Gestion de la relation Client (CRM)
|
|
- Anatole Forget
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Gestion de la relation Client (CRM) Les meilleures pratiques pour gérer vos équipes de vente et marketing Claude Rose, président de Gestisoft
2 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
3 La promesse du CRM La Gestion de la relation client (CRM) est: The business philosophy that lets you know your customers, prospects and partners better, share information more thoroughly, and interact more completely. This is achieved by creating a system that integrates People, Process, and CRM Technology. Forrester définit la Gestion de la relation client (CRM) comme: The business processes and supporting technologies that support the key activities of: targeting, acquiring, retaining, understanding, and collaborating with customers Selon Gartner la Gestion de la relation client (CRM) est: Le CRM est une stratégie d entreprise destinée à accroître l efficacité interne, volume des ventes et la satisfaction de la clientèle
4 Objectifs parcourus par le CRM Infrastructure de données client centralisée Base de données communes pour tous les départements Gestion de tous types de relation (Prospects, clients, partenaires ) Structure de données personnalisée Intégration inter-système Robustesse, performance et évolutivité Uniformisation des processus commerciaux Profiter des meilleures pratiques Adaptation aux besoins spécifiques Rigueur d exécution Accessibilité et mobilité Accès web et mobile (Any device)
5 Objectifs parcourus par le CRM (Suite) Outils d exécution et de productivité VP ventes et représentants CMO et équipe marketing Directeur du service et agents Autres Visibilité en temps réel Tableaux de bord actionnables Requêtes personnalisées adhoc Juste mesure de la performance Outils d analyse et d extraction Indicateurs de performance
6 Résultats Augmentation des revenus Efficacité accrue du marketing Productivité accrue des ventes Augmentation de la satisfaction des clients (Loyauté) Efficacité accrue du service Diminution des coûts Efficacité opérationnelle
7 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
8 Architecture d une solution CRM PC Tablette Téléphone Portail Web Nuage Sur vos serveurs
9 Fonctionnalités du CRM Fonctionnalités d un CRM Gestion des contacts Comptes et contacts Relations et connexions Gestion des activités (interactions) Profilage Automatisation du marketing Planification et budgets Gestion des campagnes Gestion de listes mktg Réponses et lead Analyses marketing Automatisation des ventes Équipes et territoires Gestion des prospects Gestion des opportunités Pipeline et prévisions Soumissions, commandes Service à la clientèle Gestion des demandes et cas Gestion contrats de service Gestion des connaissances Assignation des ressources Alertes, files Rapport et analyses CRM étendu (xrm) Gestion services professionnels Gestion membres, événements Gestion de conformité Finance et assurance Autre.
10 Fonctionnalités du CRM Les joueurs dans le CRM SFA
11 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
12 Objectifs des ventes Direction de l entreprise Croissance et profitabilité Valeur de l entreprise Rapports de performance Satisfaire le board Direction des ventes Pipeline de vente de l équipe Gestion des clients et territoires Productivité des représentantss Gestion du réseau (Channel) Rapports de performance Satisfaire le CEO Représentants Pipeline personnel Gestion des clients Productivité personnelle Rapports de performance personnelle Satisfaire le VP Ventes
13 Fonctionnalités ventes
14 Processus de vente «Quand la vente devient un processus, vous réglez la plupart de vos problèmes de vente»
15 Tableau de bord de performance
16 Mobilité
17 Accessibilité Outlook
18 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
19 Le CRM s intéresse davantage au Marketing By 2017, a CMO will spend more on IT than the CIO. Gartner Group IBM announces customer tools to keep the CMO and CIO happy Microsoft Acquires Marketing Automation Firm to Extend Dynamics CRM Salesforce.com Announces the Marketing Cloud. By 2015, 50% of B2B companies will deploy marketing automation solution Sirius Decision
20 Pourquoi cet intérêt grandissant? Nous vivons à l ère du Client Client ont une information en temps réel sur nos produits, prix, compétiteurs Entreprises doivent comprendre mieux les clients et régir plus rapidement Le Big Data devient critique Permettre au marketing d analyser les données clients massives provenant du Web Permettre de comprendre le comportement des clients et prévoir ce qu ils vont faire L avancement des technologies marketing B2B De nouveaux outils permettent d écouter les médias sociaux et d y réagir rapidement L acheteur a changé S informe davantage sur le web On doit utiliser de multiples canaux pour le rejoindre
