Aller plus loin avec la CRM?

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1 Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics CRM 2013 et le module CRM de Microsoft Dynamics AX Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech. Pour vous aider à faire le meilleur choix, n hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe. Fonctionnalités CRM 2013 Gestion des ventes Comptes clients : Adresses multiples Comptes clients : Gestion des doublons * * Contrôle des doublons identiques strictes Connecteur CRM - ERP * * Connecteur avec Microsoft NAV et AX (selon version) Attacher des documents à des clients * * Interface native avec SharePoint Accès aux devis, commandes, factures pour les commerciaux Gestion des encours : accès pour les commerciaux à la liste des factures échues ** * Interfaçage web services possibles avec l ERP ** Ouverture des droits en lecture sur le module finance + paramétrage de XDS sur les factures

2 Gestion des prospects Gestion centralisée des prospects Campagnes marketing sur prospects Conversion des prospects en compte, contact, opportunité Attacher des documents à des prospects Réouverture d un prospect pour un nouveau cycle de vente Gestion des données marché Enrichir les prospects/comptes/contacts/ opportunité avec des données marché * * * Possible via le paramétrage de nouveaux champs * Gestion des opportunités de vente Centralisation de la gestion des opportunités Reporting pipe commercial (CA potentiel, date de signature, % de probabilité) Suivi de la marge prévisionnelle * * * Possible via le paramétrage d un état * Suivi des concurrents en place sur les opportunités Gestion des comptes rendu de visite Saisie de CR de visite "riche en informations" * * * Possible via le paramétrage de nouveaux champs * Saisie des activités découlant du RDV Gestion des agents et distributeurs Affecter des comptes/opportunités aux agents/distributeurs

3 Gestion des services Gérer les incidents de type SAV * * Possible via la gestion des dossiers Gestion du SLA (Service Level Agreement) Gestion des commerciaux Synchronisation des plannings CRM / Outlook Gestion de la notion de secteur de vente Affectation d un commercial à un secteur de vente Reporting commercial par secteur de vente Gestion des contacts Gestion en local par commercial puis centralisation Reprise des contacts Excel * * * Pas de gestion locale possible, sauf si saisie dans AX, puis synchronisation à posteriori dans Outlook * Faisable, avec mise en forme du fichier Excel Reprise des contacts Outlook non Gestion des workflow et suivi d actions Génération d actions suite à un CR de visite via Workflow en adaptant un workflow d'approbation Approbations Extraction de données vers bureautique/publipostage Envoi des listes vers Excel, Word Analyse Business Intelligence (BI) Exploration des données CRM via un outil BI * * * Via PowerBI * Lien avec sites web Récupération des contacts lors d'une demande d'info sur le site web Gestion d'un contact «temporaire» transformable en prospect

4 Nomadisme Accès à distance * Accès restreint via l'interface web, ou accès via un serveur TSE Mode déconnecté * non * Via le client Outlook Accès sur tablette (Ipad, Surface) * non * Application MOCA fourni par Microsoft Reporting en mode déconnecté non Interface utilisateur Client Outlook non Client Web * * Seules certaines fonctionnalités sont disponibles Disponibilité sur appareils mobiles non Personnalisation * * Personnalisation en fonction du rôle de sécurité de l utilisateur Architecture Déploiement on-premise Déploiement Cloud privé Déploiement Cloud public non Plateforme de développement Intégration Intégration avec la suite Microsoft Office * * Partiellement intégré Marketing E mailing non Recherche avancée Listes marketing non Campagnes * * Moins riche que dans CRM 2013 Articles et tarification Tarification Gestion articles

5 L avis d Isatech Microsoft Dynamics CRM 2013 Samuel Gourrier Responsable de l offre CRM «Microsoft Dynamics CRM 2013 est définitivement en train de révolutionner la gestion commerciale des entreprises. En plus d offrir une solution CRM locale, il existe désormais la version 100% Cloud. Celle-ci, couplée aux applications CRM mobiles et aux réseaux sociaux, fait de l outil une formidable solution de gestion de la relation client, 100% mobile. Adoptez Microsoft Dynamics CRM 2013, votre équipe commerciale vous remerciera!»

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