Filiale du Groupe Supporter

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1 Filiale du Groupe Supporter

2 À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne CA 2012 :14M CA PRÉVISIONNEL 2013 : 17M François LAMBERT est l actionnaire principal, à hauteur de 80%. Le reste étant détenu par OFI Private Equity, société de capital investissement des plus grandes mutuelles de France. 2

3 RÉPARTITION DES CLIENTS PAR SECTEUR D ACTIVITÉ 3

4 INTERNATIONAL Implantations : Paris Bordeaux Madrid Lisbonne New-York 4

5 5

6 SIS LES MEILLEURS ÉDITEURS DU MARCHÉ Nous collaborons avec les meilleurs fournisseurs de solutions du marché pour vous offrir des solutions en totale adéquation avec vos problématiques et contraintes spécifiques. Une équipe dédiée à chaque projet Du Technicien Support en contact permanent avec les collaborateurs de votre entreprise, à l Ingénieur d Affaires, tous s impliquent totalement dans la réussite de vos objectifs afin de vous garantir des résultats probants. 6

7 QUALITÉ SIS assure pour chacune de ses prestations un niveau de qualité optimum et homogène Mesure du Niveau de service Mise en place des procédures Mise en place d un Plan d Assurance Qualité Implication personnelle des collaborateurs dans l évolution des procédures qualité 7

8 Parlez-vous ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil des meilleures pratiques pour la gestion d'un système d'information, édictées par l'office Public Britannique du Commerce. SIS est membre fondateur de l itsmf France L IT Service Management Forum est un réseau d experts de la Gestion de Services Informatiques L itsmf joue un rôle prépondérant dans le développement et la promotion d ITIL Les recommandations ITIL sont issues : Issues d observations des bonnes pratiques publiques et privées au niveau international Indépendantes des technologies des fournisseurs Dans ce cadre, nous choisissons des éditeurs certifiés Pink Elephant*. *Société d expertise américaine spécialisée dans les meilleures pratiques d administration de SI. 8

9 ServicesSIS Audit/Conseil Optimisation du SI Intégration Déploiement et paramétrage Service Management Votre service d assistance aux utilisateurs Formation Notre mission : Révéler votre potentiel 9

10 AUDIT/CONSEIL

11 BENCHMARKING DES SERVICES D ASSISTANCE AUX UTILISATEURS Analyse de l existant Prise en compte des besoins Rédaction de cahiers des charges Conseil en solutions logicielles et organisationnelles Respect des bonnes pratiques itil Bénéficiez de toute notre expertise pour trouver des solutions pragmatiques et piloter l adéquation du service avec les exigences de votre entreprise et de vos clients 11

12 GÉNÉRATEUR DE PROFITS BÉNÉFICES Amélioration de la productivité Augmentation de la satisfaction utilisateurs Développement du savoir-faire Minimisation des risques Maîtrise des coûts PLUS VALUE Il devient alors possible de transformer le Système d Information en un générateur de profits participant au bon développement de l entreprise. 12

13 INTÉGRATION 13

14 INTÉGRATION Fort de 20 années d expérience en intégration, les experts de SIS ont développé une méthodologie et des prestations de services pour accompagner rapidement et efficacement les clients dans l élaboration et la gestion de la mise en place de solutions ITSM. 14

15 ACCOMPAGNEMENT Démarche Jump Start Démarche Clé en main Aide à la configuration Maîtrise rapide de la solution Adaptée aux entreprises souhaitant démarrer sur une solution proche du standard proposé Solution en mode forfait avec engagement de résultat Prestation 100% personnalisée 15

16 ACCOMPAGNEMENT SIS VOUS ACCOMPAGNE DANS : L'identification et la définition des spécifications générales La conduite du changement L'aide au choix de la solution SaaS ou On Premise L'analyse des processus La reprise des systèmes et applications Le déploiement de la solution retenue La formation et le transfert de compétences à vos équipes La maintenance et l'évolution à travers une TMA adaptée La personnalisation du Portail Utilisateur La mise en place du Catalogue de Services Bénéficiez de toute notre expertise de paramétrage et de configuration de solutions de gestion des demandes et des incidents 16

17 SAAS SaaS Configuration et paramétrage des solutions SaaS à distance ou sur votre site Intégration des données entre la solution et la plateforme cloud Personnalisation de l interface web Mise en œuvre souple Sécurisation des données dans le cloud Maintenance et évolutions flexibles (peu de ressources nécessaires) 17

18 ON PREMISE On premise Serveur sur site client Adaptation à l environnement client Stockage des données en interne Accès direct à la base de données 18

19 LOGICIELS SERVICE DESK Afin de garantir la performance et la pérennité de vos systèmes d assistance aux utilisateurs, nous pratiquons une veille technologique permanente et établissons des partenariats privilégiés avec les éditeurs majeurs de solutions de CRM et d ITSM. SIS est Partenaire PREMIER/PROFESSIONAL SIS est Partenaire GOLD 19

20 LOGICIELS SERVICE DESK Dans son rôle de conseil et d expert, SIS préconise un ensemble de solutions ITSM basées sur la norme ITIL (IT Infrastructure Library ) EDITEURS SOLUTIONS 20

21 SERVICE MANAGEMENT

22 SERVICE MANAGEMENT Le Service Desk : lien entre les utilisateurs et le service IT. En tant qu expert du Service Desk le domaine de compétence de SIS s installe autour de la gestion d équipes pour le support aux utilisateurs L expérience de SIS se manifeste à chaque niveau du projet : Démarche structurée de mise en œuvre et d exploitation Gestion des ressources et de pérennisation du dispositif Processus industrialisés selon la méthodologie ITIL Engagements et qualité de service Base de connaissance SIS propose des solutions sur mesure répondant aux problématiques de gestion de la mise en place d équipes pour le Service Desk 22

