LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

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1 LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond La Seyne Sur Mer EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL 1

2 SOMMAIRE QUI SOMMES NOUS P3 1 - LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE P4 ETUDE DE MARCHE P5 PHONING P6 GESTION DE VOS RESEAUX SOCIAUX P8 E MAILING P9 SMS P9 2 CONSULTING EN MIX COMMUNICATION MISE EN PLACE DE VOTRE GUIDE DE PROSPECTION VOUS ACCOMPAGNER DANS LA REALISATION DES ACTIONS PRECONISEES P FORMATIONS P12 «SAVOIR PRENDRE DES RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE» P13 «LA PROSPECTION PAR LA RECOMMANDATION» P14 «COMMENT METTRE EN PLACE UNE ACTION DE PROSPECTION» P15 DES EXEMPLES CONCRETS P16-P22 2

3 QUI SOMMES NOUS? RingOutsourcing est spécialisé dans la relation client. Générateur de performance en relation client, nos 3 métiers répondent à votre problématique de développement «comment accroître rapidement mon chiffre d affaires?» Notre exigence, développer votre compétitivité et vous offrir des compétences, une expertise et un savoir-faire. FORMULE RINGOUTSOURCING FORMULE CONSULTING FORMULE FORMATION LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE Gestion optimale de votre relation client. Fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux. Nos solutions : phoning e mailing SMS réseaux sociaux études de marché CONSULTING MISE EN PLACE DE VOTRE GUIDE DE PROSPECTION L objectif du guide est de vous apporter des solutions et des outils marketing adaptés pour vous permettre de mettre en place votre stratégie du mix communication (publicité, promotion des ventes, marketing direct, communication évènementielle etc ) Des solutions sur mesure pour accroître rapidement votre activité. FORMATIONS Former vos collaborateurs pour accroitre rapidement leur chiffre d affaires «La prospection téléphonique» «La prospection par la recommandation» «Comment mettre en place un plan d action de prospection» 3

4 1- LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE Externalisez votre marketing direct Que proposons-nous? Des prestations à la carte dans le respect de votre cahier des charges. ETUDES DE MARCHE P4 PHONING P5 GESTION DE VOS RESEAUX SOCIAUX P7 E MAILING P9 SMS P9 4

5 Effectuer des enquêtes, des sondages, études multi secteurs portant sur la mesure de la satisfaction et de la fidélité client, l exploration des comportements d achat, la compréhension des attentes, l identification d insights, l évaluation de la qualité délivrée (Clients Mystère), l analyse des segments clients, la mesure de l image marque Pourquoi faire votre propre étude de marché? Faire votre propre enquête vous permettra notamment de connaître les habitudes de consommation sur le marché, et les avis et attentes des clients potentiels par rapport à votre projet, en termes de choix de technologie, de prix, de mode de distribution, de lieu d'implantation. L'analyse des réponses par la suite vous aidera à définir votre stratégie et votre politique de Mix-Marketing, ou politique des 4P : Produit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication). Vous pourrez grâce à l'étude adapter chacun de ces critères à la demande, présenter une offre globale qui réponde le plus précisément possible aux besoins du marché, et donc accroître vos chances de réussite. Comment se déroule l'étude de marché personnalisée? 1- LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE ETUDES DE MARCHE L'Etude de Marché Personnalisée se déroule de la façon suivante VOUS ET RINGOUTSOURCING RINGOUTSOURCING 1- Définition des objectifs et de la cible de l étude RINGOUTSOURCING 2- Elaboration du questionnaire 3- Action 4- Remise des résultats 5

6 Prospecter de nouveaux clients Nous proposons : Phoning à partir d un fichier acheté, d un fichier constitué sur mesure, de vos propres fichiers, à partir de vos leads ou recommandation : des contacts hautement qualifiés et des rendez-vous de qualité Relancer vos contacts suite à vos envois mailings, e mailing, SMS Relancer vos contacts suite à vos envois d invitation (réunions, congrès, séminaires, salons ) Relancer vos clients ou prospects suite à vos DEVIS, Qualifier et enrichir vos fichiers. 1- LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE (1/2) PHONING Fidélisez vos clients Nous proposons : Equiper, fidéliser vos clients, Contacter d urgence vos adhérents, Convoquer vos assemblées générales, Prendre rendez-vous avec vos clients Relancer vos clients inactifs, Relancer vos impayés, tiers payants, suivi de vos factures de l envoi jusqu au règlement 6

