WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM

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1 WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

2 Agenda Positionnement Business Process Management versus Case Management Stratégie IBM Software for Business Process Management IBM Case Manager IBM BPM 2

3 Agenda Positionnement Business Process Management versus Case Management 3

4 Business Process Management Optimiser la performance de bout-en-bout des processus métiers Rendre le processus explicite et visible aux organisations métiers et informatiques au travers de la modélisations, du suivi et de l optimisation Synchroniser le modèle du processus avec son exécution

5 Case Management Coordination de services (santé, légal, financier ) pour le compte d un tiers Création d un dossier de gestion et suivi d un processus dynamique pour assurer la prestation des services Les informations propres à l affaire sont utilisées par des gestionnaires qui collaborent pour résoudre et clôturer l affaire. Après la clôture de l affaire, l information est généralement conservée pour des raisons de conformité ou des contraintes métiers Le Case management représente des traitements particulièrement collaboratifs et dynamiques, gérant des dossiers et des processus de longue durée 5

6 Positionnement Business Process Management Case Management Répétabilité des instances de processus Très importante Imprévisible Focus du processus Transactions Connaissance Objectif du système Efficacité : remplacer les étapes humaines quand possible Résolution de problème : assister et supporter les gestionnaires en charge des dossiers

7 Agenda Stratégie IBM Software for Business Process Management 7

8 IBM Software for Business Process Management: Un ensemble élargi de capacités pour répondre aux attentes de nos clients Optimiser tous les processus Simple Système à système Transactionnel Humain Document Déterministe ou non Collaboratif Intégrer tout type d information Structurée ou non Temps réel ou persistent Impliquer tous les partis Métiers et IT Rôle Interaction collaborative Interne ou externe 8

9 IBM Software for Business Process Management Objectifs Fournir une plate-forme Business Process Management basée sur les standards, la plus riche et la plus ouverte du marché Utiliser et intégrer les actifs et innovations disponibles au sein d IBM Software Group Se différencier par un ensemble de capacités pour optimiser personnes, processus et information 9 Permettre à nos clients de choisir n importe quel point de départ et de croître dans le temps

10 IBM Software for Business Process Management Stratégie Stratégie pluri annuelle exécutée sur plusieurs releases Utilise le meilleur de toutes les offres IBM BPM Tous les points de départ sont valides en fonction des besoins propres de nos clients Protéger et étendre tous les investissements client Fournir plusieurs modules pour répondre aux besoins / attentes spécifiques de nos clients 10

11 IBM Software for Business Process Management Approche de conception Référentiel de conception unifié Process Center fournit la collaboration, le versioning, la gouvernance, et la gestion de tous les actifs. Environnement Run-Time unifié Tous les moteurs de processus évolueront vers une infrastructure unique et seront étroitement intégrés Expérience utilisateur commune corbeille de tâche universelle, widgets, Business Space, et Mashups. 11 Gestion des performances intégrée Suivi des performances et KPI de bout en bout

12 Agenda IBM Case Manager 12 Fit-for-Purpose Selling: IBM BPM and IBM Case Manager

13 Construire une solution de Case Management Case Application Design Case Templates Case Tasks Case Analytics Case Runtime Framework Case Infrastructure 360 o View of Case Case Context Case Lifecycle Management Content Events Workflow Rules Collaboration Social Software Monitoring & Analytics Les solutions de Case Management ne sont pas simplement des cas de BPM différents - Ils apportent un type de solution différente pour des types de problèmes différents. 13

14 La solution IBM Case Manager Modélisation du traitement orientée Métier Définition des propriétés, des tâches, des activités, des rôles, des dossiers et contenus associés, Simple à utiliser et fonctionnel Compréhensible à travers des modèles pré-définies Rapide à implémenter, gain de temps Conception rapide d Interface Construction automatique des interfaces : Corbeilles, traitement d une activité Interface personnalisable en fonction du profil Accès aux contenus, fonctions de collaborations (affectation, conversation instantanées ) Accès aux données, historiques, tâches du dossier

15 Création de Tâches et Orchestration Pilotage des traitements interactives (humaine) et automatiques (système) Différents évènements peuvent déclencher un traitement Action de l utilisateur Traitement d une nouvelle demande Conditions et évènements Si Risque = «Elevé» alors Demande_Investigation Nouveau document Demande de remboursement L utilisateur peut activer de nouvelles tâches Envoi de courrier Validation 2 e niveaut Traitement d exception.

