Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009

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1 Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009

2 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group Pierre-Marie Mallet Administrator

3 Votre partenaire au Luxembourg pour vos opérations de Marketing Direct

4 Présentation générale Editus Data est le département d Editus Luxembourg SA chargé de commercialiser la base de données des professionnels contenue dans ses annuaires Editus Pro & Editus B2B. A ce titre nous sommes le partenaire privilégié pour toutes les actions de marketing direct. En effet, nous vous proposons une gamme complète de produits, vous permettant de cibler votre communication sur des entreprises qui sont susceptibles d utiliser vos produits ou services. Les 2 grands axes de notre gamme de produits : La Base de Données Le Service Mailing

5 Partenaire de vos fichiers d adresses Un service sur mesure

6 La base de données EDITUS Une mine d informations unique sur le marché Nature de la base de données Source Fréquence de mise à jour Volumétrie Organismes professionnels au Luxembourg ayant autorisé la réception de messages et entreprises B-to-B de la Grande Région : entreprises industrielles, entreprises de services, commerces de détail et de gros, professions libérales, administrations et collectivités, monde associatif. Editus Pro (pages jaunes), Editus B2B (les professionnels du B-to-B) Quotidienne, par les abonnés eux-mêmes et notre service commercial. Hebdomadaire et mensuelle, auprès des opérateurs téléphoniques du Luxembourg. Environ organismes professionnels au Luxembourg et dans la Grande Région. Plus de décideurs identifiés. Richesse d information Coordonnées (adresse, tél, fax, ) - «Siège / Filiale» - Activité - Données administratives (TVA) - Noms et fonctions des décideurs - Tranche d effectif Langue parlée Url Quelques chiffres pour le Luxembourg adresses/ téléphones s décideurs effectifs renseignés

7 Courtage d adresses La base de données des entreprises du Luxembourg et de la Grande Région Les critères de sélection Catégorie professionnelle : plus de activités référencées Situation géographique (pays, ville, région, codes postaux) Effectif Date d enregistrement dans notre base de données Présence de n de fax ou d adresses Les fichiers cibles Les professions libérales (+/ adresses) Les banques, finances, assurances (+/ adresses) Le Top Management (+/ adresses) Les Cadres et Dirigeants (+/ adresses) Les Fonctions publiques (+/- 600 adresses) Les PME-PMI - de 10 à 250 employés (+/ adresses) Les Top 250, 500, 750 (les plus grands employeurs du Luxembourg)

8 Courtage d adresses Les modes d accès proposés Location : pour une utilisation unique des données. Achat : livraison ponctuelle à utiliser sans modération. Abonnements : Louez une réserve d adresses à l année sans définir les critères de sélection à l avance. Consommez à votre rythme les données les plus fraîches. Les réserves d adresses s achètent par tranche de unités.

9 Enrichissement et Mise à jour de vos fichiers d entreprises Notre service de marketing direct peut également prendre en charge la mise à jour de vos fichiers client ou prospects ainsi que leur enrichissement avec des informations telles que les numéros de téléphone, noms des décideurs ou d autres informations disponibles dans notre base de données. Si vous souhaitez enrichir vos fichiers avec d autres informations propres à votre activité et à votre marché, nous pouvons réaliser des opérations de qualification sur mesure (télémarketing). Sourcing européen et international de fichiers B-to-B Vous souhaitez effectuer une sélection de fichiers en dehors de la Grande-Région? Notre connaissance du marché des fichiers en Europe peut constituer une aide précieuse.

10 Nos atouts Leader en fichiers d adresses au Grand-duché de Luxembourg. Rapidité de livraison : par vous pouvez recevoir votre fichier dans un délai de 24 heures. Flexibilité : notre équipe s adapte à vos besoins et tient compte de vos impératifs. Protection des données : les sociétés et les personnes ne souhaitant pas recevoir de ing ou de Fax mailing sont automatiquement éliminées des fichiers. Qualité des informations : Nos adresses sont mises à jour quotidiennement et collectées directement auprès des décideurs.

11 La diffusion de vos messages Le bon message à la bonne personne au bon moment

12 Mise sous pli et adressage de vos envois Nous réalisons tous travaux de personnalisation, de mise sous pli et d adressage pour des opérations de petite quantité ou d envois en masse avec nos partenaires. Mise sous pli Format des envois : A4 A5 Format américain et autres Impression de lettres personnalisées Pliage des envois quelque soit le nombre de pages Insertion de documents dans des pochettes Ajout de brochure Dépôt en poste Affranchissement de tous vos envois Réduction à partir de 400 envois

13 Fax-mailing Grande capacité d envoi : moyenne de 1200 fax/heure (pour une page simple). Rapidité d exécution : 24 heures de délai. Possibilité de réduire le délai sur demande (selon nos disponibilités). Protection des données : les sociétés ne souhaitant pas recevoir de mailings sont automatiquement éliminées des fichiers. Maîtrise des coûts et bilan de l opération grâce aux rapports d émissions complets et précis reprenant les messages délivrés et ceux non-aboutis.

