CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT"

Transcription

1 CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

2 CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès. Dans un contexte économique difficile, vous constatez régulièrement à quel point le comportement des consommateurs est bouleversé. Avec un pouvoir d achat diminué, une méfiance accrue vis-à-vis des Marques et des distributeurs, nos clients nous incitent à repenser nos métiers et organisations. Il vous faut mieux connaître leurs besoins, anticiper leurs attentes, mener des campagnes de communication et marketing plus ciblées et mettre en œuvre toute une série de préconisations, à découvrir à la lecture de ce document. C est donc dans un état d esprit combatif que CRM Manager a été conçu. Ce nouvel outil, élaboré à partir de méthodes dont vous avez la maîtrise, est agrémenté de fonctionnalités inédites, plus intuitives et ergonomiques, qui s appuient sur un ensemble de solutions testées et améliorées grâce à la coopération de 8 Points de Vente dans 3 pays différents (Allemagne, France et Italie). Des solutions qui visent à augmenter le chiffre d affaires des différentes activités des Points de Vente. Décliné en 7 modules, CRM Manager vous permet d améliorer considérablement votre efficacité marketing et commerciale, de renforcer la connaissance de vos clients, de développer votre fidélisation, d accroître la conquête pour ainsi augmenter votre chiffre d affaires, et donc la rentabilité de votre entreprise. Partenaire de tous les jours, son rôle est également de vous accompagner pour mieux appréhender les changements de comportement client et vous apporter les réponses pertinentes et efficaces dans votre activité professionnelle quotidienne. CRM Manager est l Outil de conquête et de fidélisation pour porter vos ambitions. C est un support incontournable pour mener une politique commerciale dynamique, génératrice de marge pour votre entreprise. Apprenez, par exemple, comment la satisfaction de vos clients passe par une amélioration du délai de traitement de leurs demandes, et vous permet ainsi d augmenter l efficacité de votre taux de vente. Gardons toutefois à l esprit que si CRM Manager reste porteur du déploiement de nos stratégies de Vente, de conquête et de fidélisation, il ne pourra être efficace et performant que dans la mesure où, tous, nous demeurons au service de la relation client. Aussi, pour faire de CRM Manager, un facteur clé de succès, soyons exigents et consciencieux ; développons non seulement notre capacité à bien utiliser les fonctionnalités de l outil, mais aussi notre aptitude à observer et analyser précisément les attentes de nos clients.» Philippe NARBEBURU, Directeur du commerce Citroën France SOMMAIRE Un contexte difficile 4 connaissance client 6 CRM MANAGER 8 module n CUSTOMER module n campaign module n 3 lead & contact 4 module n 4 data 6 module n 5 satisfaction 8 module n 6 KPI 0 module n 7 MY citroën CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 3

3 Un contexte difficile... qui fait de la connaissance client un facteur clé de succès Baisse du trafic en point de vente i Le comportement des consommateurs a été bouleversé par la crise de 007. Depuis, leur pouvoir d achat a diminué et leur méfiance vis-à-vis des distributeurs s est accentuée. Concurrence plus agressive Pour survivre à ce chaos consumériste, la Marque a dû réagir vite et s est adaptée aux nouvelles attentes et exigences de leurs clients. Mieux connaître vos clients Avoir une vision complète du parcours client depuis la prise de contact, via Internet, un événement, un salon, jusqu à l entretien du véhicule voire son renouvellement. Connaître et anticiper leurs besoins Savoir les contacter au bon moment pour un essai véhicule, l entretien, une proposition de reprise, la vente d un accessoire, la vente d un second véhicule selon l évolution personnelle et professionnelle du client. Clients moins fidèles et mieux informés Ce support de communication est conçu comme un guide. Il vous permet de mieux appréhender ces changements de comportements et d apporter des réponses pertinentes et efficaces à vos interrogations et difficultés rencontrées au quotidien dans votre activité professionnelle. Développer votre chiffre d affaires Investir efficacement dans des campagnes marketing plus ciblées pour gagner en performance. Fidéliser vos clients Développer une relation de confiance et multiplier les points de contact personnels afin de favoriser l attachement à la Marque. 4 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 5

