argonne, de la Thiérache). b) Mutualiser les outils de promotion et de diffusion de l offre touristique (site internet brochures, présences aux salons, base de données partagée, commercialisation en ligne). Diffusion de l offre commercialisable sur les différents réseaux disponibles (via Champagne- Ardenne, OTSI, TO spécialisés, etc.). c) Accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation (conseils, formation, mise à disposition des outils, benchmarking). a) Comité Départemental du Tourisme / Conseil général b) Comité Départemental du Tourisme c) Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) 2 b) 1 c) 2

30 a. Réflexions marketing autour de territoires pertinents Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Maintenir sur le long terme l image marketing des Ardennes et la décliner sur l ensemble des territoires concernés o Eviter la perte de visibilité du territoire provoquée par une dispersion des messages marketing. o Partager, au-delà des spécificités de chaque territoire, une stratégie marketing globale. Professionnels, Institutionnels du tourisme, collectivités o Participer aux réflexions marketing autour de territoires identitaires pertinents (Argonne, Thiérache, Ardenne, ) et définir le mode opératoire entre les partenaires des actions de promotion (CDT, CRT, OT, ) pour élaborer les plans médias spécifiques à chaque territoire. o Faire cohabiter les différentes stratégies marketing dans un projet partagé Comité Départemental du Tourisme / Conseil général Méthodologie o Participer aux comités de pilotage de chaque territoire et de chaque réflexion marketing pour informer sur les stratégies en cours, et faire adhérer les destinations à un projet plus global. o Elaborer les grands axes des plans marketing des territoires étudiés en s appuyant sur l analyse des atouts et faiblesses de chaque entité. o Mettre en place les conditions de prise de décision des territoires et de leurs intercommunalités. o Trouver de la cohérence entre les différentes réflexions marketing existantes. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de réunions de concertation avec l ensemble des acteurs de la promotion touristique, o o Nombre de réalisation de documents de promotion regroupée Nombre de brochures utilisant les codes de marques existants

31 b. Mutualisation des outils de promotion et de diffusion de l offre touristique Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Rendre plus visible la promotion réalisée autour du territoire. o Optimiser les budgets consacrés aux actions de promotion. o Disposer d une base de données partagée et de documents d appels communs Professionnels, Institutionnels du tourisme, collectivités Mutualiser les outils de promotion de l offre touristique. Cela concerne les sites internet, les brochures, la présence sur les salons, le partage des bases de données, la commercialisation en ligne. Cela concerne également les actions auprès des professionnels (presse, TO spécialisés, ). Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Sur la base du plan marketing départemental énumérés à l action 2.1, rassembler les acteurs autour d un projet commun concerté définissant l objet, l image (logo, marques, etc.) et le support de promotion. o Définir l arborescence de la diffusion de l offre touristique et repenser les liens possibles selon les difficultés rencontrées. o Inventorier toute l offre commercialisable et la diffusion sur l ensemble des réseaux utilisés par le CDT et ses partenaires (Via Michelin, Constellation, réseau des OTSI, TO spécialisés, etc ). o Réaliser des documents communs avec déclinaisons territoriales des acteurs selon un tronc commun (territorial) en s appuyant sur la base de données partagée et en intégrant les différentes marques territoriales. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de documents de promotions communs, o Evolution de la diffusion des supports de communication et de promotion : nombre de points de distribution de l offre territoriale et nombre de liens renvoyant vers les sites partenaires. o Mesure du niveau de référencement du site.