14 ing Nous prenons en charge l envoi de votre ing : à votre base d adresses à un fichier d adresses collectées dans notre base de données Pour chaque campagne d ing, nous vous fournissons un rapport statistique des envois qui reprend le taux d ouverture, taux de clics et les demandes de désabonnement. Vous pouvez également recevoir un fichier reprenant les coordonnées des entreprises ayant ouvert votre message, ce qui vous permettra de faire des relances plus ciblées et d augmenter votre taux de retours.

15 Télémarketing Suivi de mailing / invitation La prise de rendez-vous Les enquêtes de satisfaction Les études de marché

16 Cas pratique Campagne ing comptabilisant 500 envois Cette prestation inclut : la location des adresses les frais techniques de mise en place la diffusion des s un rapport statistique détaillé reprenant le taux d ouvertures, de clics Relance téléphonique effectuée auprès de 100 entreprises Cette prestation inclut : la livraison d un fichier reprenant le nom des sociétés & n de téléphone le briefing de l équipe de télécommerciaux l action de relance téléphonique l envoi d un rapport quotidien Budget pour l ensemble de l action : 830 HT

17 Editus Data LDL Créateurs de Contacts Directs 17

18 Le Télémarketing : pour vous aider à accélérer votre développement d affaires SOMMAIRE 1. Définition du Télémarketing 2. Le Télémarketing Editus Data/LDL 3. Une action type Télémarketing Editus Data/ LDL 18

19 1. Le Télémarketing 1.1 Définition Un moyen «Direct» de promotionner vos produits et/ou services. Des télécommerciaux effectuent la prospection téléphonique en votre nom 19

20 1. Le Télémarketing 1.2. Les avantages Vous restez concentré sur vos tâches principales durant votre campagne. Vous atteignez plusieurs centaines de prospects dans un laps de temps très court. Vous avez à votre service, une équipe de professionnels en Télémarketing, juste le temps nécessaire à votre action. Télémarketing = LE moyen le + économique et le + efficace = Un CA généré pour vos objectifs commerciaux! = ROI mesurable! 20

21 2. Le Télémarketing avec Editus Data : 2.1 Nos outils : Une Base de Données fiable et constamment réactualisée Une offre ciblée et un conseil unique : o Expertise en B2B o Excellente connaissance du marché Luxembourgeois & Grande Région Une équipe de télécommerciaux o Expérimentés o Qualifiés o Multilingues: ils sont tous quadrilingues au minimum pour répondre précisément aux spécificités du marché luxembourgeois 21

22 3. Une action de télémarketing pratique : La société X nous contacte: elle a pour objectif de promotionner leur service Y auprès des PME Luxembourgeoises. 3.1: La préparation de l opérationnel Informations utiles de l action Informations nécessaires sur : o la Société X, o le service Y, o le budget alloué, etc... Fichier prospects Cible à définir: o o Secteur d activité o Critère effectif o Critère géographique, o Nombre de sociétés à atteindre: etc... Choix de l action par société X : Envoi d un ing + suivi «Prise de RDV informatif» 22

23 3. Une action de télémarketing pratique : Livraison du fichier avec champs « » par Editus Data puis validation du fichier par Société X Développement du script: Cadre de travail avec objections /argumentation Informations utiles et pratiques sur la société X à validation finale par la société X 3.2. La campagne JOUR J: Envoi des ings par Editus Data Jour J+1: Rapport d ing (taux d ouverture, nb clics,...) 23

24 3. Une action de télémarketing pratique : Jour J+4: Phase Phoning : Réunion de «lancement»: briefing des télécommerciaux dédié à l action Phoning effectué en 4 langues min (Lux/Fr/All/Ang) Tous les soirs, la société X reçoit par , le rapport avec l essentiel de la journée de phoning: RDV fixés Demande de recontacts hors campagne Demande de renvoi de l ing 3.3. L après campagne Réunion de débriefing pour mesurer ensemble l impact de l action de «service Y» et le ROI de notre client Société X 24

25 3. Une action de télémarketing pratique : Conclusion: Notre mission = Offrir en Télémarketing, un service multilingue de très haute qualité aux PME Mise à jour de Database clients Suivi de mailings/ ings/e-faxings/invitations Etude Marketing Prise de RDV (d informations à «hautement qualifié») Notre objectif = Développer une offre complète, sur mesure pour répondre à tous vos besoins en B2B pour conseiller, mettre en place et accompagner Télémarketing = Un véritable levier de croissance pour votre BUSINESS! 25

26 Pourquoi cette mission?

27 Situation SIT Group Réalimenter une dynamique commerciale Donner du rythme Occuper le marché Outils de communication (Interne/externe)

28 Objectifs SIT Group Obtenir des rendez-vous qualifiés Critères de sélection: - L entreprise doit disposer d au moins 10 postes de télécommunication - La centrale doit avoir plus de 2 ans - Projet d achat dans les 3/6 mois - Accepter de rencontrer un Account Manager de SIT Group

29 Avantage Offre Editus Souplesse de la démarche Approche professionnelle du call center Un reporting «presque» en temps réel Un cout au contact maitrisé

30 Bilan 80 rendez-vous pris et assurés en 4 mois 17 offres 31 projets 123 demandes de documentations

31 Merci pour votre attention et bonne journée à toutes et à tous

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