4 Connaissance client les difficultés rencontrées sur le SAVIEZ-? Satisfaire le besoin de personnalisation des clients est primordial. 50 % d entre eux estiment indispensable la nécessité de bénéficier d un historique. Lorsqu un client a fait une réclamation, je n ai pas l information et je me retrouve dans une posture délicate.» Je lance des campagnes marketing qui me coûtent de l argent sans savoir si elles sont réellement efficaces et donc pertinentes.» Il n y a aucun suivi dans la relation client.» Je ne souhaite pas être contacté tous les jours, mais une offre tous les trois mois par courrier, mail ou sms, avec des conseils ou des propositions pour l entretien de mon véhicule, serait appréciable.» ALICE durand assistante marketing Ce que NOS CLIENTS nous disent* Vincent bern CLIENT DEPUIS 7 ANS julien Martin REsponsable marketing claire joli CLIENTE DEPUIS 3 ANS Les métiers de la Vente et de l Après-Vente sont cloisonnés, ce qui empêche le suivi du client à long terme.» J ai des difficultés pour réaliser des campagnes marketing pertinentes, car mes données clients ne sont pas consolidées.» Ce n est pas moi qui dois être fidèle à la Marque mais la Marque qui doit l être avec moi!» Après avoir payé ma voiture, c est comme si je n existais plus pour le concessionnaire, je n ai jamais reçu d offres intéressantes pour m inciter à être fidèle à la Marque.» * Source : Attentes Clients Études IPSOS 0. CoNSTAT JUSQU À PRÉSENT des systèmes d information cloisonnés par métier. Une connaissance client mal centralisée et donc une performance non optimisée. CoNSTAT une relation qui se dégrade après l achat du véhicule et qui PEUT GÉNÉRER DE L insatisfaction. 6 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 7

5 CRM MANAGER Conçue et testée par 8 Points de Vente dans 3 pays différents (Allemagne, France et Italie), la Solution CRM Manager» permet avant tout d améliorer la reconnaissance client sur le. Basé sur des outils déjà existants, afin de ne pas entièrement bouleverser les habitudes de travail des opérationnels, CRM Manager a comme objectifs de renforcer l efficacité des campagnes marketing, d optimiser la capacité à mieux cibler et satisfaire les besoins de nos clients pour développer une meilleure fidélisation. Outil transversal entre les différentes activités de votre Point de Vente, il permet aussi de gérer et de piloter votre activité économique. Partager vos données est désormais un jeu d enfant, car que ce soit pour vos collaborateurs ou la direction marketing de la Marque, les informations communiquées sont toujours maîtrisées ; et les clients conservent la possibilité de s exprimer sur leur espace personnel. Les enjeux stratégiques : Se différencier de la concurrence avec des offres adaptées et une meilleure gestion de la relation client. Accroître votre chiffre d affaires. Augmenter la satisfaction client. développer la conquête de prospects sur l ensemble des métiers VN, VO et Service Après-Vente. S bénéfices CLIENTS : un sentiment de reconnaissance et une considération accrue. des offres personnalisées La bonne offre au bon moment. l instauration d une relation sur le long terme. CUSTOMER 360 Connaître et reconnaître son client grâce à l enrichissement de la connaissance client à chaque interaction dans et hors du Point de Vente (Vente et APV, Relation Clientèle, Citroën). Connaître le profil et l historique des interactions métiers entre votre client et vous grâce à la fiche de synthèse (moyens de contact, date et motif des réparations, des réclamations ). Avoir une fiche synthétique client permettant d avoir une vision consolidée de l historique client. Date de livraison : 03 MY CITROËN Proposer à votre client de devenir le propriétaire de ses données personnelles (à l APV possibilité de récupérer l historique de ses visites ) et les enrichir à son gré. Perfectionner la connaissance des clients au moyen d informations ciblées, communiquées à bon escient pour répondre avec efficacité à leurs attentes. Harmoniser l ensemble des données clients avec celles de votre Point de Vente. Date de livraison : 03 kpi /monitoring Obtenir une vision précise et complète de la rentabilité d une campagne marketing pour mieux ajuster ses budgets. Piloter les indicateurs de performance permettant de mesurer l impact de votre stratégie client. Bénéficier d une vision transversale de l activité relation client du Point de Vente. Date de livraison : 04 CAMPAIGN Envoyer des campagnes collaboratives ciblées VN et APV par et par courrier directement de votre outil. Profiter de campagnes personnalisables préparées en amont par votre filiale. Piloter l efficacité de l ensemble des campagnes VN/VO et APV, et mesurer le nombre de ventes consécutives aux actions marketing. Date de livraison : 03 AD & CONTACT Une solution CRM complète pour votre point de vente satisfaction Analyser la pertinence des réclamations émises par les clients. Recenser l intégralité des réclamations et y apporter une réponse pertinente. Identifier clairement les interlocuteurs susceptibles de répondre aux réclamations. Vérifier L EFFICACITÉ du traitement des réclamations et le niveau de satisfaction des clients. Date de livraison : 04 Visualiser RAPIDEMENT les opportunités centrales et locales à traiter et leur niveau d urgence. Identifier en temps réel les opportunités spontanées. Analyser les opportunités grâce à des indicateurs tels que le taux de vente, le taux de transformation et examiner les ventes générées pour relancer la dynamique commerciale et marketing. Date de livraison : 03 DATA Apprécier la qualité des données client et véhicule pour optimiser l efficacité des campagnes marketing. Améliorer la qualité des données grâce à l interface de traitement des données client et véhicule. Centraliser et actualiser les données clients pour maintenir les fichiers à jour. Date de livraison : 03 8 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 9

