Management des systèmes d information. Gouvernance des SI ESIEA Jour & 12 Octobre 2007

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Management des systèmes d information. Gouvernance des SI ESIEA Jour 2. 11 & 12 Octobre 2007"

Transcription

1 Management des systèmes d information Gouvernance des SI ESIEA Jour 2 11 & 12 Octobre 2007

2 Objectifs de cette présentation g Donner un aperçu sur les normes et standards actuels g Présenter de manière succincte les normes et standards correspondants à notre métier, en vigueur ou émergeants sur le marché g Fournir un premier niveau d information g Présenter plus en détail CMMI et / ou ITIL Les 2 & 3 octobre 2007 Page 2

3 Sommaire g Introduction, normes examinées g Présentation synthétique des normes examinées g Positionnement relatif des normes g Choix de Sopra Group g Conclusion Les 2 & 3 octobre 2007 Page 3

4 Démarche Sopra Group g Un système de management de la qualité g Certifié ISO 9001 depuis 1996 g Couvre les principales activités de production de Sopra Group g Intégration de systèmes et de solutions Projets d étude, de développement, d intégration de progiciels et de solutions, Outsourcing applicatif : TMA, TIA g Édition de progiciels g Démarche d actualisation du système qualité lancée fin 2005 g Méthodes : intégrer les approches liées aux nouvelles technologies g Normes et standards : intégrer «le meilleur des normes» Les 2 & 3 octobre 2007 Page 4

5 Normes examinées g COBIT g Gouvernance des systèmes d information g ITIL g Fourniture et support des services informatiques récurrents g CMMI g Amélioration des processus de génie logiciel et/ou système g escm-sp g Fourniture des services esourcing g ISO (SPICE) g Evaluation des processus g Six Sigma g Amélioration continue de la qualité des produits et des processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 5

6 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 6

7 ISO : Synthèse g Domaines concernés g Tous domaines et métiers g Objet g Mise en œuvre et application d un système de management de la qualité g Type g Inventaire des exigences du système g Promoteur g ISO (International Organization for Standardization) g Date dernière version g Décembre 2000 Les 2 & 3 octobre 2007 Page 7

8 ISO : Objectifs g Spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité pour un organisme : g Voulant démontrer son aptitude à fournir des produits conformes aux exigences clients et réglementaires g Voulant améliorer ses processus pour accroître la satisfaction des clients Les 2 & 3 octobre 2007 Page 8

9 ISO : Structure 4 - Système de management de la qualité Clients 5 - Responsabilité de la direction Amélioration continue Clients 6 - Management des ressources 8 - Mesures, analyse et amélioration Satisfaction Exigences Éléments d entrée 7 - Réalisation du produit Produit Éléments de sortie Les 2 & 3 octobre 2007 Page 9

10 ISO : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Processus de certification de l organisation g Efficacité prouvée : cycle de 3 ans g 1 audit d acquisition ou de renouvellement du certificat g 2 audits de suivi g Utilisation g Mise en place et évolution du SMQ de l organisation g Définit les exigences attendues du système de management de la qualité au niveau de l organisation g Ne fournit pas de modèle d activités ou de processus (norme générique indépendante du métier ) g Mise en œuvre complète obligatoire : pas d approche progressive g Vérification régulière de la pertinence et de l utilisation Les 2 & 3 octobre 2007 Page 10

11 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 11

12 CMMI : Synthèse Capability Maturity Model Integration g Domaines concernés g Développement et maintenance de logiciels et / ou de systèmes g Objet g Amélioration des processus g Type g Modèle de processus et modèle d évaluation g Promoteur g DoD (US Department of Defense) g SEI (Software Engineering Institute) Carnegie Mellon g Date dernière version g CMMI V Les 2 & 3 octobre 2007 Page 12

13 CMMI : Objectifs g Fournit un modèle de bonnes pratiques g Pour le développement et la maintenance de produits et services dans les disciplines de l ingénierie logiciel et système (extensible à d autres disciplines) g Permettant d apprécier dans un organisation le niveau de de maîtrise et d efficacité des processus utilisés et de lancer les plans d amélioration en relation avec les objectifs stratégiques de l organisation Les 2 & 3 octobre 2007 Page 13

14 CMMI : Caractéristiques g Principe fondateur g La qualité d un système est largement influencée par la qualité du processus utilisé pour l acquérir, le développer et le maintenir g Le «focus» doit donc être mis autant sur le processus que sur le produit Exigences Processus de développement Qualité des Processus Logiciels développés Qualité des logiciels g Principe g Largement appliqué dans l industrie g Largement admis par les mouvements qualité : Standards ISO Les 2 & 3 octobre 2007 Page 14

15 CMMI : Structure g CMMI est un Modèle de processus g Ensemble structuré de pratiques qui décrivent les caractéristiques des processus «réputés» efficaces g CMMI est un Modèle de Maturité (Capability Maturity Model) g Modèle de processus dans les disciplines g Software Engineering (SW) g System Engineering (SE) g Integrated Product and Process Developpement (IPPD) g Supplier Sourcing (SS) g Associé à une échelle de maturité g Utilisé pour évaluer et améliorer la capacité d un groupe à réaliser ces disciplines g Démarche d évaluation : SCAMPI g Deux représentations correspondant à deux approches de l amélioration g Représentation étagée : vision organisationnelle g Représentation continue : vision processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 15

16 CMMI : Modèle de processus Disciplines organisées en domaines de processus regroupés en 4 catégories CATEGORIES DOMAINES de PROCESSUS MANAGEMENT des PROCESSUS OPF Focalisation sur Processus organisationnel OPD Définition du Processus organisationnel OT Formation organisationnelle OPP Performance du Processus organisationnel OID Innovation Déploiement organisationnel MANAGEMENT des PROJETS PP Planification de Projet PMC Suivi et Contrôle De Projet SAM Gestion des Accords Fournisseurs IPM Gestion de Projet Intégrée RSKM Gestion des Risques IT Équipe Intégrée ISM Gestion de Fournisseur Intégrée QPM Gestion Quantitative de Projet INGENIERIE REQM Gestion des Exigences RD Développement des Exigences TS Solution Technique PI Intégration Produit VER Vérification VAL Validation SUPPORT CM Gestion de Configuration PPQA AQ Processus et Produit MA Mesure et Analyse DAR Analyse de Décision et Résolution OEI Environnement Organisationnel d intégration CAR Analyse des Causes et Résolution 25 domaines de processus 55 objectifs spécifiques 185 pratiques spécifiques 12 pratiques génériques ~ 600 produits de sortie Les 2 & 3 octobre 2007 Page 16