21 Fonctionnalités marketing
22 Campagne courriels Modèles de courriel et éditeur graphique Liste envoi provenant du CRM Envoi massif de courriels Statistiques d envoi Liste d abonnement/désabonnement Campagne de «nurturing»
23 Statistiques Web Collecte de statitiques du site Web Organisation IP Visiteurs anonymes Suivi des visites Pages visitées Création de formulaire Web Sondages Pages de renvoi (Landing pages) Identification des visiteurs anonymes Ouverture de courriel Remplissage de formulaire
24 Historique du Contact
25 Cycle de revenue Marketing Ventes
26 Alignement ventes et marketing (Handoff) Contrat de transfert entre ventes et marketing (SLA) Définitions communes Suspects, prospects, leads, leads qualifiés, opportunités Qualification des leads Délai de traitement des leads (Workflow) Nurturing des leads
27 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
28 Endossement de la direction CRM, un outil stratégique CRM impacte au niveau de toute l entreprise CRM agit sur l aspect client donc touche les revenus de l entreprise Direction doit avoir une vision claire de sa stratégie CRM Direction doit supporter la mise en place du CRM Communication à l organisation Renforcement auprès des récalcitrants Utilisation de la solution (prêcher par l exemple)
29 Modélisation des processus Bien définir ses besoins et processus à mettre en place Modéliser les processus d abord Implication de divers niveaux d intervenants Management & usagers (Buy in) Prototypage des processus dans le CRM Communication des processus et formation
30 Personnalisation de la solution Adapter la solution en fonction des besoins de l entreprise Éléments requis pour supporter les processus définis précédemment Schéma de données Ajout de champs et tables personnalisés Personnalisation des libellés et liste déroulantes Multi-langues Mise en page des formulaires Workflow Sécurité Intégration systèmes externes Mécanismes de contrôle et validation à la saisie Tableaux de bord, vues, rapports, etc Documentation
31 Qualité des données Qualité des données est primordiale (Crédibilité du CRM) Chargement initial des données Modèle de données et écrans personnalisés Langage de l organisation Faciliter les requêtes usagers Pertinence des donnée Mécanisme de contrôle et validation à la saisie Intégration système externes (Ex: ERP) Formation et discipline Tout le monde doit entrer données et correctement Compréhension commune de la terminologie Responsable du système et données
32 Gestion du changement (Adoption) Impliquer groupes d utilisateurs dans la conception Investir en formation (Externe, interne) Formation initiale Formation continue (Outil, processus et terminologie commune) Renforcement et incitatifs aux utilisateurs Communication de la direction Incitatifs financiers, concours, etc. Rencontre fréquente avec groupe utilisateurs Créer valeur ajoutée pour utilisateurs Visibilité sur informations pertinentes (Tableau de bord, rapports ) Données actionnables (Ex: Transfert de lead.) Outils de productivité
33 Gestionnaire de système Investir dans un gestionnaire de système (ou équipe) Administration du système Gestion des comptes utilisateurs, Sécurité Performance du système, backup, Chien de garde des données Formation et support aux usagers Évolution et optimisation du système Personnalisation, rapports, extraction données Gestion de projet Point de contact avec fournisseur/ intégrateur Profil Connaissance/Expérience TI (Pas nécessairement programmeur) Intérêt et compréhension processus d affaires
34 Autres facteurs clés de succès d un projet CRM 1. Endossement de la direction 2. Modélisation des processus 3. Personnalisation de la solution 4. Qualité des données 5. Gestion du changement (Adoption) 6. Gestionnaire de système Autres Implantation multi-phases (Pas Big Bang) Intégration aux autres systèmes Équipe de projet lors de la mise en place Gestion de projet Utiliser les services d un intégrateur expérimenté
35 Ordre du jour de la présentation Objectif d une solution CRM? Fonctionnalités d une solution CRM Automatisation des ventes Automatisation du marketing Facteurs clés de succès d'un projet CRM Conclusion
36 Conclusion (Key takeaways) Définissez bien vos objectifs CRM Définissez et modélisez vos processus Investissez dans la personnaliser du CRM selon vos besoins Attention à la qualité de vos données Optez pour approche en phases plutôt que l approche Big Bang Formez les usagers et renforcez continuellement Nommez un Champion (Gestionnaire du système) Explorez les nouvelles frontières du CRM Automatisation du marketing Social marketing
37 Questions? Claude Rose Tél:
1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.