6 MODU N 360 CUSTOMER 360 La stratégie client Fidéliser vos clients constitue un axe essentiel de la stratégie de développement de la Marque. La stratégie CRM se voit alors renforcée grâce à une communication plus transversale et une meilleure organisation. Si communiquer et partager ses informations entre les différentes entités d un Point de Vente sont indispensables pour améliorer l efficacité de la relation commerciale ; alors constituer, entretenir et enrichir sa base de données restent des actions primordiales pour bien communiquer, informer les clients et surtout développer leurs besoins de personnalisation. Être organisé, c est gagner en efficacité et apprendre à mettre en place les bonnes actions, au bon client, au bon moment, et au format approprié, afin de garantir une relation de proximité avec les clients. Les métiers de la Vente et de l Après-Vente sont cloisonnés, je n ai pas d information synthètique qui me permet de connaître l historique de la relation avec le client.» Je suis client de la marque depuis 0 ans, et à chaque passage en concession j ai l impression d être un nouveau client.» Un module de partage optimal Développer votre connaissance client. Améliorer votre capacité à sélectionner vos clients et les données véhicules. Actualiser et créer de nouvelles informations clients en respectant la confidentialité des données. Enrichir la connaissance client à chaque interaction. Bénéficier de données client enrichies par la Marque. Fidéliser votre clientèle coûte 7 fois moins cher que d en conquérir une nouvelle. S Enjeux stratégiques Identifier son client Exploiter un compte client qui est partagé et alimenté régulièrement (internet, réseau, réclamation, événement ). Préparer votre rendez-vous Éditer une fiche de synthèse reprenant toutes les informations clés : moyens de contact, historique du contact, campagne marketing reçue, que ce soit dans le domaine de la Vente ou de l Après-Vente. Attirer un plus grand nombre de clients, les fidéliser en augmentant le chiffre d affaires de chaque activité du Point de Vente. Fidéliser votre clientèle en développant une relation client tout au long de la vie du produit. un sentiment de reconnaissance et une considération accrue. Bénéficier d offres qui répondent à leurs besoins et les anticipent. 0 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client

7 MODU N Campaign La gestion du marketing Cibler vos clients vous permet de créer une relation de proximité et de confiance. Lors de l élaboration d une campagne marketing, il est conseillé d être rigoureux et de faire preuve de capacités d analyse, afin de détecter les moments clés pour communiquer et trouver le bon équilibre en termes de sollicitations clients. Je ne peux pas faire de campagne Après-Vente depuis mon outil.» Je sais combien mes campagnes me coûtent, mais je n ai aucun retour sur l efficacité de celles-ci.» J aimerais recevoir des conseils et des offres sur l entretien de mon véhicule mais, dès que j ai payé ma voiture, je n intéresse plus mon concessionnaire» Un outil complet Augmenter le retour sur investissement de vos campagnes par un meilleur ciblage. Envoyer une campagne en quelques clics. Optimiser votre capacité à affecter et à relancer vos clients. Suivre les résultats. Lors de l envoi d une campagne marketing par ing, il est préférable d éviter le début et la fin de semaine, périodes peu propices à la réception d un message commercial. S Enjeux stratégiques harmoniser assurer une cohérence entre le contenu de l opération, la cible et le canal choisi (courrier, téléphone, SMS, ). personnaliser disposer de modèles personnalisables préparés par votre filiale pour trouver de nouveaux clients et accroître la fidélisation. lancer lancer les campagnes collaboratives, par s dans un premier temps puis par courriers, contacts téléphoniques, directement depuis votre outil. exploiter retrouver toutes les étapes de vos campagnes (en création, en cours et lancées) au sein de l outil et suivre leur efficacité. Réaliser des ventes additionnelles et augmenter votre chiffre d affaires grâce à des campagnes marketing adaptées aux besoins de vos clients. Fidéliser votre clientèle à l aide de conseils personnalisés. 3 Une personnalisation optimale. Des offres adaptées aux besoins de vos clients. Une maîtrise de la pression marketing. CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 3

