La relation DSI Utilisateur dans un contexte d infogérance
|
|
- Gisèle St-Amour
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 La relation DSI Utilisateur dans un contexte d infogérance Michel Ducroizet 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
2 La relation DSI utilisateur dépend de différents facteurs, notamment : - la perception du service - les moyens de communication mis en oeuvre - les attentes des utilisateurs / technologie 10/1/2005 2
3 Perception des utilisateurs Secteur d activité Pays, culture 10/1/2005 3
4 Perception des utilisateurs Service attendu par rapport au prix Résistance au changement 10/1/2005 4
5 La communication Contacts humains Moyens de communication mis à disposition Groupes sociaux (Direction générale, représentants du personnel ) 10/1/2005 5
6 Les attentes par rapport à la technologie Mobilité Attitude consommateur 10/1/2005 6
7 Pour répondre à cette problématique, les principaux axes d action sont : - la gouvernance - les processus (ITIL) - la communication 10/1/2005 7
8 L importance de la gouvernance Direction (CD) Gestion globale satisfaction client Alignement stratégique infog érant, DSI, Direction générale :utilisateurs Gestion du- business case/ évolutions strat égique (CM) Gestion niveaux services Revue des resultats Gestion financi ère Gestion de la relation infogérant/dsi/utilisateur Escalades niveau Direction Execution (ADM ) Suivi au jour le jour Projets Plan qualit é/ plan d amélioration Gestion détaill ée des coûts Escalades management Relation avec opérationnels DSI/utilisateurs 10/1/2005 8
9 Les processus (ITIL) 4 Pillars of Governance Relationship Service Delivery Contract Mgmt. Dispute Resolution Reporting SLO Customer Satisfaction Financial Mgmt. (Billing & Tracking) Issues 3 rd Party (Vendor ) Audit & Records Standards, Policies & Regulatory Mgmt. Resource Communications Operational Control Service Restoration Incident Problem Root Cause Analysis Alert & Escalation Disaster Recovery Change Security Facilities Asset Project Metrics Transition Demand Service (Change) Request IMACR Client Order Fulfillment & Procurement Client Assistance Account Team and Linkages Business Tools & Methodology, Standards & Policies of Change and Communication Strategic & Technology Planning Technology Planning, Improvement & Architecture Business Improvement Process Improvement & Integration Strategic Operational Planning & Compliance Transformation 10/1/2005 9
10 La mesure de la satisfaction est un outil majeur pour établir les diagnostics et plans d actions de la manière la plus factuelle possible Chez HP, nous l appelonstce : TCE (Total Customer Experience) l impression ressentie par les clients, fondée sur les interactions avec les employés, les produits, les services et les solutions. 10/1/
11 Ce suivi à chaque étape du processus est clé Au travers des tableaux de bord, et des outils centralisés, un suivi régulier est réalisé sur l ensemble des processus, au travers d indicateurs tels que le respect des engagements clients, la satisfaction client, le nombre de réclamation, etc. 10/1/
12 Les enquêtes de satisfaction client LEVEL 1 End-to-end Customer Experience LEVEL 2 Category/ Lifecycle Phase Experiences LEVEL 3 Event/ Transaction Experiences Mesurer l expérience client par rapport aux différentes phases du cycle de vie des produits/services Mesurer la satisfaction client par rapport à un évènement ou une transaction ET1 Mesurerla Total Customer Experience Par segment client Cat. 1 Phase 1 Cat. n ET2 Business Success End-to-end TCE ETn L améliorationcontinue suppose une formation continue aux techniques et outils 10/1/
13 La communication est clé -ce que l on va faire -ce que l on fait - ce que gagne l utilisateur 10/1/
14
Marc Paulet-deodis pour APRIM 1
! "!" # $% ##&# #%'()*+*,--. )/$ '0 1#02� &00. $3040 $3 3 -, 3 # $ %&! $5% # 2& %- $ 678 $ #$ 9 # 1 $ #$& %'% (&"!$ : $ '3, - '&3 0, #&$) # $$23$ &&!#)!&!*&(!#)!&0&33# % #- $ 3 &!$ #$3 $$#33 $1# ; #33#!$
Plus en détailLa gestion des risques IT et l audit
La gestion des risques IT et l audit 5èmé rencontre des experts auditeurs en sécurité de l information De l audit au management de la sécurité des systèmes d information 14 Février 2013 Qui sommes nous?