16 Capacités analytiques étendues pour piloter et anticiper Fonctions analytiques et reporting complètes Tableaux de bord Donne aux gestionnaires la visibilité requise sur l ensemble des informations pour évaluer et traiter rapidement l afffaire Tableaux de bord temps réel Visualiser les risques avant qu ils ne deviennent des problèmes Exploitation des informations Capacités analytiques uniques pour une compréhension en profondeur de l affaire Extraire des tendances, effectuer des corrélations, identifier des écarts,

17 Agenda IBM BPM 17

18 Les bénéfices du BPM Productivité, Performance Opérationnelle, Agilité Service client Gestionnaires des commandes Gestionnaires des comptes Administration des comptes clients Management La couche d orchestration et de pilotage: Orchestration du flux de travail Automatiser les étapes du processus BPM SOA Gestion des exceptions Visibilité sur les processus Contrôle des processus et de leur performance Agilité des transformations Alignement du SI Pérennité des investissements SI effectués

19 IBM Business Process Management Unifier deux plates-formes reconnues sur le marché Simplicité ROI rapide Fort engagement du métier Orchestration techniques Hautes performances Architecture SOA

20 Les fonctions du BPM Collaboration entre le métier et la DSI Développement rapide / Playback / Amélioration Monitoring et contrôle en temps réel Analyse et optimisation interactive Modeling Workflow Règles propres aux processus Modèle de Données IHM Intégration Event Monitoring Simulation, Optimisation Métriques Analyse

21 IBM Business Process Manager Modélisation Métier Rapports / Analyse Shared Process Model Implémentation graphique l image EST le processus Portail / Interfaces Simplicité Support efficace de la méthode Agile Collaboration IT Métiers Evolutivité et Performance Du projet unique au programme d entreprise Intégrité, sécurité et performances démontrées Gouvernance Simplifier le cycle de vie du processus même dans le cadre de milliers de projets Visibilité et contrôle centralisé des processus Visibilité Visibilité et contrôle centralisés, reporting, KPI, SLA Visualiser les axes d amélioration et permettre leur analyse

22 Process Center: Du projet au programme Gérer les Assets & dépendances Grande richesse applicative et métier Référentiel évolutif Organisation flexible Partage facilité Productivité des développeurs Gestion des équipes Edition collaborative Branches de développement Snapshots Nombreux Assets De nombreux auteurs Simplifier le cycle de vie 10s -100s de projets Versioning Administration centralisée Déploiement structuré en un clic De nombreux processus

23 IBM Business Process Manager V7.5 Concepteurs métier et IT Opérationels Process Owners Développeurs Process Designer Auteurs et administrateurs Process Center Gouvernance du cycle de vie du BPM Assets partagés Gestion de version Gestion des déploiements Référentiel BPM Integration Designer BPMN Amélioration Design Mesure Process Server Déploiement Règles Processus Monitoring BPEL ESB Process Portal Business Space configurable Options Microsoft

24 Une solution adaptée aux besoins de l entreprise Différentes configurations, du projet à la transformation de l entreprise Advanced Standard Express Transformation Couvre l ensemble des besoins BPM Automatisation des processus d intégration automation, Qualité de service Composants SOA Entreprise pour l orchestration et les services d intégration Programme Conçu pour des projets classiques de BPM Pour des projets avec une forte implication des utilisateurs métier Besoins d intégration classiques Implémentation rapide Projet Conçu pour un premier projet BPM Nombre limité d utilisateurs (200 max.) Un seul serveur, pas de clustering Installation en quelques clics sur Windows

25 IBM Business Process Manager V7.5 IBM Business Process Management Configurations et fonctionalités Exécution type Lombardi Process Designer (BPMN) Edition Collaborative / Playback IHM process coach Règles de processus reposant sur ILOG Monitoring & Reporting temps réel Analyses de performance & optimisation Performance Data Warehouse Process Center / Partage d assets Pas de limitation en nombre d auteurs / utilisateurs Haute disponibilité: clustering / Multi coeurs Exécution type WPS Integration Designer (BPEL/ SOA) Enterprise Service Bus (ESB) intégré Support des transactions Adaptateurs Intégrations complexes Advanced Standard Express 200 util. / 3 auteurs 4 cores prod / 2 cores dev / no cluster

26 26

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