Pour vous aider à mieux vendre. Match&Target. 16ème Convention SNAV IDF 2014 LS Tourisme & Synodiance

Transcription

1 Pour vous aider à mieux vendre Match&Target

2 La solution : un robot Chaque jour, M&T recherche les thématiques des clients et prospects dans toutes les bases de données de l entreprise.

3 Il fouille et déduit seul les thématiques Séjours Circuits Croisières location Hôtel de charme hôtel club hôtel luxe Famille Solo Monoparental

4 Il rapproche profil du voyageur et newsletter personnalisée Outil de création de newsletters, stockées dans une bibliothèque Le robot va se servir dans cette bibliothèque Au quotidien, le robot Match&Target analyse, trie, cible et classe les clients par catégories en utilisant toutes les informations des bases de données. Il vérifie que ces clients n ont pas une date de départ en cours ou un devis en cours.

5 concrètement Le robot Match&Target : Prépare les s et les envoie sans aucune intervention humaine. Maintient la connexion avec le client. Chaque possède son propre ADN qui correspond toujours à une typologie de voyageur. Nous fournissons les outils de création de newsletters

6 Création de newsletters personnalisées

7 Enregistrement dans une bibliothèque

8 Bibliothèque XML de newsletters personnalisées

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12 Garanties pour votre société Chaque client dispose d au moins une newsletter personnalisée par mois Interruption du process dès qu il y a un devis ou départ en cours La communication devient pertinente, continue, récurrente.

13 Les conseillers voyages rappellent les clients à leur retour Envoi automatisé de courriers de bienvenue Module de gestion des rappels téléphoniques Enregistrement remarques Taux de satisfaction

14 Les conseillers de ventes connaissent tous les jours les clients à rappeler

15 Vous maîtrisez le contenu des remarques de vos clients

16 Remarques «aspirées» en temps réel pour publication sur les médias sociaux

17 Buzz.. Vos clients et prospects s inspirent de ces remarques pour leurs futures destinations. Tris par destinations, types d hébergement, types de pension, taux de satisfaction, etc.

18 Le voyageur toujours connecté Où puis-je aller cet été en vacances? 16,7 millions de français ont préparé leur séjour en ligne Que puis-je faire une fois à destination? 72% des utilisateurs des médias sociaux se connectent à leurs comptes chaque jour lorsqu ils sont en voyage Où sont partis mes amis en vacances? 50% influencés dans leur choix de destination par les photos de leurs amis

19 Le robot Match&Targer reçoit le trophée Innovation 2013 Echos Touristique. Respect du manifeste du client social L occasion de récompenser des idées des hommes et des femmes pleins de talents. Agence Vivarel Voyages a transformé son fichier de contacts en clients avec un micro budget. Recrutement de prospects 5800 fans sur Facebook.

20 Oubliez les vieilles recettes! Match&Target respecte le manifeste du client social Je ne veux plus : traiter avec des idiots. de pubs qui ne me concernent pas. Plus jamais. (A moins qu il n ait quelque chose d utile. Dans ce cas je le veux dès demain.) me soucier de savoir si vous bouclez votre trimestre. Source : The Social Customer Manifesto, Christopher Carfi1

21 Oubliez les vieilles recettes le manifeste du client social Je veux : un droit de parole. savoir quand quelque chose cloche et savoir quand vous allez y remédier.

22 Oubliez les vieilles recettes le manifeste du client social Je veux : vous dire quand vous me fatiguez. Inversement, je suis heureux de vous dire les choses que vous faites bien. aider à façonner des choses que je trouverai utiles.

23 Oubliez les vieilles recettes le manifeste du client social Je veux : acheter selon mon agenda, pas le vôtre. vous dire ce que vous font vos concurrents. avoir à faire avec des sociétés qui agissent de façon éthique et transparente.

24 Vous êtes dans une démarche collaborative avec le client. Match&Target crée un environnement de confiance et de transparence