Plus en détailConseil National des Assurances. Importance des Système d Informations pour les Compagnies d Assurances.
Conseil National des Assurances Conférence débat du 21 février 2005 Importance des Système d Informations pour les Compagnies d Assurances. Guy ALRIC Expert MEDA Organisation et Systèmes d Informations
Plus en détailLES SERVICES HP MISSION CRITICAL
LES SERVICES HP MISSION CRITICAL Parfaite combinaison de services réactifs et proactifs pour les niveaux de services qui vous conviennent. www.hp.com/fr/services Proactive Select approche standard Service
Plus en détailGouvernance et nouvelles règles d organisation
Gouvernance et nouvelles règles d organisation Didier Camous Strategy & Technology HP Software EMEA Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject
Plus en détailBienvenue au séminaire HP Service Anywhere Mardi 11 février 2014
Bienvenue au séminaire HP Service Anywhere Mardi 11 février 2014 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Merci à nos
Plus en détailOpportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001
Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La
Plus en détailInformation Security Management Lifecycle of the supplier s relation
1 Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation VS Gery Mollers Conseiller en Sécurité du Système d Information 2 SUPPLIER GOVERNANCE Why? Undiable Partner for Infor. System Maintenance
Plus en détailLe marketing de la production au sein de la Société Générale
27 Novembre - 8H30-14h00 - Pavillon Dauphine, Paris Le marketing de la production au sein de la Société Générale GTS, Global Technology Services Présentation de GTS GTS est crée en 2009: un projet stratégique
Plus en détailLe rôle de la DSI avec l audit Interne pour la maîtrise des risques
Le rôle de la DSI avec l audit Interne pour la maîtrise des risques IT Governance Symposium du 16 Juin 2009 Henri Guiheux Responsable Governance & Securité des SI CISA, CISM, CGEIT Sommaire Enjeux ERM
Plus en détailHP Formation Description de cours
HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library).
Plus en détailApproche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités. Jean-Paul JOANANY - RSSI
Approche Méthodologique de la Gestion des vulnérabilités Jean-Paul JOANANY - RSSI Generali un grand nom de l Assurance Le Groupe Generali Generali en France 60 pays 65 millions de clients 80.000 collaborateurs
Plus en détailITIL : Premiers Contacts
IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL
Plus en détailL offre IBM Software autour de la valeur métier
IBM Frame Mai 2011 L offre IBM Software autour de la valeur métier Hervé Rolland - Vice Président, Software Group France Milestones that Matter: IBM Software Acquisitions Milestones that Matter: IBM Software
Plus en détailIBM Global Technology Services CONSEIL EN STRATÉGIE ET ARCHITECTURE INFORMATIQUE. La voie vers une plus grande effi cacité
IBM Global Technology CONSEIL EN STRATÉGIE ET ARCHECTURE INFORMATIQUE La voie vers une plus grande effi cacité Vos objectifs sont nos objectifs Les entreprises vivent sous la pression permanente de la
Plus en détailPré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.
Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d
Plus en détailYphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise
Maîtriser le Change et le Release Management Juin 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Enjeux La maîtrise du changement est un sujet essentiel et complexe pour toutes les DSI complexité
Plus en détailAtelier BNP le 28 Mars 2013 Assurances, mutuelles : Les nouveaux défis de la communication multicanal
Atelier BNP le 28 Mars 2013 Assurances, mutuelles : Les nouveaux défis de la communication multicanal Solution HP Exstream Philippe Bessis Business Development Manager HP Exstream HP Exstream est une solution
Plus en détailColloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires
Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle
Plus en détailIntroduction au Massive Data
Introduction au Massive Data Didier Kirszenberg, Responsable des architectures Massive Data, HP France Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject
Plus en détailLa méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004
1 La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 Maurice Benisty - benisty@trigone.fr Groupe Trigone Informatique 2 3 Petit questionnaire Pensez-vous que vos équipes collaborent
Plus en détailITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme
ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailNIMBUS TRAINING. Administration de Citrix NetScaler 10. Déscription : Objectifs. Publics. Durée. Pré-requis. Programme de cette formation
Administration de Citrix NetScaler 10 Déscription : Cette formation aux concepts de base et avancés sur NetScaler 10 permet la mise en oeuvre, la configuration, la sécurisation, le contrôle, l optimisation
Plus en détailRendez-vous la liberté avec Rational Quality Manager
IBM Software Group RAT02 Rendez-vous la liberté avec Rational Quality Manager Bernard Dupré IBM Rational IT Specialist 2008 IBM Corporation Envisager une plateforme qui change la production de logiciels
Plus en détailGestion des Services IT basé sur la norme ISO/IEC 20000
Guide de Preparation Gestion des Services IT basé sur la norme ISO/IEC 20000 Édition Août 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Plus en détailPACKS DE VIRTUALISATION HP
PACKS DE VIRTUALISATION HP Les Packs de virtualisation en deux mots 10 configurations prétestées par HP Du pack pour débuter dans la virtualisation à l infrastructure haute disponibilité Toujours la même
Plus en détailL UNIVERS INSTANTANÉ:
L UNIVERS INSTANTANÉ: Samy Benzekry Speaker Name Title 2011 Hewlett-Packard Development Company, 2010 L.P. Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change
Plus en détailCopyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
1 Taille moyenne d un document 3 pages 20 pages Imprimées en moyenne par jour par utilisateur 28 % de pages couleurs Le taux d encrage moyen est de 3,9 % en mono 2 90 % Des utilisateurs de smartphone veulent
Plus en détailBusiness Objects Planning «Arrêter de jouer avec vos chiffres»
Business Objects Planning «Arrêter de jouer avec vos chiffres» Roadshow Business Planning en Partenariat avec Keyrus 07 mars - Strabourg Agenda Introduction à Business Objects Planning Démonstration Mise
Plus en détailManagement des systèmes d information. Gouvernance des SI ESIEA Jour 2. 11 & 12 Octobre 2007
Management des systèmes d information Gouvernance des SI ESIEA Jour 2 11 & 12 Octobre 2007 Objectifs de cette présentation g Donner un aperçu sur les normes et standards actuels g Présenter de manière
Plus en détailSéminaire Gestion Incidents & Problèmes
Séminaire Gestion Incidents & Problèmes Mardi 06 Octobre BIENVENUE!!! En partenariat AGENDA 09h00 : Approche ITIL, démarche & offre d accompagnement Pierre Biragnet - DEODIS 9h30 : Présentation & Démonstration
Plus en détailPrésentation de l offre de services
Présentation de l offre de services Serge Baccou et Arnaud Bonneville Directeurs Associés Septembre 2012 Conseil aux Directions Informatiques Qui sommes-nous? % Cabinet de conseil indépendant dédié aux
Plus en détailaccompagner votre transformation IT vers le Cloud de confiance
accompagner votre transformation IT vers le Cloud de confiance Philippe LAPLANE Directeur du développement de la stratégie des produits cloud des tendances fortes structurent le marché croissance de la
Plus en détailHadoop, les clés du succès
Hadoop, les clés du succès Didier Kirszenberg, Responsable des architectures Massive Data, HP France Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject
Plus en détail<Insert Picture Here> Modernisation de la fonction Finance ERP, GRC & EPM
Modernisation de la fonction Finance ERP, GRC & EPM Laurent Ducros Directeur avant-vente EPM Damien Palacci Associé BearingPoint Modernisation de la fonction finance Oracle Applications
Plus en détailSAINT-GOBAIN. DSI Groupe. Un outil ITSM pour renforcer la Gouvernance. V. Broussin 26 février 2013
SAINT-GOBAIN DSI Groupe Un outil ITSM pour renforcer la Gouvernance V. Broussin 26 février 2013 Saint-Gobain, parmi les cent principaux groupes industriels dans le monde PRÉSENT DANS 64 PAYS Chiffre d
Plus en détailISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System
ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002
Plus en détailLes Routes de l innovation 2008 Toulouse Centre Pierre Baudis 18 novembre 2008
Les Toulouse Centre Pierre Baudis 18 novembre 2008 L alignement stratégique du système d information L alignement stratégique du système d information Verbatim «L informatique doit être proactive pour
Plus en détailComment la ville de Westmount a automatisé la préparation de ses réunions du conseil :
Préparation des réunions du Conseil Comment la ville de Westmount a automatisé la préparation de ses réunions du conseil : André Larose, Techtra John Corrigan, Microsoft Jerry H Dolar, Dir TI, Ville de
Plus en détailPérimètre d Intervention. Notre Offre
5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance
Plus en détailNotre objectif: La satisfaction du client. Votre guide pour HP Capture
Notre objectif: La satisfaction du client Votre guide pour HP Capture Découverte de HP Capture Exclusivement réservé aux clients HP Graphic Arts, HP Capture est un ensemble complet d outils pour l entreprise,
Plus en détailRetour d expérience. Mise en place ITIL en Milieu Télécoms. Tunisiana
Retour d expérience Mise en place ITIL en Milieu Télécoms Tunisiana 1 Plan de la présentation Présentation générale Tunisiana. Pourquoi lancer un projet ITIL? Approche de mise en œuvre. Axes du projet
Plus en détail! "#!"!!# ()*" + $ %!&!#&!
