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1 Solution la plus complète pour la gestion intégrale d'une entreprise qui fabrique ses produits touristiques et qui les distribuent sur tous les canaux. CRM LS Master Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties Agréé et compatible sur toutes les plateformes de réservations : Amadeus-Sabre-Galileo Avec LS MASTER, vous travaillez sous environnement 100% Windows Compatible avec la suite Office Microsoft Aperçu avant impression Impression Couper / Coller / Copier MS Excel MS Word Tri croissant Tri décroissant Filtrer par sélection Prospects Clients Parce que le service au client est votre meilleur atout dans l'univers hyperconcurrentiel du Voyage, LS MASTER vous permet de gérer facilement vos prospects comme vos comptes affaires & groupes en leur apportant de vrais "plus".

2 Informez vos collaborateurs du suivi des dossiers clients: Etablissement des devis individuels et groupes Facturation clients (individuels et groupes) Suivi des règlements clients Rappel systématique après leur retour Enquêtes sur les intentions de départ Rappel automatique des anniversaires de mariage et envoi de propositions de voyage Courriers personnalisés SMS ciblés Envoi automatique de mails personnalisés par thématiques Gestion de carnets de voyages Outil de création de newsletters personnalisées par thématiques (croisièresthalasso-weekend-circuits...) Récupérer les devis non transformés en ventes Fidéliser les clients existants Rappeler et suivre les clients à leur retour Gestion quotidienne des tâches de chaque vendeur Un suivi des tâches personnalisées recense les actions à mener par les conseillers de vente, et permet la qualification des actions traitées. Typologie des tâches par agent de voyages : Actions relatives à un dossier client ou à une demande ponctuelle du client, qui pourront être qualifiés comme Contact à rappeler, Envoi de brochure, Prise de RDV, Préparer un devis, Vérifier VISA, Autre. Est également précisé une date rappel et une heure prévue, demandées par le système en fonction du type de la demande, ainsi qu un champ destination. Qualification des devis refusés : Raison des refus : Projet abandonné (Abandon); Solution trouvée ailleurs (Concurrence); Prestations non dispo: sans suite (Indisponible); Solution non satisfaisante (Insatisfaisant); Autre devis accepté (Multi-devis); Tarif trop élevé (Tarif). Les rappels des clients à leur retour de voyages. Affichage du nombre de jours écoulés depuis le retour ainsi que les numéros de téléphone. Les factures clients non soldées, avec la précision du solde dû et le nombre de jour depuis lequel il est dû.

3 Pour chaque élément, il est possible, au moyen de boutons dédiés d accéder aux fiches, devis, dossiers, factures... du voyageur associé à l action. Marketing Création de newsletters LS Master offre toutes les fonctionnalités au service de la gestion des campagnes marketing, du paramétrage à l envoi, en passant par la création de contenu. Affichage listes (courriers paramétrables, clients/prospects désactivés pour l envoi de mailings, s clients actifs) Affichage thématiques préférées des clients Analyse des doublons de mails Mailings automatisés Sélection et envoi par types de voyages, par types d hébergement, par types de pension, pour les clients familles, pour les clients solos, pour les clients monoparentaux, pour les clients avec enfants de moins de 12 ans, pour les clients de plus de 60 ans, à tous les clients sans prochain devis ou départ, à tous les clients sans conditions de devis ou départ. Robot Match&Target Nous intégrons dans notre offre ce Robot qui permettra de cibler tous les types de prospects ou clients. Envoi automatisé de newsletters personnalisées. Chaque client recevra une newsletter par mois en fonction de son habitude de consommation. Match and Target sélectionnera uniquement les clients qui n'ont pas un devis ou une réservation en cours. Il désactivera automatiquement les clients qui souscrivent un contrat, ou qui ont un devis. Mailings à la demande Sélection et envoi à tous les prospects créés entre 2 périodes, à tous les clients créés entre 2 périodes, fonction de la thématique sur la fiche client, en fonction des

4 préférences sur la fiche client, en fonction d un budget - palmarès client, en fonction d un budget et d un TO, en fonction de l année et du mois de départ, multicritères, par âge, par N Compte, par catégorie client. Etiquettes : création, aperçu et édition des étiquettes (clients et fournisseurs). SMS : Création et sélection par cie aérienne, par budget, à tous les clients tourisme, par TO, pour un mois de départ, par type de voyage, clients avec enfants de moins de 12 ans, pour une date de départ, par n de compte, par catégorie, à tous les clients et prospects, clients/prospects sans adresse mail, clients sans adresse mail et sans départ en cours. Gestion de trésorerie Avec LS MASTER, toutes les opérations fastidieuses sont entièrement automatisées : Remises automatisées des chèques Soldes par banque Suivi des engagements Création Remise chèques (clients et hors client) Création Remise Espèces Solde Affichage des soldes (banque - caisse) Règlements clients Affichage listes règlements (clients de la journée, liste des chèques, clients en espèce, autres règlements clients, remboursements clients) Affichage détails (Historique des règlements clients) Pointage encaissements clients :CB/Chéques Vacances/Virements... Pointage des soldes clients, trop perçus... Pointage des factures fournisseurs débitées Pointage des remises en banque Gestion fournisseurs La gestion fournisseurs exige un suivi exemplaire : Enregistrement des factures fournisseurs Classement des fournisseurs par catégorie (billetterie-to-club...) Règlements à échéance