32 c. Accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation Action n 2.2 : Encourager les partenariats autour des actions de promotion et de formation Axe 2 Accroître la notoriété des Ardennes Aménagement et Equipements Produits et Services Communication et Promotion o Accompagner les prestataires locaux dans leurs démarches promotionnelles et la création de produits touristiques, en cohérence avec les préconisations du Plan Marketing Départemental. o Apporter aux privés toute l information sur l existant pour leur éviter d inutiles et couteuses actions de promotion/commercialisation o Former les prestataires privés aux nouveaux outils de promotion/commercialisation Professionnels du tourisme Accompagner les prestataires privés dans leurs démarches de promotion et de commercialisation par des programmes de formation (conseils, formation, mise à disposition des outils, benchmarking). Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Sur la base de l Action 1.2 a et en concertation avec les institutionnels du tourisme orienter et accompagner les prestataires sur les thématiques spécifiques de la promotion touristique et la commercialisation de leur offre. o Sur la base de l Action 1.1 d (formation), ouvrir les programmes de formations inhérents à la promotion et à la commercialisation au secteur privé. o Recenser les évolutions technologiques ainsi que les tendances de consommations par marché émetteur o Informer les prestataires privés des programmes de formation disponibles ou des sessions d information qui leurs sont destinées. o S organiser pour proposer des modules de formation individuels, payants, en s appuyant sur les attentes en formation citées par les professionnels. INDICATEURS DE RESULTATS o Recensement des formations professionnelles existantes o Nombre de sessions de formation/information proposées. o Nombres de participants aux sessions de formation/information collectives. o Nombre de prestataires touristiques privés accompagnés.

33 Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Renforcer la fréquentation touristique tout en augmentant le panier moyen des visiteurs. o Développer des prestations complémentaires sur les sites existants et entre les différents sites ardennais. o Allonger la saisonnalité des sites. Professionnels, acteurs du tourisme a) Inciter et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges en intégrant une offre de loisirs, d hébergements et de prestations de services à destination du tourisme de loisirs et d affaire, notamment par la création de dossiers clés en main et d un schéma d aménagement et de développement du site. b) Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relevant du tourisme fluvial et nautique, notamment au travers des règlements d aides publiques. c) Soutenir les animations hors saison par une aide renforcée à la communication et la mise en réseaux, notamment via l harmonisation des calendriers des manifestations existants. d) Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire, dans le but d augmenter la rentabilité des sites en basse saison. e) Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle afin de développer parallèlement aux évènements culturels des offres touristiques et des opérations de promotions croisées. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général b) Conseil général c) Comité Départemental du Tourisme d) Comité Départemental du Tourisme e) Conseil général / Comité Départemental du Tourisme a) 2 b) 1 c) 2 d) 1 e) 3

34 a. Inciter et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Renforcer la fréquentation touristique tout en augmentant le panier moyen des visiteurs. o Développer des prestations complémentaires sur le site. o Allonger la saisonnalité du site. Professionnels, acteurs du tourisme Inciter et accompagner les prestataires privés sur le site des Vieilles Forges en intégrant une offre de loisirs, d hébergements et de prestations de services à destination du tourisme de loisirs et d affaire, notamment par la création de dossiers clés en main et d un schéma d aménagement et de développement du site. Conseil général Méthodologie o Réalisation d un schéma d aménagement et de développement du site des Vieilles Forges. o Réalisation de dossiers clés en main sectoriels (hébergements, loisirs, etc. ) à destination des porteurs de projets privés. INDICATEURS DE RESULTATS o Développement du site des Vieilles Forges. o Fréquentation du site. o Ratification du Schéma d aménagement et de développement du site.

35 b. Renforcer le soutien aux initiatives relevant du tourisme fluvial et nautique Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Développer les prestations fluviales et nautiques sur le département. Professionnels Renforcer le soutien et la politique d accompagnement aux initiatives relevant du tourisme fluvial et nautique, notamment au travers des règlements d aides publiques. Conseil général Méthodologie o Modification des règlements d intervention en faveur des prestations fluviales portées par des privés en concordance avec les autres financeurs. INDICATEURS DE RESULTATS o Evolution du dispositif d aide au développement de l offre touristique. o Nombre de projets fluviaux et nautiques aidés.

