Externalisation et managed services : où est la juste mesure pour vous?

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3 FILE & PRINT DATABASE DATABASE IVE ACKEND «Finalement, nous sommes intéressés par les services, pas par les serveurs.» Voilà une philosophie qui ne cesse de gagner du terrain : les entreprises souhaitent se consacrer à plein temps à leur cœur de métier sans avoir à se soucier des aspects techniques de leur environnement informatique. Ces environnements deviennent de plus en plus complexes et doivent être mis à jour régulièrement si l on veut conserver un avantage concurrentiel. Sans compter que le marché ne déborde pas vraiment de personnel qualifié. Des investissements en capital moins élevés, la possibilité de travailler avec des Service Level Agreements (SLA) qui reflètent les priorités de la direction générale, voilà autant de facteurs qui incitent aujourd hui les petites comme les grandes entreprises à faire appel à une externalisation partielle ou complète. En optant pour les RealDolmen Managed Services, elles rendent de surcroît leurs coûts transparents et prévisibles. CUSTOM SOFTWARE PRIVATE CLOUD HYBRIDE CLOUD REALDOLMEN CLOUD DATACENTER CLOUD SERVICES PUBLIC CLOUD END USER PACKAGES APPLICATION OUTSOURCING MANAGED SERVICES PORTFOLIO INFRASTRUCTURE PROACTIVE BACKEND ERP PLATFORM REACTIVE BACKEND ACTIVE DIRECTORY FILE & PRINT APPLICATION DELIVERY COLLABORATION ACTIVE DIRECTORY APPLICATION DELIVERY COLLABORATION ERP PLATFORM

4 RealDolmen Managed Services Un support informatique 24/7 sur mesure et avec garantie de service SAVOIR-FAIRE TECHNIQUE ET APPROCHE FLEXIBLE En matière de services et d outsourcing, RealDolmen a acquis une position prééminente sur le marché belge. Ceci a été confirmé à plusieurs reprises par des études et des publications indépendantes. Dans l étude Whitelane la plus récente, qui sonde la satisfaction d entreprises belges et luxembourgeoises à propos de la qualité de leurs partenaires d outsourcing, RealDolmen figure en première position dans les catégories Applications Development & Maintenance et Datacenter Outsourcing. Au classement général, nous figurons à la deuxième place avec un score de 83 % en matière de satisfaction client. Les CIO interrogés confirment ainsi que RealDolmen est un acteur de premier plan dans le domaine de l outsourcing informatique. Un des principaux atouts de notre programme de services et d outsourcing est l équilibre fondamental existant entre le savoir-faire technique et la flexibilité d approche. Sans doute cela est-il dû en grande partie à notre position exceptionnelle sur le marché belge : en notre qualité de grand acteur local, nous sommes en mesure de combiner le meilleur de deux mondes. D une part, forts de plus de hommes/an d expérience dans les services et de solides partenariats avec des fournisseurs de qualité, nous n avons rien à envier à personne en ce qui concerne la compétence technique. D autre part, nous sommes capables contrairement aux grands acteurs internationaux d apporter également une touche personnalisée et d offrir plus de flexibilité, y compris en ce qui concerne la structure de coût. Enfin, RealDolmen se profile comme une entreprise single source, à laquelle vous pouvez vous adresser pour tous vos besoins logiciels et matériels, donc également pour des solutions parfaitement intégrées, jusques et y compris le RealDolmen Cloud. RÉFLÉCHIR EN PARTANT DE L ENTREPRISE Grâce au portefeuille RealDolmen Managed Services, il vous est possible d élaborer une stratégie d externalisation à la fois flexible et structurée. Nous adaptons notre prestation de services à votre demande, vous garantissant ainsi la tranquillité et la continuité dans votre environnement informatique, sans que vous ayez à vous préoccuper de tous les détails techniques. Dans cette approche innovante, les contrats de service sont établis au départ des fonctionnalités opérationnelles, et non sur la base de la technologie sous-jacente. Au lieu de fixer des SLA pour les serveurs ou le stockage, il est par exemple possible de déterminer que le département de production supporte des arrêts machine moins longs que les archives. Pour vous, c est l essence même, le reste est subalterne.