! "# $$%!!"!!# $$% $$!&''"& ()*" + $ %!&!#&! '$$!, ++#)'++ ++ FONCTIONS '- TRANSVERSES + INFOGÉRANCE PHASE PRECONTRACTUELLE - PILOTAGE DES CONTRATS GESTION DES COMPTES CLÉS NEURONES INFRASTRUCTURES APPLICATIONS
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailYphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise
Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL
Plus en détailGraphes d attaques Une exemple d usage des graphes d attaques pour l évaluation dynamique des risques en Cyber Sécurité
Graphes d attaques Une exemple d usage des graphes d attaques pour l évaluation dynamique des risques en Cyber Sécurité Emmanuel MICONNET, Directeur Innovation WISG 2013, UTT le 22/1/13 2 / CyberSécurité,
Plus en détailCatalogue de formations 2015
Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter
Plus en détailManagement des Systèmes d Information
Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles
Plus en détailITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous!
+ Le 9 Avril 2013 ITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous! + Introduction Intervenants Yannick Goubet: Responsable Commercial GSX Solutions Yann Baudic: Technical Account Manager GSX Solutions
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux
Plus en détailmaximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques
maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs,
Plus en détail1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU
sommaire 1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU 2 Présentation du Groupe France Telecom nous inventons aujourd'hui une nouvelle génération de services un des principaux opérateurs
Plus en détailPilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail.
Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Comment exploiter au mieux l ensemble de vos indicateurs? Avec la solution agile Pilot4IT Tableau de
Plus en détailLes marchés Security La méthode The markets The approach
Security Le Pôle italien de la sécurité Elsag Datamat, une société du Groupe Finmeccanica, représente le centre d excellence national pour la sécurité physique, logique et des réseaux de télécommunication.
Plus en détailguide hp care pack Serveurs, stockage, réseaux, logiciels, formation. Ayez l esprit Pack! www.hp.com/fr/carepack
guide hp care pack Serveurs, stockage, réseaux, logiciels, formation. Ayez l esprit Pack! www.hp.com/fr/carepack HP Care Pack La référence du support informatique L efficacité d un environnement informatique
Plus en détailConditions de l'examen
Conditions de l'examen Gestion des selon la norme ISO/CEI 20000 Consultant/Manager (IS20CM.FR) Date de publication 01-07-2010 Date de parution 01-07-2010 Résumé Groupe cible Le qualification Consultant/Manager
Plus en détailLes tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12
Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité July 12 1 Agenda Une stratégie mobile? Pourquoi, quand et comment. 1 La sécurité et la mobilité. 2 La gestion des mobiles, Bring Your Own Device
Plus en détailAdministration de Citrix NetScaler 10 CNS-205-1I
Administration de Citrix NScaler 10 CNS-205-1I MIEL Centre Agréé : N 11 91 03 54 591 Pour contacter le service formation : 01 60 19 16 27 Pour consulter le planning des formations : www.miel.fr/formation
Plus en détailHYPERVISION. Supervision 2.0. RMLL Strasbourg 2011. 2011 - monitoring-fr.org
HYPERVISION Supervision 2.0 RMLL Strasbourg 2011 2011 - monitoring-fr.org Votre interlocuteur Olivier Jan Membre fondateur CFSL Auteur du livre «Nagios 3 au cœur de la supervision Open Source» Architecte
Plus en détailITIL et les outils. À l ordre du jour. senté par Johanne L HeureuxL. Consultante. Mise en contexte Quelques exemples.