17 CMMI : Représentation étagée Les niveaux de maturité Les processus sont régulièrement améliorés Les processus sont mesurés et contrôlés Les processus sont caractérisés par l organisation et sont proactifs Les processus sont caractérisés par les projets et sont souvent réactifs Géré Défini Optimisé Géré quantitativement Processus en amélioration continue Introduction du changement Processus prévisible Mesure Prévision Processus standardisé Standardisation Institutionnalisation Processus organisé 1 Les processus sont peu prévisibles, faiblement contrôlés et réactifs Initial Structuration Processus non défini Chaque niveau est la fondation du suivant. Un niveau donné nécessite la couverture du niveau et de tous les niveaux inférieurs. Les 2 & 3 octobre 2007 Page 17

18 CMMI : Représentation Etagée Représentation retenue par Sopra Group PRODUCTIVIE QUALITE 5 Optimisé 1- Innovation et déploiement organisationnel 2- Analyse causale et résolution 4 Géré quantitativement 1- Performance du processus organisationnel 2- Gestion quantitative de projet RISQUE DE REPRISE 2 Géré 3 Défini 1- Focalisation sur les processus organisationnels 2- Définition des processus organisationnels 3- Formation organisationnelle 4- Gestion de projet intégrée 5- Gestion des risques 6- Analyse et prise de décision 1- Gestion des exigences 2- Planification de projet 3- Suivi et contrôle de projet 4- Gestion des accords avec les fournisseurs 5- Mesure et analyse 6- Assurance qualité processus et produit 7- Gestion de configuration 1- Développement des exigences 2- Solution technique 3- Intégration produit 4- Vérification 5- Validation 1- Équipe intégrée 2- Environnement d intégration organisationnel 3- Gestion de fournisseur intégrée MANAGEMENT DES PROCESSUS ENGINEERING MANAGEMENT DE PROJET SUPPORT Les 2 & 3 octobre 2007 Page 18

19 CMMI : Structure du modèle Niveau de Maturité Domaine processus n Domaine processus 1 Domaine processus 2 Requis Objectifs spécifiques Objectifs Objectifs Objectifs génériques Objectifs Objectifs Pratiques spécifiques Attendues Engagement à faire Capacité à faire Guider l implémentation Pratiques génériques Vérification de l implémentation Engagement à faire: établir les directives pour le processus Engagement à faire: établir les directives pour le processus Capacité à faire: établir et maintenir les plans, les ressources, affecter les responsabilités et autorités, former au processus Capacité à faire: établir et maintenir les plans, les ressources, affecter les responsabilités et autorités, former au processus Guider Guider l implémentation: l implémentation: gérer gérer les les configurations, configurations, les les parties parties prenantes, prenantes, mesurer, mesurer, suivre suivre et et contrôler contrôler le le processus processus Vérification: Vérification: vérifier vérifier la la conformité conformité du du processus processus aux aux ««standards standards»,», vérifier vérifier son son statut statut et et les les résultats résultats avec avec le le management management Les 2 & 3 octobre 2007 Page 19

20 CMMI : Représentation Continue Profil d aptitude d un ensemble de processus de l organisation Comment : Les capacités 5 Optimisé 4 Géré quantitativement 3 Défini 2 Géré 1 Réalisé ~Initial 0 Incomplet Ce que vous faites : les processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 20

21 CMMI : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Evaluation SCAMPI g Évaluation du niveau de maturité de l organisation (approche étagée) g Évaluation des niveaux de capacité des processus (approche continue) g Validité 3 ans g Utilisation g Evaluation du système de l organisation g Capacité des processus de l organisation g Maturité de l organisation g Evolution du système de l organisation g Amélioration de la capacité des processus et de la maturité de l organisation g Comparaison g Positionnement par rapport aux autres organisations : benchmarking Les 2 & 3 octobre 2007 Page 21

22 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 22

23 ITIL : Synthèse Information Technology Infrastructure Library g Domaines concernés g Production des services informatiques g Objet g Fourniture et support des services informatiques récurrents g Type g Ensemble cohérent de bonnes pratiques basé sur la maîtrise des processus g Promoteur g OGC (Office of Government Commerce) g ITsmf (IT Service Management Forum) g Date dernière version g 2000 g Modifications entre 2000 et 2004 g Plan d évolution 2006 Les 2 & 3 octobre 2007 Page 23

24 ITIL : Objectifs g Référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques (IT Service Management) basé sur la maîtrise des processus pour : g Aligner les services liés aux technologies de l information (services IT) avec les besoins présents et futurs de l entreprise g Améliorer la qualité des services fournis par les technologies de l information g Maîtriser les coûts des services IT et contribuer à la performance de l entreprise g Augmenter la productivité par la mise en œuvre de bonnes pratiques (utilisation optimale des capacités et de l expérience) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 24

25 ITIL : Caractéristiques g 4 concepts fondateurs g Focus sur le Client et justification par le Business g L utilisateur et son métier sont au centre des préoccupations de la Direction Informatique g Cycle de vie g L aspect gestion des services est pris en considération en amont des projets informatiques (dans les phases d étude et conception) g Processus g Les activités de gestion des services sont organisées en processus : ensembles cohérents d activités inter-reliées et de rôles g Qualité g Les produits et services sont en relation avec les besoins utilisateurs et les pratiques métier Les 2 & 3 octobre 2007 Page 25