1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client
Plus en détailez 5 series Révolutionnez votre approche Marketing
ez 5 series Révolutionnez votre approche Marketing ez 5 - En 5 mots Scalability avec une infrastructure hybride prête pour Big Data Backwards Compatible avec une approche dual core Plateforme, notre message
Plus en détailLe cloud conçu pour votre organisation.
Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui
Plus en détailAller plus loin avec la CRM?
www.isatech.fr Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics CRM 2013 et le module CRM de Microsoft Dynamics AX Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les
Plus en détailCRM pour le marketing
CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,
Plus en détailCRM pour le marketing
CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,
Plus en détailComparatif fonctionnel des offre Saas d'igsi Easy CRM, Pro CRM, CRM On Demand
Comparatif fonctionnel des offre Saas d'igsi,, On Fonctionnalités Gestion de Contacts Gestion des sociétés & contacts Gestion des prospects (leads) Gestion des relations Utilisateurs Nouveau Utilisateur
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailSage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises
Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le
Plus en détail«Les objectifs de l e-mailing»
«Les objectifs de l e-mailing» Intervenante : Estelle LECANU Société EBAZTEN www.ebazten.com Mobile : 06 69 64 80 09 Mail : elecanu@ebazten.fr Editeur de solution CRM innovante pour les PME et TPE «Les
Plus en détailSolution. collaborative. de vos relations clients.
Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients
Plus en détailCircuit d Influence. Ambassadeurs. Early Adopters. Influenceurs. Décideurs. Utilisateurs
Circuit d Influence Ambassadeurs Early Adopters Influenceurs Décideurs Utilisateurs Les 4 cultures de l Inbound Marketing : Innovation Obsession-client Différence Impertinence Le nouveau modèle
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailExtension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni
Extension fonctionnelle d un CRM Conférence-débat 15 April 2015 Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni CRM étendu >> Programme // CRM étendu Vision 360 et Plateforme Cloud
Plus en détailOptimisez vos relations clients avec un outil de CRM performant
Optimisez vos relations clients avec un outil de CRM performant IBM BusinessConnect 2013 21 mars 2013 #BizConnect13 Olivier Népomiachty Avant Vente, Évangéliste CRM @ SugarCRM France & EMEA @TortugaCrm
Plus en détailBusiness Process Management
Alain Darmon Responsable Avant-Vente BPM, IBM 1 er mars 2011 Business Process Management Améliorez l agilité de l entreprise avec la gestion des processus métier Les processus sont partout! Ouverture de
Plus en détailBénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires
Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession
Plus en détailCRM. Editeur - Intégrateur de solutions de gestion
CRM Editeur - Intégrateur de solutions de gestion 1 Stratégie CRM Prodware et ses partenaires stratégiques "Prodware élabore sa stratégie d édition à partir de la plateforme leader Microsoft, en l enrichissant
Plus en détailMarché des télécoms B2B : Boostez les ventes de vos revendeurs grâce au marketing digital!