8 MODU N 3 lead & contact Des opportunités à saisir Entretenir une relation durable avec vos clients est indispensable pour votre activité économique. Partir à la conquête de nouveaux clients doit également faire partie de vos priorités malgré des coûts plus élevés. Je ne suis pas alerté lorsqu une nouvelle opportunité apparaît alors que la réactivité est primordiale.» 0 jours pour me proposer un rendez-vous suite à une demande d essai sur internet J ai acheté la voiture chez un concurrent!» Un outil de traitement puissant Identifier, affecter, envoyer et traiter tous les contacts d un même Point de Vente. Saisir toutes les opportunités clients quels que soient leurs points d entrée. Assurer un meilleur suivi et un pilotage optimal de votre activité marketing. Mettre en place un processus de qualification des demandes d offres commerciales. 8 heures, c est le délai maximum pour répondre aux clients et tenter de les satisfaire lors de recherches d informations hors Point de Vente (demande de rendez-vous, d essai, de renseignements ). S Enjeux stratégiques Consulter accéder rapidement et avec réactivité aux opportunités centrales et locales à traiter. Bénéficier d un outil unique de réception des contacts. Classer traiter plus facilement les opportunités grâce à un enchaînement plus intuitif d actions. vendre Suivre l avancement DU TAUX DE traitement afin de l améliorer et de visualiser les ventes générées. 3 Augmenter votre chiffre d affaires par une meilleure réactivité et force de proposition. Fidéliser votre clientèle grâce aux relances des fins de contrat de financement. Combler le besoin de personnalisation du client. Offrir plus de réactivité à vos clients. Créer une relation de confiance avec votre clientèle. 4 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 5

9 MODU N 4 DATA Une base de données clients optimale Une bonne relation client passe forcément par un outil CRM de qualité. Cependant, il est important de valoriser aussi la compétence des équipes opérationnelles. En effet, leur travail d analyse permet d actualiser régulièrement l ensemble des bases de données. Lorsque je souhaite lancer une campagne marketing ou contacter mes clients à la fin des contrats de financement, le numéro de téléphone est souvent absent.» J ai reçu trois fois le même jour la même offre sur un nouveau véhicule, seul mon nom mal orthographié changeait!» Un portefeuille clients de qualité Contrôler la saisie et l alimentation des données clients. Donner à chaque utilisateur une visibilité sur la qualité de son portefeuille. Enrichir la base de données. Un client qui n est pas recontacté sous 4 heures est un client perdu pour la marque. Connaître le niveau de complétude des données Visualiser la qualification des données client récoltées à chaque point de contact (pourcentage d s renseignés, de numéros de téléphone, etc.). Améliorer la qualité des données Enrichir la qualité de votre base de données clients en traitant les fiches clients et véhicules en anomalies (doublons, adresses incorrectes ). S Enjeux stratégiques Développer la qualité de votre base de données pour mieux cibler vos clients et augmenter votre chiffre d affaires. 3 Optimiser l accueil et la pertinence des campagnes marketing. Éviter les coûts liés au taux d échec des courriers. Une relation durable entre vous et vos clients. Une meilleure satisfaction client grâce à des messages mieux ciblés. 6 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 7

10 MODU N 5 satisfaction Plus proche de vos clients Joindre la bonne organisation, trouver le bon interlocuteur, être informé en temps et en heure Pour vos clients, obtenir une information n est pas toujours évident. Les réclamations de mes clients sont traitées via le service des relations clientèles en central et je manque souvent d explications sur le suivi du traitement de la réclamation et, finalement, sur le niveau de satisfaction atteint de mon client.» J ai beaucoup de mal à joindre le service des relations clientèles. Je ne sais pas où en est le traitement de ma réclamation et mon concessionnaire n est pas en mesure de me renseigner. Ce silence n est pas supportable!» Des clients 00 % satisfaits Transformer un événement source d insatisfaction en contact réussi. Identifier, collecter, affecter, traiter et suivre les réclamations clients. Répondre aux insatisfactions clients. Favoriser la communication. Développer la transparence. Faire preuve de réactivité. La satisfaction client, c est s assurer de la bonne réception des demandes client, les informer régulièrement de l avancement de leur réclamation et les rappeler pour évaluer la qualité de la prestation effectuée. S Enjeux stratégiques Apprendre à détecter savoir analyser la pertinence des réclamations émises par les clients. Collecter les réclamations Recenser l intégralité des réclamations et y apporter une réponse pertinente. Affecter et traiter les demandes identifier clairement les interlocuteurs susceptibles de répondre aux réclamations des clients. Accompagner la satisfaction client vérifier L EFFICACITÉ du traitement des réclamations et le niveau de satisfaction des clients. Développer votre réactivité pour traiter les demandes de vos clients et améliorer le chiffre d affaires. Fidéliser votre clientèle par l optimisation du traitement des demandes clients. Une prise en charge rapide de toutes les demandes de vos clients. La transparence pour développer une relation de confiance. 8 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 9