26 ITIL : Domaines couverts. Customer Relationship Management. Business Continuity Management. Partnerships and Outsourcing. Surviving Change. Transformation of business practice through radical Change. Strategic Management of IS. Managing Change. Acquisition. Managing Performance. Managing Services. Network Service Management. Operations Management. Management of Local Processors. Computer Installation and Acceptance. Systems Management Le cœur d ITIL T h e B u s i n e s s The Business Perspective Planning to Implement Service Management Service Management Service Support Application Management Service Delivery Security Management ICT Infrastructure Management T h e T e c h n o l o g y. Service Desk. Incident Management. Problem Management. Configuration Management. Change Management. Release Management. Software Development Lifecycle. Software Lifecycle Support. Testing for IT Services (Operationnal Use). Service Level Management. Capacity Management. Availabilty Management. IT Service Continuity Management. Financial Management for IT Services Les 2 & 3 octobre 2007 Page 26

27 ITIL : Les processus Clients Business Utilisateurs Customer Relationship Management Service Level Management Service Delivery Financial Management Availability Management Capacity Management Service Continuity Management Service Desk Incident Management Problem Management Gestion des appels et des incidents Change Management Configuration Management Service Support Release Management ICT Infrastructure Management Fournisseurs internes et externes Application Management Les 2 & 3 octobre 2007 Page 27

28 ITIL : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Certification de consultants (Service Support et Service Delivery) sur 3 niveaux g Foundation g Practitioner g Service Manager g Certification des organisations (BS et) ISO : validité 3 ans et audit annuel de suivi g Utilisation g Auto-évaluation g Amélioration des processus de management des services g Certification du système de management des services (ISO) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 28

29 La Norme BS / ISO BS / ISO Capacity Management Service Contuinity & Availability Management Release Processes Release Management Service Delivery Processes Service Level Management Service Reporting Control Processes Configuration Management Change Management Resolution Processes Incident Management Problem Management Information Security Management Budgeting & Accounting for IT services Relationship Processes Business Relationship Management Supplier Management Les 2 & 3 octobre 2007 Page 29

30 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 30

31 COBIT : Synthèse Control OBjectives for Information and related Technology g Domaines concernés g Gouvernance des systèmes d information g Objet g Audit des processus IT et Management des processus IT g Type g Ensemble de bonnes pratiques basé sur la maîtrise des processus, des ressources et de la qualité des informations g Promoteur g ISACA (Information Systems Audit and Control Association) g ITGI (IT Governance Institute) g AFAI (Association Française de l Audit et du conseil Informatiques) g Date dernière version g V Les 2 & 3 octobre 2007 Page 31

32 COBIT : Objectifs g Constat g Le succès et la survie de l entreprise dépendent largement g De l efficacité du management de l information et des technologies de l information pour la produire g Du contrôle des risques liés au système d information g D où le besoin d un cadre de référence pour maîtriser ces technologies g Objectifs g Fournir un cadre pour le contrôle et l audit de l information et des technologies associées g Contrôles et audits internes g Audits externes (actionnaires ) g Fournir un cadre pour la gouvernance et la gestion des risques du SI g S assurer que l information produite par les services IT est adaptée aux besoins stratégiques de l organisation g Aligner les services IT sur les objectifs stratégiques : gestion des risques liés aux technologies et contrôle des investissements g Mettre en place des directives efficaces et des contrôles adéquats : garanties de sécurité pour les utilisateurs g Fournir un cadre pour intégrer les autres référentiels de la DSI (CMMI, ITIL, ) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 32

33 COBIT : Caractéristiques g Cadre de référence international g Basé sur les meilleures pratiques en audit & systèmes d information g Fournit un ensemble de bonnes pratiques reconnues et applicables à la maîtrise et au contrôle de l information et des Technologies de l Information (IT) g Conforme aux directives et aux standards de droit ou de fait (dont COSO et SOX : loi Sarbanes-Oxley) g Deux approches g Audit des processus IT (historique) g Management des IT (évolution renforcée par la V4) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 33

34 COBIT : Concepts de base Objectifs Business Ce que l on obtient Processus de Gestion Ce dont on a besoin Information Processus IT Besoins Business Ressources IT Applications Données Infrastructure Personnel? Concordance Critères d information Efficacité Efficience Confidentialité Intégrité Disponibilité Conformité Fiabilité Qualité Sécurité Fiduciaire Critères impératifs de gestion de l information nécessaires pour satisfaire les objectifs de l entreprise Les 2 & 3 octobre 2007 Page 34

35 COBIT : Domaines de processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 35

36 COBIT : Audit des processus IT Contribution aux critères d information (P S N) 4 domaines Ressources impactées 34 processus = 1 objectif de contrôle général 220 activités = des objectifs de contrôle détaillés Les 2 & 3 octobre 2007 Page 36

37 COBIT : Audit des processus IT g Objectifs g S assurer que les objectifs de contrôle sont atteints g Évaluer / justifier les risques et faiblesses importantes détectés g Proposer des actions correctives g Outils g Le cube Cobit g Sélection des processus, critères d information et ressources à auditer g Guide d audit Les 2 & 3 octobre 2007 Page 37

38 COBIT : Structure d un objectif de contrôle général Les 2 & 3 octobre 2007 Page 38

39 COBIT : Management des IT g Objectifs g Fournir un guide générique orienté action pour : g déterminer les contrôles informatiques qu est ce qui est important? g sensibiliser où est le risque? g comparer que font les autres? g Faciliter la prise de décision et le suivi des processus par le management g Trouver un équilibre risques/bénéfices Les 2 & 3 octobre 2007 Page 39

40 COBIT : Management des IT g Outils g Pour assurer la fourniture d'informations répondant aux critères d'information voulus g Objectifs des processus (Indicateurs Clés d Objectif en V3) g Pour créer et maintenir un système de management des processus g Entrée des processus (Facteurs clés de succès en V3) g Responsabilités g Métriques des processus (Indicateurs Clés de Performance en V3) g Pour positionner sa capacité g Modèle de maturité g Guide de management Les 2 & 3 octobre 2007 Page 40

41 COBIT : Entrées processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 41

42 COBIT : Objectifs et métriques Les 2 & 3 octobre 2007 Page 42

43 COBIT : Modèle de maturité Les 2 & 3 octobre 2007 Page 43

44 COBIT : Synthèse des composants Les 2 & 3 octobre 2007 Page 44

45 COBIT : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Évaluation de personnes par ISACA et ITGI en audit et gouvernance : pas de certificat g Certification CISA : Certified Information Security Auditor g Certification CISM : Certified Information Security Manager g Audit externe : via conformité SOX, IFRS, LSF, COSO g Auto-évaluation g Utilisation g Réduction des risques g Amélioration des processus IT g Alignement et ajustement des ressources IT au besoins stratégiques de l entreprise g Intégration d autres standards ou réglementaires (CMMI, ITIL, SOX, IFRS ) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 45

