maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

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1 maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

2 maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs, des imprimantes et des périphériques en réseau. Vous payez l achat et l entretien de votre matériel et de vos logiciels, vous payez des frais de location et des contrats de maintenance. Vous garantissez les niveaux de service et vous assurez l assistance technique alors que les demandes d intervention se font de plus en plus nombreuses. Votre structure informatique est-elle aussi performante que possible? Savoir gérer et optimiser tous les processus informatiques d une entreprise équipements, travaux, services est vital si vous recherchez une rentabilité des niveaux de service en accord avec les objectifs de l entreprise. Sans une approche multidisciplinaire apte à gérer ces processus, il fut un temps où il était difficile pour un service informatique d assurer simultanément réduction des coûts, rentabilité maximale des actifs et niveaux de service élevés. Maintenant, avec Maximo IT Service Management, vous tirez le meilleur parti de vos investissements informatiques. Par rapport à la simple gestion des actifs et à la simple assistance technique, Maximo IT Service Management va au-delà et apporte une vision globale de tous les processus stratégiques de gestion. Vous vous dotez des moyens de gérer votre infrastructure informatique, les ressources, les changements et les niveaux de service élevés. Cette approche holistique, qui est l essence même de nos solutions pour la gestion des actifs stratégiques et des services, vous garantit la plus grande maîtrise possible de vos équipements informatiques. Réduisez vos coûts qu ils soient fixes ou variables, limitez les pannes informatiques, améliorez la qualité de service et la satisfaction du client, sachez anticiper, identifier, gérer et optimiser tous vos équipements informatiques et l ensemble de vos niveaux de service.

3 Maximo IT Service Management optimise vos investissements en infrastructures informatiques et en ressources, assure des services de haute qualité en adéquation complète avec les objectifs stratégiques de votre entreprise, ce qui se traduit ainsi: Réduction des coûts liés à l acquisition, à la maintenance et au support de vos actifs Productivité accrue du personnel informatique Meilleure visibilité de la valeur de vos services informatiques Plus grande adéquation entre les objectifs informatiques et les besoins de l entreprise Moins d interventions, plus de valeur Par son approche globale des systèmes et ses fonctionnalités incomparables, Maximo IT Service Management gère davantage de processus de l entreprise avec un plus petit nombre de produits. Vous atteignez vos objectifs informatiques plus vite et plus efficacement et, en même temps, vous réaffirmez le rôle précieux que peut jouer l informatique dans la réalisation de la stratégie générale de l entreprise. Avec Maximo IT Service Management, vous anticipez les conflits entre objectifs informatiques antagonistes, vous diminuez les coûts de main-d œuvre, vous assurez de meilleurs niveaux de service et vous exploitez au mieux les investissements informatiques. Les contrats de niveaux de service, les indicateurs de performance, les procédures normalisées et la mise en œuvre d une bonne planification sont autant d atouts au service d une plus grande satisfaction du client. La gestion globale des contrats assure un meilleur respect des règles, évite les problèmes juridiques coûteux et d inutiles remises en état. Pour mieux garantir le respect des règles de l entreprise et de la réglementation en vigueur, vous disposez de processus automatiques de rapprochement et d un suivi des performances en temps réel, avec accès aux historiques et aux données les plus récentes. maximo IT service management La décision d achat a toujours reposé sur les coûts et sur la qualité de la relation client/fournisseur. Maximo IT Service Management y ajoute d autres critères de poids tels que les coûts liés à l assistance technique et aux ressources informatiques, ou encore la planification des versions. C est là encore un exemple de ce que vous apporte une vision globale de l ensemble de vos processus informatiques.