5 Contrôle des factures Suivi des règlements Pointage des factures assurances Suivi et contrôle des marges Gestion des carnets de voyages Relances par mail des TO en retard Statistiques par dates d'échéance Palmarès TO / Cies... Exports sur Excel Création fournisseur Affichage listes Affichages listes (Prélèvements, Dépenses par Caisse, factures à payer) Détails des achats mensuels, annuels, entre 2 périodes. Centralisation des achats / mois / année. Liste des règlements fournisseurs. Factures fournisseurs non réglées à la date de clôture. Factures fournisseurs non parvenues, Historiques des commissions versées par le TO. Analyse des frais de dossier ou de services. Etat annuel des frais de dossier ou de services. Détail des codes produits facturés. Etat annuel des codes produits facturés. Détail des commissions. Affichage détail factures enregistrées, factures à payer, règlement par caisse, règlement des frais généraux) Vérification factures fournisseurs prélevées, prélèvements fournisseurs Vérifications relevés des fournisseurs, factures clients sans factures TO Affichage listes des billets pointés et non soldés Contrôle de gestion Compatible Excel, LS MASTER vous facilite la vie en éditant pour vous tous les états dont vous avez besoin en ventilant les informations par collaborateur, par client, par période... Suivi du chiffre d'affaires mensualisé Suivi des écarts budgétaires Analyse des prises de commandes Historique chiffre d'affaires mensualisé par date de départ / par date de réservation Analyse par fournisseur & par agent Analytique de tous les principaux postes de charges Exportation des données

6 Interface vers des logiciels d expertise comptable. Poste de travail intégré Vous disposez d un poste de travail intégré : Prospects/Clients individuels Clients groupes / Clients affaires Factures et règlements clients Factures et règlements fournisseurs Gestion des frais généraux Suivi des encaissements et décaissements Un poste de travail intégré LS Tourisme s intègre parfaitement à votre poste de travail et aux outils bureautiques habituels de l utilisateur. Messagerie LS Tourisme est compatible avec tous les systèmes de messagerie du marché. Pour chaque envoyé, vous pouvez demander une copie dans votre messagerie. LS Tourisme dans Outlook Vous utilisez Outlook au quotidien, LS Tourisme s insère parfaitement dans l'application Outlook. Vous n avez pas à changer de fenêtre pour passer de votre CRM à la messagerie. LS Tourisme vous permet d envoyer des documents modèles créés sous Word ou PDF personnalisés (courriers types, devis, étiquettes, ). LS Tourisme vers Excel LS Tourisme vous offre la possibilité d exporter des données sur Excel en temps réel. Business analyse Nouvelles fiches - clients et prospects - créées, nouveaux clients par année, nouveaux prospects par année, pyramide des âges des clients). Chiffre d affaires prévisionnel, chiffres d affaires réalisés, écarts (représentation graphique et détails chiffrés). Affichage avec critères par date de réservation, date de départ. Nb de dossiers clients par année, dossiers tourisme par mois de départ, nombre de clients par ville. Répartition du volume d affaires, par personne, par agent. Répartition des commissions TO par agent. Analyse des contrats, par types de voyages, assurances rapatriement, assurances annulations, types d hébergement, types de pension, principales destinations

7 demandées, durées des séjours/circuits. Palmarès clients sur les dernières années, sur l année en cours, clients sur l exercice fiscal. Volume d affaires par vendeur. Commissions par TO et par date de départ, versées par le fournisseur. Palmarès fournisseurs. Banques : Répartition des modes de règlements clients. Clients "repeater". Taux de fidélisation clients par année ou sur une période que vous déterminez. Statistiques Volume d affaires sur période, annuel, mensuel Factures clients non soldées sur l exercice N, non soldées sur l exercice N avec la date de départ N Produits constatés d avance Historique des frais de dossiers + com et surcom - remises facturées Séjours et voyages uniquement dans l Union Européenne, à la fois Union Européenne et hors UE. Paramétrage avancé Mise à jour du volume d affaires prévisionnel Reprise saisie Factures Fournisseurs Liste des fournisseurs désactivés, actifs Codes produits et Frais Paramétrage des frais de dossier ou de services, des codes produits Banques Taux de change Sécurité : Autorisation d accès Gestion des utilisateurs et des groupes Purger la base de données Initialisation et sécurité de la base Interface direction L interface de référence dédiée à la Direction comprend les éléments suivants : Menu : accès à l ensemble des fonctionnalités de l outil LS Tourisme. Suivi des performances: mise en évidence du chiffre de vente, de l objectif global et de l objectif par agent.

8 Taux de satisfaction client. Suivi des campagnes de communication et marketing. Nouvelles opportunités possibles: mise en évidence des zones de chalandise. Pour plus d'informations Contactez-nous au pour découvrir comment nous pouvons vous aider à accélérer votre réussite en matière de CRM

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