46 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 46

47 escm-sp : Synthèse e-sourcing Capability Model for Source Provider g Domaines concernés g Gestion des relations de sourcing (externalisation des fonctions informatiques) g Objet g Évaluation et amélioration de la fourniture des services esourcing g Type g Ensemble de bonnes pratiques g Promoteur g ITsqc (IT Services Qualification Center) - Carnegie Mellon g Date dernière version g escm-sp V g escm-cl V1.1 juillet 2006 g esecurity (phase exploratoire) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 47

48 escm-sp : Objectifs Les 2 & 3 octobre 2007 Page 48

49 escm-sp : Objectifs g Motivations g Croissance rapide du marché du esourcing g Nombreux dysfonctionnements dans la relation esourcing g Pas de modèle ou norme satisfaisant pour couvrir ces dysfonctionnements g Objectifs g Mesurer la capacité d un fournisseur à apporter un service g Donner aux fournisseurs un guide pour améliorer leur capacité sur tout le cycle de vie du service g Donner aux clients des moyens objectifs d évaluation de la capacité des fournisseurs g Caractéristiques g Prend en compte la relation client-fournisseur g Deux visions de la relation : vision fournisseur, vision client NB : une relation de sourcing s inscrit dans la durée Les 2 & 3 octobre 2007 Page 49

50 escm-sp : Structure 84 pratiques organisées en 3 dimensions Les 2 & 3 octobre 2007 Page 50

51 escm-sp : Structure 5 Niveaux de capacité Système de mesure Le prestataire se maintient au niveau 4 dans la durée Niveau 5 Soutenir l excellence Le service est optimisé par une démarche systématique et proactive - d amélioration du service fourni - et d apport de valeur ajoutée au client Niveau 4 Augmenter la valeur 10 pratiques Le prestataire conçoit et fournit un service adapté à tout type d exigence client Il gère la performance de ses processus internes et des services fournis Il améliore en permanence les services Niveau 3 Gérer la performance 26 pratiques Niveau 2 Satisfaire les exigences 48 pratiques Le prestataire conçoit et fournit un service adapté aux exigences du client par adaptation de ses standards Niveau 1 Fournir les services Le prestataire fournit le service suivant ses standards Les 2 & 3 octobre 2007 Page 51

52 escm-sp : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Certification escm (à un niveau de capacité) g Évaluation externe (Client ) g Auto-évaluation g Utilisation g Fournisseur : g Amélioration des services fournis et des processus sur l ensemble du cycle de vie g Certification pour se différencier des concurrents g Client : g Évaluation et comparaison des offres fournisseurs g Évaluation du fonctionnement de son infogérance (interne et fournisseur) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 52

53 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 53

54 ISO / SPICE : Synthèse Software Process Improvement and Capability determination g Domaines concernés g Ingénierie du logiciel puis extension à d autres domaines g Objet g Evaluation des processus g Type g Modèle d évaluation (complété de modèles de processus) g Promoteur g ISO / CEI (International Electrotechnical Committee) g Date dernière version g 2004 (Publication complète 2006) Les 2 & 3 octobre 2007 Page 54

55 ISO : Objectifs g Objet g Identifier les axes d amélioration des processus par la détermination de leur capacité g Architecture en deux dimensions g Processus : objectifs majeurs et mesurables des processus g Capacité du processus : ~ niveau d efficacité pour produire les résultats attendus g Composants g Un modèle d évaluation des processus (PAM) : cœur de l ISO g Un modèle de référence des processus à évaluer (PRM) : externe g Modèles de référence de processus g ISO Amd 1 pour les processus du cycle de vie logiciel g Autres g ISO pour les processus du cycle de vie système g ISO 9001 pour le management de la qualité g RH g Les 2 & 3 octobre 2007 Page 55

56 ISO : Modèle ISO Acquisition Préparation de l acquisition Sélection de fournisseur Suivi du fournisseur Acception client Fourniture Offre fournisseur Accord contrat Version logiciel Acception du logiciel Ingénierie Elicitation des exigences Analyse des exigences système Conception architecture système Analyse des exigences logiciel Conception du logiciel Construction du logiciel Intégration du logiciel Test du logiciel Installation du logiciel Intégration Système Test Système Maintenance système et logiciel Opération Utilisation opérationnelle Support utilisateur Management Alignement organisationnel Management de l organisation Management de projet Management de la qualité Management des risques Mesures Amélioration de processus Établissement de processus Évaluation de processus Amélioration de processus Ressources et Infrastructure Management des Ressources Humaines Formation Management de la connaissance Infrastructure Réemploi Management des actifs Management du programme de réemploi Ingénierie de domaine Contrôle configuration Management de la documentation Management de la configuration Management des problèmes Management demandes de changement Assurance qualité Assurance qualité Vérification ; Validation Revue conjointe Audit Qualité produit Utilisabilité Évaluation de produit Les 2 & 3 octobre 2007 Page 56

57 ISO : Modèle d Évaluation Attributs des processus et Niveaux de capacité Le processus est amélioré de manière continue pour satisfaire les objectifs business courants et projetés Niveau 5 Optimisé PA 5.2 Optimisation de processus PA 5.1 Innovation de processus Le processus est conduit entre des limites définies Niveau 4 Prédictible PA 4.2 Contrôle de processus PA 4.1 Mesure de processus Un processus défini est utilisé, basé sur un processus standard Niveau 3 Établi PA 3.2 Déploiement de processus PA 3.1 Définition de processus Fully Largely Partially Not Achieved Cotation d un PA : F, L, P, N Niveau 1 Réalisé Niveau 2 Géré PA 2.2 Management des produits de travail PA 2.1 Management des performances PA 1.1 Performance des processus Le processus est géré et les produits de travail sont établis, contrôlés et maintenus Le processus est implémenté et remplit son rôle Niveau 0 Incomplet Le processus n est pas implémenté ou ne remplit pas son rôle Les 2 & 3 octobre 2007 Page 57