11 MODU N 6 KPI La gestion du budget Une campagne marketing nécessite toujours un investissement ; une bonne gestion est donc indispensable. Aujourd hui, il n est pas possible d obtenir une vision transversale du suivi de mon activité économique, ce qui a des conséquences sur l efficacité de mes campagnes marketing qui manquent de synchronisation.» J aime être sollicité pour des actions marketing personnalisées. Mais je ne veux pas être importuné! 3 contacts par mail pour la même promotion, c est fois de trop! Et, qui plus est, cela montre un manque d efficacité et d organisation dans la gestion des activités de mon concessionnaire» Une fonctionnalité intuitive pour un meilleur suivi Soutenir votre chiffre d affaires et vos marges. Ajuster régulièrement vos plannings et vos priorités. Répondre à vos exigences de suivi d activité. Bénéficier d un reporting transversal de l activité CRM. Piloter les indicateurs de performance permettant de mesurer l impact de votre stratégie client. Coordonner l ensemble des actions issues des différents métiers du point de vente, c est garantir tout au long du parcours client la cohérence des actions métiers. S Enjeux stratégiques Piloter l activité économique apprendre à mesurer l impact d une campagne marketing pour mieux travailler son Business Case. Bénéficier d un reporting transversal de l activité CRM rationaliser les processus commerciaux transversaux et obtenir une vision globale de la rentabilité d une campagne pour mieux ajuster ses budgets. Soutenir votre chiffre d affaires et vos marges en ajustant juste à temps» vos plannings. Gagner en réactivité dans l organisation des campagnes marketing grâce à un suivi de qualité de l activité CRM. Une meilleure satisfaction client. Une communication cohérente. 0 CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client

12 MODU N 7 my citroën Évolution des profils clients Vos clients sont en constante évolution. Leurs besoins évoluent, leurs attentes se renouvellent et vous n êtes pas toujours le premier informé. Aujourd hui, je dois compter sur mes collaborateurs pour mettre à jour les fiches client dans ma base de données. Les informations sont parfois erronées et manquent souvent de précision. Je perds des clients!» Je n ai pas toujours la certitude que mes informations personnelles sont correctement identifiées dans les bases de données des entreprises. Mon nom d origine polonaise est régulièrement mal orthographié!» Une rubrique pensée pour vos clients Mise à jour automatique des données personnelles de vos clients. Gestion du compte client et vérification des données. La connaissance et la satisfaction du client sont un tremplin vers la réussite de votre activité. vous pourrez le préparer à des actions à fort potentiel en lui permettant de qualifier son profil en toute autonomie. S Enjeux stratégiques Enrichir les espaces personnels proposer à votre client de devenir l acteur de la gestion de ses données personnelles et de les enrichir. Administrer le compte client PERFECTIONNER la connaissance des clients au moyen d informations ciblées, communiquées à bon escient pour répondre avec efficacité à leurs attentes. Vérifier les données harmoniser l ensemble des données clients avec celles de votre Point de Vente. Diminuer ses coûts et favoriser la personnalisation du client en lui donnant la possibilité de récupérer son historique Point de Vente. Fidéliser la clientèle avec des propositions qui répondent à ses attentes. Offrir plus de réactivité à votre clientèle. Développer la satisfaction client par la personnalisation. CRM MANAGER les solutions pour booster votre relation client 3

13 Création : Crédit photos : Getty Images, Médiathèque PSA Peugeot Citroën. CRÉATIVE TECHNOLOGIE

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Pack PEI Sage 100 CRM

Pack PEI Sage 100 CRM Pack PEI Sage 100 CRM Présentation Commerciale Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 1 / 8 Introduction Le pack PEI Sage 100 CRM est une solution proposée par Sage à nos partenaires pour

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

Benchmark des Meilleures Pratiques : de la Communauté des utilisateurs de solutions CRM, XRM 1

Benchmark des Meilleures Pratiques : de la Communauté des utilisateurs de solutions CRM, XRM 1 L' imaginer, le réaliser ensemble Benchmark des Meilleures Pratiques : de la Communauté des utilisateurs de solutions CRM, XRM 1 Réalisé par 1 extended Relation Management : une extension du CRM (Customer

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

Formations en inter-entreprises

Formations en inter-entreprises Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Valoriser son parcours professionnel

Valoriser son parcours professionnel Module - 1 Valoriser son parcours professionnel Vous devez vous préparez à intégrer le marché du travail. Pour cela, vous allez devoir apprendre à parler de vos études en termes professionnels et non disciplinaires.