Marché des télécoms B2B : Boostez les ventes de vos revendeurs grâce au marketing digital! 20 Juin 2013 Roy LUCKE - Virak TEP A qui s adresse ce webinar? A qui s adresse ce webinar? - Responsables Channel
Plus en détailCRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal
CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation
Plus en détailFonctionnalités principales par métiers. www.exanergy.fr
Fonctionnalités principales par métiers www.exanergy.fr Table des matières 1. VENTES... 3 2. MARKETING... 5 3. SERVICE CLIENTS... 6 Contact & Mentions légales...7 EXANERGY CRM PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Plus en détailMICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL
Plus en détailCRM pour le Service clients et l Assistance technique
CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires
Plus en détailPETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING
PETIT LEXIQUE DE L INBOUND MARKETING «Pratiquez le marketing que les gens recherchent» Voici de quoi vous apprendre à parler inbound marketing! Ce lexique n a pas vocation à être exhaustif, mais présente
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailAutomatisez votre gestion et vos procédures commerciales
Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales all-in-web janvier 2014 Fonctionnalités de la solution CRM, en mode SaaSet Cloud Computing: Utilisateurs Le nombre d utilisateurs n est pas limité.
Plus en détailLIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE
AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les
Plus en détailLondres 1854 Des problèmes (re)connus Faire plus avec moins Tendances et défis «BYOD» WIN INTUNE «Nouveaux paradigmes» «Big Data» «Cloud» Windows Server Gestion Sys. Center Identité & Virt CLOUD OS Microsoft
Plus en détailINBOUND MARKETING. Stéphane Bouchez
INBOUND MARKETING Stéphane Bouchez Bonjour! Nico Karl Clients? Bon, on arrête les présentations? J ai seulement 50 min pour vous Jai seulement 50 min pour vous apprendre à générer plus de leads et de
Plus en détailLondres 1854 Des problèmes (re)connus Faire plus avec moins Tendances et défis «BYOD» WIN INTUNE «Nouveaux paradigmes» «Big Data» «Cloud» Windows Server Gestion Sys. Center Identité & Virt CLOUD OS Microsoft
Plus en détailCRM pour les ventes. Améliorer la productivité et l efficacité des ventes en optimisant les opportunités pour générer plus de revenu
CRM pour les ventes Améliorer la productivité et l efficacité des ventes en optimisant les opportunités pour générer plus de revenu De l étape de soumission à la conclusion de la vente, les directeurs
Plus en détailCamping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet
Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?
Plus en détailSAN07 IBM Social Media Analytics:
SAN07 IBM Social Media Analytics: Vos clients partagent leurs connaissances Déployez une stratégie gagnante! Eric Martin Social Media Analytics Leader Europe IBM SWG, Business Analytics @Eric_SMA 1 Le
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailHARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP
HARMONISEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC... Insidjam ERP Améliorez la performance de votre entreprise avec ERP Personnalisée et Supportée par IT Solutions, cette version Algérienne d'openerp, qui est le logiciel
Plus en détailAFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation
AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation
Plus en détailGestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place?
Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? 1 500 milliards. Le nombre de minutes consommées par mois sur Facebook! En 2009, 79% des consommateurs ont contactés
Plus en détailSérie 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012
6 5 4 3 2 1 Série 1 Série 2 Série 3 0 Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 2 Sage dans le Monde et en France 3 Sage Monde au 30 septembre 2011 1,534 milliard d euros de chiffre d'affaires 6,1
Plus en détailSéminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule
Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage
Plus en détailModéliser et déployer des processus d entreprise avec Biztalk 2006
Modéliser et déployer des processus d entreprise avec Biztalk 2006 L Entreprise : Un Écosystème Complexe Client Contoso Client Internet Logistique HR System XML Banque ERP CRM Fournisseur ecomm Considérer
Plus en détailVous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?
Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation
Plus en détailLe rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle
LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,
Plus en détailLocation Analytics. Astrid GLADYS Thierry BABELAERE Pierre TEYSSENDIER. SIG 2013 Conférence Francophone 2 & 3 Octobre Versailles Atelier Technique
SIG 2013 Conférence Francophone 2 & 3 Octobre Versailles Atelier Technique Astrid GLADYS Thierry BABELAERE Pierre TEYSSENDIER Plan de session La solution Focus Esri Maps for Cognos Focus Esri Maps for
Plus en détailAccélérateur de votre RÉUSSITE
Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble
Plus en détailOpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux
OpenERP, un progiciel gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond manière efficace à la complexité aux besoins croissants s entreprises. Point clés Pourquoi choisir
Plus en détailSolution. collaborative. de vos relations clients.
Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients
Plus en détailLES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS
LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS 1. Améliorez votre efficacité commerciale pour augmenter le taux de réussite de vos devis 80% du temps d un commercial n est pas affecté à la vente (Proudfoot
Plus en détailPrésentation de Maximizer CRM. Un aperçu complet de la plus récente version de la solution CRM de Maximizer Software
Présentation de Maximizer CRM Un aperçu complet de la plus récente version de la solution CRM de Maximizer Software Le logiciel facilite le travail dans un environnement où tout se déroule rapidement.
Plus en détailCycle Innovation & Connaissance 12 petit déjeuner Mardi 15 mai 2012. Cloud Computing & Green IT : nuages ou éclaircies?
Cycle Innovation & Connaissance 12 petit déjeuner Mardi 15 mai 2012 Cloud Computing & Green IT : nuages ou éclaircies? Jean-Claude TAGGER, professeur SKEMA Business School AGENDA Le Cloud : Quelques définitions
Plus en détailLe Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil
Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration
Plus en détailMicrosoft Office system 2007 16 Février 2006
Microsoft Office system 2007 16 Février 2006 Attendu d ici la fin de l année 2006, Microsoft Office system 2007 inclut des applications, serveurs et services innovants et perfectionnés. Il a été conçu
Plus en détailIFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client
IFT 6261: L Analytique Web Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client 2012 01 04 Analytique Web : une pratique multidisciplinaire
Plus en détailLe nuage pensé pour votre entreprise.
Le nuage pensé pour votre entreprise. Voici Microsoft Cloud. Chaque entreprise est unique. Des soins de santé à la vente au détail, en passant par la fabrication et les finances, aucune entreprise ne fonctionne
Plus en détailSHAREPOINT 2013 : MON INTRANET PARTOUT AVEC MOI
SHAREPOINT 2013 : MON INTRANET PARTOUT AVEC MOI DANIEL TIZON MICROSOFT PRACTICE MANAGER M +41 79 334 48 57 DTIZON@CROSS-SYSTEMS.CH 1 PRACTICE MICROSOFT NOS OFFRES DATA MANAGEMENT, BUSINESS INTELLIGENCE,
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailGérez vos coûts de projet intelligemment
Gérez vos coûts de projet intelligemment À propos de De nos jours, les projets en immobilisation sont de plus en plus gros, de plus en plus complexes. Sans une analyse exhaustive de la valeur acquise,
Plus en détailWEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.
WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager
Plus en détailENOVIA 3DLive. IBM PLM Solutions 1 er Octobre 2007. Philippe Georgelin Sébastien Veret
ENOVIA 3DLive IBM PLM Solutions 1 er Octobre 2007 Philippe Georgelin Sébastien Veret La définition : Le Product Lifecycle Management est un ensemble de solutions qui permettent à une entreprise manufacturière
Plus en détailTOUT SAVOIR SUR. ... le lead nurturing TOME 1. Qu est-ce que le lead nurturing? ie.