36 c. Soutenir les animations hors saison Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Augmenter la fréquentation des animations en moyenne et basse saison. o Coordonner les calendriers des animations en haute saison pour éviter la concurrence entre manifestations. Professionnels associations organisatrices Soutenir les animations hors saison par une aide renforcée à la communication et la mise en réseaux, notamment via l harmonisation des calendriers des manifestations existants. Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Appui à la communication par les OT et le CDT o Communication renforcée sur l existence des réseaux auprès des organisateurs d animations o Incitation à l adhésion aux filières et réseaux o Mise à disposition d un calendrier des manifestations facilement consultable INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre d actions de communications réalisées pour les animations o Nombre d adhésions des structures organisatrices aux réseaux et filières

37 d. Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Disposer d une clientèle locale fidèle afin de garantir une fréquentation minimale garantie des sites et activités o Développer l accueil de clientèle scolaire qui complète la clientèle touristique et permet un allongement de la saisonnalité, indispensable pour augmenter la rentabilité des sites Professionnels de l éducation et du milieu scolaire, population locale Renforcer les actions de promotion auprès des Ardennais et de la clientèle scolaire, dans le but d augmenter la rentabilité des sites en basse saison, notamment via l intermédiaire de partenariats locaux et avec l inspection académique. Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o S engager dans une stratégie de promotion vers les écoles, en proposant des éductours pour les professeurs des écoles du département et des régions voisines o Organiser des rencontres avec l Inspection Académique pour présenter l offre touristique locale et s informer des modalités de déplacement des élèves o Organiser des opérations de promotion (Opération «Escapades en Ardennes» par exemple) sur le département pour présenter l offre touristique locale au cours de manifestations publiques à haute fréquentation (Frappadingue, Sedan-Charleville, ) o Renforcer les partenariats avec les médias locaux (y compris avec la Direction de la Communication du CG) afin de diffuser régulièrement et à coûts négociés des informations touristiques auprès de la population locale ou de proximité INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre d éductours organisés à l attention des professeurs o Nombre d actions de promotion organisées par les institutionnels du tourisme et les filières o Nombres d articles parus dans les médias locaux

38 e. Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et culturels Action n 3.1 : Optimiser l impact des interventions publiques Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Améliorer les rapprochements entre les acteurs touristiques et les acteurs de la filière culturelle afin de développer parallèlement aux évènements culturels des offres touristiques et des opérations de promotions croisées o Développer des prestations complémentaires entre la filière touristique et culturelle. o Recenser les animations potentiellement attractives et génératrices de nuitées. Institutionnels Conseil général / Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Mise en place d échanges constructifs et durables entre les services culturels et touristiques du département. o Réalisation d actions de promotion partagées. INDICATEURS DE RESULTATS o Mise en ligne d un calendrier partagé, o Mise en place de packages et promotion des packages existants alliant culture et tourisme

39 Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Faire du territoire une véritable destination de randonnée o Renforcer la fréquentation touristique o Développer des prestations complémentaires sur les sites existant et entre les différents sites ardennais Touristes, professionnels, collectivités, institutionnels du tourisme a) Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre. b) Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte, afin de viser différents segments (groupes, Tours Opérateurs, individuels, etc.). Ces packages seront promus notamment sur les sites et réseaux affinitaires. Ils pourront être en étoile, inclure une dimension culturelle, être organisé autour de thèmes spécifiques élaborés en liaison avec les territoires avoisinants. c) Favoriser le regroupement de l ensemble des acteurs concernés par l itinérance dans des locaux communs afin d améliorer la coordination des actions menées. d) Constituer un club «Voie-verte Trans-Ardennes» réunissant les collectivités traversées, les acteurs touristiques publics et privés, des représentants d usager, etc., afin de développer les services disponibles autour de cet axe. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Conseil général b) Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie c) Comité Départemental du Tourisme / Conseil général d) Comité Départemental du Tourisme / Conseil général a) 1 b) 1 c) 3 d) 3

