Préparation continue des applications en six étapes

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1 LIVRE BLANC Préparation continue des applications en six étapes Approche exhaustive et automatisée pour organiser la préparation et la distribution de toute application, sur tout appareil, à tout moment

2 Préparation continue des applications en six étapes Introduction Les départements informatiques cherchent à distribuer leurs services autrement pour répondre aux multiples demandes de leur entreprise qui les presse de maintenir les systèmes d exploitation à jour, et de créer des plates-formes innovantes et des applications de qualité facilement accessibles aux utilisateurs. Les directeurs informatiques ont une forte capacité d adaptation, mais l activité numérique actuelle nécessite l intégration rapide des nouvelles technologies et la mise à jour permanente des applications qui doivent rester accessibles aux utilisateurs en libre-service. Plus de 30 % des applications utilisées dans les entreprises nécessitent une mise à jour annuelle (une part qui augmente avec l adoption croissante des applications mobiles) et les plates-formes informatiques sont toujours plus complexes. Tout cela incite les départements informatiques à optimiser la distribution des services applicatifs quotidiens et la gestion des migrations courantes. De plus, nombre d entreprises souhaitent déployer simultanément les technologies les plus récentes, telles que la virtualisation et les applications mobiles, pour améliorer la productivité de leurs utilisateurs, simplifier la gestion des applications et réduire les coûts. Plus que jamais, les entreprises exigent de leurs responsables informatiques qu ils participent aux objectifs en apportant plus de flexibilité commerciale. Le modèle de l informatique service (ITaaS), qui permet le strict respect des contrats de service (SLA) et offre une adaptabilité et une réactivité accrues, est donc essentiel pour améliorer la qualité et accélérer la mise à disposition des services applicatifs. Dans le contexte d un portefeuille d applications, il s agit de garantir la distribution des services selon un calendrier commercial, et non en fonction de la disponibilité des ressources informatiques. En dépit des atouts opérationnels qu elles offrent, les migrations Windows et la mise en œuvre des nouvelles technologies applicatives peuvent pénaliser l entreprise à tous les niveaux. Pour les techniciens informatiques, elles représentent une charge de travail et un stress supplémentaires, car ils doivent en permanence découvrir de nouvelles technologies et vérifier la fiabilité des applications fournies aux utilisateurs, et ce en respectant scrupuleusement les règles de gouvernance et les normes informatiques. Or, un défaut de mise en œuvre peut coûter très cher. Pour les employés, les clients et les partenaires, elles peuvent bloquer l accès à des services vitaux. Pour la direction, elles sont souvent synonymes de dépassement des budgets et de réclamations des utilisateurs. Pour l entreprise dans son ensemble, elles peuvent retarder des opérations stratégiques importantes qui pourraient lui procurer un avantage concurrentiel. Identification Identifier les applications et les nouvelles demandes Rationalisation Évaluation de la compatibilité Planification Correction, empaquetage et test Gestion de processus et rapports Contrôler et éliminer les redondances Déterminer la compatibilité avec les environnements cibles et les formats de package Mobiliser les ressources nécessaires Empaqueter et tester dans les environnements cibles Déploiement Publier l'application pour déploiement Figure 1 : synthèse de la préparation continue des applications en six étapes 2

3 Pourquoi tant d entreprises sont-elles toujours otages de ces transitions technologiques? Cela tient au fait que l adoption d une nouvelle technologie est généralement traitée comme un projet ponctuel, planifié plusieurs mois à l avance et hautement risqué pour le service informatique. La portée de l opération et les ressources nécessaires sont toujours plus importantes : découverte, catalogage, test de compatibilité, résolution des problèmes, conversion, empaquetage, virtualisation, etc. En général, les organisations n envisagent pas la distribution fiable et prévisible des services informatiques courants comme un processus continu. Selon la nouvelle norme, le flux continu des nouvelles versions de logiciel doit être traité avec les autres demandes courantes liées aux applications de l entreprise, sans ressources supplémentaires. Nous appelons cela la «préparation des applications» : un processus permettant de préparer et de distribuer, de façon continue, fiable et prévisible, toute application, sur tout appareil, à tout moment. Cela implique que chaque transition doit être effectuée en tenant compte des besoins futurs, qu