7 1- LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE RESEAUX SOCIAUX Que proposons-nous? Gérer et alimenter vos réseaux sociaux Facebook, Viadeo, Myspace... Les réseaux sociaux attirent de plus en plus de personnes sur Internet. Les entreprises doivent apprendre à s'en servir pour s'adresser à de nouvelles cibles. Ce nouveau canal de communication permet de renforcer la présence de votre société sur Internet, d'accroître votre nombre de clients et de recruter différemment vos futurs collaborateurs. Objectif : Augmenter le nombre de prospects, fidéliser vos clients Les réseaux sociaux représentent un outil marketing qui permet de dynamiser vos ventes ou accroître votre base clients. Facebook et Twitter sont très pratiques pour annoncer la sortie d'un nouveau produit ou lancer une opération événementielle (par exemple, des réductions accordées uniquement aux personnes connectées aux réseaux sociaux). L'information sera rapidement relayée entre les membres du réseau si bien que le «buzz» généré permettra d'attirer de nouveaux prospects. Améliorer la visibilité de votre entreprise La présence des entreprises et des marques sur les réseaux sociaux est de plus en plus généralisée. Ces sites représentent un vecteur de communication au même titre que les médias classiques. 7

8 1- LE MARKETING DIRECT EXTERNALISE CAMPAGNE E MAILING E MAILING - SMS Notre offre : Mise en place de l action Suivi des envois avec compte rendu statistique Relances téléphoniques suite ing Qualification de votre fichier ing A quoi sert le couplage ing et relance téléphonique? La relance téléphonique assure le succès de vos messages. Sans relance téléphonique d'un ing vous vous privez de nombreux retours. Coupler l' ing et la relance téléphonique vous permet de maximaliser votre retour sur investissement. Ne perdez plus un seul prospect et optez pour la solution «clé en main» de couplage ing et relance téléphonique. CAMPAGNE SMS Avec 98% de lecture, le SMS est l outil de communication ou le retour sur investissement reste imbattable! Notre offre : Le SMS Marketing et promotionnel: Vous envoyez des sms à vos clients et prospects pour les informer de vos OFFRES et PROMOTIONS. Le SMS de diffusion: Vous envoyez des sms à vos Collègues, Employés, Membres pour les informer de vos réunions, manifestations Ringoutsourcing se charge de mettre en place l action, s occupe des envois, et assure le suivi des envois avec compte rendu statistique. 8

9 2- CONSULTING EN MIX COMMUNICATION LA MISE EN PLACE DE VOTRE GUIDE DE PROSPECTION (1/2) Objectif Accroitre votre chiffre d affaires grâce à des outils de communication adaptés et testés. Mission de Ringoutsourcing Avant de réfléchir sur les stratégies de communication à mettre en place, l entreprise doit travailler avant tout sa stratégie marketing. Ne pas confondre la stratégie et les outils. L immense majorité des entreprises se précipitent sur les outils avant d avoir réfléchis sur leur stratégie. Une évidence trop souvent oublié Aucune politique de communication ne peut faire réussir durablement une entreprise qui ne propose pas les bons produits, les bons prix, les bons services à ses clients. Avant la mise en œuvre opérationnelle, l entreprise doit : - Réaliser un diagnostic interne et externe (forces et faiblesses) - Valider sa segmentation, le ciblage et son positionnement Après avoir pris connaissance de votre stratégie marketing et de votre stratégie du mix communication, ringoutsourcing : - Vous apporte des solutions et des outils marketing adaptés, sur mesure, - Vous conseille dans le choix de vos actions de communication. Livrable : un guide avec le rapport d analyse, les recommandations, conclusion des tests, fichiers, argumentaires. Ce guide vous permettra d appliquer nos recommandations et solutions pour obtenir du résultat rapidement Vous pouvez aussi externaliser à RingOutSourcing la mise en place des solutions et recommandations préconisées dans le Guide de prospection. 9

10 2- LA MISE EN PLACE DE VOTRE GUIDE DE PROSPECTION (2/2) PLAN D ACTION 10

11 3- FORMATIONS FORMATION POUVANT ÊTRE PRISE EN CHARGE AU TITRE DU DROIT A LA FORMATION Objectif : Former vos équipes en interne, leur apporter les outils et méthodes nécessaires pour augmenter vos ventes rapidement Pour qui? PME PMI TPE INDEPENDANTS Vous avez une équipe en interne, des téléprospecteurs, des commerciaux pour gérer votre développement. Nous vous proposons des formations sur mesure en fonction de leurs besoins. Notre offre : «SAVOIR PRENDRE DES RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE» «LA PROSPECTION PAR LA RECOMMANDATION» «COMMENT METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTION DE PROSPECTION» 11