58 ISO : Modèle d Évaluation Modèle d Évaluation des processus Cadre de mesure Niveaux de capacité Attributs des processus Échelle de cotation Échelle de capacité P1 P2 P3 P4 Processus évalués Intersection Attribut Processus / Processus Pratiques de base du processus Pratiques génériques de l attribut processus Modèle de Référence de Processus Domaine et périmètre Processus : buts et issues Les 2 & 3 octobre 2007 Page 58

59 ISO : «Certification» g Modèle d Évaluation / Certification g Évaluation de l organisation par des organismes tiers g Pas de certificat g Auto-évaluation : nécessite g La norme g Plus un modèle de processus g Plus (un modèle et) un processus d évaluation conforme à la norme g Utilisation g Évaluation des processus (associés au modèle choisi) g Niveau de capacité des processus g Forces, faiblesses, risques g Choix des objectifs de l amélioration Les 2 & 3 octobre 2007 Page 59

60 Sommaire g Présentation synthétique des normes g ISO g CMMI g ITIL g COBIT g e-scm-sp g ISO / SPICE g Six Sigma Les 2 & 3 octobre 2007 Page 60

61 Six Sigma : Synthèse g Domaines concernés g Production industrielle et par extension tout type de processus g Objet g Amélioration continue de la qualité des produits et des processus g Type g Démarche méthodologique g Promoteur g Motorola 1986 g Puis General Electric g Cabinets de conseil g Date dernière version g Pas de référentiel, documentation éclectique Les 2 & 3 octobre 2007 Page 61

62 g Objectif Six Sigma : Objectifs g Appuyer la mise en œuvre d une stratégie basée sur la mesure pour améliorer les processus et réduire la variabilité de leurs résultats g Historique g Approche issue du contrôle statistique de production g sigma = écart type de la statistique g Évolution progressive g Vers une méthodologie de réduction des défauts produits par les variations de comportement du processus défaut = écart non acceptable par rapport à une cible g Puis vers une méthodologie de conception guidée par les impératifs de qualité du client S applique à tout type de processus Les 2 & 3 octobre 2007 Page 62

63 Six Sigma : Caractéristiques g Points clés g Définition d objectifs qualité g Réduction des défauts g Pour un processus g Transformant g Des entrées E1, E2 en une sortie S fonction de E1, E2 g On identifie tous les critères critiques de S g Pour répondre aux besoins des clients : les CTQ (Critical To Quality) g Et pour chacun d'eux, l impact des entrées g Est analysé et hiérarchisé à partir de mesures objectives Les 2 & 3 octobre 2007 Page 63

64 Six Sigma : Méthode DMAIC g Pour améliorer les produits ou processus existants g Cinq étapes Define Measure Analyze Improve Control Définir Mesurer Analyser Améliorer Contrôler g Définir : les besoins et attentes des clients par rapport au processus g Mesurer : la performance actuelle du processus ~ fréquence des défauts / besoins et attentes g Analyser : les causes des défauts; où apparaissent les défauts, quand et pourquoi? (analyse statistique) g Améliorer : éliminer les défauts et stabiliser le processus (réduction du sigma) g Contrôler : vérifier les résultats obtenus et pérenniser les améliorations Les 2 & 3 octobre 2007 Page 64

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Cours Gestion de projet

Cours Gestion de projet Cours Gestion de projet Version Date Auteur V1.6 Septembre 2007 Pascal HEYER 1 Ce document est publié sous la licence libre Creative Commons-BY-NC-SA http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/

Plus en détail

Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies. Gilles Deparis. Introduction au référentiel escm

Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies. Gilles Deparis. Introduction au référentiel escm Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies Gilles Deparis Introduction au référentiel escm Structure du référentiel Implémentation du référentiel 1

Plus en détail

Cours Gestion de projet

Cours Gestion de projet Cours Gestion de projet Assurance Qualité Logiciel Version Date Auteur V1.1 Septembre 2007 Pascal HEYER 1 Assurance Qualité Logiciel Ce document est publié sous la licence libre Creative Commons-BY-NC-SA

Plus en détail

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle

Plus en détail

Stratégie de Global Sourcing. Remettre à plat les relations avec ses fournisseurs

Stratégie de Global Sourcing. Remettre à plat les relations avec ses fournisseurs Stratégie de Global Sourcing Remettre à plat les relations avec ses fournisseurs 1 - Répondre aux objectifs de l entreprise Définir une Politique de Sourcing Besoin : Accroître les ressources (en nombre

Plus en détail

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 1 La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 Maurice Benisty - benisty@trigone.fr Groupe Trigone Informatique 2 3 Petit questionnaire Pensez-vous que vos équipes collaborent

Plus en détail

Amélioration des relations client fournisseur en utilisant escm et Six-sigma. Sylvie BRUNET Orange Consulting

Amélioration des relations client fournisseur en utilisant escm et Six-sigma. Sylvie BRUNET Orange Consulting Amélioration des relations client fournisseur en utilisant escm et Six-sigma Sylvie BRUNET Orange Consulting sommaire partie 1 partie 2 partie 3 partie 4 la vision du service le contexte de notre succès

Plus en détail

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d un Infrastructure technique, qui veulent devenir familiers avec les notions exhaustives des meilleures pratiques

Plus en détail

Catalogue de Formations

Catalogue de Formations Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le

Plus en détail

«CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION MS» EXPLIQUÉ SIMPLEMENT

«CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION MS» EXPLIQUÉ SIMPLEMENT «CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION MS» EXPLIQUÉ SIMPLEMENT CMM, CMMI, Capability Maturity Model, Carnegie Mellon sont enregistrés auprès du U.S. Patent and Trademark Office par Carnegie Mellon University,

Plus en détail

SQLI GROUP 2012 - Permission de réutiliser tel quel, avec le Copyright

SQLI GROUP 2012 - Permission de réutiliser tel quel, avec le Copyright CMM, CMMI, Capability Maturity Model, Carnegie Mellon sont enregistrés auprès du U.S. Patent and Trademark Office par Carnegie Mellon University, ms CMM Integration, IDEAL, SCAMPI et SEI sont des marques

