LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

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1 LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

2 LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace. Mettre en place une telle stratégie implique de suivre quelques règes et d adopter des processus solides. Lors de la planification et l exécution d une stratégie marketing, il est commun de se référer aux «4P» : Produit, Prix, Place et Promotion. Ce dernier correspondant à la communication faite autour de l entreprise, du bien ou du service que l on cherche à commercialiser. Ainsi, les questions à se poser sont : Comment communiquer? Quels canaux de communication employer? Quel type de communication privilégier? Afin de répondre à ces questions, les entreprises effectuent des recherches leur permettant de définir le mix marketing à mettre en place et qui correspond à leurs objectifs. A la fin de ce processus, les entreprises ont défini un mix marketing pouvant inclure de la publicité, des relations publiques, des sponsorings, des actions sur internet, du marketing direct ou autres activités.

3 LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 3 CRM : LA BASE DES COMMUNICATIONS MARKETING DE QUALITÉ Au cours des dernières années, il est devenu indispensable de construire une relation entre les clients individuels et les entreprises. Selon le taux de saturation des différents marchés, le coût pour gagner un nouveau client peut avoir fortement augmenté, ainsi il est plus que jamais essentiel de fidéliser les clients existants. Une bonne communication via les bons canaux constitue la clé de la construction d une relation solide entre les entreprises et leurs clients. La vente directe est le premier type de promotion auquel on pense lorsque l on mentionne le CRM. La force de vente travaille avec un CRM et entretient des contacts réguliers avec la clientèle. Mais comment s assurer que vos commerciaux s adressent aux clients au bon moment et avec le bon contenu? Le marketing direct est également un type de promotion très courant. Suite au développement du Web 2.x, les promotions sur internet sont devenues très courantes. Toutes les actions de promotion citées ci-dessus ont jusqu à maintenant pu fonctionner sans l aide d un CRM, ni même d un ERP. Mais les temps ont changé, et les entreprises ont désormais recours aux systèmes ERP et CRM. Le CRM notamment est très utilisé afin de stocker le grand nombre d informations présent dans les entreprises. Vente directe La vente directe constitue un élément majeur du mix communication d une entreprise. Le contact personnel permet à la force de vente de véhiculer des messages ciblés et adaptés à leur interlocuteur. Les équipes marketing peuvent également intervenir lors de la préparation des réunions avec les clients et apporter des informations précieuses sur le contenu à présenter et les messages à faire passer. La force de vente doit également récolter des informations sur ses clients et les intégrer à une solution centralisée, afin de partager ces informations avec les autres services pouvant être amenés à interagir avec les clients, tels que les équipes de support, ou de produits. Pivotal CRM fournit une plateforme unique destinée à la vente et au marketing et qui permet de partager les informations. La flexbilité de Pivotal CRM permet de capturer les données importantes et de les enregistrer dans la base de données CRM. Marketing direct Télémarketing, , catalogue, marketing en ligne : ce sont les formes les plus courantes du marketing direct. Trouver la bonne cible pour un type de marketing en particulier nécessite des données précises et pertinentes. Ceci ne constitue pas un moyen de communication à sens unique. Des informations telles que les taux de clics, les réponses, les désabonnements et autres sont récoltées et viennent alimenter le CRM. Ces informations permettent alors au marketing de diffuser des communications plus ciblées et plus efficaces. Pivotal CRM vous offre des fonctionnalités avancées pour vos activités de marketing direct. Grâce à Pivotal CRM, vous pouvez diffuser des lettres, des campagnes e-marketing ou télémarketing, et capturer les résultats issus de ces campagnes. Les données stockées dans le système peuvent être utilisées pour sélectionner et filtrer des champs précis, et vous permettent ainsi de mieux cibler votre audience. Internet Les publicités Internet sont utilisées dans nombre d activités de communications marketing. Le succès croissant d Internet en est à l origine. Les entreprises ont appris à se servir de leur site internet pour véhiculer des messages auprès de leurs cibles. Grâce à l évolution de la technologie, les sites sont devenus de plus en plus interactifs. Les clients laissaient leurs traces sur les sites en cliquant sur divers sujets les intéressant.le Web 2.0 a provoqué de grands changements en proposant de nouveaux canaux de communication directe aux entreprises à destination de leurs clients, mais également entre clients. Le bouche à oreille est entré dans une nouvelle dimension et fera encore l objet de nombreux changements. Comment ces nombreuses informations vont être utilisées, comment le canal de communication sera employé et comment engager ces conversations sont encore des questions à étudier.