23 SERVICE DESK SUPPORT APPLICATIF SUPPORT HELPDESK N1, N2 et N3 SUPPORT DE PROXIMITÉ ADMINISTRATEUR RÉSEAU Création d un ticket d intervention Diagnostic de la demande Réponse et solution en ligne ou rappel de l utilisateur Escalade des demandes selon les niveaux de compétence requis Gestion des incidents avec le niveau de service requis (SLA) Vérification de la satisfaction utilisateurs 23

24 GESTION DE PARC CARTOGRAPHIE Nos techniciens assurent pour vous : L inventaire de votre parc L import des nouveaux biens dans votre solution de Service Desk La gestion des masters Les mouvements des utilisateurs La gestion des achats/approvisionnement La gestion du cycle de vie des biens La gestion de CMDB 24

25 LES ACTEURS Responsable opérationnel Responsable qualité Team Leader Service Desk Technicien Référent Technicien de proximité Technicien HelpDesk Technicien de Support applicatif Ingénieur d affaire 25

26 NOS ENGAGEMENTS Mise à disposition de Backups Suivi quotidien de la production Conseil Evolution des collaborateurs Respect des procédures ITIL Comptes rendus mensuels Enquête de satisfaction des utilisateurs Phase de réversibilité au terme de la prestation Intéressement des collaborateurs à nos engagements de qualité de service 26

27 RECRUTEMENT Une politique des Ressources Humaines adaptée aux besoins de nos clients Une culture d entreprise Depuis plus de 20 ans nos collaborateurs sont garants de l image et de la réussite de nos projets. Gestion des carrières et motivation Formations, rémunération attractive, évolution, gestion judicieuse des backups. Processus de Formation Un planning de formations est proposé en adéquation avec le marché et les demandes de nos collaborateurs. Certification à ITIL fondation. Validation des connaissances et des acquis Validation des acquis via le C3C (Certification des Connaissances du Contexte Client), formations continues, etc. 27

28 RECRUTEMENT Processus de sélection des collaborateurs affectés 28

29 NOS FACTEURS DE SUCCÈS Notre processus de recrutement Une structure d accompagnement dédiée Evaluation et suivi qualité de votre production Nos forts engagements ITIL 29

30 FORMATION

31 FORMATION SIS met à votre disposition 20 années d expérience afin de vous apporter de nouvelles compétences et faire progresser votre carrière SIS, révélateur de potentiel Tout en conduisant la remise à niveau du service informatique de ses clients, SIS assure la formation des utilisateurs dans le but de valider leurs aptitudes à utiliser des nouvelles ressources dans un projet d optimisation du Service Desk. 31

32 NOS ENGAGEMENTS Des formations sur mesure en adéquation avec vos besoins Implication et suivi de votre projet de A à Z avec un interlocuteur unique Formateurs experts à votre écoute Organisation et ingénierie pédagogique Intégration d outils spécifiques internes dans la formation 32

33 NOS FORMULES Des formations sur mesure Le groupe Session de formation classique sur un ou plusieurs jours en groupe couvrant l ensemble des aspects des objectifs de la formation Le rendez-vous Session de formation en individuel au poste de travail et de courte durée (1/2 heure à 2h) portant sur une ou plusieurs problématiques très précises Le parcours individuel Programme de formation totalement adapté au métier du collaborateur et personnalisé à sa progression pédagogique 33

34 NOS FORMULES BUREAUTIQUE SYSTEMES D EXPLOITATION INFORMATIQUE PAO 34

35 NOS FORMULES EFFICACITE PROFESSIONNELLE & DEVELOPPEMENT PERSONNEL Un programme sur l efficacité professionnelle et le développement personnel pour vous démarquer et vous faire briller MANAGEMENT "Développer son leadership", "Mettre en place et conduire un entretien annuel", "Manager une équipe de projet", "Manager en situations difficiles, 35

36 FORMATION ITIL En tant que membre fondateur de l itsmf France, SIS vous propose de former et certifier vos collaborateurs au développement des meilleures pratiques ITIL Formation ITIL FONDATION V3 La certification ITIL, si elle est obtenue, valide une connaissance générique des fondamentaux d'itil. Cette formation s adresse à toute personne travaillant autour des Systèmes d Information et qui souhaite utiliser les bonnes pratiques ITIL : Technicien de Help Desk, Responsable SI Durée : 3 jours avec examen final 36

37 ATELIER AIRPORT SIMULATION 5 sessions de simulation ludiques sur ITIL La formation est organisée autour de 5 séquences de simulation. Le temps d une journée, les participants tiendront le rôle de Directeur Général, Responsable du Help Desk, Directeur Informatique ou encore Directeur Financier d'un aéroport. Cet atelier s adresse à toute personne souhaitant découvrir et mettre en œuvre les processus ITIL, dans un environnement où le maître mot est la qualité de service délivrée aux usagers. Durée : 1 journée Lieu : chez vous ou dans nos locaux Nombre de participants : de 10 à 15 personnes 37

38 NOS RÉFÉRENCES Grande Distribution/E-Commerce Banques-Assurance 38

39 NOS RÉFÉRENCES Industries Public Informatique 39

40 NOS RÉFÉRENCES Services Média Loisirs Labo/Pharma Santé Luxe 40

41 NOS RÉFÉRENCES Organismes Internationaux Automobile Alimentaire Logistique Energie 41

42 CONTACT Prénom NOM Fonction Direct +33 (0) GSM +33(0)6 42

43 Merci.

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