Plus en détail

Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010

Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010 guide de preparation Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010 SOMMAIRE 1. Caractéristiques de l examen 3 2. Contenu de l examen 4 3. Liste des concepts de base

Plus en détail

ITIL V2. Historique et présentation générale

ITIL V2. Historique et présentation générale ITIL V2 Historique et présentation générale Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Services jolan Inc. CgConseil.info Inc. Êtes-vous prêt? Le 27 janvier 2011. Johanne L Heureux Claude Gagnon

Services jolan Inc. CgConseil.info Inc. Êtes-vous prêt? Le 27 janvier 2011. Johanne L Heureux Claude Gagnon Services jolan Inc. CgConseil.info Inc. Êtes-vous prêt? Le 27 janvier 2011 Johanne L Heureux Claude Gagnon Les objectifs de cette présentation 1. Poser deux regards sur le bilan de maturité Du point de

Plus en détail

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING 2013 Introduction Osiatis Osiatis est un acteur majeur du Service Management, qui exprime cette sensibilité tant dans ses prestations

Plus en détail

Urbanisation des Systèmes d'information

Urbanisation des Systèmes d'information Urbanisation des Systèmes d'information Les Audits de Systèmes d Information et leurs méthodes 1 Gouvernance de Système d Information Trois standards de référence pour trois processus du Système d Information

Plus en détail

Introduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services

Introduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services Introduction à ITIL V3 et au cycle de vie des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

Systèmes d information dans les entreprises (GTI515)

Systèmes d information dans les entreprises (GTI515) Systèmes d information dans les entreprises (GTI515) Chargé: JF Couturier Cours # 11 MTI515 Automne 2013 JF Couturier 1 Plan Audit Gestion des services Développement Opération et maintenance Introduction

Plus en détail

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited AXELOS Limited Formations AXELOS Limited Abréviations ITIL Abréviations ITIL V2 SS Service Strategy (3 crédits) SD Service Design (3 crédits) ST Service Transition (3 crédits) SO Service Operation (3 crédits)

Plus en détail

exemple d examen ITMP.FR

exemple d examen ITMP.FR exemple d examen ITMP.FR Les Principes de Management du Système d Information (ITMP.FR) édition 2010 table des matières introduction 3 examen 4 barème 9 évaluation 17 A la fin de l examen vous devez rendre

Plus en détail

Daniel Henry et Marc Taillefer Québec, 2005-10-26

Daniel Henry et Marc Taillefer Québec, 2005-10-26 Daniel Henry et Marc Taillefer Québec, 2005-10-26 CMMI, Capability Maturity Model, Carnegie Mellon sont enregistrés auprès du U.S. Patent and Trademark Office par Carnegie Mellon University sm CMM Integration,

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI TI (extraits du cours MTI825) David Déry Gestion de TI Qu est-ce qu un service TI? Un service est un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les résultats désirés sans avoir la propriété

Plus en détail

ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3

ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3 ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION ITIL V3 contribue énormément à l évolution de la gestion des services. Désormais, les services informatiques

Plus en détail

Mai 2009 LES SYNTHÈSES SOLUCOM. n 34. Observatoire KLC du management des systèmes d information. Les référentiels SI : comment s en servir?

Mai 2009 LES SYNTHÈSES SOLUCOM. n 34. Observatoire KLC du management des systèmes d information. Les référentiels SI : comment s en servir? Mai 2009 LES SYNTHÈSES SOLUCOM n 34 Observatoire KLC du management des systèmes d information Les référentiels SI : comment s en servir? Les référentiels SI Le Sourcing des études Catherine Le Louarn est

Plus en détail

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ) Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E

Plus en détail

Qualité et Test des Logiciels CMMI. Moez Krichen. moez.krichen@gmail.com

Qualité et Test des Logiciels CMMI. Moez Krichen. moez.krichen@gmail.com ENIS 2010-2011 CMMI Moez Krichen moez.krichen@gmail.com Capability Maturity Model Integration - CMMI CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

Présentation générale de CobiT

Présentation générale de CobiT Chapitre 1 Présentation générale de CobiT Historique de CobiT CobiT est le résultat des travaux collectifs réalisés par les principaux acteurs de la profession, auditeurs internes ou externes, fédérés

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Maîtriser le Change et le Release Management Juin 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Enjeux La maîtrise du changement est un sujet essentiel et complexe pour toutes les DSI complexité

Plus en détail

La gestion des Technologies de l information. Tirez le maximum de vos systèmes d informations

La gestion des Technologies de l information. Tirez le maximum de vos systèmes d informations La gestion des Technologies de l information Tirez le maximum de vos systèmes d informations Objectifs de la formation Se familiariser avec: La gouvernance des TI Les cadres de référence en gestion des

Plus en détail

Modèle Cobit www.ofppt.info

Modèle Cobit www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Modèle Cobit DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Sommaire 1. Introduction... 2 2. Chapitre

Plus en détail

CERTIFICATION LA CERTIFICATION

CERTIFICATION LA CERTIFICATION LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse

Plus en détail

La Qualite Logiciel(le) Un peu de planning 21/01/2010. Rappel : Le Projet. Eric Bourreau bourreau@lirmm.fr

La Qualite Logiciel(le) Un peu de planning 21/01/2010. Rappel : Le Projet. Eric Bourreau bourreau@lirmm.fr La Qualite Logiciel(le) Eric Bourreau bourreau@lirmm.fr Un peu de planning Semaine 3 : E. Bourreau (UM2/Bouygues) Qualité / CMMI Semaine 4 : S. Bourrier (SYNAPSE) 10h-11h45 Intégration Continue Semaine

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI Gestion des services TI (MTI825) Introduction à la gestion des services TI (GSTI) Professeur Daniel Tremblay MTI825 D.Tremblay 1 Plan de cours Qui suis-je? Professeur, étudiants Présentation du plan de

Plus en détail

CMMI et la maintenance logiciel

CMMI et la maintenance logiciel CMMI et la maintenance logiciel Sujet : Faites une comparaison des activités contenues dans le CMMI et celles trouvées dans l exercice2. Le CMMI stipule qu il couvre la maintenance du logiciel. Expliquez