ITIL et les outils Présent senté par Johanne L HeureuxL Consultante 1 À l ordre du jour Mise en contexte Quelques exemples BMC IBM Tivoli Microsoft En conclusion 2 Mise en contexte Pour passer de la théorie
Plus en détailE 2 O : Oracle Enterprise 2.0
E 2 O : Oracle Enterprise 2.0 Alain Scazzola Business Development Manager alain.scazzola@oracle.com Agenda 1 Web 2.0 : un monde en marche Enjeux pour l entreprise Evolution des technologies
Plus en détailSommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service
Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom
Plus en détailAccompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com
Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur
Plus en détailL innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques
L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie 2. Conception 3. Transition 4. Exploitation
Plus en détailUn élément de la gouvernance du système d information «La gestion des logiciels, transparence et maîtrise du budget»
Un élément de la gouvernance du système d information «La gestion des logiciels, transparence et maîtrise du budget» Jean-Gabriel WEYER Jg_weyer@fr.ibm.com Agenda La gestion des logiciels : Pourquoi? Solution
Plus en détailOSIATISBIZ UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN EQUANT SOLUTIONBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9
OSIATISBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9 SOLUTIONBIZ EQUANT UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN Gilles Deprost, responsable Knowledge Management & Tools d Equant 2F LES PHASES CLÉS DU PROJET SYNERGY
Plus en détail1 Les parcours proposés : Ce sont des filières de spécialisation proposées par les enseignants. Ils constituent un guide dans le choix des cours.
1 Les parcours proposés : Ce sont des filières de spécialisation proposées par les enseignants. Ils constituent un guide dans le choix des cours. PARCOURS MARKETING A TROIS PARCOURS SPECIALISES PAR FONCTIONS
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailGESTION DE LA PERFORMANCE. Albert Amar Avant-vente Middleware
GESTION DE LA PERFORMANCE Albert Amar Avant-vente Middleware 1 The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated
Plus en détailPROFILS METIERS (Semestre 9)
ENSEIGNEMENTS ACADEMIQUES DU DEPARTEMENT Management et Entrepreneuriat (2014-2015) PROFILS METIERS (Semestre 9) Ancré au cœur des connaissances transversales en sciences de gestion issues des deux premières
Plus en détailITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau
ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu
Plus en détailJean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM
Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire
Plus en détailQuels nouveaux outils pour accompagner le développement de nos professions?