Plus en détail

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE 6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles Témoignage utilisateur Groupe HG Automobiles www.hgauto.fr Equipé du DMS Sage icar, V12Web, pilote Module financement Kevin Ginisty Directeur Groupe Novembre 2012 En bref Le Groupe HG Automobiles distribue

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

Solution de Pilotage des Activités de Service

Solution de Pilotage des Activités de Service Solution de Pilotage des Activités de Service Votre métier En tant que prestataire de services, votre activité est de : Aller à la rencontre de vos clients afin d identifier leurs besoins Leur apporter

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :...

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :... Sommaire Sommaire... 1 Introduction... 2 Méthodologie...3 L opération de prospection...3 Cible :... 3 Objectifs :... 4 Fichier client :... 5 Information nécessaire pour mieux vendre :...6 Les techniques

Plus en détail

Profitez des fonctions de Gestion Electronique des Documents pour accéder à tous vos documents, de partout.

Profitez des fonctions de Gestion Electronique des Documents pour accéder à tous vos documents, de partout. Avéis-Avocats, solution de gestion de votre cabinet d avocats et de votre activité juridique, apporte une réponse élégante et complète à votre besoin d organisation, d accès à distance et de partage. Tous

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel

Un nouveau regard sur votre marketing relationnel Un nouveau regard sur votre marketing relationnel La Proposition ellegiance repose sur une solution clef en main pour votre marque. Elle vous permet de déployer rapidement votre solution de communication

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Charte des ressources humaines

Charte des ressources humaines Charte des ressources humaines ANTICIPER Pour être acteurs stratégiques du changement ACCUEILLIR Savoir identifier, attirer, choisir et fidéliser les collaborateurs RECONNAÎTRE Apprécier les compétences

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri Gestion de la Relation Client GRC : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur Mars 2012 Ordre

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais

ACT! E-marketing. * Informations en Anglais ACT! E-marketing ACT! E-Marketing vous offre bien plus qu une plateforme d envois et de suivi de campagnes emailings. Ce service apporte une véritable connaissance de vos clients. Ainsi, vous récupérez

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Améliorez vos résultats clients

Améliorez vos résultats clients Améliorez vos résultats clients Améliorez la fidélisation de vos clients Les conditions actuelles de notre marché rendent plus facile l infidélité de nos clients. Pourtant, l enjeu est d importance. Il

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT Créée en 2002, RC SOFT a développé différents types de logiciels avant de se concentrer très tôt sur les différents modules de la solution. En

Plus en détail

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI 2 du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les profils de poste transport logistique? Le marketing d études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la

Plus en détail

LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS

LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS LES DONNÉES CLIENTS APPLIQUÉES À LA MOBILITÉ : ENJEUX, ÉVOLUTIONS ET ACTIONS BIG DATA, DIRTY DATA, MULTI DATA : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE : ARTÉMIS Paris le 4 avril 2013 EFFIA Synergies 20 Bd Poniatowski

Plus en détail

Aide Plan de communication local, Comment le créer?

Aide Plan de communication local, Comment le créer? Aide Plan de communication local, Comment le créer? L objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de communication local. Sommaire Sommaire... 1 1 Quels

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

De La Génération De Leads Online Au Lead Management

De La Génération De Leads Online Au Lead Management De La Génération De Leads Online Au Lead Management Piloter ses campagnes d acquisition en revenant aux fondamentaux du marketing relationnel Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Lead

Plus en détail

Petit déjeuner AFRC / OWI -18 novembre 2014. Retour d expérience OWI.Mail pour BPCE Assurances

Petit déjeuner AFRC / OWI -18 novembre 2014. Retour d expérience OWI.Mail pour BPCE Assurances Petit déjeuner AFRC / OWI -18 novembre 2014 Retour d expérience OWI.Mail pour BPCE Assurances Agenda 8h45-9h00 : Contexte et enjeux Eric Carré, Directeur Organisation, Qualité et Systèmes d Informations,

Plus en détail

La nouvelle version du réseau social Ecovibio

La nouvelle version du réseau social Ecovibio La nouvelle version du réseau social Ecovibio Ecovibio a le plaisir de vous annoncer la sortie de la nouvelle version du site du réseau social de l éco-habitat, dont nous vous invitons à découvrir les

Plus en détail

Diagnostic CRM en 2 parties. Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins?