40 a. Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Faire du territoire une véritable destination de randonnée o Renforcer la fréquentation touristique o Se doter d un PDESI o Se doter d un Schéma de Signalisation Touristique collectivités, institutionnels du tourisme Se doter des schémas départementaux nécessaires à l organisation et à la lisibilité de l offre en créant un Plan Départemental des Espaces Sites et Itinéraires (PDESI) qui recense les sites de sport nature, priorise et planifie les actions départementales en faveur des sports de nature) et en mettant en place un Plan Départemental de Signalisation Touristique. Conseil général Méthodologie o Mettre à jour les données inhérentes au diagnostic du Plan Départemental des Itinéraires de Promenades et de Randonnées (PDIPR) et mettre en œuvre un PDESI en concertation avec le service des sports du Département. o Mettre en œuvre un Schéma de Signalisation Touristique en concertation avec les collectivités, le PNR et la direction des routes et en cohérence avec le Schéma de Signalisation Autoroutière de 2006 de la Direction Départementale des Territoires des Ardennes et le Schéma Directeur de Signalisation Directionnelle qui sera réalisé en parallèle. INDICATEURS DE RESULTATS o Mise à jour du diagnostic du PDIPR o Réalisation d un PDESI o Réalisation d un Schéma Directeur de Signalisation Touristique avec son guide de signalisation associé

41 b. Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Faire du territoire une véritable destination de randonnée o Renforcer la fréquentation touristique o Développer des prestations complémentaires sur les sites existant et entre les différents sites ardennais o Faire collaborer les prestataires dans une démarche partenariale Touristes, professionnels Développer la production de forfaits sur le thème de l itinérance, en particulier le long de la Voie-Verte, afin de viser différents segments (groupes, Tours Opérateurs, individuels, etc.). Ces packages seront promus notamment sur les sites et réseaux affinitaires. Ils pourront être en étoile, inclure une dimension culturelle, être organisé autour de thèmes spécifiques élaborés en liaison avec les territoires avoisinants. Ces forfaits seront commercialisés par les distributeurs professionnels (T.O, agences de voyages, Offices de Tourisme autorisés) ainsi que par les prestataires autorisés Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie INDICATEURS DE RESULTATS o Planifier des tournées de démarchage commercial sur différentes cibles de clientèles professionnelles (agence de voyage, tour-opérateur, centrale de réservation, ) ainsi que sur les différents marchés correspondants à notre zone de chalandise o Observer les tendances de consommation pour en tenir compte dans l élaboration des forfaits o Inventorier la production départementale existante sur ce créneau de l itinérance o Réaliser l assemblage des prestations en s appuyant en priorité sur l offre des filières ainsi que sur les prestations pérennes. Compléter la prestation principale (itinérance) par des prestations complémentaires extraites des filières en vogue ou en rapport avec le positionnement marketing départemental (bien être, initiation à la nature, gastronomie, ) o Nombre de packages créés o Nombre de packages diffusés via les distributeurs professionnels (T.O, site web des OT habilités à commercialiser ) o Nombre de publications spécifiques réalisées. o Nombre d acteurs impliqués dans la production de forfaits

42 c. Favoriser le regroupement des acteurs concernés par l itinérance Action n 3.2: Développer l offre touristique autour de l itinérance Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animation Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Améliorer la coordination des actions menées. o Susciter des synergies en matière de promotion. o Disposer d un «guichet unique» pour les dossiers concernant l itinérance. Comités départementaux, associations, représentants d usagers, Créer les conditions du regroupement dans des locaux partagés de l ensemble des acteurs concernés par l itinérance. Ces locaux proposeront, sur la base du temps partagé, les services nécessaires au bon fonctionnement des structures, en mutualisant le matériel informatique et administratif, en permettant la répartition des frais d hébergement entre les occupants, en proposant des espaces de réunion et de documentation propices à la recherche de synergies entre les structures présentes. Conseil général et Comité départemental du Tourisme Méthodologie o Créer les conditions et les outils nécessaires pour obtenir une véritable dynamique collective autour des projets concernant l itinérance. o Rencontrer l ensemble des structures identifiées concernées par la thématique Itinérance afin d exposer le projet et estimer l intérêt manifesté par les prestataires concernés. o Inventorier les espaces de bureaux disponibles adaptés aux besoins des publics ciblés, et à proximité soit du C.D.T, soit du service des Sports du Conseil général. o Mise à disposition d un local pour accueillir les structures. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de participants aux rencontres de préparation. o Nombre de conventions signées pour l utilisation des locaux. o Nombre d actions menées de façon collective entre les prestataires.