5 QUALITÉ Nous utilisons ITIL 1 comme cadre de référence pour ce qui est de la qualité. Nous combinons les processus de ce modèle de qualité standard avec nos longues années de compétence et d expérience pratiques. Ce faisant, par-delà les conceptions purement théoriques, nous aboutissons à une approche pragmatique et adaptons nos services sur la base des SLA conclus. RESPONSABILITÉ CLAIRE La Managed Services Team est constituée selon le principe du support de première, de deuxième et de troisième ligne et offre un éventail de services basés sur nos meilleures pratiques, avérées de longue date. Chaque équipe opérationnelle comprend une personne techniquement responsable de votre environnement : votre preferred engineer. Si certains problèmes ne peuvent pas être résolus à distance, un membre de cette équipe peut être dépêché sur place. Vous pouvez également opter pour une visite régulière de votre preferred engineer. Cette approche permet un contrôle et une gestion optimaux des services convenus. Nous restons en permanence à l écoute de l évolution de vos besoins. Vaste portefeuille de services gérés RealDolmen offre divers services de maintenance et de support, tant pour les applications de l entreprise que pour l infrastructure sous-jacente. Ils comprennent un éventail complet d activités opérationnelles et de tâches de support propres à la gestion journalière de votre environnement informatique, qu il s agisse de la sous-traitance d une tâche spécifique ou encore de l externalisation d un environnement informatique complet. Notre approche proactive permet de réduire les interventions réactives. Vous décidez avec nous des services concrets dont vous souhaitez bénéficier. La modularité et la flexibilité sont deux caractéristiques essentielles des RealDolmen Managed Services. GESTION DE L INFRASTRUCTURE La gestion des systèmes dans un parc informatique qui ne cesse de croître et dans une technologie en perpétuelle évolution constitue un défi complexe. Le contrôle et la disponibilité sont néanmoins des impératifs absolus. Si vous préférez ne pas commencer vous-même avec des outils de gestion complexes, vous pouvez confier la gestion de votre informatique à RealDolmen. Nous surveillons votre environnement et prévenons et résolvons les problèmes avant même que vous les ayez remarqués. 1 ITIL est une marque de commerce déposée d AXELOS Limited. Nous opérons une distinction entre : End User Management Grâce à notre formule de Service Desk, les utilisateurs peuvent s adresser à un point de contact central afin d obtenir une réponse rapide et efficace à toutes leurs questions en matière d informatique. Ce service est disponible selon un modèle partagé ou dédié. Dans le modèle dédié, vous pouvez choisir entre une équipe sur site ou une équipe à distance. Et avec nos Mobile Device Management Packages, nous prenons même en charge la gestion complète de tous vos appareils (PC, portables, appareils mobiles). Proactive Backend Management En ces temps de basse conjoncture, vous avez d autres priorités que le renouvellement de votre environnement informatique. Mais si vous voulez récolter les fruits de vos investissements passés, vous devez en revanche être certain du rendement maximal de cette infrastructure. Votre data center fonctionne-t-il de manière optimale? La microprogrammation de votre serveur est-elle encore à jour? Tous les correctifs indispensables ont-ils été installés? Afin de maximiser la disponibilité de votre environnement, nous vous offrons des Proactive Services pour vos environnements de serveur, de serveur virtuel, de stockage, de réseau et de sécurité. Reactive Backend Management Rester informé des derniers développements, voire développer une réelle expertise, est une très lourde tâche. Aussi ne souhaitez-vous pas perdre inutilement du temps ou de l argent dans la résolution d incidents informatiques. Vous cherchez un partenaire professionnel qui connaît mieux que quiconque les fonctionnalités de vos logiciels et de votre matériel et qui libère des experts, conformément aux SLA convenus, pour trouver une solution à vos problèmes informatiques. RealDolmen vous propose une assistance tant pour votre hardware que pour votre software et vos applications. Qu il s agisse de Windows, de Linux, de Citrix, d Hyper-V, de VMware, d Exchange, de SQL Server, d Oracle ou de SharePoint.NET et de Java, RealDolmen possède des connaissances garanties dans plus de 100 technologies et suit les évolutions du marché.