Diagnostic CRM en 2 parties. Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins? Diagnostic CRM en 2 parties Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins? Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Perspective courte durée. L important c est la vente L approche

Plus en détail

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant!

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Page 1 sur 5 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Vous rêvez de vous lancer

Plus en détail

CDC 14 Pack vendre +

CDC 14 Pack vendre + CDC 14 Pack vendre + COMPOSITION DU PACK : Durée : 100 heures, soit 91 heures en collectif et 9 heures en accompagnement individuel. TC 14/1 - Faire connaître son entreprise : 14 heures Objectifs : choisir

Plus en détail

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Présentation générale de TRIMATEC... 2 Contexte de la demande... 3 Objectifs... 3 Besoins... 3 Annexes... 5 Annexes à

Plus en détail

«L ESSENTIEL DU SERVICE»

«L ESSENTIEL DU SERVICE» PROGRAMME DE FORMATION «L ESSENTIEL DU SERVICE» Apprenez les bases essentielles aux métiers de la restauration ou enrichissez vos connaissances pour les transmettre à vos équipes. AM Conseil & Formation

Plus en détail

Nos formations COMMERCIALES

Nos formations COMMERCIALES Immeuble Le Saint Pregts 14 rue Auguste Morel - 89100 SENS Tél.: 03.86.83.81.50 Fax: 03.86.83.81.53 en partenariat avec Nos formations COMMERCIALES Les fondamentaux du management LE PLAN D ACTION COMMERCIAL

Plus en détail

la solution globale à vos besoins d information de presse.

la solution globale à vos besoins d information de presse. la solution globale à vos besoins d information de presse. Un produit qui a fait ses preuves grâce à une entreprise solide. Dans des marchés en constante évolution, la gestion de l information est devenue

Plus en détail

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7 Version i7.7 Sommaire 1 INTRODUCTION... 4 1.1 Proposition de valeur...4 1.2 Détails de la solution...4 2 MODULE PROSPECTION ET VENTE... 6 2.1 Sociétés et Contacts : Informations contextuelles...6 2.2 Parc

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

CALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011

CALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011 DATE HORAIRE LIEU THEME 27 JANVIER 2011 9h 10h30 Show Room Exploitez les logiciels libres dans votre entreprise Découvrez les opportunités offertes par les logiciels libres pour gérer votre entreprise

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

8 réponses indispensables sur la qualité des données. Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données

8 réponses indispensables sur la qualité des données. Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données 8 réponses indispensables sur la qualité des données Experian QAS répond aux questions que vous vous posez au sujet de la qualité des données 2010 Sommaire 1. Quels sont les services de mon entreprise

Plus en détail

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010 Livre Blanc Optimiser la gestion et le pilotage des opérations Août 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com Web : http://www.nqicorp.com

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste Dossier de recevabilité VAE Candidat

Plus en détail

C est dans ce contexte qu en 2015, l objectif du délai de traitement des leads passe de 8 à 2 heures.

C est dans ce contexte qu en 2015, l objectif du délai de traitement des leads passe de 8 à 2 heures. Paris, le 13 janvier 2015. DCCF USAGE INTERNE METHODE COMMERCIALE SUJET TRAITEMENT DES LEADS & LEADS MYSTERE EXPEDITEUR De : Thomas DAGOMMER Service Emetteur : DEUR/DCCF/MFR Numéro de Note : 15.036 DESTINATAIRE

Plus en détail

LES MATINÉES DE LA CRM

LES MATINÉES DE LA CRM LES MATINÉES DE LA CRM TOULOUSE, le 07 juin 2012 SOMMAIRE 9h00 : Accueil Café 9h30 : Rappel des principes et du contexte de la CRM Quelques chiffres Préoccupation de l entreprise L outil informatique 10h00

Plus en détail

CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION ETUDIER SON MARCHE GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE

CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION ETUDIER SON MARCHE GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE ET ETUDIER SON GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE L'objectif de ce module de formation en e-learning est de vous amener à établir un plan prévisionnel de ventes à trois ou cinq ans, en allant chercher

Plus en détail

Commercialisation. Formation

Commercialisation. Formation OPTIMISER SA PRODUCTIVITÉ COMMERCIALE Repérer les axes de développement commerciaux, choisir des actions à mener, optimiser des méthodes et outils de performance commerciale et analyser leur rentabilité.