TOUT SAVOIR SUR... le lead nurturing TOME 1 ie. Qu est-ce que le lead nurturing? Le lead nurturing, un enjeu majeur pour les entreprises Pour 66% des responsables marketing, la génération de lead est une
Plus en détailtransformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress
transformer en temps réel vos données en avantage compétitif Your business technologists. Powering progress Transformer les données en savoir Les données sont au cœur de toute activité, mais seules elles
Plus en détailDéveloppez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix
Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète
Plus en détailDU RÉSEAU AU BIG DATA UNE OFFRE GLOBALE DE GESTION DE LA DONNÉE. Bruno Fleisch - Responsable Produits Tarik Hakkou Responsable du pôle «Data»
DU RÉSEAU AU BIG DATA UNE OFFRE GLOBALE DE GESTION DE LA DONNÉE Bruno Fleisch - Responsable Produits Tarik Hakkou Responsable du pôle «Data» BT, UN LEADER MONDIAL BT est l une des premières entreprises
Plus en détailJedox rafraîchit les rapports du fabricant de boissons MBG
Jedox rafraîchit les rapports du fabricant de boissons MBG «Nous pouvons désormais réaliser plus efficacement notre reporting et la planifi cation de nos ventes grâce à Jedox, et avons même soif de plus
Plus en détailLa CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13
La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés
Plus en détailL OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM
LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,
Plus en détailsmart M2M interconnectez machines et objets pour développer votre activité et accroître l efficience de vos processus métiers
smart M2M interconnectez machines et objets pour développer votre activité et accroître l efficience de vos processus métiers smart M2M créer de nouveaux usages industriels, logistiques, urbains, domestiques,
Plus en détailOptimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité
Plus en détailLes modèles de courriel
CRM pour les ventes Améliorer la productivité et l efficacité des ventes en optimisant les opportunités pour générer plus de revenu De l étape de soumission à la conclusion de la vente, les directeurs
Plus en détailAutoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr
Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous
Plus en détailL ergonomie de vos formulaires web permet-elle une expérience utilisateur optimale? QAS Intuitive Search
L ergonomie de vos formulaires web permet-elle une expérience utilisateur optimale? QAS Intuitive Search A l écoute du marché et de ses mutations, Experian Marketing Services a développé un outil de saisie
Plus en détailModèle MSP: La vente de logiciel via les services infogérés
Modèle MSP: La vente de logiciel via les services infogérés Agenda Présentation Modèle MSP / Modèle Break&Fix Modèle Break&Fix traditionnel Genèse du modèle MSP Business model Modèle de maturité du Gartner
Plus en détailTout sur le processus CPQ Configure Price Quote
Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?
Plus en détail#BigData Dossier de presse Mai 2014
#BigData Dossier de presse Mai 2014 La valeur du Big Data pour l entreprise Comment permettre l avènement d une culture de la donnée pour tous? Dans un monde porté par la mobilité et le Cloud, non seulement
Plus en détailMarketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre
Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon
Plus en détailAXIAD Conseil pour décider en toute intelligence
AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes
Plus en détailLa gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client (CRM) HISTORIQUE De l ère de la consommation de masse : Produits et services standardisés Consommation indifférenciée Au retour de la consommation personnalisée : Produits
Plus en détailSuite Jedox La Business-Driven Intelligence avec Jedox
Suite La Business-Driven Intelligence avec Une solution intégrée pour la simulation, l analyse et le reporting vous offre la possibilité d analyser vos données et de gérer votre planification selon vos
Plus en détailMettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage.
Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Comment ce guide peut vous être utile? Si vous songez à intégrer le nuage à votre entreprise sans savoir par
Plus en détailNos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.
Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service
Plus en détailPRESENTATION COMMERCIALE
PRESENTATION COMMERCIALE La solution globale et stratégique pour gérer votre établissement d enseignement La suite KAIROS est une plateforme de gestion intégrée spécialement conçue pour le monde de l'éducation,
Plus en détailمرحبا. Bienvenue. Wel come
مرحبا Bienvenue Wel come Construisez votre Cloud Le chemin vers le Cloud Computing IaaS / PaaS / SaaS 12 / 12 / 2012 Xavier POISSON GOUYOU BEAUCHAMPS EMEA VP, Converged Cloud Agenda Les importantes définitions
Plus en détail! Vous vous apprêtez à acheter un ERP pour la première fois et vous avez la nausée?
Docteur ERP! Vous vous apprêtez à acheter un ERP pour la première fois et vous avez la nausée?! Vous avez déjà fait l acquisition de votre premier ERP mais vous vous sentez mal en point? CONSULTEZ LE D.
Plus en détailAu regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail.