il s agisse d installer le dernier système d exploitation ou une application d entreprise, ou de consolider un datacenter. En d autres termes, la «Préparation des applications» permet de réussir les transitions de service. L objectif ultime est de créer un environnement à l épreuve du temps, qui s adapte à l évolution des technologies et des contrats de service. Cela implique également d envisager la préparation des applications comme un processus continu basé sur des bonnes pratiques et des technologies assurant sa cohérence et un fonctionnement optimal. Elle doit s appuyer sur les actifs existants tels que la technologie d empaquetage, lorsque cela est possible, et mettre en œuvre des pratiques et des procédures normalisées garantissant des déploiements fiables et prévisibles. Si vous gardez ces objectifs premiers à l esprit, vous parviendrez à évoluer d une posture réactive orientée projet vers une posture proactive en matière de préparation continue des applications, pour traiter les demandes courantes et la transformation des postes de travail. Flexera Software a défini un modèle de maturité de la préparation des applications qui fournit un cadre d amélioration constante. Celui-ci vous servira de guide pour évaluer votre progression et déterminer la marche à suivre pour avancer. L indice de maturité de votre entreprise vous fournira un point de départ pour vous hisser aux niveaux supérieurs de valeur commerciale. Chaque étape vous procure un niveau d efficacité supérieur qui permet une distribution plus fiable et rapide des applications, réduisant les coûts et les risques. Empaquetage pour une distribution prévisible des applications Homogène Complexité de l'environnement Hétérogène Maturité du processus et valeur commerciale Processus adaptable Niveau 4 Distribution efficace Niveau 3 Processus standard Niveau 2 Empaquetage de base Niveau 1 Sommes-nous prêts à gérer les changements? Gérer les applications de façon proactive pour anticiper les évolutions technologiques, intégrer les processus commerciaux pour automatiser le cycle de vie des applications de bout en bout, distribuer les applications en libre-service pour mieux satisfaire les utilisateurs. Notre processus est-il efficace? Exploiter l'automatisation et les flux de processus sur un large éventail de technologies pour accroître la productivité de l'équipe chargée de l'empaquetage et accélérer la distribution des applications. Avons-nous établi des normes d'empaquetage? Mettre en œuvre des processus d'empaquetage normalisés pour améliorer la qualité et la cohérence des déploiements d'applications, et ainsi réduire les frais d'assistance. Comment préparons-nous les applications au déploiement? Empaqueter les applications individuellement pour une seule plate-forme informatique en vue d'un déploiement par des systèmes de gestion clients. Processus de préparation des applications Évaluation de Identification Rationalisation Planification la compatibilité Correction et empaquetage Déploiement Figure 2 : modèle de maturité de la préparation des applications 3

4 Aujourd hui, la préparation des applications est primordiale dans de nombreux domaines tels que la gestion des applications mobiles, la virtualisation des applications et de l infrastructure des postes de travail. Cependant, ce besoin ne se limite pas aux projets de mise à jour, de réempaquetage et de déploiement que les entreprises réalisent chaque année sur 30 % de leurs applications. Il englobe également la garantie d un déploiement continu des applications. Cet article décrit les six étapes essentielles du processus de préparation des applications, présente les principales tâches associées à chaque phase et explique comment les solutions Flexera Software, AdminStudio Suite et App Portal, peuvent réduire les risques et les coûts liés aux transitions de service, par une approche cohérente de la distribution régulière de services applicatifs. Préparation continue des applications en six étapes Étape 1 Identifier Identifier les applications utilisées (et inutilisées) La première étape consiste à avoir une vision précise de toutes les applications déployées dans l entreprise. C est le moment idéal pour analyser l inventaire des applications et identifier celles qui sont effectivement utilisées, par opposition à celles qui ne le sont pas. Si vos utilisateurs installent localement des applications que vous ne pouvez pas contrôler ni gérer de façon centralisée, vous devez également les identifier, car elles peuvent être essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise. La solution Flexera Software intègre des technologies de gestion des systèmes de premier plan telles que Symantec Altiris Client Management Suite et Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) pour récupérer les informations relatives au matériel et aux applications qui serviront de base