12 «SAVOIR PRENDRE DES RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE» 12

13 «LA PROSPECTION PAR LA RECOMMANDATION» 13

14 «COMMENT METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTION DE PROSPECTION» 14

15 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR DES ASSUREURS ET COURTIERS EN ASSURANCE QUALIFICATION DU FICHIER + PRISE DE RENDEZ-VOUS «Booster» le développement commercial Qualifier un fichier, prise de rendez-vous pour les commerciaux et détection des besoins Méthodes : ETAPE 1 : Travail en étroite synergie et partenariat avec les équipes commerciales internes Définition de critères d évaluation des rendez-vous (qualitatifs et quantitatifs) pour ajustement permanent de l action Identifier l activité, la stratégie commerciale globale de l entreprise et le positionnement par rapport à ses concurrents, la cible, le produit ou savoir-faire à commercialiser, les disponibilités, le planning des commerciaux, le budget. ETAPE 2 : mise en place de l action Fichier : le fichier est constitué en tenant compte de l'étape 1, un fichier ciblé et qualifié pour de meilleurs résultats, Acheté ou fourni par le client, nous pouvons aussi vous constituer des fichiers sur mesure (saisie des contacts) Rédaction de l argumentaire : un argumentaire personnalisé et adapté à chaque cible. Il respecte les différentes phases de l entretien et comporte les réponses aux objections des interlocuteurs. Ouverture d un compte agenda et boite mail, Phoning : les appels sur téléphone fixe ou mobile en France, optimisés et ciblés B to B, B to C sans numéro caché. ETAPE 3 : suivi Un envoi journalier par mail des rendez-vous pris et des intérêts détectés, Envoi de brochures ou plaquettes à la demande du prospect. Confirmation des rendez-vous à J-1 ETAPE 4 : synthèse Un reporting complet par la synthèse et le compte rendu des résultats, la restitution de votre base de données qualifiée en fin de mission. Déterminer le taux de performance par cible ((RDV + leads) / total appels) Un portefeuille additionnel de Rendez-vous et Leads qualifiés A la fin de la Mission, nous proposons des forfaits gestion pour continuer à gérer les Leads détectés 15

16 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR UNE PME QUALIFICATION DU FICHIER «Booster» le développement commercial Qualifier un fichier, détecter les besoins et intérêts Faire gagner du temps aux commerciaux, Alimenter vos commerciaux en fichier qualifié pour atteindre rapidement leurs objectifs Méthodes : ETAPE 1 : Identifier l activité, la stratégie commerciale globale de l entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents, la cible, le produit ou savoir-faire à commercialiser, le budget. ETAPE 2 : mise en place de l action Fichier : le fichier a été constitué sur mesure avec saisie des contacts Rédaction de l argumentaire. Il respecte les différentes phases de l entretien et comporte les réponses aux objections des interlocuteurs. Phoning : qualification du fichier en renseignant le nom des interlocuteurs, les mails, téléphone Détection des besoins et intérêts. ETAPE 3 : suivi Envoi par mail : les leads, les demandes de devis Envoi de brochures ou plaquettes à la demande du prospect. ETAPE 4 : synthèse Un reporting complet par la synthèse et le compte rendu des résultats, la restitution de votre base de données qualifiée en fin de mission. A la fin de la Mission, nous proposons des forfaits gestion pour continuer à gérer les Leads détectés 16

17 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR UNE AGENCE IMMOBILIERE PRISE DE RENDEZ-VOUS «Booster» le développement commercial Prendre des rendez-vous pour les commerciaux Gérer les agendas des commerciaux Méthodes : ETAPE 1 : Identification de la cible, du savoir-faire à commercialiser, le budget. ETAPE 2 : mise en place de l action Fichier : le fichier a été constitué sur mesure avec saisie des piges à partir du Site le bon coin, du site PAP etc. Rédaction de l argumentaire. Il respecte les différentes phases de l entretien et comporte les réponses aux objections des interlocuteurs. Ouverture d un compte agenda Phoning : les appels sur téléphone fixe ou mobile en France, optimisés et ciblés B to C sans numéro caché. Prise en rendez-vous en respectant les critères validés avec le client. ETAPE 3 : suivi Un envoi journalier par mail des rendez-vous Confirmation des rendez-vous j-1 ETAPE 4 : synthèse Un reporting complet par la synthèse et le compte rendu des résultats, la restitution de votre base de données qualifiée en fin de mission. A la fin de la Mission, nous proposons des forfaits gestion pour continuer à gérer les Leads détectés 17