43 d. Constituer un club «Voie-Verte Trans-Ardennes» Action n 3.2 : Développer l offre touristique autour de l itinérance Axe 3 Consolider l offre de loisirs et d animations Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Développer le nombre d animations autour de la Voie-Verte Trans-Ardennes, o Promouvoir la Voie-Verte Trans-Ardennes, o Développer les activités touristiques en lien avec la Voie-verte. collectivités, institutionnels du tourisme, professionnels, usagers Sur la base d une étude diagnostic des activités et animation en lien avec la Voie-Verte Trans-Ardennes définir les liens existants et réalisables entre les acteurs du tourisme présents le long de cet axe, puis les inciter à se regrouper en comité dans le cadre de réalisation communes de grande ampleur et au meilleur impact médiatique. Conseil général Méthodologie o Saisir l ensemble des collectivités traversées ou prochainement traversées afin de prendre connaissances des animations et activités proposées en lien avec la Voie-Verte Trans-Ardennes, o Analyser les résultats et réaliser une présentation des liens existants et pistes envisageables pour le développement des animations et activités le long de cet axe, o Impulser la réalisation d opérations communes d intérêt au travers d un comité réunissant les acteurs touristiques présents le long de la Voie-verte Trans-Ardennes. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre des structures adhérentes, o Nombre de réunion du club, o Nombre d animations mises en place o Fréquentation des animations en lien avec la Voie-Verte

44 Action n 4.1: Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Axe 4 Accompagner la structuration des filières Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Contribuer à la structuration et à l animation des filières en créant une dynamique de réseaux entre acteurs et opérateurs. o Professionnaliser les prestataires touristiques et les aider à la mise en marché. professionnels, institutionnels du tourisme a) Identifier et développer les filières porteuses ou émergentes en adéquation avec le positionnement marketing (développement durable, initiation à la nature etc.) avec le soutien d une cellule de veille. b) mettre en réseau les différents sites de mémoire du département pour une meilleure structuration de la filière. c) Relancer l attractivité des itinéraires Ardennais par un renouvellement de la signalétique et par des actions de communication. d) Recenser les formations adéquates, proposer appui technique et conseils aux filières porteuses et élaborer des programmes de professionnalisation. NIVEAU DE PRIORITE (1 à 3) a) Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie b) Comité Départemental du Tourisme/ Conseil général c) Conseil général/ Comité Départemental du Tourisme d) Comité Départemental du Tourisme/ Chambre de Commerce et d Industrie a) 1 b) 3 c) 1 d) 2

45 a. Identifier et développer les filières Action n 4.1: Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Axe 4 Accompagner la structuration des filières Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Evoluer vers un partenariat plutôt que vers un contexte concurrentiel entre les prestataires touristiques. Prestataires touristiques Identifier et développer les filières porteuses ou émergentes en adéquation avec le positionnement marketing (développement durable, initiation à la nature, etc ) avec le soutien d une cellule de veille. Comité Départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Observer les évolutions sociétales ainsi que les nouveaux modes de consommation des clientèles touristiques des Ardennes. o Identifier les filières à développer, en premier lieu parmi les thématiques émergentes en adéquation avec le positionnement «Nature». o En lien avec la cellule de veille marketing du CDT, recherches spécifiques sur internet, auprès des prestataires, à travers les forums d échange. o Hiérarchiser les filières une fois qu elles sont identifiées, à partir de critères tels que l offre disponible, l impact sur les modes de consommation, la proximité avec le positionnement Ardennes Nature, la solvabilité des consommateurs de cette filière, la spécificité de cette offre, l organisation de cette filière, o Animer et promouvoir ces filières en lien avec la politique de marketing générale menée au niveau départemental. o Nombre de filières identifiées et développées. INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre d acteurs partenaires par filière. o Nombre d opérations de promotion réalisées en partenariat.