à la préparation continue des applications. Les organisations dont le processus n est pas mature éprouveront sans doute des difficultés à identifier les applications déployées et utilisées dans leur entreprise. En général, elles traitent manuellement les nouvelles demandes d application émanant des responsables de branche, ce qui peut entraîner un dédoublement des efforts. En revanche, avec un processus mature, l identification des nouvelles demandes est automatisée de manière à déterminer à l avance la configuration et la documentation requises. Le processus de demande déclenche automatiquement d autres activités de préparation des applications, ce qui permet de gagner en efficacité et de réduire les délais d attente entre chaque étape du processus. Avec un catalogue d applications centralisé, les empaqueteurs savent immédiatement si l application demandée est nouvelle ou si elle fait déjà partie d un package. Étape 2 Rationaliser Rationaliser pour réduire les coûts et éliminer les applications inutilisées ou en doublon Grâce cet inventaire exhaustif des applications déployées et utilisées, vous pourrez rationaliser vos actifs logiciels, endiguer la prolifération des applications et réduire vos coûts. Voilà une excellente occasion de vérifier que la prise en charge de certaines applications est encore nécessaire et de réduire le nombre de produits, de versions et de fournisseurs supportés, ce qui aura un impact direct sur vos opérations d optimisation des licences logicielles visant à diminuer vos dépenses dans ce domaine. Avec l approche continue de la préparation des applications imaginée par Flexera, une fois l inventaire des applications importé et catalogué, les applications sont classifiées et triées par type pour vous permettre d identifier et de consolider les versions en double et les fournisseurs d applications de même type. L identification des applications inutilisées à supprimer génère également des économies substantielles en termes de prise en charge. L identification et la suppression des applications obsolètes qui ne sont plus mises à jour vous prémuniront également des risques liés à l absence de correctifs importants. Selon les informations de Flexera Software, chaque application retirée d un projet de migration permet de réaliser une économie de à $ environ. Figure 2 : la solution Flexera Software simplifie la résolution des problèmes de compatibilité et l empaquetage des applications au format approprié. 4

5 Ce processus de consolidation des applications devient alors un élément essentiel de la préparation continue des applications. Il ne s agit plus d une activité ponctuelle, mais d une composante d un processus permanent, rythmé par les demandes d application des utilisateurs. Les organisations qui ne disposent pas d un catalogue d applications centralisé et n ont pas rationalisé leur portefeuille de logiciels sont au niveau de maturité le plus bas et s exposent à des risques et à des coûts accrus. et s exposeau plus haut niveau de maturité, les demandes sont validées par une vérification automatique des informations figurant dans un catalogue d applications normalisé, le nombre d applications redondantes est minimisé et les coûts de prise en charge sont réduits. Étape 3 Évaluer la compatibilité Évaluer la compatibilité avec les plates-formes cibles Les plates-formes informatiques sont de plus en plus complexes, il est donc essentiel pour les entreprises de réaliser des tests de compatibilité avant d introduire des applications nouvelles ou des mises à jour dans leur environnement. Cela permet d identifier les applications nécessitant un correctif pour fonctionner sur la plateforme cible, ainsi que les incompatibilités irrémédiables nécessitant une mise à jour ou un changement de logiciel. Il est difficile de savoir quelles applications présenteront des problèmes de compatibilité et celles qui nécessitent un correctif. La méthode qui consiste à installer et tester chaque application manuellement est extrêmement fastidieuse et ne permet pas toujours de vérifier toutes les fonctions disponibles. Dans de nombreux cas, l application semble bien fonctionner, au départ, mais les problèmes de compatibilité apparaissent au fur et à mesure de son utilisation. Cela peut entraîner un comportement inattendu de l application, bloquer l environnement de production et avoir une incidence sur la productivité des utilisateurs. Parallèlement à l évaluation de la compatibilité sous Windows, les organisations pratiquant la virtualisation doivent également vérifier que leurs applications sont adaptées pour une exécution virtuelle dans leur environnement de virtualisation, ce qui n est pas toujours le cas. La solution Flexera Software offre une méthode extrêmement efficace pour identifier rapidement les applications présentant des problèmes de compatibilité et fournit des informations