LES CHIFFRES CLES 2013

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2 LES MISSIONS développer la notoriété de la destination Pézenas Val d Hérault et les retombées économiques sur le territoire, fédérer et animer les acteurs du tourisme, faire connaître et animer la destination, structurer et qualifier l offre touristique, collecter, gérer et diffuser l ensemble de l information touristique, promouvoir la destination en France et à l étranger : internet, éditions, presse, éductours, accueils de presse, relations publiques, développer le tourisme de groupes pour la destination et le Scénovision Molière, accueillir, informer et conseiller les visiteurs, inciter au partage d expériences et d animations grâce aux réseaux sociaux, LES CHIFFRES CLES professionnels recensés sur le territoire. 65 monuments et sites visiteurs accueillis par an et 48 nationalités différentes. 374 visiteurs par jour en moyenne à l Office de Tourisme brochures et dépliants publiés et diffusés. 103 visites et animations organisées pour les individuels. 113 visites réalisées pour les groupes et 83 séances pour les scolaires participants aux visites et animations visiteurs par an sur le site internet de l Office de Tourisme, dont visiteurs uniques pages vues. 326 fans sur facebook. 26 journalistes accueillis dans l année. 30 tour-operateurs et agents de voyages reçus dans l année.

3 PROMOUVOIR L OFFRE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE par la diffusion gratuite de votre documentation à l Office de Tourisme et le rôle d accueil et de conseil en séjour du personnel ; la documentation peut être en papier ou affichée sur nos téléviseurs gratuitement, en offrant un espace d accueil accessible, de qualité, authentique, des toilettes aux visiteurs, une boutique d objets et de produits mettant en valeur le territoire, une exposition sur l architecture et le patrimoine du territoire, Votre contact : Lionel LEBAS ou par votre présence sur nos documents de communication : guide touristique, hébergement, sortir, pays d art et d histoire, document Destination et document d appel, glossaire des termes culinaires pour les restaurateurs, votre contact : Marie-Pierre PONTOIS o u C h r i s t i n e P E R S O N N A Z c. p e r s o n n a o t p v h. f r par une visibilité améliorée sur notre site internet trilingue (français, anglais, allemand) : ; un meilleur design et des fonctionnalités améliorées, une adaptation aux supports embarqués grâce au responsive design permettant de voir le site sur PC, tablettes, téléphones portables de manière optimale. Chaque professionnel peut avoir sa galerie de photos et son information est traduite en anglais et allemand gratuitement. Votre contact : Christine PERSONNAZ ou Laurence Roque par la promotion de votre structure sur le site internet de l Office de Tourisme sous forme publicitaire (nouveau à mettre en place avec Laurence) par des campagnes de référencement payant depuis 2014 sur internet Votre contact : Laurence ROQUE par la mise en ligne sur Facebook de votre actualité Votre contact : Rémi CATEAU par des actions de promotion sur les marchés français et étrangers auprès du grand public, des professionnels et des prescripteurs (tour-opérateurs, agents de voyages, autocaristes, agences réceptives). Ces actions peuvent prendre la forme de campagnes radio, éductours, workshops, salons, référencement selon les années et les budgets.

4 (Suite) par des accueils de presses et de reportages télévisés qui vont donner lieu à des articles dans les supports traditionnels ou internet ou télévisés (presse française et étrangère). Vous pouvez être sollicité pour ouvrir les portes de votre établissement ou pour apporter votre soutien dans l organisation d un accueil. Votre contact : Christine PERSONNAZ ou Laurence ROQUE VENDRE L OFFRE DU TERRITOIRE par la mise en place en 2014 d un service commercialisation, chargé de recenser l offre commercialisable du territoire et de rechercher des débouchés pour cette offre pouvant être à terme proposée sous forme de forfaits tout compris (nécessité d immatriculation), par la réponse à des demandes de journées ou séjours sur mesure, par le démarchage des agences de voyages, comités d entreprises, autocaristes, associations, écoles Votre contact : Laurence ROQUE