18 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR UNE AGENCE DE COMMUNICATION FORFAIT GESTION ING + RELANCE TELEPHONIQUE «Booster» le développement commercial Gérer et piloter les actions ING Relancer les prospects suite aux mails envoyés Détecter les besoins et les intérêts Méthodes : ETAPE 1 : Identifier l activité, la stratégie commerciale globale de l entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents, la cible, le produit ou savoir-faire à commercialiser, le budget. ETAPE 2 : mise en place de l action FICHIER : fichier apporté par l entreprise avec , téléphone et nom des interlocuteurs ING : rédaction du message pour la campagne + envois ING PHONING : rédaction de l argumentaire + relance des prospects qui ont ouvert le mail et ceux qui ont cliqué sur le lien ETAPE 3 : suivi Suivi des envois ING Relance des leads, des prospects ou nous avons détecté un besoin, un intérêt, une demande de devis ETAPE 4 : synthèse Un reporting complet par la synthèse et le compte rendu des résultats, la restitution de votre base de données qualifiée en fin de mission. 18

19 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR UN COMMERCANT SECTEUR OPTIC FORFAIT GESTION ENVOIS SMS + PILOTAGE ET SUIVI DE L ACTION «Booster» son développement Augmenter ses ventes Méthodes : ETAPE 1 : Identifier l activité, la stratégie commerciale globale de l entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents, la cible, le produit à commercialiser, le budget. ETAPE 2 : mise en place de l action FICHIER : fichier apporté par l entreprise avec le téléphone portable Possibilité de vous saisir votre fichier sur mesure SMS : rédaction du message pour la campagne + envois SMS ETAPE 3 : suivi des envois SMS ETAPE 4 : synthèse Un reporting complet par la synthèse et le compte rendu des résultats, la restitution de votre base de données qualifiée en fin de mission. 19

20 Objectif : DES EXEMPLES CONCRETS POUR UN CABINET D EXPERT COMPTABLE CONSULTING EN MIX COMMUNICATION Accroitre le chiffres d affaires du cabinet, recruter 30 nouveaux clients par an Baisser le taux de départ clients Apporter au cabinet des recommandations pour améliorer son mix communication et ainsi accroitre rapidement son chiffre d affaires. Méthodes : 1- Connaissance et appréciation 1-1 Connaissance et appréciation de la stratégie marketing du cabinet 1-2 Connaissance et appréciation du mix communication du cabinet 2- Recommandations / préconisations 2-1 Publicité 2-2 Communication événementielle 2-3 Promotion des ventes 2-4 Marketing direct 2-5 La prescription 3- Mise en œuvre 3-1 Les associations 3-2 Sondage clients Synthèse/Conclusions 20

21 DES EXEMPLES CONCRETS POUR UNE PME SON DEVELOPPEMENT A L INTERNATIONNAL 1 Accompagnement : - Aide à la structuration de son programme d actions à l international - Identification du programme de soutien à l export le plus adapté - Montage du dossier - Dépôt du dossier de demande de financement - Assistance dans la relation avec le cofinanceur jusqu à la signature du contrat ou de la convention. 2 Gestion de la prospection et des contacts à l'international Salons professionnels, opérations de prospection, rencontres d'acheteurs... Notre client a multiplié ses contacts à l'export mais ne savait pas comment repérer et évaluer les plus promoteurs et ne disposait pas des ressources internes nécessaires pour le faire. Nous avons géré ses contacts, et nous l avons guidé vers les prospects les plus pertinents. Vous gagnez du temps en vous déplaçant uniquement pour les démarches essentielles ou pour les rendez-vous. 21

22 Quelques références RING Outsourcing, en quelques mots. RING Outsourcing est la Solution durable! Une société à taille humaine, Vous externalisez en France,, Une solution qui s adapte à votre organisation, Une solution qui vous conseille et vous accompagne dans la réussite de vos projets, Vous disposez d un interlocuteur unique, Vous disposez d un savoir-faire d experts qui répond à vos problématiques, Vous développez et renforcez vos domaines d excellence, CODE DEONTOLOGIQUE Confidentialité des données : nous nous engageons à préserver le caractère strictement confidentiel de toutes les informations obtenues dans le cadre d un contrat. Exclusivité de service : par respect commercial, nous assurons une clause d exclusivité géographique et temporelle. 22 Bureau La Seyne sur Mer 159 chemin de Bremond La Seyne Sur Mer Bureau Paris 1 rue de Châteaudun Boulogne Billancourt

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