Dossier de Presse 2013

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1 Dossier de Presse 03

2 Dossier de Presse... 3 La SSII qui monte sur le marché du Retail 03.. De l intégration aux services managés 03.. La croissance externe Investissement et expertise dans le secteur de la distribution 04 L offre du Groupe Interway 05.. L offre technologique Interway 05.. L offre de services Interway La démarche qualité 07 Les dates clés 08 La structure juridique et les chiffres... 3 Organigramme opérationnel 09 Secteurs d activité de la clientèle 0 Données économiques 0 Contacts Presse AGENCE FIRSTCOM Ingrid MASSÉ +33 (0) 7 GROUPE INTERWAY Patrick BENOIT +33 (0)

3 . La SSII qui monte sur le marché du Retail.. De l intégration aux services managés En 993, Patrick Benoît, Michel Pascal et Jean-Michel Vassiliou, ingénieurs en informatique, allient leurs compétences et créent la Société de Service en Ingénierie Informatique (SSII) Interway à Vitrolles (Bouches-du-Rhône). L objectif est d adresser le marché des services informatiques en région PACA, puis de se développer au niveau national. Des années 90 aux années 000, la PME élargit ses domaines de compétences de l intégration informatique pure aux services d infogérance, en proposant une offre permettant aux entreprises de suppléer toutes ou partie de leurs équipes informatiques. C est par ce virage stratégique qu Interway trouve le succès. Parmi les premières SSII en France à proposer un catalogue de services infogérés, Interway se positionne comme une société qui manage et pilote l informatique dans son ensemble. A la fois intégrateur de solutions et prestataire de services (assistance aux utilisateurs, maintenance...), Interway apporte son expertise aux entreprises privées comme publiques. Dès lors, la politique de développement sera clairement positionnée sur les prestations d infogérance. Interway adopte ainsi une stratégie gagnante, qui répond à une forte demande, malgré la mauvaise conjoncture du début des années 000. À partir de 003, l entreprise entame son développement national et international. Sur tous les fronts du développement, Interway séduit les entreprises par sa faculté à proposer des solutions sur-mesure et entame une phase de croissance significative. En renforçant son expertise sur les services managés (fonctionnalités de l infrastructure système et réseau d une entreprise prises en charge par la SSII), Interway répond à une demande en forte croissance. En effet, la complexité et la diversité des fonctionnalités couvertes par le système d information ne permettent plus aux entreprises de disposer en interne de l ensemble des compétences requises pour le bon fonctionnement du service informatique. Les entreprises doivent donc faire appel à un ou plusieurs prestataires extérieurs. Les fonctions couvertes peuvent être de plusieurs natures : Les serveurs et les systèmes d exploitation La sécurité Le réseau local Les télécommunications voix (Ipbx et relation avec les opérateurs) Les télécommunications de données Le Wifi Les logiciels de communication d entreprise (messagerie portail...) 03

4 .. La croissance externe Fin 00, le Groupe Interway reprend une partie de la société Eryma Services (division «retail») et double son champ d action en France et en Europe. En saisissant cette opportunité de croissance externe, le Groupe Interway double son chiffre d affaires (4 millions d euros prévus en 0) ainsi que ses effectifs (0 personnes). Ce choix stratégique permettant de consolider son assise sur le marché de l informatique dans le secteur retail (qui représentait avant cette opération 60% de son activité) et d accroître significativement son portefeuille de clients. Cette acquisition permet ainsi de renforcer les équipes d Interway sur les activités de maintien opérationnel de parc informatique (MCO), de support technique et de monétique. La spécificité «Retail» de la société Eryma Services opère sur la maintenance, particulièrement des terminaux de points de vente et s intègre naturellement aux métiers d Interway...3 Investissement et expertise dans le secteur de la distribution Boostée par son opération de croissance externe, le Groupe Interway renforce au cours de ces deux dernières années ses compétences d opérateur global de service informatique sur le marché du retail. Déjà bien implanté dans ce secteur, à travers ses clients McDonald s France, KFC ou encore Pizza Hut, Interway gagne en expertise sur le marché de la distribution spécialisée. En 0, de nouvelles enseignes de renom font appel aux services du Groupe Interway (Virgin Megastore, librairies Decitre...), expert des dernières technologies au service des nouveaux usages en point de vente. Wifi public, transactions plus rapides, informations en temps réels vers les clients, service plus fluide en magasin, TPE et caisses mobiles, paiements nomades, paiement sans contact... l offre d Interway permet aux points de vente d intégrer ces nouveaux usages et de gagner des points de croissance. Les infrastructures informatiques personnalisées de la SSII Interway permettent de fluidifier, de moderniser, d optimiser et de rentabiliser les points de vente à travers ses 3 grands domaines d activités connexes : Wifi, monétique IP/encaissements et virtualisation, le Groupe Interway apporte aux réseaux de distribution des solutions clés en main pour optimiser leur performance et leur organisation. 04