5 QUALIFIER VOTRE OFFRE ET GERER VOS INFORMATIONS par la mise en relation avec des référents «hébergement» pour accompagner votre projet d hébergement, par la mise à disposition d un outil de gestion de disponibilité pour les hébergements, par le suivi des informations pour mise en ligne sur le site internet par un accompagnement dans les démarches de classement et de labellisation d hébergement Vos contacts : Rémi CATEAU ou Emilie FELIU par le suivi de la démarche qualité au sein de l Office de Tourisme et auprès des services pouvant agir sur la qualité de la destination ; par la transmission des remarques et réclamations faites sur les prestataires du territoire dans le souci d améliorer les services et de la satisfaction des visiteurs, par la prise en compte des informations et nouveautés de vos établissements, afin de répondre aux attentes des visiteurs en matière d informations à jour, Votre contact : Lionel LEBAS par l organisation de rendez-vous pour la présentation de nouveautés (labels, classements), de formations, de bourse d échange de documentation, de présentation de nouveaux partenaires, etc par la création lors de ces occasions de liens entre les professionnels du territoire, selon les attentes, mise en place d ateliers pour travailler sur des problématiques communes (ex : les réseaux sociaux, internet, bases de données, outil Tourinsoft ). Votre contact : Katia CAPUS

6 METTRE EN VALEUR ET FAIRE CONNAITRE LE PATRIMOINE DU TERRITOIRE par la visite sur le terrain des sites ou monuments à préserver et/ou à mettre en valeur par la facilitation des contacts avec les services en charge de la conservation du patrimoine par la médiation du patrimoine auprès des publics : organisation de visites guidées, ateliers pour les scolaires, jeux de piste, visites théâtralisées, conférences, documents de présentation, audioguides. Service patrimoine : Animatrice du patrimoine : Service éducatif : Réservation visites guidées : Recherches historiques et documentaires, préservation du patrimoine :

7 PROMOUVOIR L OENO- TOURISME par l animation du Centre d interprétation «De vins en découvertes à Montagnac» et la promotion des viticulteurs du territoire. AGENDA 2014 présentation des nouveautés 2014 et dispositifs de formation continue, partenaires de l Agglomération en mai, bourse aux dépliants juin 2014, mise en ligne des documents audio et plans de visite des communes (juin 2014).

8 L EQUIPE PERMANENTE A VOTRE DISPOSITION Directrice : Christine PERSONNAZ Animatrice du patrimoine : Christine CATALA Guides conférenciers : Denis NEPIPVODA, Anita FRANCO, Mireille PINCHARD Chargée de communication : Marie-Pierre PONTOIS Mission hébergement : Rémi CATEAU, Emilie FELIU Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication : Rémi CATEAU Promotion/commercialisation : Laurence ROQUE Secrétariat et relations avec les socio-professionnels : Katia CAPUS Comptabilité et taxe de séjour : Sophie CRETIN Responsable accueil et responsable qualité : Lionel LEBAS Conseillers en séjour et hôtes boutique et Scénovision : Emilie FELIU, Catherine DUGUIES, Laure JANY, Mireille PINCHARD, Rémi CATEAU NOUS CONTACTER Tél. accueil : , tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h; le dimanche de 10h à 12h et de 14h à 18h. En juillet et août, de 9h à 19h et jusqu à 20h les mercredis et vendredis ; le dimanche de 10h à 19h. Tél. secrétariats et bureaux administratifs : , du lundi au vendredi de 8h à 16h, le mercredi de 8h à 12h. OFFICE DE TOURISME DE PÉZENAS VAL D HÉRAULT Tél (0) Place des Etats du Languedoc B.P Pézenas Accueil ouvert 7 jours/7 Fermé les 25 décembre et 1 er janvier Accès à l Office de Tourisme En voiture : par la D 613 et l A 75 En bus : lignes 103 et 216 Office de Tourisme classé catégorie 1

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