détaillées sur la localisation et les caractéristiques des problèmes constatés. Il s agit d une solution entièrement automatisée, capable d évaluer des centaines de milliers d applications, qui fournit un aperçu de la compatibilité globale des applications sur l ensemble de vos actifs logiciels pour les versions 32 et 64 bits de Windows et offre des fonctions de test pour la virtualisation des applications. Cette approche automatisée permet de gagner beaucoup de temps par rapport aux outils manuels et vous indique clairement où cibler vos efforts de développement des correctifs. Lorsque le processus n est pas mature, l équipe en charge de l empaquetage ne réalise pas elle-même les tests de compatibilité. Elle s appuie sur la documentation du fournisseur et attend que les utilisateurs lui signalent des problèmes pour tenter de les résoudre. Lorsque le processus est mature, la compatibilité des nouvelles applications est évaluée automatiquement sur plusieurs environnements cibles et formats de virtualisation afin d améliorer la qualité du service, de réduire le nombre d appels au service d assistance et d accroître la satisfaction des utilisateurs. Étape 4 Planifier Délimiter et planifier la distribution des applications De nombreuses organisations manquent d informations adaptées qui leur permettraient de délimiter et de budgétiser le déploiement des applications et la transformation des postes de travail. Sachant que la compatibilité des applications est l une des composantes les plus coûteuses et fastidieuses de l évolution des services applicatifs, vous devez identifier les applications concernées et vérifier leur compatibilité avec la plate-forme cible pour pouvoir déterminer précisément le budget et les ressources nécessaires au projet. Le travail effectué lors des phases de rationalisation et d évaluation de la comptabilité vous a fourni une liste rationalisée d applications et de problèmes de compatibilité à résoudre. Grâce à ces informations, vous connaissez exactement l ampleur du projet, ce qui vous permet de calculer précisément les coûts et les délais de traitement des migrations et des demandes courantes liées aux applications de l entreprise. En règle générale, les départements informatiques planifient longuement la distribution des applications et des systèmes d exploitation, dans le cadre de projets majeurs impliquant le déploiement des nouvelles technologies dans tous les groupes fonctionnels simultanément. Cette méthode «big-bang» sollicite lourdement le département et l assistance informatiques, ainsi que les utilisateurs qui subissent des interruptions de services auxquels ils font appel quotidiennement. Dans ce contexte, l utilisation d un magasin d applications d entreprise pourrait soulager les services informatiques, rendre la transition moins rude et offrir aux utilisateurs la possibilité de choisir quand installer la nouvelle technologie. Dans les organisations dont le niveau de maturité est faible, la planification est quasi inexistante et les ressources sont déplacées d un projet à un autre à la faveur du groupe qui fait le plus de bruit. Les organisations matures connaissent leurs problèmes de compatibilité, et elles peuvent ainsi évaluer précisément les ressources nécessaires à leur résolution et prévoir la distribution des applications de manière à respecter ou dépasser les niveaux de service attendus. Étape 5 Résoudre les problèmes et empaqueter Résoudre les problèmes de compatibilité et réaliser les conversions requises Les applications problématiques identifiées lors de la phase «Évaluer la compatibilité» doivent être adaptées pour fonctionner sur la plate-forme cible. Les organisations qui pratiquent la virtualisation des applications ou des infrastructures de bureau doivent convertir leurs applications au format requis par la technologie de virtualisation qu elles utilisent. La résolution des problèmes et la conversion des applications sont des processus manuels fastidieux. Il est donc recommandé d utiliser une technologie permettant d automatiser ces tâches 5

6 et de rentabiliser votre investissement dans des applications empaquetées pour réaliser des économies substantielles et rester cohérent dans votre approche de la préparation des applications. La solution Flexera Software automatise ce processus complexe qui consiste à résoudre les problèmes de compatibilité, et à empaqueter et convertir les applications au format de déploiement requis. Elle permet aux départements informatiques de préparer les applications au quotidien et de réaliser des tâches courantes de migration et de virtualisation, en toute simplicité et fiabilité. Une fois normalisé, l empaquetage des applications s effectue en quelques minutes. De plus, le déploiement des logiciels sur les postes de travail affiche un taux de réussite de 99 % minimum. Notez également que la