46 b. Mettre en réseau les sites de mémoire du département Action n 4.1: Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Axe 4 Accompagner la structuration des filières Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Améliorer l attractivité et la mise en marché de la filière Tourisme de Mémoire. Prestataires touristiques privés et Institutionnels Mettre en réseau les différents sites de mémoire du département pour une meilleure structuration de la filière, en utilisant les supports de communication actuels (réseaux sociaux, outils M-tourisme, ). Conseil général / Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Structurer l offre à partir des locaux du Musée Guerre et Paix. o Installer un centre de ressources dans les locaux du Musée en relation avec les Archives Départementales, au service du fonctionnement de la filière. o Revoir complètement la promotion/commercialisation de cette filière en s appuyant sur les actions marketing développées par le C.D.T et les O.T autour des réseaux sociaux et des outils du M-tourisme. o Nombre d adhérents partenaires de la filière tourisme de mémoire. INDICATEURS DE RESULTATS o Réalisation du centre de ressources dans les locaux du Musée Guerre et Paix o Nombre d opérations de promotion réalisées à l initiative de la filière. o Evolution de la fréquentation des principaux sites de visites et d animations.

47 c. Relancer l attractivité des Itinéraires ardennais Action n 4.1: Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Axe 4 Accompagner la structuration des filières Organisation et Coordination Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Améliorer l attractivité des 6 Itinéraires Ardennais. o Faire de ces circuits des supports performants de la communication touristique du département. Acteurs publics et privés présents sur les 6 itinéraires ardennais Remettre en état, harmoniser et moderniser la signalétique routière de ces itinéraires. Mutualiser les initiatives des acteurs touristiques présents sur chacun des itinéraires. Etudier de nouvelles pistes de communication autour de ces itinéraires thématiques. Création du site Ardenne All Access Conseil général / Comité Départemental du Tourisme Méthodologie o Réaliser un diagnostic de l état des panneaux de signalisation. o Réaliser un inventaire mis à jour de l offre touristique le long des 6 routes. o Réunir, en lien avec les Comités de Pilotage des circuits transfrontaliers AT- GPS, les acteurs touristiques concernés pour les inciter à mettre en valeur la thématique de la Route. o En lien avec les actions marketings du CDT, lancer des opérations de communications innovantes pour ces itinéraires touristiques. o Inscrire la signalétique routière des Itinéraires Ardennais comme point central de la réflexion départementale dans le cadre du plan de signalisation touristique. o Nombre de panneaux de signalétique routière des Itinéraires Ardennais INDICATEURS DE RESULTATS renouvellés. o Evolution de la fréquentation des sites. o Fréquentation du site Ardenne All Access

48 d. Recenser les formations adéquates et proposer un appui à la professionnalisation des acteurs Action n 4.1: Créer les conditions nécessaires au développement touristique des filières Axe 4 Accompagner la structuration des filières Produits et Services Aménagement et Equipements Communication et Promotion o Améliorer en permanence la professionnalisation des acteurs par filière. Prestataires touristiques du département Recenser les formations nécessaires, proposer un appui technique et conseils aux filières porteuses, élaborer des programmes de professionnalisation. Comité départemental du Tourisme / Chambre de Commerce et d Industrie Méthodologie o Sur la base d enquêtes réalisées auprès des prestataires, définir les programmes de formations nécessaires. o Inventorier les formations déjà existantes à l échelle de la région Champagne Ardenne. o Regrouper par filière existante sur le département les thématiques à aborder. o S appuyer sur la dynamique des filières pour leur proposer des réunions régulières d information animées par du personnel C.D.T-C.C.I o Créer les conditions optimales à l organisation de sessions de formations financées de façon mutualisée par les filières et animées par des intervenants spécialistes extérieurs. o Recensement des formations existantes INDICATEURS DE RESULTATS o Nombre de réunions d informations organisées. o Nombre de prestataires touristiques présents aux réunions d information. o Nombre de sessions organisées. o Nombre de prestataires touristiques présents par filière.