4 Deux puissants modules, une seule vision globale Depuis plus de dix ans, les solutions de MRO Software prennent en charge les meilleurs programmes de gestion d équipements informatiques pour le compte des plus grandes sociétés internationales. Cette expérience a donné naissance à Maximo IT Service Management, la solution la plus puissante à ce jour. Plate-forme associant deux composants clés, Maximo IT Asset Management et Maximo Service Desk, elle est la seule à vous procurer une vision globale visant à optimiser vos processus informatiques et la rentabilité de vos infrastructures, à limiter les risques et réduire les coûts, et à améliorer vos niveaux de service. En vous dotant d informations et de fonctionnalités clés, Maximo IT Service Management vous permet de décider avec discernement de vos investissements en ressources et immobilisations technologiques. Tirez parti de Maximo IT Service Management en tant que solution complète, ou ponctuelle adaptée à des projets spécifiques comme le suivi des actifs, la gestion du cycle de vie ou l amélioration de l assistance technique. Maximo IT Asset Management Maximo IT Asset Management vous apporte toutes les informations utiles pour le suivi et la gestion de vos actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Vous appréhendez la gestion des équipements informatiques et des licences logicielles sous divers aspects, physique, financier, juridique. Vous disposez d un moteur de rapprochement automatique entre les actifs autorisés et les actifs réellement déployés. Combiné avec Maximo IT Asset Management, un programme de gestion des actifs informatiques permet une économie sur les coûts d achat et de maintenance des équipements et des licences, atténue les risques de non-respect des contrats et des règles de l entreprise tout en facilitant la planification et la maintenance. Avec les modules de gestion des actifs, des interventions, des approvisionnements et des contrats de Maximo IT Service Management, Maximo IT Asset Management constitue une véritable base de données pour la gestion de configurations ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Maximo Service Desk Que vous soyez en charge d un service ou de l ensemble de l entreprise, Maximo Service Desk est la meilleure solution de gestion des services. Il conjugue en effet efficacité du service, interruptions de service réduites et rationalisation de l assistance technique. En outre, des processus avancés de Maximo Service Desk permettent de créer, de gérer et d assurer le suivi des contrats de niveaux de service, sous la forme de notifications, escalades, tableaux de bord et indicateurs de performance. Avec les modules de gestion des services, des interventions et des actifs de Maximo IT Service Management, Maximo Service Desk exploite les directives ITIL et intègre des processus de gestion des actifs et des services au sein de toute l entreprise. Grâce à cette vision globale de vos actifs et à la connaissance des niveaux de service, vous savez choisir vos priorités et faire face aux événements en garantissant un service accessible, efficace et rentable.

5 Gestion des actifs Cette solution complète offre les outils de contrôle et d automatisation qui sont nécessaires à l acquisition et à la gestion facilitée et efficace des informations de configuration de vos actifs (matériel, logiciels et leur utilisation, emplacement, centre de coûts), tout au long de leur cycle de vie, depuis l acquisition jusqu à la mise hors service. Suivi des actifs avec Maximo Discovery ou un outil tiers d auto-découverte : donne sur les actifs réellement déployés des informations précises et faciles à mettre à jour. Rapprochement entre actifs déployés et actifs autorisés : gage du respect des règles, de la réduction des coûts et de la maîtrise de l environnement informatique. Déplacement, ajout et changement de fonctionnalités : automatisation et contrôle de l environnement informatique dans une démarche proactive. Gestion des services La gestion des services couvre deux domaines : la prise en charge d un service et la prestation de service. La prise en charge d un service permet d appliquer des directives ITIL destinées à la bonne gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions pour obtenir, en définitive, une assistance technique à la fois efficace et peu coûteuse. La prestation de services s appuie sur les contrats de niveaux de service et le suivi des performances. Vous valorisez au maximum votre travail, en accord à la fois avec vos objectifs et priorités, et avec les orientations générales de l entreprise. Gestion des incidents et des problèmes : pour résoudre plus rapidement et à moindre coût les problèmes client, par un suivi amélioré et un meilleur flux des tickets d incident. Gestion des changements et des versions : automatisation des changements pour une prestation rapide et une limitation des risques de mise en oeuvre, grâce à une analyse de leur impact, des priorités et des besoins en ressources. Contrats de niveaux de service : pour améliorer la communication entre le service informatique et les différents départements, et fournir un niveau de service aligné sur les stratégies commerciales. Indicateurs de performance : pour une visibilité des performances, mesurées et exploitées pour une actualisation proactive des niveaux de service. Gestion des escalades : pour garantir une bonne gestion des ressources visant au respect des engagements de niveaux de service. Gestion des interventions Solution intuitive, la gestion des interventions prend en charge les activités réactives et proactives et autorise au sein du service informatique des processus confirmés de gestion des interventions. Les niveaux de service servent de base au suivi des coûts et à la détermination des priorités. Un directeur peut concilier tâches, ressources disponibles et besoins en ressources, évaluer et approuver les coûts, établir les priorités et lancer des actions à l échelle de l entreprise. Outils de suivi : pour une analyse détaillée de l utilisation et des coûts des ressources, menant à une réduction des coûts de main-d œuvre interne et externe. Gestion graphique des affectations : pour une optimisation des calendriers et de l utilisation de la main-d œuvre, par la mise en phase des compétences de l employé avec la tâche attribuée. Normalisation des procédures : pour une simplification informatique des processus connus et un travail de qualité. Outils d analyse et indicateurs de performance : pour recueillir les informations aidant à de meilleures prises de décision quant aux ressources et aux compétences nécessaires, en adéquation avec les niveaux de service à atteindre. Accords d exploitation : pour améliorer la communication au sein de l entreprise et garantir la prise en charge des engagements de niveaux de service par les autres fournisseurs, internes ou externes.

