Le grand livre du DSI

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1 Jean-François Challande Jean-Louis Lequeux Le grand livre du DSI Mettre en œuvre la direction des sytèmes d information 2.0, 2009 ISBN :

2 SOMMAIRE Liste des figures Liste des tableaux Avertissement Présentation de l ouvrage L objectif de l ouvrage Description du contenu de l ouvrage Introduction Partie 1 Le pilotage de la DSI Chapitre 1 Être dans les axes stratégiques de l entreprise S assurer de l alignement sur les directives de la DG Alléger les coûts de l informatique, améliorer ses rendements Rendre l informatique plus performante, plus rapide Rendre l informatique plus agile Rendre la gestion plus transparente Mieux contrôler et/ou être plus «auditable» Unifier et centraliser les gestions informatiques Assurer une sécurité globale Améliorer l image de l entreprise Faire mieux que la concurrence Réduire le papier, les dépenses d énergie, paraître «vert» Passer au niveau supérieur international... 43

3 6 Le grand livre du DSI Rester au meilleur niveau technologique Le DSI et la comptabilité informatique Répondre au Business Model de l entreprise Retour sur les cœurs de métier de l entreprise Retour sur les organigrammes et les structures d organisation Les grands processus et de l utilité des workflows Quand les données et les référentiels décrivent (et peuvent trahir) l entreprise Les objets métier et leurs cycles de vie Retour sur la participation à l économie de l entreprise Qu en est-il du juste-à-temps et de la contribution du SI? Le cas particulier des organisations publiques De la diversité et de la bonne citoyenneté dans le système d information pour l entreprise La pérennité de l entreprise et de son SI Assurer la continuité de l entreprise à travers la capitalisation des savoirs Définir et anticiper les orientations des choix technico-économiques Les choix subis dans le passé et la réduction des possibles De la nécessité de changer Du vouloir de changer La conduite d un système d information s apparente à la conduite sur route, une route bien souvent verglacée Du négatif («plus jamais cela!») au positif («aller vers un but valorisant!») Retour sur la veille technologique Retour sur les compétences, leur évolution, leur transfert, leur perte De la souplesse d adaptation et de l agilité face aux changements et aux nouvelles techniques Retour sur les problématiques de centralisation et des phénomènes correspondants de marée Exemples de cas Problématiques liées à une solution à base de progiciel Exemple à ne pas suivre Cas d une amélioration des performances «avec acharnement» Cas simple d une erreur ou d un sabotage Autres cas Chapitre 2 Maîtriser les projets Sélectionner les bons projets candidats Maîtriser les estimations Évaluer les risques de projets et les éliminer Système d information industriel et évaluation des projets Exemple pratique d évaluation d avant-projet... 97

4 Sommaire 7 Chapitre 3 Des systèmes sous contrôle Maintenir la performance Les causes de dégradation de la performance Les différents remèdes Du contrat de service et de la supervision Surveiller le système d information Au niveau de l efficacité Au niveau de l utilisation Au niveau des différentiels technologiques (vieillissement des versions) Au niveau du déséquilibre de tuning avec les nouveaux systèmes Les hommes clefs Les utilisateurs Les architectes Les database managers Les développeurs et les mainteneurs Cas d un manque de dialogue développement-exploitation Partie 2 Communiquer pour exister Chapitre 4 La DSI et les «consomm acteurs» Consommer et agir Communiquer avec les utilisateurs finals Le référentiel utilisateurs, un indicateur de satisfaction et de pouvoir d influence Les relais de la communication avec les utilisateurs Manager la crise La gestion de crise La gestion des alertes Chapitre 5 Relations MOA, MŒ, prestataires L Operating System (OS) et la maîtrise d ouvrage (MOA) Un objectif : l homogénéisation Bien connaître ses MOA Faire le distinguo entre les pratiques métiers pures et les habitudes acquises Les règles de bonnes pratiques métiers Synthèse et consensus