Plus en détail

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR FIDÉLISER SES CLIENTS ET DÉVELOPPER SON CHIFFRE D AFFAIRES Vous venez d acquérir le Full Services RCA, bravo pour votre choix. Vous avez désormais

Plus en détail

ACROCRM SOLUTION POUR GESTION COMMERCIALE. Gagnez du temps sur vos opérations de gestion commerciale. Tracez l historique détaillé de vos ventes

ACROCRM SOLUTION POUR GESTION COMMERCIALE. Gagnez du temps sur vos opérations de gestion commerciale. Tracez l historique détaillé de vos ventes Page 1 Spécialisée depuis plusieurs années dans le développement, la commercialisation, la mise en place et le soutien technique de logiciels de gestion spécialisés. ACROSOFT connait une grande stabilité

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Mise à jour Version 1.22

Mise à jour Version 1.22 Mise à jour Version 1.22 Publication le 30 Mai 2013 Sommaire 1. Module Vente... 3 1.1 «Opportunité» devient «Affaire»... 4 1.2 Configurateur de véhicule : Nouvelle présentation... 5 1.3 Processus création

Plus en détail

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Association Rhône Alpes des professionnels des Développeurs Economiques Locaux 14 rue Passet 69007 Lyon Tél. : 04

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

PARCOURS TREMPLIN MANAGER Tout employé d un site logistique ayant dans le cadre de son activité professionnelle la responsabilité quotidienne du management d une équipe 10 jours 7,5 heures 8 à 14 Professionnaliser

Plus en détail

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation 15 ans d expertise auprès des chaînes hôtelières Une équipe multidisciplinaire Des références reconnues dans le secteur hôtelier De nombreuses récompenses

Plus en détail

Le E- commerce ce n est QUE du commerce...

Le E- commerce ce n est QUE du commerce... id@idagir.fr Le E- commerce ce n est QUE du commerce... Votre site ne représente que 20 % à 30% de votre investissement. Préservez donc 70 à 80 % de votre budget pour votre communication. Réflexions sur

Plus en détail

L Agence Marketing de vos Projets

L Agence Marketing de vos Projets L Agence Marketing de vos Projets Présentation 2011 Etudes Marketing & Marketing Direct Pierre Souillard Marketing Manager + 33 (0)6 11 73 06 57 Sommaire Etudes Marketing Marketing Direct L'Agence Marketing

Plus en détail

TOUT SAVOIR SUR. ... le lead nurturing TOME 1. Qu est-ce que le lead nurturing? ie.

TOUT SAVOIR SUR. ... le lead nurturing TOME 1. Qu est-ce que le lead nurturing? ie. TOUT SAVOIR SUR... le lead nurturing TOME 1 ie. Qu est-ce que le lead nurturing? Le lead nurturing, un enjeu majeur pour les entreprises Pour 66% des responsables marketing, la génération de lead est une

Plus en détail

Développer son expertise en tant que Responsable Formation

Développer son expertise en tant que Responsable Formation 1 Développer son expertise en tant que Responsable Formation Environnement et fondamentaux de la formation professionnelle L environnement de la formation professionnelle revêt un caractère de plus en

Plus en détail

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics!

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! RÉVOLUTIONNONS notre métier! Pilotez votre entreprise en toute simplicité Dynamisez les performances de votre entreprise Gestion Commerciale

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire I. Partie 1 : CRM : Customer

Plus en détail

LES FORMATIONS RCA 2015-2016

LES FORMATIONS RCA 2015-2016 EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES LES FORMATIONS RCA 2015-2016 WWW.RCA.FR FIDÉLISER SES CLIENTS ET DÉVELOPPER SON CHIFFRE D AFFAIRES Vous venez d acquérir le Full Services RCA, bravo pour

Plus en détail

ASSURER UN SUIVI COMMERCIAL

ASSURER UN SUIVI COMMERCIAL ASSURER UN SUIVI COMMERCIAL Afin de véhiculer une bonne image à son portefeuille de clients et à continuer son travail lié à la notoriété, il est important que le commercial respecte les engagements qu

Plus en détail

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR Date Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcomconseil.com SOMMAIRE SOMMAIRE...2 LE PORTEUR...4 L IDEE DE DEPART...5 L ETUDE DE MARCHE...6 Le marché et son environnement...6

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION. Module Assistante

PROGRAMME DE FORMATION. Module Assistante PROGRAMME DE FORMATION Module Assistante Objectif de la formation L objectif de cette formation est d amener l assistante à maîtriser le logiciel Périclès 5 pour se concentrer sur les 3 axes prioritaires

Plus en détail