CONFÉRENCE annuelle Paris -14 novembre 2013 Quels nouveaux outils pour accompagner le développement de nos professions? Atelier F Isabelle Dreysse (ADP) Guy Maillant (EDF) Noah Gottesman (Thomson Reuters)
Plus en détailMaster Data Management Données, ROI et Méthodologie
Master Data Management Données, ROI et Méthodologie Paris, 27 octobre 2005 Laurent Cornu - Partner CRM/BI Leader 2005 IBM Corporation Agenda : Les questions à se poser dans le cadre d un projet Master
Plus en détailCatalogue de formation
2015 Catalogue de formation Training Catalog OpenIT S.A.R.L FORMATIONS GESTION DE PROJET Project Management Trainings Réf/Ref Intitulé/Title Durée/ Support Analyse et Préparation de projet/project preparation
Plus en détailITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3
ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION ITIL V3 contribue énormément à l évolution de la gestion des services. Désormais, les services informatiques
Plus en détailMobile Connect. Essai gratuit inclus. Welcome Pack. Mobile Broadband
Mobile Connect Welcome Pack Mobile Broadband Essai gratuit inclus Bienvenue dans HP Mobile Connect Votre carte SIM HP Mobile Connect est préinstallée dans votre appareil HP Mobile Connect est un service
Plus en détailISO/IEC 27002. Comparatif entre la version 2013 et la version 2005
ISO/IEC 27002 Comparatif entre la version 2013 et la version 2005 Évolutions du document Version Date Nature des modifications Auteur 1.0 22/07/2014 Version initiale ANSI Critère de diffusion Public Interne
Plus en détailGroupe Altran Retour d expérience Oracle BI Pilotage stratégique d entreprise & mobilité. Septembre 2014
Groupe Altran Retour d expérience Oracle BI Pilotage stratégique d entreprise & mobilité Septembre 2014 A. Le groupe Altran B. Périmètre de mise en œuvre & solution C. Retour d expérience D. Exemples Altran,
Plus en détailIntroduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services
Introduction à ITIL V3 et au cycle de vie des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailService Public Fédéral des Finances - Belgique. WITO Juin 2008
Service Public Fédéral des Finances - Belgique WITO Juin 2008 Table des matières Service Public Fédéral Finances SPF Finances - ICT VTOM SPF VTOM Monitoring Conclusions Service Public Fédéral Finances
Plus en détailSéminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule
Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage
Plus en détailGestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services
Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux
Plus en détailFondation Mérieux 22 avril 2009. Un projet Fondateur. J. Breton Thésame
Fondation Mérieux 22 avril 2009 Un projet Fondateur J. Breton Thésame MA.. Le Dain - GSCOP Un projet novateur sur Un projet novateur le montage / la gouvernance / les objectifs / les finalités 2 Un projet
Plus en détailAu Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI
Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de
Plus en détailPAS X. PAS-X Services. Competence. Implementation. Support. Vue d ensemble des services. Portfolio des services proposés
PAS-X PAS-X Vue d ensemble des services Portfolio des services proposés En complément de ses produits Manufacturing IT, Werum propose des prestations de services complètes. La société Werum apporte son
Plus en détailGESTION DU CYCLE DE VIE. Albert Amar Avant-vente Middleware
GESTION DU CYCLE DE VIE Albert Amar Avant-vente Middleware 1 The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated
Plus en détailL'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France
L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester
Plus en détailWebcast user group: 9.0 Distribution / Production
Webcast user group: 9.0 Distribution / Production Thierry GRANDPERRIN SCM Solution Consultant SOX DISCLAIMER The following is intended to outline our general product direction. It
Plus en détailمرحبا. Bienvenue. Wel come
مرحبا Bienvenue Wel come Construisez votre Cloud Le chemin vers le Cloud Computing IaaS / PaaS / SaaS 12 / 12 / 2012 Xavier POISSON GOUYOU BEAUCHAMPS EMEA VP, Converged Cloud Agenda Les importantes définitions
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailGamme Serveurs HP ProLiant Rack
Gamme Serveurs HP ProLiant Rack Janvier 2015 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. La gamme de produits la plus
Plus en détailINSEEC Business School Bordeaux
1 Fall Semester Master 1 (Inseec 2 nd Year) Page : 2 Fall Semester Master 2 (Inseec 3rd Year) Page : 3-4-5 Spring Semester Master 1 (Inseec 2 nd Year) Page : 6-7 INSEEC Business School Bordeaux COURSES
Plus en détailHoraires de travail à temps plein
Horaires de travail à temps plein S&S - Groupe Human Ressources (GHR) Services centraux (Bruxelles) : Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et Horaire flottant 14h00 Services non-centraux
Plus en détailIntroduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5
SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur
Plus en détailPAS X. PAS-X Services. Competence. Implementation. Support. Vue d ensemble des services SERVICES PAS-X. Centres de services internationaux
PAS-X PAS-X SERVICES PAS-X Vue d ensemble des services Centres de services internationaux Dans le cadre d une approche globale, Werum offre l accès à son service d aide et de support, dans le monde entier
Plus en détailProCurve Manager Plus 2.2
ProCurve Manager Plus 2.2 ProCurve Manager Plus 2.2 est une plate-forme de gestion de réseau avancée basée sur Windows qui fournit à l administrateur des écrans simples à utiliser et détaillés pour configurer,
Plus en détail