Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels

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1 Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels Nos métiers par activité Nos métiers de l informatique comprennent d une part un volet études et d autre part la gestion des infrastructures ; les fonctions de Support Opérationnel regroupent quant à elles les Middle et Back Offices. Au cœur des activités de la Banque, notre métier est animé en permanence par la qualité des services fournis aux clients, lignes métiers et fonctions supports, l esprit d innovation, le souci de la performance et l adaptation aux réalités du marché. 1. Les métiers de l informatique Le département informatique est responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications, des systèmes, de la production informatique et de la gestion des infrastructures techniques de Crédit Agricole CIB. Exemples de fonctions > Ingénieur Développeur Front Office, Middle Office ou Back Office Il travaille en lien avec la Maîtrise d Ouvrage et les utilisateurs Front, Middle ou Back Office sur des développements aussi variés que : > Le développement de nouveaux produits financiers ; > La gestion et le pilotage des accès en temps réel aux marchés (bourses, plates-formes électroniques de trading) ; > Le développement d outils de suivi des positions, des résultats et des risques des Traders ; > L intégration des pricers (librairies de calcul) dans les systèmes ; > La modernisation de systèmes de Trade Office ; > Le suivi de montages complexes comme les financements d avions ou de bateaux.

2 > Analyste Maîtrise d Ouvrage Il est en contact direct avec les utilisateurs et joue un rôle d intermédiaire entre les Opérateurs Financiers et les Développeurs pour : > Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs ; > Spécifier les solutions adaptées ; > Accompagner le changement via la formation des utilisateurs. > Architecte Technique ou Fonctionnel Il met ses connaissances au service des Chefs de Projets et doit aider à la définition des choix techniques ou fonctionnels stratégiques en amont du projet tout en assurant la cohérence globale avec les autres applicatifs du Système d Information. > Ingénieur Développeur «Commando» Il assure les développements à court terme d outils d aide au trading dans la salle des marchés (explication des résultats, analyse des risques, valorisations, etc.). > Chargé de Support Applicatif Il répond aux questions des utilisateurs sur les applications et fait la liaison avec les équipes de maintenance. > Ingénieur de Production Il effectue la mise en place des applications dont il assure ensuite l exploitation pour : > Organiser les changements ; > S assurer de la disponibilité quotidienne des traitements applicatifs. > Prendre les dispositions nécessaires en cas d incident ; > Ingénieur Systèmes Il définit et dimensionne les ressources informatiques sous-jacentes aux applications pour : > Assurer l évolution et la mise en adéquation avec les besoins nouveaux ; > Préparer l avenir au travers du capacity planning. > Rechercher en permanence des solutions nouvelles et innovantes pour utiliser au mieux les ressources présentes (virtualisation, grid computing, analyse de performances, consolidation) ;

3 > Administrateur Systèmes Il assure Crédit Agricole CIB de la disponibilité des infrastructures clés de son Système d Information pour : > Vérifier la présence des ressources (serveurs, bases de données > Analyser les tendances ; relationnelles, messagerie, internet, antivirus, etc.) ; > Prendre les mesures pour prévenir toute interruption de service. > Ingénieur Réseaux et Télécoms Il assure les études et supervise la gestion des réseaux et des systèmes de télécommunications. Il détecte, analyse, informe et traite les alertes de sécurité. Il participe, dans le cadre de projets spécifiques, à la définition de l architecture des systèmes. > Project Management Officer Il participe au pilotage du portefeuille des projets de la Banque (projets informatiques et non informatiques) et il accompagne les Chefs de Projets sur des problématiques de gouvernance, de méthodologie et de reporting projet. Profils recherchés Pour réussir dans cet environnement, vous devez présenter les capacités suivantes : > Compétences techniques, fonctionnelles et opérationnelles ; > Autonomie ; > Réactivité ; > Rigueur ; > Intérêt pour les nouveautés technologiques ; > Bonnes qualités de communication. Perspectives d évolution En intégrant nos équipes, vous pourrez être amené à évoluer, en France et à l international, vers des postes : > D expertise technique et/ou fonctionnelle ; > De Responsable d Applications ; > De Responsable de Projets d Études ou de Production ; > D encadrement d équipes d études ou de production.