5 . L offre du Groupe Interway.. L offre technologique Interway Interconnexion de sites Cette offre correspond aux prestations de collecte de fl ux VPN, réseaux de secours, interconnexions de sites, SDSL, fi bre optique et MPLS. Wifi La technologie wifi offre de nouvelles perspectives en point de vente : wifi public, wifi privé, push marketing, monétique mobile, affi chage dynamique Interway apporte des infrastructures fi ables, pérennes et ouvertes aux évolutions technologiques. Les solutions Interway permettent aux points de vente de communiquer de manière innovante avec les clients. Monétique IP Les nouveaux équipements monétiques et d encaissement permettent aux points de vente de gagner en fl uidité, rapidité et de valoriser leur image. Technologies à la carte (wifi, GPRS, Bluetooth), TPE et caisse mobile, paiement sans contact (NFC), e-commerce Interway propose un catalogue de solutions monétiques innovantes. Sécurité Face à l intérêt stratégique des solutions de sécurité et réseaux pour une entreprise, il est indispensable qu elles soient totalement adaptées à leurs besoins et aux évolutions de la cyber criminalité. Les environnements réseaux et système devenant de plus en plus complexes, le Groupe Interway offre à ses clients une structure permettant de les assister dans leurs tâches quotidiennes de maintien de leur infrastructure : FW, antispam, antivirus. Virtualisation Devant l arrivée des nouveaux usages en point de vente et du «tout mobile», le Groupe Interway propose aux réseaux de distribution des solutions de virtualisation clés en main. Basée sur le «cloud computing» (stockages et traitements informatiques sur serveurs distants), la technologie mise au point par la SSII permet la dématérialisation de l environnement de travail au sens large sur différentes technologies et équipements. Plus de MOBILITÉ pour valoriser l offre en magasin (outils d aide à la vente mobile) et des points d encaissement (sur tout type d équipement : tablettes tactiles ); Une SÉCURISATION optimale des données; Une UNIFORMISATION du parc informatique et un déploiement plus rapide. Messagerie Externaliser ou infogérer sa messagerie permet de recentrer ses propres équipes sur leur cœur de métier. La solution Interway Mail offre un service de messagerie hébergée, assurant toutes les fonctionnalités utiles aux entreprises. 05

6 .. L offre de services Interway À l heure où les entreprises souhaitent externaliser la gestion de leur système d information pour se recentrer sur leur cœur de métier, le Groupe Interway a conçu une offre complète de services infogérés sous le nom de SESAM : Support Le Groupe Interway prend en charge le support technique des équipes informatiques et assure également l assistance des utilisateurs sur leurs applications métiers. Exploitation Le Groupe Interway assure toutes les tâches quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement du système d information. Supervision Pour s assurer d une réactivité optimale, les équipements informatiques sont supervisés 4h/4 et 7 j/7. Administration Les opérations d expertises nécessaires au bon fonctionnement des systèmes sont fournies par le service administration du Groupe Interway. Cette équipe assure la responsabilité de compte et la relation directe avec les dirigeants informatiques des entreprises clientes. Mco & Maintenance Le Groupe Interway fournit toutes les prestations de maintenance, depuis les systèmes centraux (serveurs, réseaux...) jusqu à la gestion de poste informatique. Le Groupe Interway intervient sur tout le territoire français sous des délais de 4 à 8 heures. La SSII prend en charge les déploiements sur toute l union européenne. Mais la force du Groupe Interway sur ce marché réside avant tout dans sa culture du service. Disponibilité, réactivité et proximité sont les maîtres mots d une politique interne, qui est devenue au fil des ans une véritable culture d entreprise. 06