4 LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 4 Pivotal CRM offre diverses fonctionnalités telles que les recherches, le marketing et la collaboration au sein des réseaux sociaux. Tous ces éléments peuvent aider les entreprises à essayer de nouvelles activités. De plus, cet environnement est en constante évolution. Actuellement il est nécessaire de donner du pouvoir au marketing en mettant à disposition une plateforme de communication centrale dirigeant les messages vers de nouveaux canaux de réseaux sociaux et en capturant les retours. En plus de cela, les commerciaux obtiennent une vue immédiate des contacts auxquels ils doivent s adresser avant de planifier un rendez-vous. Publicité La relation entre les éléments de communication marketing et le CRM est moins visible, mais tout de même présente. Les données récoltées sur les besoins et la structure de la base client (age, titre, relation, etc.) aident à construire les bons messages, choisir les bons supports de promotion, les bons médias de relations publiques ainsi que les bonnes cibles de sponsoring. CONCLUSION La plateforme Pivotal CRM d Aptean combinée aux modules adéquats vous offre les outils nécessaires à l optimisation de vos communications marketing. Les équipes marketing sont en mesure de construire des relations avec les clients et les prospects en choisissant le bon mix de communications marketing à partir de données de qualité et simples à analyser. Utiliser les outils intégrés pour les communications marketing directes, par téléphone ou sur les réseaux sociaux, donne un accès direct aux données pertinentes et permet d enrichir les informations rapidement. Pivotal CRM : un CRM fait pour vous Pivotal CRM est la solution de choix destinée aux entreprises cherchant un CRM capable de répondre pleinement et de façon économique aux besoins de ses utilisateurs. Conçu d après les retours d expérience des utilisateurs, Pivotal CRM offre une grande flexibilité ainsi qu une personnalisation permettant aux entreprises de modeler leur système précisément en fonction des besoins des utilisateurs. Pivotal CRM fournit une plateforme assez flexible pour stocker les informations selon vos processus uniques d entreprise. Les clients et prospects ne sont pas seulement touchés par un seul canal, ils sont touchés par tous les canaux. Il est important que les communications soient pertinentes. Petit à petit, les entreprises vont vers une intégration multicanale et ont besoin d une plateforme flexible pour les accompagner et les supporter dans ce processus. Un système CRM est la plateforme indispensable pour démarrer ce processus et aller vers une gestion de la clientèle multicanale, en combinant l intégration entre le nombre croissant de canaux de distribution et les canaux de communication.

5 LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 5 Les points clés de Pivotal CRM Une interface personnalisable Une navigation basée sur les rôles et les tâches de chaque utilisateur De puissantes fonctionnalités de recherche Des processus personnalisables Une version mobile (tablette et smartphone) L intégration SharePoint L intégration Outlook Microsoft.NET Framework Un faible coût d exploitation Une plateforme de développement d application très flexible et facilement utilisable. Plus de 5000 clients à travers le monde comptent sur Aptean pour leur donner un avantage concurrentiel. En fournissant des logiciels d application entreprise innovants, axés sur l industrie, Aptean aide les entreprises à satisfaire leurs clients, afin qu ils soient les plus efficaces possible, et qu ils restent à la pointe de leur industrie. Pour plus d informations, visitez le site:. Copyright Aptean Tous droits réservés.