5 8 Le grand livre du DSI Des utilisateurs, un mutualisateur La mutualisation fonctionnelle des exigences et des services La mutualisation d outils et de technologies Les effets des contraintes réglementaires et économiques S inscrire dans une architecture orientée services Gérer le changement Complexification des relations contractuelles avec les fournisseurs Gérer efficacement la relation à plusieurs Évolution des constructeurs de matériels informatiques Gérer les éditeurs logiciels Piloter les intégrateurs Évolution des acteurs et des services Chapitre 6 Communiquer avec l écosystème de l entreprise L entreprise étendue La notion d écosystème La DSI au cœur de la galaxie des écosystèmes Le challenge des trois V Le challenge de la vitesse Le challenge de la vitalité Le challenge des valeurs Objectif : écosystème Qu est-ce que la durabilité? La mesure de la durabilité Le Green IT ou comment réduire la trace carbone Chapitre 7 Le DSI parle à la DSI Des machines et des hommes Urbaniser les systèmes pour interopérer La DSI face à ses systèmes Urbanisation : la tâche essentielle de la DSI Urbaniser un SI existant ou construire un SI nouveau? C est l exploitation qui compte Maîtriser le facteur humain Challenge 1 : intégrer Challenge 2 : fidéliser Challenge 3 : favoriser la communication, les échanges et le dialogue

6 Sommaire 9 Partie 3 L environnement du DSI Chapitre 8 QUEST-CE De la qualité avant toute chose! Qu est-ce que QUEST-CE? Une profusion d exigences de conformité réglementaire Les impératifs de la conformité et la factorisation des approches Un comportement à adopter face aux réglementations Les 4 volets de la réglementation de conformité Le COSO Urbanisation des règles métiers Théorie et pratique Les Business Rules dans une optique d urbanisation du SI Les 5 phases du projet d urbanisation des règles métiers (URM) Disposer d un référentiel de tests La chaîne de la conformité Les types de tests Un environnement de test dédié Les fondements d un référentiel de tests La composition d un référentiel de tests Les enjeux d un référentiel de tests La sécurité globale La méthode MAUSSAD Chapitre 9 Utilisateurs, usages, connaissances et communautés Implication des utilisateurs finals dans la sécurité Les différentes catégories de population Les maux des utilisateurs Les acteurs de la sécurité La communication sécurité (sec com) Utilisabilité et maturité aux interfaces homme-machine (IHM) De l ergonomie à l utilisabilité La méthode ÉMEU Quel poste client : lourd, riche, léger ou off-line? Une question d équilibre Une situation paradoxale Concilier des problématiques différentes De l influence des technologies du Web Capitalisation et gestion de la connaissance Maîtriser les enjeux

7 10 Le grand livre du DSI Gérer les ruptures induites et conséquentes de la CGC Organiser le fonds de la connaissance Manager le cycle vie de la connaissance Manager les «hommes de la connaissance» MOORE est une aide à la recherche Les deux chantiers de DSI Chapitre 10 Gérer les projets, rendre le système agile GPI ou PGI : interfaçage entre gestion de projets intégré et ERP Assurer la meilleure intégration possible avec le système central Respecter le budget Gérer les portefeuilles de projets Gérer les avant-projets Gérer les fonctions des membres du projet Les outils au service de la gouvernance de la DSI Le choix d une GPI La route de la SOA vers les nuages passe-t-elle par le SaaS? La SOA répond aux trois types de d exigences : interconnexion, interopérabilité et agilité des systèmes En marche vers une architecture «tout SOA»? Les services étendus de la SOA L avenir du hardware : omniprésent mais incognito! Les quatre tendances durables d évolution du hardware Un hardware bien réel! Chapitre 11 Le DSI, «cataleader» des technologies structurantes La DSI : une double mission de catalyseur et de leader La DSI face aux grandes ruptures Les ruptures technologiques impactent les autres types de rupture Influence croisée des types de rupture Ruptures technologiques ou succession d évolutions continues? Les trois challenges de la DSI En marche vers l Entreprise 2.0 : de l utilisabilité d un portail général d entreprise (PGE) Consolider les données avec le Master Data Management (MDM) En route vers l Extended Enterprise Resource Management (EERM)

8 Sommaire 11 Partie 4 Quelle image de marque pour le DSI et la DSI? Le DSI : avenir et devenir La DSI : visibilité urbi et orbi Image urbi Image orbi Le DSI dans les cycles de crise économique et/ou financière Le DSI et Machiavel Conclusion Les thèmes principaux de la DSI et du DSI Le DSI est un manager efficace Le caractère fractal des éléments du domaine de la DSI Liste des copyrights Glossaire et sigles Bibliographie Index