Introduction A l instar de bon nombre de petites entreprises et équipes de ventes, vous consacrez énormément de temps pour satisfaire vos clients. L optimisation de votre temps de travail s avère donc
Plus en détailVOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com
VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE crm.amabis.com Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre
Plus en détailProjets de stage. Présentation
Présentation Exxoss est une société B2B qui offre depuis 2003 des solutions globales et innovantes pour les systèmes informatiques. Les infrastructures que nous mettons en place sont étudiées afin de correspondre
Plus en détailOffre de services. PHPCreation Inc. info@phpcreation.com - www.phpcreation.com. Date : 2015. Présenté à : À l'attention de : Représentant :
Date : 2015 Offre de services Présenté à : À l'attention de : Représentant : PHPCreation Inc. T- info@phpcreation.com - www.phpcreation.com Table des matières OFFRE DE SERVICES... 3 SOMMAIRE EXÉCUTIF...
Plus en détailDOSSIER DE PARTICIPATION
1 er octobre 2013 @ Aula Magna Louvain-la-Neuve DOSSIER DE PARTICIPATION www.digiwal.eu by DIGIWAL VOUS OFFRE EN UN SEUL LIEU UN CONCENTRÉ D OPPORTUNITÉS D AFFAIRES ET DE VISIBILITÉ SANS ÉQUIVALENT UNE
Plus en détailELOFICASH. La solution de gestion collaborative du poste client par excellence
ELOFICASH La solution de gestion collaborative du poste client par excellence UNE COUVERTURE FONCTIONNELLE RICHE ET ÉTENDUE... AVEC ELOFICASH VALORISEZ VOTRE GESTION CLIENT Gestions d un agenda, de contacts
Plus en détailCloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER
Cloud Computing 19 Octobre 2010 JC TAGGER AGENDA 8h30-9h00 Le Cloud Computing De quoi s agit-il? Opportunités pour les entreprises Impact sur la chaine de valeur de l industrie des NTIC s 9h00-9h15 Témoignage
Plus en détailBOOK REFERENCES ERGONOMIQUES Gfi Informatique
2014 BOOK REFERENCES ERGONOMIQUES Gfi Informatique SECTEUR INDUSTRIE-SERVICE CHORUS 2 : Refonte du référentiel des process Groupe Refondre le réferentiel des process Groupe grâce à la réalisation d un
Plus en détailGESTION INTÉGRALE D ENTREPRISES DE FORMATION
GESTION AVANCÉE DE DEMANDES DE RENSEIGNEMENT GESTION INTÉGRALE D ENTREPRISES DE FORMATION + PLANIFICATION + CONTRÔLE + EFFICACITÉ + RENTABLITÉ emagister-agora vous aidera dans la prise de décisions, il
Plus en détailLa Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité
SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir
Plus en détailCycle Innovation & Connaissance 12 petit déjeuner Mardi 15 mai 2012. Cloud Computing & Green IT : nuages ou éclaircies?
Cycle Innovation & Connaissance 12 petit déjeuner Mardi 15 mai 2012 Cloud Computing & Green IT : nuages ou éclaircies? Christophe CORNE, CEO de Systancia et dotgreen Marchés, technologies Une promesse
Plus en détail16/11/07. Maria Litvintseva -MMT
16/11/07 Maria Litvintseva -MMT 1. 2. 3. 4. 5. 6. Description du concept Etude de marché Le Business model Intégrations Perspectives Mettreenplaceuneapplicationinformatique prenneenchargelaplanificationetlecontrôle
Plus en détailPour une entreprise plus performante
Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités
Plus en détailQlikView et Google Big Query : Une réponse simple, rapide et peu coûteuse aux analyses Big Data
QlikView et Google Big Query : Une réponse simple, rapide et peu coûteuse aux analyses Big Data Qui sommes-nous? Société de stratégie et de consulting IT spécialisée en ebusiness, Cloud Computing, Business
Plus en détailFormation Institut Kinoa
Formation Institut Kinoa «Le marketing BtoB à l ère du digital» Inbound Marketing Générer des leads sur les canaux digitaux Institut kinoa Page 1 sur 6 Institut Kinoa - 32 Rue Arago - 92800 PUTEAUX Tél.
Plus en détailLES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS
LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS Lorsque la conjoncture économique est plus dure, l'entreprise ne peut plus se permettre de gérer approximativement ses prospects et ses clients. Chaque dossier
Plus en détailSecteur Recherche Santé
Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la
Plus en détailManagement des Systèmes d Information
Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles
Plus en détail