7 Les centres d appels intégrés du Groupe Interway : Le Groupe Interway dispose de ses propres centres d appels composés de 80 personnes (60 personnes à Marseille et 0 personnes à Lille). Opérant jusqu à 4 heures sur 4 et 7 jours sur 7, Interway garantit à ses clients une haute qualité de service dans les réponses délivrées. Cette qualité est garantie par l intégration du centre d appels à l entreprise (contrairement aux SSII qui font appel à des services de supports externalisés) : réponse garantie sous 3 sonneries qualification des réponses expertise des techniciens En outre, le Groupe Interway met en place des outils de résolution automatique des incidents pour chaque client. Le principe est de générer une base de connaissance pour chaque entreprise et de résoudre l incident déjà connu dès qu il se manifeste. Pour s assurer un fort niveau d expertise, le Groupe Interway forme et certifie de manière continue ses ingénieurs. La formation est un élément clé de la réussite du Groupe Interway et les efforts en matière de recherche et développement sont également constants...3 La démarche qualité Le Groupe Interway mène une politique interne basée sur l anticipation et la remise en question continue. Lorsqu une entreprise traite avec le Groupe Interway, elle est prise en charge par un interlocuteur unique, qui doit répondre de manière réactive et performante à ses demandes. «Pour ce faire, le Groupe Interway s impose depuis le départ des auto évaluations permanentes qui garantissent une qualité de service irréprochable» explique Patrick Benoît, son Président. Le Groupe Interway a choisi ITIL (référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services fournis par les Technologies de l Information) pour assurer les services rendus à ses clients. L ensemble de son organisation et ses méthodes ont fait l objet d une mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Bibliothèque de l Infrastructure des Technologies de l Information) est en fait une série d ouvrages portant sur la gestion des services liés aux Technologies de l Information. 07

8 . 3 Les dates clés 993 Création de la SSII Interway à Vitrolles, par Patrick Benoît, Michel Pascal et Jean-Michel Vassiliou. La société devient centre d expertise Novell 994 Déploiement et maintenance d un réseau d agence de 50 sites. 995 Interway acquiert d importants contrats grands comptes 998 Ouverture du centre de support technique et création des premiers contrats d infogérance. 999 Interway se dote d un outil de production et de gestion commerciale (CRM) et propose des outils de gestion de parc. 00 Interway entre dans le monde des télécommunications et de la téléphonie IP. 003 Création de l agence Interway Ile-de-France Certification ITIL 005 Interway gagne un grand projet en services managés de télécommunication (000 sites) Interway est reconnu parmi les 00 premiers experts français (source CRM) 006 Cap sur le marché des services managés 007 Croissance de plus de 35% 008 Développement des prestations en Europe 009 Interway réalise un chiffre d affaires de,3 Me. 00 CA Interway : 6 Me Rachat d une partie de la société Eryma Services (Division Retail) qui devient Interway Services comprenant : 0 personnes & 9,5 Me de chiffre d affaires 0 Consolidation du développement du Groupe Interway sur le marché du retail. 03 Le Groupe Interway affirme son métier d Intégrateur dans les environnements Réseau, Système, Sécurité, Virtualisation et Monétique. 08

9 La structure juridique et les chiffres. La structure juridique et les chiffres Organigramme opérationnel Patrick BENOÎT Président DIVISION VENTES DIVISION SERVICES JURIDIQUE - RH ADV - FINANCE Eric JOTTI Directeur Général Jean-Michel VASSILIOU Directeur Général Michel PASCAL Directeur Général Lionel RICHOMME Directeur Financier DIRECTION COMMERCIALE DPT. INTERVENTION & LOGISTIQUE DIRECTION AVANT VENTES RESPONSABLES DE COMPTES DIRECTION TECHNIQUE DPT. INFRASTRUCTURES DIRECTION MARKETING DPT. DESK DPT. ORGANISATION & DÉVELOPPEMENT 09

10 La structure juridique et les chiffres. Secteurs d activité de la clientèle jusqu au 0//00 8% 8% % 6% 7% % 3% 4% 8% Restauration 8% Presse & Imprimerie 4% Distribution 3% Santé % BTP & Ingénierie 7% Transports 6% Banque & Services % Divers. 3 Données économiques Évolution du chiffre d affaires Groupe Interway 4 millions e 6 millions e, millions e 9,3 millions e CHIFFRE D AFFAIRES 7,5 millions e 7,8 millions e 9,3 millions e 5,5 millions e 3,6 millions e 4,5 millions e 5,5 millions e 4 millions e PARTIE SERVICES, millions e,8 millions e

11 La structure juridique et les chiffres. 3 Données économiques Évolution des effectifs Groupe Interway 0 personnes 5 personnes 99 personnes 89 personnes 75 personnes 60 personnes 50 personnes 55 personnes 35 personnes

12 Siége social Miniparc de l Anjoly Bât. 3 - Voie Angleterre 37 Vitrolles +33 (0) (0) Agence de Paris Immeuble APIS Développement 5, Avenue de Norvège 9978 Courtabœuf Cedex +33 (0) (0) Agence de Lyon 3, Avenue de l Industrie - CS Rillieux-La-Pape Cedex +33 (0) Agence de Lille ZAC du Moulin Wambrechies 435, Rue de la Marquette Wambrechies +33 (0) /03

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