6 Gestion des contrats La gestion des contrats de Maximo IT Service Management est un module essentiel qui apporte une seule et même solution à la multiplicité des contrats et des fournisseurs. Vous assurez le suivi des clauses des contrats portant sur les locations, l exploitation des licences logicielles, les garanties et les achats, en les associant aux actifs appropriés. En outre, vous disposez d informations actualisées sur vos actifs informatiques qui serviront à la maintenance de la base de données de gestion des configurations ITIL. Bibliothèque de termes et conditions générales : pour assurer cohérence et uniformisation des règles au sein de l entreprise. Notifications et alertes automatiques : pour garantir le respect des conditions fournisseur, éviter les problèmes juridiques et optimiser la valeur de chaque contrat. Corrélation entre contrats de niveaux de service (SLA) et fournisseurs : pour identifier les fournisseurs peu fiables et renégocier les contrats avec efficacité. Prise en charge d échéanciers de paiement : pour une diminution des coûts administratifs. Gestion des approvisionnements Cette solution apporte une vision d ensemble qui englobe toutes les étapes d achats d une entreprise. Comme l acheteur dispose de toutes les données sur les demandes d achat, les devis, les commandes et les contrats, il peut assurer une planification proactive de ses approvisionnements et délais de déploiement. La gestion des approvisionnements s intègre facilement avec les systèmes tiers de fournisseurs tels que Oracle et SAP. Outils homologués d analyse du profil et des performances des fournisseurs : pour éliminer les coûteux achats hors contrat, en garantissant la fiabilité des fournisseurs et la qualité des produits et des services. Prise en charge globale des achats : pour bénéficier des avantages des achats groupés et diminuer les coûts d approvisionnement. Automatisation des achats en fonction d événements : pour limiter les interventions humaines, simplifier les processus d achat et éviter les erreurs de saisie manuelle des données. Outils d analyse et indicateurs de performance : pour mesurer les performances en matière d approvisionnement (par exemple le temps de traitement des commandes, l exactitude des factures et les délais de livraison).

7 Gestion des actifs stratégiques et des services Strategic Asset and Service Management Composé de cinq modules clés de gestion, Maximo IT Service Management s intègre facilement en s adaptant aux particularités de votre système interne, dans le respect de vos méthodes de travail. Gestion Servicedes Management services Gestion Asset des Management actifs Maximo IT Service Management Gestion Workdes Management interventions Procurement Gestion des approvisionnements Management Gestion Contract des Management contrats Tout ce que vous avez toujours attendu d une solution de gestion informatique de votre entreprise. Avec ses cinq modules clés de gestion actifs, services, interventions, contrats et approvisionnements Maximo IT Service Management capture et rapproche efficacement toutes les données relatives aux infrastructures, à la configuration, aux contrats sans oublier les aspects financiers, les ressources et les services. Chaque module est doté de fonctionnalités spécifiques qui vous apportent la connaissance et la maîtrise dont vous avez besoin pour améliorer et optimiser toutes les activités liées à la gestion de votre système d information. Fondé sur un modèle très souple de configuration des processus de gestion, Maximo IT Service Management s adapte aisément aux évolutions de vos besoins, et protège votre investissement actuel et futur.