4 2. Les opérations et la gestion des référentiels Les opérations de marché de capitaux : La gestion des opérations de marché de capitaux consiste à assurer le traitement de toutes les opérations de marché durant l ensemble de leur cycle de vie, dans les meilleures conditions de qualité, de sécurité, de coût et de délai. Le département est chargé : > D assurer le traitement des flux de nouvelles opérations et la gestion du stock ; > D assurer l ensemble de la gestion du collatéral pour la Banque sur les opérations OTC ; > D effectuer les contrôles de premier niveau conformément aux exigences réglementaires ; Exemples de fonctions > Gestionnaire Opérationnel Back Office > D accompagner les Front Offices dans leur développement en garantissant la sécurité des traitements, la qualité des services aux clients et le support au développement de nouvelles offres. Il traite les opérations financières conclues par le Front Office. À ce titre, il enregistre les transactions, informe les clients concernés, effectue les règlements et les livraisons des titres, gère les versements des dividendes des actions et les intérêts des obligations. > Gestionnaire Middle Office Il est chargé, dans l environnement du Front Office, du traitement quotidien et du contrôle de l ensemble des produits et opérations initiées par les Vendeurs et les Traders. > Opérateur Client Servicing Unit Il assure le support post-trade des opérations traitées par les Vendeurs, tout en garantissant la qualité du service après-vente auprès des clients. > Manager d Unité Opérationnelle Ce poste allie la connaissance des produits et des processus à la capacité de manager, de contrôler les gestionnaires, et de rendre compte des activités.

5 > Chargé d Études en Organisation ou Chef de Projets Il est au service des opérationnels pour assurer un lien étroit et permanent avec les équipes techniques et prendre en charge la gestion des projets. Cela inclut notamment la conduite du changement, la déclinaison opérationnelle des évolutions des métiers et la prise en compte des évolutions des processus opérationnels liées aux changements réglementaires. Les opérations bancaires et la gestion des référentiels : Les opérations bancaires et la gestion des référentiels regroupent les fonctions de pilotage et de gestion opérationnelle des processus de traitement des services de crédits et de prêts ; ainsi que les garanties, les opérations documentaires et les paiements clientèles. Le développement de ce pôle repose sur trois axes majeurs : > La maîtrise opérationnelle des processus d analyse, l enregistrement, le contrôle, la validation, la livraison et le service après-vente des opérations et des données, à un standard industriel et de haut niveau en matière de qualité, sécurité et productivité ; > Le développement international, que ce soit à travers la centralisation régionale ou mondiale des traitements au service des entités du réseau international de Crédit Agricole CIB, ou l harmonisation globale des organisations et des processus et l unification des outils de gestion ; > La gestion des normes de référence, de la qualité certifiée et des projets et chantiers opérationnels, dans le cadre du schéma directeur global fonctionnel et technique du métier. Exemples de fonctions > Gestionnaire Opérationnel Back ou Middle Office Judy, Gestionnaire Back Office à Hong Kong Il est spécialisé par produit (crédits et prêts structurés ou commerciaux, garanties domestiques et internationales, opérations documentaires et paiements clientèles) ou référentiel (données de marché, de tiers et de personnes) et intègre de bout en bout la mise en place et la gestion des opérations. > Mon profil : je viens d être engagée en CDI après un stage au sein de l équipe support IT à Hong Kong. Je mets chaque jour en application mes connaissances techniques afin de répondre au mieux aux problèmes rencontrés par nos clients internes. Ce que j apprécie dans mon travail, c est que je dois trouver la meilleure solution le plus rapidement possible, c est stimulant! Chaque requête est un nouveau défi! > Mon expérience : ce qui me plaît vraiment dans cette première expérience, c est l esprit d équipe que nous partageons. Nous nous entraidons pour résoudre les problèmes des utilisateurs. J aime aussi la dimension multiculturelle de Crédit Agricole CIB qui me permet de travailler avec des collaborateurs d origines très différentes, c est enrichissant.