solution Flexera Software accompagne vos stratégies de virtualisation des applications en vous permettant de convertir ces dernières rapidement pour des technologies telles que Microsoft App-V, VMware ThinApp et Citrix XenApp. Elle simplifie la transition vers la virtualisation des applications en identifiant les fichiers MSI adaptés à la virtualisation et en les convertissant automatiquement en packages virtuels, sans réempaquetage supplémentaire. En adoptant une posture neutre vis-à-vis des fournisseurs, Flexera Software propose une solution à la fois ultraflexible et capable de surmonter les principaux défis de la virtualisation. Par exemple : Vous n avez pas besoin de tout reprendre depuis le début pour passer à la virtualisation, car notre solution propose un processus simple, rapide et complet permettant de convertir des packages MSI actuels et anciens en packages virtuels (ou applications virtuelles). La courbe d apprentissage est très courte, car, avec notre solution, vous n aurez plus besoin de recourir aux multiples outils d empaquetage d applications proposés par les fournisseurs. L empaquetage des logiciels est un processus maintes fois répété dans les organisations dont le niveau de maturité est bas. Chaque technicien fait comme il peut pour empaqueter l application demandée, ce qui donne lieu à des incohérences susceptibles d avoir une incidence sur la qualité, et donc sur la satisfaction des utilisateurs. En haut de l échelle de maturité, en revanche, les normes et les bonnes pratiques d empaquetage sont «codifiées» de manière à réaliser les tâches associées automatiquement. Un seul processus est utilisé pour gérer les applications physiques, virtuelles et mobiles. Étape 6 Déployer Organiser le déploiement des applications empaquetées Avec l évolution et l innovation technologiques, les types de déploiement et d appareil cible se multiplient. En adoptant une approche continue de la préparation des applications, vous pourrez automatiser un processus de déploiement rapide et uniforme des applications directement dans votre système de gestion des configurations, votre gestionnaire de périphériques mobiles ou votre magasin d applications d entreprise, sans copies supplémentaires de vos fichiers. La distribution prévisible des applications permet aux entreprises de mener des opérations informatiques dépassant les niveaux de service requis et aux utilisateurs de gagner en rapidité et d accéder à davantage d applications sur un nombre accru d appareils. Ainsi, la solution Flexera Software peut transmettre des packages à pratiquement n importe quelle solution de déploiement telle que Microsoft System Center Configuration Manager, Symantec Altiris Client Management Suite, LANDesk Management Suite et Novell Zenworks, et créer simultanément un nouvel article de catalogue dans App Portal, le magasin d applications de l entreprise, où il est immédiatement mis à la disposition des utilisateurs qui en ont besoin. Elle facilite également la distribution des packages et des correctifs via les destinations réseau, les serveurs FTP, les installations administratives, et bien plus, à l aide de l assistant Distribution Wizard. De plus, elle vous permet d utiliser le même processus pour fournir des applications mobiles directement à Microsoft System Center Configuration Manager avec Windows Intune Connector, à AirWatch Mobile Device Management et à d autres systèmes de gestion des appareils mobiles. Dans les organisations de faible maturité, l équipe chargée de l empaquetage fournit manuellement l application à l administrateur du déploiement sans préciser la procédure à suivre pour ajouter l application au système de déploiement. Les efforts ainsi fournis peuvent être répétés et le processus est suivi manuellement par messagerie ou par un système de tickets d assistance. Au contraire, dans le cadre d un processus mature, le système automatisé transfère le package d application et l ensemble des métadonnées au système de déploiement, ce qui représente un gain de temps énorme, garantit la précision de l opération et indique la réussite ou l échec du déploiement pour vous permettre d améliorer la qualité du processus et du package. Gestion des flux via le processus de préparation des applications en six étapes Dans le cadre d un déploiement, une mauvaise gestion des processus de préparation des applications peut entraîner des erreurs coûteuses, provoquant retards, interruptions de logiciels et pertes de productivité. Flexera Software Workflow Manager vous permet de normaliser, de contrôler et d automatiser le processus de préparation des applications pour réduire vos coûts et optimiser votre productivité. Le tableau de bord de Workflow Manager affiche en temps réel l état de chaque demande, la personne en charge de la traiter et les éventuels problèmes associés afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour garantir le respect des contrats de service. Lorsqu un problème d empaquetage est détecté, Workflow Manager facilite sa résolution en informant le personnel informatique et les acteurs concernés par des s dynamiques spécifiant les détails de la demande et les problèmes à résoudre, pour une efficacité opérationnelle accrue. Conclusion En suivant ce processus de préparation continue des applications en six étapes, vous passerez d une attitude réactive à une attitude proactive dans la gestion de vos applications. Vous aurez ainsi la possibilité de définir, de contrôler et de fournir la rapidité et la qualité de service attendues dans votre entreprise en ce qui concerne l accès aux applications. 6