8 L acquisition des connaissances avec Maximo Discovery Pour gérer efficacement un actif informatique, il est essentiel de savoir en quoi il consiste et où il se trouve. Maximo Discovery offre la vision la plus globale possible de l ensemble des matériels et logiciels de vos réseaux (notamment PC, serveurs et périphériques réseau) et détecte l emplacement physique de tous vos équipements et applications. Outil d auto-découverte rapide, précis, facile à déployer, il a un faible impact sur le trafic du réseau. Avec Maximo Discovery, MRO Software propose la méthode la plus efficace pour générer et actualiser vos informations sur les actifs informatiques déployés dans votre entreprise. Si vous utilisez déjà d autres outils tiers d auto-découverte, MRO Software a prévu tout un ensemble d outils d intégration permettant de rassembler ces données et de tirer parti des solutions existantes. Des options adaptées à vos méthodes De nombreuses options accompagnent Maximo IT Service Management; elles permettent une plus grande réduction des coûts, un meilleur respect des règles, une plus grande souplesse et efficacité opérationnelle. Maximo Fusion Maximo Fusion permet une intégration rapide avec des outils tiers d auto-découverte (sans faire appel à des ressources d intégration en interne), sait tirer parti des solutions existantes, et accélère le retour sur investissement. Maximo Mobile Suite Cette suite, confortable et efficace pour les utilisateurs munis d ordinateurs de poche, donne accès à Maximo IT Service Management pour la réception et la prise en charge des tickets d incident. Maximo Project Manager Cet outil permet d afficher des données dans Microsoft Project et met automatiquement à jour les données de Maximo IT Service Management au fur et à mesure des besoins. Maximo Enterprise Adapters (MEA) Ces applications logicielles autorisent une intégration rapide avec les autres systèmes de l entreprise impliqués dans la prise en charge des processus informatiques.

9 S engager pour maîtriser l essentiel Davantage de maîtrise de vos actifs informatiques. Davantage de puissance pour des niveaux de service très élevés. Davantage de confiance dans l informatique de l entreprise. Chez MRO Software, nous nous engageons à vous proposer des solutions qui tirent le meilleur parti de vos ressources humaines et renforcent votre infrastructure informatique. Nous savons qu il vous faut une solution informatique capable de s adapter aux évolutions de votre entreprise et, en réponse à ce besoin, nous avons développé Maximo IT Service Management. Nous poursuivons sans cesse le développement de solutions pour la gestion des actifs stratégiques et des services associés. Nous recherchons constamment de nouvelles façons de mettre en adéquation système d information et stratégie globale de l entreprise avec, pour objectif, la volonté de vous aider à maîtriser l essentiel. Pour en savoir plus, visitez notre site à l adresse

10 À propos de MRO Software MRO Software est un éditeur de premier plan de solutions pour la gestion des actifs stratégiques et des services. MRO Software propose une suite complète d applications sur une plate-forme en architecture Internet qui vise à accroître l efficacité, réduire les coûts, optimiser les performances et améliorer la productivité et les niveaux de service de tous les actifs de votre entreprise. Ces solutions de gestion des actifs et des services associés permettent aux clients de MRO Software de gérer la totalité du cycle de vie des équipements stratégiques, depuis la planification, l établissement des contrats, l approvisionnement, le déploiement, le suivi, la maintenance et jusqu à la mise hors service. En adoptant les solutions de MRO Software, nos clients pérennisent leurs actifs, réduisent leurs coûts, gagnent en fiabilité et trouvent l adéquation de la gestion de l ensemble des actifs et services avec les objectifs stratégiques de l entreprise. Basée à Bedford, Massachusetts (Etats- Unis), MRO Software (Nasdaq:MROI) compte plus de 900 employés, clients et utilisateurs. Elle s appuie sur une force de vente directe pour la commercialisation de ses produits et sur un réseau international de distributeurs. MRO Software dispose de bureaux dans toute l Amérique du Nord, en Europe, en Asie, dans le Pacifique et en Amérique Latine. Pour plus d informations sur MRO Software, visitez le site web à l adresse mro software MRO Software, Inc. 100 Crosby Drive Bedford, MA Tél : Fax : MRO Software Immeuble Atria 2 rue du Centre Noisy-le-Grand cedex Tél : +33 (0) Fax : +33 (0) Asie MRO Software Hong Kong Ltd. Tél : Fax : Australie et Nouvelle-Zélande MRO Software Australia Pty Limited Tél : Fax : Europe, Moyen Orient, Afrique (EMEA) MRO Software Tél : Fax : Amérique Latine MRO Software, Inc. Tél : Fax : MRO Software, Inc. Tous droits réservés. Maximo est une marque déposée, et MRO Software est une marque de MRO Software, Inc. Les autres noms de produits et de marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.