6 > Manager d Unité Opérationnelle Ce poste allie la connaissance des produits et des processus à la capacité de manager, de contrôler les gestionnaires, et de rendre compte des activités. > Chargé d Études ou Chef de Projets Il est au service des opérationnels pour assurer un lien étroit et permanent avec les équipes techniques et il prend en charge la gestion des projets. Dans ce cadre, il est chargé des processus de certification, de gestion des normes et de diffusion de la connaissance. Profils recherchés Pour réussir dans cet environnement, vous devez présenter des capacités à : > Exécuter avec rigueur les opérations pour répondre aux exigences de qualité des clients de la Banque (y compris en matière de conseil et de service après-vente), de sécurité impérative face aux risques opérationnels, et de productivité nécessaire pour maîtriser les coûts de production ; > Élaborer des solutions fonctionnelles et techniques compatibles avec les ressources allouées et les contraintes réglementaires ; > Travailler en équipe, mobiliser les compétences et gérer le changement, au sein de son unité ou avec ses partenaires internes (IT, autres fonctions supports et lignes métiers) ; > Dialoguer avec le réseau international, par la maîtrise minimale du français, de l anglais et souvent d une troisième langue. Perspectives d évolution Ivan, Chef de Projets à Paris En intégrant les équipes Back ou Middle Office, après avoir été formé et avoir prouvé votre implication, vous pourrez être amené à évoluer : > Mon profil : je suis arrivé chez Crédit Agricole CIB en 2006, en tant que Développeur pour la mise en place d une application informatique de trading algorithmique. Trois ans plus tard, j ai pris la direction de cette équipe : je conjugue aujourd hui des fonctions de management pur et d architecture fonctionnelle et technique pour l application. > Mon expérience : depuis plus d un an, je manage une équipe de neuf informaticiens en salle des marchés. J apprécie chaque jour ce nouveau rôle. L activité en salle des marchés à côté des Traders pour lesquels nous travaillons est très dynamique et nécessite de notre part une grande réactivité. > Dans un autre département au sein du même métier ; > À un niveau de seniorité plus élevé avec éventuellement des fonctions d encadrement ; > Vers de la gestion de projets ; > Au sein de la Conformité ou de la Sécurité Financière ; > En Middle Office sur des métiers du Financement ou de Marché ; > Au sein des Risques ; > Au sein de nos entités internationales.

7 3. La gestion de projets d organisation et de processus Au sein de Crédit Agricole CIB, nous : > Développons une compétence globale partagée sur la gestion de projets ; > Renforçons la capacité d exécution des grands projets transversaux de Crédit Agricole CIB ; > Diffusons une culture d excellence à travers l optimisation des processus opérationnels ; > Assurons la mise en cohérence du schéma directeur informatique avec la stratégie de la Banque. Exemples de fonctions > Architecte Fonctionnel En charge du schéma directeur IT, il est responsable de la cohérence des choix fonctionnels nécessaires à sa réalisation et est garant de la conformité des investissements avec la stratégie de Crédit Agricole CIB. > Chef de Projets Il assure le pilotage des projets transverses de Crédit Agricole CIB et la prise en charge de missions d études organisationnelles pour le management de Crédit Agricole CIB. > Chef de Projets Lean Six Sigma Il contribue à l identification des nouveaux projets, met en place et anime des sessions de formations à tous les niveaux de l organisation. Il coache des équipes réalisant et pilotant des projets Lean Six Sigma (DMAIC, Kaizen). Profils recherchés Pour réussir dans cet environnement, vous devez présenter des capacités à : > Structurer, organiser, animer et gérer des projets d organisation et d efficacité opérationnelle qui mettent en jeu plusieurs directions de la Banque, aussi bien des lignes métiers que des fonctions supports ; > Travailler en équipe, mobiliser les compétences et gérer le changement, au sein de votre unité ou avec vos partenaires internes (IT, autres fonctions supports et lignes métiers) ; > Dialoguer avec le réseau international.

8 Perspectives d évolution À l issue de vos missions, les compétences en gestion de projets développées vous permettront d évoluer vers des fonctions de pilotage de projets au sein des métiers ou fonctions supports de la Banque, telles que l informatique ou vers des fonctions de management généraliste de type Chief Operating Officer. Le management d équipes opérationnelles en France ou à l étranger s inscrit également dans le cursus d évolution de ces fonctions particulièrement exposées aux changements d organisation de la Banque. Pour postuler, rendez-vous sur notre site :

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