7 La solution Flexera Software présente de nombreux avantages pour de nombreux groupes et pour l activité de l entreprise dans son ensemble. Les directeurs informatiques peuvent réduire significativement le coût et la complexité des grandes transitions de service, et adapter plus facilement leurs systèmes à l évolution des technologies et des besoins de l entreprise. Les responsables informatiques prévoient plus précisément le déroulement, la portée et le coût des transitions de service, pour ne pas avoir de surprises. Les responsables de la distribution des services informatiques dépassent les exigences des contrats de service en termes de rapidité et de fiabilité. Les développeurs ont moins de conflits d applications et de problèmes de compatibilité à régler, et ils consacrent plus de temps à la création des fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Les employés, clients et partenaires bénéficient d un accès plus fiable et plus rapide aux dernières technologies, sans panne ni interruption du service. L entreprise gagne en agilité, car elle s adapte plus rapidement aux conditions du marché, à la concurrence et aux besoins de ses clients. Informations Pour en savoir plus, contactez Flexera Software au pour parler directement à un représentant. À propos de Flexera Software Flexera Software aide les éditeurs de logiciels et les entreprises à optimiser l utilisation des applications et la valeur qu elles produisent. Nos solutions de nouvelle génération sont essentielles pour garantir la conformité pérenne aux licences, l optimisation des investissements logiciels et le développement stratégique des activités, et vous protéger des risques et des frais liés à l évolution constante des technologies. Plus de clients accordent leur confiance à Flexera Software pour son savoir-faire et son expertise en gestion des licences, des installations et de la conformité, fruits de plus de 20 ans d expérience dans ces domaines, et pour les fonctions d automatisation et de renseignement incluses dans ses produits. Pour plus d informations, consultez notre site Web à l adresse suivante : Étape suivante Intégrer les processus métiers et gérer l intégralité du cycle de vie des applications La maîtrise des silos est une composante essentielle du succès d une entreprise dans ces grandes évolutions technologiques que sont la transformation des postes de travail, la personnalisation de l informatique et le cloud computing. Assurez la réussite de votre entreprise dans ces domaines en optant pour l Application Usage Management, une approche intégrée et centralisée qui permet d augmenter la valeur des logiciels et d optimiser l utilisation des applications tout au long de leur cycle de vie. En gérant l utilisation des applications de façon unifiée, vous pourrez mettre en œuvre et automatiser des processus dans tous les aspects fonctionnels de votre organisation. Flexera Software a intégré ses solutions leaders que sont AdminStudio Suite, App Portal et FlexNet Manager Suite pour vous permettre d unifier les processus de préparation des applications et d optimisation des licences logicielles. La combinaison de ces trois produits performants offre de nouvelles fonctionnalités d automatisation et de partage des données, ce qui favorise une méthode de gestion holistique de l utilisation des applications. Cette approche stratégique permet non seulement d exploiter au mieux les applications, de garantir la conformité pérenne aux licences, de limiter les dépenses logicielles et de réduire les coûts de fonctionnement, mais surtout de maintenir la productivité de vos utilisateurs et de favoriser l innovation au sein de votre entreprise. 7

8 Flexera Software LLC (Siège social mondial) : Royaume-Uni (Siège pour l Europe et le Moyen-Orient) : Australie (Siège pour l Asie et le Pacifique) : Beijing, Chine : Pour obtenir les coordonnées d autres bureaux, rendez-vous sur : Copyright 2014 Flexera Software LLC. Tous les autres noms de marques et de produits mentionnés dans le présent document peuvent être les marques de commerce et des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. AS_WP_6Steps_Jun14