Plus en détail

ITIL V3. Amélioration continue des services

ITIL V3. Amélioration continue des services ITIL V3 Amélioration continue des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant directement

Plus en détail

Catalogue de formations 2015

Catalogue de formations 2015 Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter

Plus en détail

Ateliers Le sourcing agile

Ateliers Le sourcing agile Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Ateliers Le sourcing agile 22 Janvier 2013 Paris Sponsor : esourcing partners Page 1 Agenda 14h00-14h20 Introduction - Eric

Plus en détail

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation ITSMby Diademys Business plan Présentation ITSM Définition -p3- Sommaire Notre vision Approche client -p2- -p3- Les offres ITSM par Diademys -p4-2 ITSM Définition Un pas vers votre nouvelle organisation

Plus en détail

TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION

TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION SOMMAIRE SYNOPSE, PIONNIER DE LA DÉMARCHE ITIL PAGE 3 VUE D ENSEMBLE DES FORMATIONS SYNOPSE PAGES 4-5 EXEMPLES DE PARCOURS PÉDAGOGIQUES

Plus en détail

Tuesday, October 20, 2009. Nantes

Tuesday, October 20, 2009. Nantes Tuesday, October 20, 2009 Nantes Retour d'expérience SCRUM/XP dans un contexte CMMI-DEV niveau 2 SM CMM Integration, IDEAL, and SCAMPI are service marks of Carnegie Mellon University. Capability Maturity

Plus en détail

L architecture d entreprise

L architecture d entreprise BABoK Business Analyst Body of Knowledge «Référentiel d architecture d entreprise» L architecture d entreprise Introduction à l architecture d entreprise Référentiel ou méthodologie? Historique La base

Plus en détail

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 2012-2013 Formations Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 01/11/2012 Table des Matières Présentation du Cabinet CESSI... 3 1- ISO 27001 Foundation... 5 2- ISO 27001 Lead Auditor...

Plus en détail

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................

Plus en détail

Comprendre la gouvernance de l informatique

Comprendre la gouvernance de l informatique Comprendre la gouvernance de l informatique Xavier Flez Novembre 2006 Propriété Yphise yphise@yphise.com 1 Plan Introduction Ce qu est la gouvernance informatique Sa traduction en terme de management opérationnel

Plus en détail

SOMMAIRE. Introduction. Outils de gouvernance du système d information. Conclusion. I. Présentation de la gouvernance du système d information

SOMMAIRE. Introduction. Outils de gouvernance du système d information. Conclusion. I. Présentation de la gouvernance du système d information SOMMAIRE Introduction I. Présentation de la gouvernance du système d information 1. Définition de la gouvernance système d information 2. Objectifs de la gouvernance du système d information II. Outils

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin

Plus en détail

ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC

ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC Plan Autour d'itil ITIL qu'est-ce que c'est? Bénéfices attendus Ce qu'itil ne peut pas faire Pourquoi

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus?

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? Pourquoi le C - GSI Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? La gouvernance des systèmes d information désigne l ensemble

Plus en détail

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat L évolution récente r des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat 7 Avril 2009 Plan COBIT V4.1 COBIT Quickstart V2 Guide d audit informatique COBIT Val IT Risk IT Le Guide pratique CIGREF/

Plus en détail

Jean- Louis CABROLIER

Jean- Louis CABROLIER Directeur de Programme / Directeur de Projets Jl@cabrolier.com www.cabrolier.com Tel: +33 1 77 19 84 68 Mobile: +33 6 07 45 92 51 Direction de programmes et projets Management de transition et Organisation

Plus en détail

Vector Security Consulting S.A

Vector Security Consulting S.A Vector Security Consulting S.A Nos prestations Info@vectorsecurity.ch «La confiance c est bien, le contrôle c est mieux!» Qui sommes nous? Vector Security Consulting S.A est une société suisse indépendante

Plus en détail

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La

Plus en détail

Table des matières. Partie I CobiT et la gouvernance TI

Table des matières. Partie I CobiT et la gouvernance TI Partie I CobiT et la gouvernance TI Chapitre 1 Présentation générale de CobiT....................... 3 Historique de CobiT....................................... 3 CobiT et la gouvernance TI.................................

Plus en détail

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance Votre partenaire pour les meilleures pratiques La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance PRESENTATION CONSILIUM, mot latin signifiant «Conseil», illustre non seulement le nom de notre

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

IT Gouvernance. Plan. Définition. IT gouvernance pourquoi? But et enjeux. Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance

IT Gouvernance. Plan. Définition. IT gouvernance pourquoi? But et enjeux. Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance IT Gouvernance M2 : ACSI / SID 1 Plan Définition IT gouvernance pourquoi? But et enjeux Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance Les problèmes rencontrés Conclusion M2 : ACSI / SID 2 1

Plus en détail

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,

Plus en détail

Formations Management des SI - Catalogue 2014

Formations Management des SI - Catalogue 2014 Formations Management des SI - Catalogue 2014 Cursus ITIL Gestion des Opérations & Sourcing Réf. Durée Certif. Prix HT Réf. Durée Certif. Prix HT SM03 ITIL Foundation * 3 AXELOS 1 450 IM01 Gestion de la

Plus en détail

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2. et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie

Plus en détail

Les processus d une DSI pour garantir la robustesse en production. Yphise Xavier Flez 01 44 59 93 00 - yphise@yphise.com - yphise.

Les processus d une DSI pour garantir la robustesse en production. Yphise Xavier Flez 01 44 59 93 00 - yphise@yphise.com - yphise. Yphise OPTIMISE EN COUT VALEUR RISQUE L INFORMATIQUE D ENTREPRISE 1 Club Utilisateur WITO Les processus d une DSI pour garantir la robustesse en production Jeudi 24 Juin 2004 Yphise Xavier Flez 01 44 59

Plus en détail

CobiT une expérience pratique

CobiT une expérience pratique dossier : Audit CobiT une expérience pratique Dans un environnement de concurrence mondiale, les entreprises se restructurent pour rationaliser leurs activités et, conjointement profiter des progrès des

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a

Plus en détail

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom

Plus en détail

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com

Plus en détail

PROCESSUS ITIL : Du concept à la culture du service

PROCESSUS ITIL : Du concept à la culture du service PROCESSUS ITIL : Du concept à la culture du service Thierry CHAMFRAULT - Administrateur et responsable de la commission Education de l itsmf - Président de la commission de Normalisation ISO 20000 à l

Plus en détail

1. Étude réalisée par l AFOPE en 2005. 2. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., Management des organisations, Bruxelles, De Boeck, 1992.