6 PLATEFORME GÉRÉE Grâce à la disponibilité d applications et de données numériques, certains processus d entreprise peuvent être exécutés plus rapidement et plus efficacement. D où l importance d un data center judicieusement structuré. Votre data center héberge les parties les plus vitales de votre infra structure informatique ainsi que les données et les applications dont vos collaborateurs ont besoin pour rester productifs à tout moment. Ici aussi, RealDolmen propose les plateformes nécessaires en matière de serveurs de bases de données, web, d application et de collaboration. Nos Managed Platform Services comprennent les tâches proactives et la gestion technique nécessaires pour prévenir les problèmes. Vous pouvez compter sur une assistance pour les plateformes suivantes : Managed Active Directory Managed File & Print Services Managed Collaboration Services Managed Database Services Managed Application Delivery CLOUD SERVICES Le cloud s impose de plus en plus dans la perspective d un meilleur contrôle des coûts, d une plus grande efficacité, d une vigilance qualité accrue et de la continuité des activités. D autant que la technologie à bande large permet aujourd hui de passer à un modèle dans lequel les ressources informatiques peuvent se trouver à n importe quel endroit sans que l utilisateur remarque quoi que ce soit. Les nouvelles technologies permettent en effet d offrir de manière simple et flexible toutes sortes d infrastructures, de plateformes voire d applications. En partageant l infrastructure avec d autres clients, vous bénéficiez de surcroît d intéressantes économies d échelle en termes de capacité et de coût. RealDolmen distingue les modèles suivants : Private Cloud Votre propre environnement de data center, piloté et géré d une manière flexible. RealDolmen Cloud Datacenter Un hébergement centralisé de vos applications et systèmes dans un environnement XaaS. RealDolmen vous propose ici une combinaison originale d hébergements partagés et dédiés. Public Cloud Une capacité selon les besoins à partir du réseau mondial pour des applications et des services spécifiques. Hybrid Cloud Souvent, vous souhaiterez opter pour une combinaison de tous ces modèles. Aussi RealDolmen vous propose-t-il toujours des formules adaptées, en fonction de vos besoins. Nous examinons avec vous le transfert de votre infrastructure, de votre plateforme ou de vos applications vers l une ou l autre forme de cloud.

7 GESTION DES APPLICATIONS Vos processus d entreprise évoluent sans arrêt. D où l importance d offrir les applications correctes et de les adapter ou de les optimiser selon l évolution des besoins de l entreprise. Si l on veut garantir un usage optimal des applications, il faut, en plus du support, également un entretien correctif, préventif, adaptatif et évolutif. Ceci nécessite une connaissance spécialisée des plateformes, de l architecture des applications et surtout de la fonctionnalité de votre environnement. Nous distinguons : Le Custom Software Gestion et maintenance de votre application sur mesure spécifique. Les Packages Gestion et maintenance de vos packages logiciels. L ERP Nous veillons ensemble à ce que vos applications d entreprise répondent étroitement à vos besoins. YOUR SERVICE En choisissant les Managed Services de RealDolmen, vous optez pour un concept de services et d externalisation à la fois flexible et modulaire qui répond parfaitement à votre demande, de sorte que vous puissiez vous concentrer pleinement sur vos activités métier. Le portefeuille Managed Services offre l avantage que tous les produits Real- Dolmen peuvent y être inclus : depuis le stockage et les réseaux LAN aux applications logicielles. En un mot, en tant que client, vous pouvez bénéficier d un pool de pas moins de 260 techniciens hautement qualifiés, qui disposent des compétences les plus diverses. En même temps, tous les contacts transitent par un seul point central : la Managed Services Team affectée à chaque client, joignable à un seul numéro de téléphone, à une seule adresse et sur un seul portail Web dédié. Cette équipe se compose de généralistes orientés entreprise. Ils parlent la même langue que vous et transmettent vos préoccupations aux spécialistes qui se chargent de l exécution.

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