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1 LA CERTIFICATION

2 Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

3 Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrables Peut être rédigée dans un esprit particulier Règlementaire Orientée client Technique métier Il existe plusieurs normes

4 La norme ISO-9001

5 ISO-9001 SMQ Exigences générales Exigences relatives à la documentation

6 ISO Responsabilité de la direction Engagement de la direction Ecoute du client Politique qualité Planification 1. Objectifs qualités 2. Planification du SMQ Responsabilité, autorité Représentant de la direction Communication interne

7 ISO Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Infrastructures (bureau, lieu de travail, ) Environnement de travail

8 ISO Réalisation du produit Planification de la réalisation du produit Processus relatif au client (échanges, entrées, validation) Conception et développement (démarche, phasage, ) Achats Production et préparation du service Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

9 ISO Maîtrise des processus Satisfaction du client Audit Interne Surveillance et mesure des processus Surveillance et mesure du produit Maîtrise du produit non conforme Analyse des données (données de surveillance) Amélioration

10 Construction du SMQ

11 Construction Constitution d un système Qualité 1. Définir le cadre du projet et son objectif 2. Déterminer une démarche de construction du système qualité 3. Constituer l équipe de projet 4. Faire un découpage en processus (fonctions métier et exigences) 5. Etablir la cartographie processus par processus 6. Documenter les processus 7. Vérifier la réponse aux exigences de la normes 8. Diffuser le système de référence, Former 9. Entrer dans le processus de certification (audits)

12 Construction Attention Ne pas confondre la norme avec l inerprétation que les constructeurs du SMQ en ont fait

13 Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

14 CMMI Capability Maturity Model Integrated Modèle d évaluation des capacités de développement de logiciel Répertorie des pratiques de planification, d ingénierie et de gestion dans le but d améliorer la capacité de l organisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalités

15 CMMI 2 temps forts Premier temps : Evaluation de la maturité de l organisation sur une échelle de cinq Deuxième temps : Engagementd une démarche d amélioration

16 CMMI Niveau 1 (Initial) Pas de procédure d évaluation formalisée Pas de capitalisation de l expérience Abandon des méthodes dès qu un problème survient Pratiques purement réactives

17 CMMI Niveau 2 (Reproductible) Mémorisation de l expérience Engagement des ressources humaines garantit la pérennité du savoir-faire

18 CMMI Niveau 3 (défini) Existence de procédures Le processus de développement est documenté Existence de procédés de gestion de projet et d ingénierie logiciel Programme de formation défini

19 CMMI Niveau 4 (maîtrisé) Objectifs quantitatifs et qualitatifs Evaluation de la productivité et de la qualité Positionnement de capteurs sur les projets pour effectuer les mesures

20 CMMI Niveau 5 (optimisé) Amélioration continue des processus Identification et mesure des faiblesses Recherche de pratiques toujours plus efficaces Amélioration continue de la qualité

21 CMMI Niveaux Palier d évolution bien défini dans le cheminement vers un processus mature Secteur clé Chaque secteur clé identifie un ensemble d activités qui ont toutes des objectifs définis Pratiques Chaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiques Engagement de réalisation Capacité de réalisation Activités réalisées

22 CMMI Niveaux Secteur clé Pratiques Exemples de secteurs clés Niveau 2 : planification de projet, assurance qualité Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des produits logiciels Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la qualité logicielle Niveau 5 : gestion des changements technologiques et des changements de processus

23 Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

24 ITIL Information Technology Infrastructure Library Ensemble de bonnes pratiques. Séminaires et conférences sur le sujet Des exigences pour une certification Orienté production Vers l ITSM (Service( Management) ) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)

25 Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

26 Audits / Certification

27 Audits par les organismes certificateurs Présentation du système documentaire Présentation de son respect opérationnel Vérification de son efficacité Satisfaction utilisateur Prise en compte des exigences métier Mise à jour des processus et des procédures

28 Correction Présentation du résultat de l audit en synthèse de l intervention Remarque, Non conformité Corrections si nécessaire Audit complémentaire si nécessaire

29 Certificat Valable trois années (contrat) Audit de suivi tous les ans (opérationnel) Audit de renouvellement tous les trois ans

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