1. Étude réalisée par l AFOPE en 2005. 2. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., Management des organisations, Bruxelles, De Boeck, 1992. Introduction 1 I n t r o d u c t i o n Créer des usines, des entreprises, des organisations, des méthodes, des produits, des services nouveaux suppose d avoir des équipes motivées, obéissant à un calendrier

Plus en détail

Intoduction au nouveau modèle du CMMi pour les services

Intoduction au nouveau modèle du CMMi pour les services Intoduction au nouveau modèle du CMMi pour les services Dr. Alain April École de Technologie Supérieure de Montréal, Canada Salle A-1424 ÉTS Overview v v v v Un inventaire des modèles de maturité La proposition

Plus en détail

Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités. Jean-Paul JOANANY - RSSI

Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités. Jean-Paul JOANANY - RSSI Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités Jean-Paul JOANANY - RSSI Generali un grand nom de l Assurance Le Groupe Generali Generali en France 60 pays 65 millions de clients 80.000 collaborateurs

Plus en détail

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE

PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA

Plus en détail

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2

Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2 Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes.

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Mars 2013. Le kit de démarrage d un PMO (Bureau des Projets)

Livre Blanc Oracle Mars 2013. Le kit de démarrage d un PMO (Bureau des Projets) Livre Blanc Oracle Mars 2013 Le kit de démarrage d un PMO (Bureau des Projets) Présentation générale 1 Introduction 1 Phase de planification 2 Établir les objectifs 2 Définir le champ d application et

Plus en détail

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Exemple d examen Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Novembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published,

Plus en détail

Gestion de projets. Université de Marne-la-Vallée 4/54 Laurent Wargon

Gestion de projets. Université de Marne-la-Vallée 4/54 Laurent Wargon Gestion de projets de Marne-la-Vallée 4/54 Laurent Wargon Vocabulaire Projet : innovant et unique Livrable : le résultat du projet Gestion de projet : action temporaire avec un début et une fin Programme

Plus en détail

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Hicham El Achgar, CISA, COBIT, ISO 27002, IS 27001 LA ITIL, ISO 20000, Cloud Computing ANSI Tunis, le 14 Fév 2013 2003 Acadys - all rights reserved

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

CATALOGUE)FORMATION)2015)

CATALOGUE)FORMATION)2015) CATALOGUE)FORMATION)2015) Intitulé(de(formation( Code( Agiliser)vos)processus) F010$ Fondamentaux)du)Lean) F021$ Résolution)de)problème) F022$ Lean)Six)Sigma) F023$ Mesures)et)indicateurs) F030$ Assurance)qualité,)vérification,)validation)

Plus en détail

Offre de formation ITIL

Offre de formation ITIL Offre de formation ITIL IT Infrastructure Library Consultant certifié ITIL Jean-Claude FOUQUET - Conseil en Organisation - Consultant-Formateur Synthèse de l offre ITIL Population concernée Thèmes développés

Plus en détail

Maintien en Conditions Opérationnelles des Dispositifs de Continuité d Activité. Olivier de Chantérac 08 novembre 2006

Maintien en Conditions Opérationnelles des Dispositifs de Continuité d Activité. Olivier de Chantérac 08 novembre 2006 Maintien en Conditions Opérationnelles des Dispositifs de Continuité d Activité Olivier de Chantérac 08 novembre 2006 PCA, MCO et ROI Une Responsabilité de Direction Générale ou Métier - Disposer d une

Plus en détail

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1 ! "!" # $% ##&# #%'()*+*,--. )/$ '0 1#02� &00. $3040 $3 3 -, 3 # $ %&! $5% # 2& %- $ 678 $ #$ 9 # 1 $ #$& %'% (&"!$ : $ '3, - '&3 0, #&$) # $$23$ &&!#)!&!*&(!#)!&0&33# % #- $ 3 &!$ #$3 $$#33 $1# ; #33#!$

Plus en détail

Pilotage de la performance par les processus et IT

Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage par les processus, Apports de la DSI aux processus métiers, Maturité des entreprises en matière de pilotage par les processus. 1 1 Piloter par

Plus en détail

5 à 7 du 24 février 2009

5 à 7 du 24 février 2009 Lean Six Sigma 5 à 7 du 24 février 2009 L ambition de la simplification Pour passer de A Utilisation de deux méthodes complémentaires : Lean et 6 Sigma, utilisées par des entreprises industrielles et de

Plus en détail

Gouvernance IT et Normalisation

Gouvernance IT et Normalisation http://www.ab consulting.eu Gouvernance IT et Normalisation Alain Bonneaud AB Consulting V1.1 03/11/2008 2 Livre blanc rédigé par Alain Bonneaud, CEO de AB Consulting et QualiTI7 France, certifié ISO 20000

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte

Plus en détail

PROBLEMATIQUE DE LA GOUVERNANCE DU SYSTEME D INFORMATION

PROBLEMATIQUE DE LA GOUVERNANCE DU SYSTEME D INFORMATION PROBLEMATIQUE DE LA GOUVERNANCE DU SYSTEME D INFORMATION Florescu Vasile Chaire Informatique de gestion, Académie d Etudes Economiques de Bucarest, Adresse : Caderea Bastiliei nr. 2-10, si Piata Romana

Plus en détail

!"" #$% "% )!* &%#' %

! #$% % )!* &%#' % !"" #$% "%!&%'%( '! "#$% )!* &%#' % ()!+ '%'$,(%'' -%'#*.%'#% /% (& %' INFOGERANCE PHASE PRECONTRACTUELLE PILOTAGE DES CONTRATS GESTION DE LA RELATION GLOBALE GRANDS COMPTES NEURONES Direction transverse

Plus en détail